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文档简介

1、房地产集团客服部交房工作流程1、流程图:2、流程说明2.1流程职责说明城市（独立项目）公司 客服人员负责交房前的准备工作、办理入住手续、填写入住资料。 汇总验房中发现的问题，并反馈给房地产工程部。业主资料存档。物业财务人员负责物业费用的收缴。物业工程人员陪同业主验房，记录验房问题；负责复验工作。城市（独立项目）公司 财务部负责收费工作。城市（独立项目）公司 工程管理部对查处的验房问题，按期整改。2.2流程节点说明:步骤工作内容的简要叙述重要输入重要输出备注1签订合同：接管验收合格，签订完物业前期管理合同验收合格2准备交房工作：交房工作准备入住资料、入住手续流程图、入伙期间的环境布置3发出入伙通

2、知书交房准备工作入伙通知书入住通知 书要求写明 物业客户服务 中心办公地 点、业主办理 入住手续时应 带的资料、证 件及交纳的费 用明细，并附 简明扼要的入住流程等4填收房流转单：清缴购房尾款、开凭证，填收房流转单入伙通知书清缴购房尾款凭证、收 房流转单5入住手续办理6业主身份验证、合同及尾款清缴清缴购房尾款 凭证、收房流转 单、购房合同原 件、业主身份证 原件验证结果，填写收房流 转单委托他人办理 的，还需检查 业主的委托 书，单位购房 的还需检查其 单位营业执照 副本7填写入住资料：客服人员负责让业主填写入住资料验证结果业主入住资料填写业主基本 资料、签订前 期物业管理服 务协议、业 主规约、消 防安全责任 书8验房：物业工程人员陪同业主验房，记录水电读数记录水电读数9记录验房问题：物业、工程人员记录验房问题记录业主验房中反应的问题验房问题记录单交客服部汇总10汇总问题：客服人员汇总问题、填 写整改维修联系单工程部的验房问题记录单整改维修联系单11整改：整改维修联整改地产城市（独立项目）公司工程管理部、项目工程部进行整改系单12复验：客服人员通知业主复验通知业主复验13缴纳各项费用：到物业财务人员缴纳物业管理各项费用验房无问题开具清缴物业费用的凭证，填写收房流转单14签字确认：客服人员发放钥匙、两书并签字确认发放钥匙、住宅使用说 明书、住宅质量保证 书；业主在

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