三好银行建设标准学习心得

1、三好银行建设标准学习心得（一）创建“内控好银行”的考核重点“内控好银行”要达到监管评级3a级标准以上，主要 监管指标达到全国商业银行平均水平；省联社确立的内控指 标、合规指标等达到全系统平均水平；资产质量较好，其中 不良贷款率控制在3%以内，新增不良贷款率控制在2%以内; 法人治理有效，“三会一层”及专门委员会相互制衡、协调 运行；流程银行建设全面落地；“标准基层行社”持续有效 推进，一级支行达到80%以上。考核重点包括：内部控制符合要求。内部控制健全，能够做到内 控优先、审慎经营，有效防范风险，保障安全稳健运行；内 部控制分工合理，职责明确，报告关系清晰；内部控制措施 齐全，保障有力，评价监

2、督有效。经营机制有效转换。激励约束机制有效，绩效考 评体系科学，考评标准和指标体系合理;人力资源政策健全, 企业文化培育良好。战略管理有效实施。战略管理体系和工作机制建 立;战略澄清工作持续开展，战略目标清晰且有效分解，战 略规划合理且有效实施。流程建设持续开展。制度流程岗责体系健全并有 效执行，形成统一的业务标准和操作要求，建立统一的授 信、分级授权制度；制度流程能够落地实施和执行监督；流 程体系文件持续改进;组织结构、部门岗位设置科学合理， 职责清晰。风险管理体系健全。合规与全面风险管理政策有 效建立并执行;前中后台分离，风险管理“三道防线”职责 边界清晰;风险管理的制度、程序和方法齐全，

3、风险管理的 手段与技术有效;资本管理机制健全，能够持续达到资本规 划。基础管理持续加强。信息系统控制有效;信贷风险 管理和授权体系健全；案件防控组织体系和机制健全；重点 风险防控、安全保卫、反腐倡廉工作扎实；内部审计和日常 监督工作有效，发现的问题能够得到及时报告、整改和责 任追究;违规事件、违规积分、监管问责等控制在一定容忍 度之内。（二）创建“服务好银行”的考核重点“服务好银行”要宗旨定位明确，支农、支小贷款实 现“两个不低于”目标或达到7 0%以上标准（城区机构涉农 贷款由相关指标替代考核）。服务满意度等指标超过当地银 行业平均水平。品牌标识、企业形象和内外营业环境符合 省联社统一规定，

4、并达到相应考核等级，在当地银行业和 服务业中服务评价较高（前三名）。考核重点包括：宗旨定位准确。市场客户细分符合市场定位，信贷投向投量符合战略规划。服务质量优良。服务礼仪、服务行为等达到银行 业协会相应标准;服务纠纷及客户投诉率等低于当地银行业 平均水平且控制在一定容忍度之内；抽查文明服务规范 综合得分高于全系统平均水平功能环境优化。营业网点、服务设施、产品功能 等达到当地银行业平均水平；电子渠道建设和机具布放持续 增长且实现省联社安排的目标计划；营业环境和服务功能良 好，系统应用和科技支撑较好。服务机制有效。营销机制和服务模式灵活;综合柜 员、客户经理等制度有效实施;首问负责、上门服务、“家

5、 家到”活动等有效开展;服务的培训、检查、考核、评比等 机制有效落地;消费者权益保护、客户投诉和应急处理等工 作有效实施。业务拓展创新富有成效。省联社推广的新业务、 新产品以及特色业务持续增长且实现省联社安排的目标计 划；产品创新和业务拓展适应当地客户需求；自主创新拓展 的业务产品取得实质成效。普惠金融服务全面提升。基础金融服务、均等化 服务超过当地银行业平均水平;社区银行建设和普惠金融服 务取得明显成效;积极参与公益活动，履行企业社会责任。（三）创建“效益好银行”的考核重点“效益好银行”的经营指标、效益指标、转型指标、 差异化指标等均要达到或超过当地银行业的平均水平。考 核重点包括：存贷规模、市场份额等主要业务的总量指标、人 均指标、份额指标和增长指标等经营指标达到或