管理者角色认知心得_心得体会

1、管理者角色认知心得aaa 篇【 1】我以前也参加过类似的课程，比如从专业到管理 、情境领导 力等等，坦白说，都是理论偏多，学习效果有限且持续性一般。但 这次'雄鹰项目 '的管理者角色认知课程，一改以往的教学方式， 在少量的理论授课基础上， 重点引入私董会教学， 让学员在关怀式的 辩论、交锋中，突破自我瓶颈、参悟管理精髓，让我收获颇丰。上午的教学中，主要是对各个职业发展阶段的管理者角色 （ 包括 领导技能、时间管理、工作理念等 ） 作了较全面、清晰的阐述，重点 是一线经理这个层级。于我而言，感悟最深的有两方面。首先，加深 了对部门总监、 部门经理这两个不同管理角色的认知， 一方面

2、有利于 明晰自身角色和定位， 一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考 及解决工作问题 ; 其次，在部门经理这个层面，知人善任、教练辅导 这两块，自己有较多痛点， 如何有效甄别团队成员的优劣势，如何把 他们放在最合适的位置上或分配最合适的任务， 如何根据每个人不同 的成长阶段予以不同的管理行为， 如何带领、 辅导团队成员快速成长 等等。下午是本次重头戏，我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、 解析、建议、心得，简单六步，却让我们一个个学员深陷其中、不能 自拔，尤其是最终抽到的题目和大家阐述的问题、建议，于我而言， 都历历在目。一方面，我们站在旁观者的角度，去深度感知及剖析问 题，提出我们的看法

3、和建议，另一方面，我们也将自己模拟在被提问 者的情境下，去体悟自己的应对方式及不足之处。就 ' 如何提高团队 积极性' 这个问题而言，我觉得作为一线管理者，可以考虑从以下几 个方面去着手。首先，尽力做好团队价值观、 工作目标及要求的统一， 且身为管理者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多 次教育无果的成员，坚决清理出队伍 ; 其次，根据每个人的意愿、能 力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，知人善任、奖罚分明，帮 助团队成员找到自己的职业成就感 ; 再次，转换学习理念，抛弃填鸭 式、理论化的教育方式，努力营造学习型的组织和氛围，为团队成员 制定个性化、 持续化的学习

4、与成长方案， 帮助团队成员提升在职场的 竞争力; 最后，做好人文关怀与沟通，对团队成员的好的成绩及时做 出肯定和鼓舞，对其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀，让团 队成员心稳、心安。最后，引申出一个新的问题，我们这群学员，通过这次课程，进 一步认知了自己身为管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如 果知行不能合一，也许我们的认知也就只是停留在当天的课程而已， 所以后续更应该不断的将所学付诸于我们的管理实践中， 以不断印证 及总结优化，最终形成真正适合自己的管理风格。耿总点评本文不仅谈及对私董会的认识， 还结合课程内容对部门存在的问 题、管理思路进行透彻分析， 在谈及' 知行合一&#

5、39;问题是 培训能否 达到效果的关键 ' 这一观点时，见解独到，分析精辟 !私董会上学员们思想碰撞， 关于团队关于个人， 不断从自身挖掘 问题，积极剖析自己，认知自己的角色，思考如何转变角色。整个过 程中对我触动最大的是如何真正的做到有效沟通。 很多问题都是由于 无效沟通导致的原因。那么如何避免 ?是我课后在思考的问题：首先，洞察力，透过表 面看本质。 你需要从表面的问题抓出实质问题核心点， 实事求是解决 问题。在沟通时， 对方表达的事一个问题，可也许他自己不清楚想解 决的问题核心是什么， 那我们应该分析问题， 引导性了解更好的信息 帮忙我们找到问题核心。比如：下属积极性不高，作为管

6、理者找下属 谈话，我们会想了解他的真实信息，你直接问他，他可能不愿说也可 能本身他也找不出自己的原因。 这时就需要洞察力， 也许通过引导性 问题了解他工作之外的生活或他的一些观念或他在处理工作上的一 些方式方法上，洞察到他真正的痛点。然后，找到问题核心点，达到双赢。我们工作目的是更好的为公 司服务，那么我们应该抓住一个大方向， 以公司的利益为前提来沟通， 真诚公平的解决问题。不可有先从为主的观念，就事论事，方可化解 矛盾。比如：跨部门沟通，只为了个人利益部门利益，而损坏公司利 益就不行，必须要有大局观。当发生冲突时，应换位思考，理解他人 做法，这样更容易达成共识。最后，积极正面的态度，并运用语

7、言的艺术。沟通时态度是积极 向上的，语言的运用也很重要，同样想表达的一个意思，使用不同的 语言会产生出现不同的沟通效果。比如：部门协作，工作分工产生歧 义。作为管理者命令式下达工作，这样可能影响到下属们的情绪，打 击积极性; 如是在分配工作时，将分配的初衷、激励的语言和合理的 建议真诚的沟通，那达到的效果应更佳。其实解决有效沟通的办法和建议还有很多， 通过这次学习重点让 我关注到这三点。 我也希望自己在今后工作中改变自己的思路， 不断 成长。耿总点评 本文重点谈及沟通三原则，思路清晰，分析独到。沟通作为管理 者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺 !aaa 篇【 2】 角色转变 在角色转变

8、一章中管理能力与业务能力的坐标图提出了四种类 型的管理人才。曾经我认为在业务能力上自己接触 IT 专业多年，管 理能力上偏向非官僚化， 所以定位自己为精英型。 结合自己近一年来 的表现，我认为自己现在是典型的堕落型。 这次自我重新定位犹如惊 雷，震醒自己。定位误区 而在定位误区一章中，提到了四种角色错位，而我兼具民 - 意代 表与传声筒的角色错位情况。 在中层经理的病症中， 更是两种病症并 存：过于缓和与好好先生。最警醒我的一句话：有情的领导 ; 无情的 管理; 绝情的制度。我只做到了第一点，忽略了后面两点。这是必须 在今后可能面临的柳东项目组管理工作中去完善并打造绝情的制度， 执行无情的管理

9、。定位分析 在本章中的核心思想即是中层管理者的权责与角色定位分析。 文 中对中层经理的解释是： 组织的中坚力量， 兼有下属和领导的双重身 份。一方面，作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时， 也在领导下属进行工作 ; 另一方面，作为管理者，在带领下属完成本 部门工作任务的同时， 也在接受着上级的领导。 我自己从进入公司管 理层以来，更多的是做为下属进行工作。极少甚至不服上级的领导。 通过这次学习， 我已重新定位， 深刻理解作为中层管理者的承上启下 作用与责任。定位认知本章提出转型为中层管理者遇到的难题：1 、上级认为你太同情员工，导致执行力下降。2 、下属认为你没有人情味，不为他们安排

10、休息或争取福利。3 、凡事自己亲力亲为，却导致效率低下。4 、安排给下属的工作，经常不能按时完成，然而却不知道该怎 么办。5 、上级制订的目标与计划，无从下手。以上问题在实际工作中，在本人身上几乎全部存在。如何改善 ? 文中提到的改善方法，让我受益匪浅。今后我立志从以下几点，改头 换面：1 、 做一个规划者。明确知晓公司战略 ; 牢记部门年度目标 ; 依据目标制订具体计划，分解目标到每一个人。2 、 做一个执行者。把企业决策层的管理理念、战略规划，把一 些具体的方案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工 ; 明确团 队及各岗员工的职责，严格执行工作标准，认真履行岗位职责。3 、 做一个问题解

11、决者。因为公司请你来，不是要我告诉你该怎 么办，而是要你告诉我该怎么办。任何问题不要问领导怎么办，先自 己想办法并且不止一个解决办法供领导分析决策。4 、 做一个模范者。做好自我约束，自我管理。才能竖立给下属 以榜样。5 、 做一个绩效伙伴。 我的绩效依赖于员工的绩效，员工的绩效 依赖于我的绩效。帮助下属制订绩效改进计划，提升能力。6 、 做一个控制者。勤做检查，落实考核。员工不会做你希望做 的，只会做你检查的，你不检查就等于不重视。你不重视，员工也不 重视。何来执行力而言。中层管理者的内伤 本节内容在定位认知一章中。但我觉得本节 可以独立成为一个学习点。 因为本节中提到的中层管理者的三大内伤

12、 是导致一个失败的管理者产生的原因。 而这几点内伤也真实存在我的身上。1 、心态浮躁，借口太多。各种找借口进行责任推诿，遇到错误 的时候就知道把责任推向他人。推诿其实于事无补，毫无意义。若 是责任推到无责的人身上， 甚至会引发关系破裂僵硬。 这个内伤严重 的影响公司的团结和发展。 今后我保证不会再做找借口的事情。 遵循 一个概念：我自己没干好就等于下属没干好 ; 下属没干好就等于我没 干好。2 、危机感淡薄，学习力不够。这一点我必须自我检讨。尊敬的 领导，自从整车流项目被连续柳汽考核之后， 严重的打击了本人的自 信心。从那以后开始自甘堕落，自暴自弃。毫无任何危机感而言，对 能力的提升，内部的管

13、理，主动的心态全都荡然无存。在此，本人对 之前的不良表现， 真诚的道歉。 也十分感谢领导一直没有放弃给我机 会。本人希望主动领命，担任柳东新基地运维管理工作，力争打造一 支优秀，精干，高效，团结的运维团队。3 、 缺乏当家人心态。 在这一点上确实很难转变心态。但是我会 努力去改变看法。 目前我能理解的就是把自己当成公司总经理， 具备 主人翁的意识，把任何提升或是危害公司业绩，公司形象的事情，紧 密关注，将其作为自己的事而不是老板的事去对待。aaa 篇【 3】一、明确自己的角色定位团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。专家特点 是专业知识、技术能力 ; 管理者主要是负责日常运营中的例行

14、公事、 琐碎的杂事、行政事务 ; 教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助 员工获得成长， 有计划有步骤地使员工具有某种技能， 并且为员工提 供发展机会 ; 领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标， 引领变革，激励人心。在现阶段的工作中， 我的角色是专家， 对于客服主管这一职位在 物流管理部来说，我是最专业、最具有竞争力的。我们很多人都处在 这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的 期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后， 才能科学的规 划自己的学习成长方向。二、事务管理80% 的价值往往是由 20%的活动产生的，因

15、为设定事务的优先级 就显得如此重要，你必须专注在最有价值的事情上。在此次课程中， 老师介绍了 ID 图、 Pareto 图、选择矩阵图来帮助我们确定事务的优 先级。当没有明确的事项和标准的时候， 可以采用选择矩阵图帮我们 确定问题 ;ID 图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系， 确定主要驱动性问题和主要后果 ;Pareto 图则可以定量分析，并且多 次使用。以上三种科学的分析方式可以帮助我们确定事务的优先级。确定自己每天的黄金时段， 将既重要又紧急的事务安排在黄金时 段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重 要的事务、尽量避免不紧急不重要的事务，事实上，一些不紧急

16、不重 要的事务可能随着时间的推移自己消失掉。 结合自己日常工作，利 用 ID 图、 Pareto 图做一次分析如下：三、员工管理将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段， 两个维度分别是竞 争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能， 需要时间的累积 ; 意愿度是达成目标或任务所体现出来的动力和信心。员工发展的四个阶段：热情的新手，竞争力底，意愿度高 ; 醒悟 的学习者，竞争力较低，意愿度底 ; 有能力但谨慎的工作者，竞争力 较高，意愿度不稳定 ; 独立的成就者，竞争力高，意愿度高。员工的四种发展阶段需要不同的管理方式科学领导， 针对第一类 型热情的新手，需要用指示型领导方式，为

17、员工设定目标，示范如何 做，提高其竞争力，认可其热情，肯定并监督过程和评估。针对第二 类型的醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底的，需要用教导型领导 方式，高指示高支持。第三类有能力但谨慎的工作者，竞争力较高， 但是意愿度不稳定的， 要采用支持型领导方式， 多与下属进行双向沟 通、倾听，并提供支持和鼓励，以帮助下属独立地解决问题。第四类 员工是竞争力高，意愿度高，这种情况即可采用授权型领导风格。我觉得员工管理这一章节是很有实用性的， 虽然现阶段自己没有 员工可以去管理，但是在与领导、同事的合作沟通过程中，明确自己 和他人的发展阶段，可以有针对性的沟通方式，以提高效率。 例如对运输科运输专员而言，高芳耀就是第一类员工，有热情， 但是竞争力底，所以我在与他的接触中， 以教练的角色，采用指示型， 多示范怎么做如何做。 对于周建超和我自己而言， 应该更大程度上靠 近第三类员工，竞争力较高，意愿度不稳定，那么平时沟通中，可以 互相学习，提高竞争力，形成一个良性的竞争氛围，提高意愿度。四、员工激励管理是通过他人完成任务， 因此作为管理者必须掌握激励下属