沟通技巧培训办法

1、培训手册 目录课程结构 3课程目标 5课程主题 5专题 1 给予赏识 51.1 什么正在改变？ 51.2 躲避给予赏识的 51.3 关键行动 51.3.1 识不给予赏识的场合 51.3.2 您应该加强哪些行为？ 51.3.3 具体地描述此行为 51.3.4 讲明此行为的贡献 51.4 跟进活动 51.5 如何赏识他人 51.6 如何同意他人赏识 51.7 打算问题 51.8 领悟与行动 5专题 2 积极倾听 52.1 有什么改变？ 52.2 倾听失败的缘故 52.3 关键行动 52.3.1 倾听他人讲话 52.3.2 提出问题 52.3.3 修正主题歧义 52.4 练习 52.4.1 循环练习

2、 52.4.2 指导清单 52.4.3 练习观看表 （组长用 ） 52.4.4 跟进活动 52.5 听你的伙伴讲话 52.5.1 技巧练习观看表 52.5.2 领悟与行动 5专题 3 有效沟通 53.1 前序 53.2 沟通的定义 53.4 语言沟通 53.5 非语言沟通 5专题 4 解决问题 54.1 领导的职能 54.2 有待注意的情况 54.3 关键行动 54.3.1 描述问题 54.3.2 断定成因 54.3.3 选择解决方法 54.3.4 打算行动及跟进措施 54.4 打算问题 5专题 5 治理好你的时刻 55.1 目标 55.2 认识时刻治理 55.3 时刻治理的有效行动 55.3

3、.1 树立正确的心态 55.3.2 确定好自己的角色 55.3.3 做好工作的行动步骤 55.5 要紧的情况先做 55.6 与他人一起工作 5专题 6 领导的五德 56.1 智 56.2 信 56.3 仁 56.4 勇 56.5 严 56.6 总论 5专题 7 职业生涯规划 57.1 职业期望 57.2 自我进展 57.3 职业生涯 57.4 职业生涯的成功 5专题 8 商业团队建设 58.1 团队的建设 58.2 团队意识 5课程结构课程目标如何对下级工作或者他人工作表示欣赏以及支持？ 如何同 客 户、同 事进行有效的沟通、交流？ 职员在经营、销售有效地解 决问题的能力 职员如何在经营、 销

4、售中妥善地安排时刻？ 领导 的素养 个人职业进展 团队建设课程主题专题 1 给予赏识 专题 2 积极倾听专题 3 有效沟通 专题 4 解决问题专题 5 治理好你的时刻 专题 6 领导的五德专题 7 职业生涯规划专题 8 商业团队建设课 时 授课方式 适合对象 备 注2 小时 讲授 +案例分析 全体职员专题 1 给予赏识1.1 什么正在改变？工作改变时， 人们将承担更多的责任但经常并不确切地明白不人对他们的期望是什么人们比任何时候更需要支持和赏 识，那么谁来提供这些知识和赏识呢？在过去， 给予赏识是治理层经常忽略的应扮演的角色。 但在当今 跨部门的工作环境中， 这不再只是一个由上往下的功能。 每

5、个人 都应该去给予赏识 给同事，经理，内部和外部的客户以及供应商。 怎么讲， 您也许处于一个独特的位置去观看和赏识不人 的贡献。赏识有助于建立一个更加愉快的工作环境， 而且鼓舞人们承担风 险、采取主动和寻求个人进展。 赏识在更大程度上能激励我们加 倍地努力。 赏识在关心组织达到他们的目标时起着重要作用。 它 能：鼓舞人们重复 那些曾经导致正确结果的行为 建立人们的自尊和信心关心人们在不 断变化的工作环境中保持平复沉着增进归属感使个人和团体为自己所取得的成就而 自豪 赏识能突出积极的贡献。 当巧妙地给予赏识时， 赏识能促成新行 为 有时是完全的新行为。给予赏识使你成为一个洞察他人 行为的敏锐观看

6、者。 你需要在这方面付出一些额外的努力。 但你 会发觉它不仅对受赏识的个人或团体有利，也对你和组织有利。 它能强化有助您的工作小组和组织获得成功的行为。1.2 躲避给予赏识的请阅读下列句子。并在反映了你不给予赏识的理由的句子前打钩。你能够在结尾处加上你自己的理由：“我一直想赏识他人， 但总是专门忙 机会总是如此溜走。”“给予赏识总是令我感到专门窘迫一一对我和对其他人来讲都如此 .”“在过去我从没有给予不人赏识。假如现在我开始做的话，他们可能会 认为我另有企图。”“我总是忙于完成自己的工作， 以致不 能关注其他人在干些什么。”“总所周知，当情况进展顺利时，他们是不 需要从我这儿得到赏识的。”“人

7、们只是做他们的工作，有什么大不了的？”“这不 是我们文化的一部分。我的经理也不给予我赏识。”“我们有赏识职员的方案。我视它为我的责任。”“我把我的赏识给予真正的大成就，那样的话，赏识才会更有意义。”“我对工作的某方面取得了成就，但在其他方面没能达到标准的人给予赏识会犹豫。”“我担心，假如我只对某个人的成就给予赏识，小组里的其他成员就会感到被怠慢。”“我不 是总在那儿看着小组成员的日常表现。”“什么缘故我要去赏识那些从来没有赏识过的人呢？”“要我对不 是我的下属或上司的人给予赏识，我会感到不自在。”请在此加上你自己的理由：1.3关键行动识不给予赏识的机会。 具体地描述此行为。讲明此行为如何使你及组织有所不 同 。1.3.1 识不给予赏识的场合缘故在现今合作的环境之中， 小成就容易被组织的大成就掩盖而被忽 略。然而，当你忽略了这些小成就时，你也错过可增强动力和鼓 舞积极行为的机会。方法明确你想要加强的行为， 问一下自己， 哪些行为和行动对你的工 作小组有价值，并能关心你的组织达到其商业目标。 查找能给予赏识的机会，随时留意给予赏识的机会。当你看到下列行为的时候，考虑给予赏识：同意客户的观点用清晰和及时的方式向他人沟通必要的信息学习新的技巧 对组织和业内的转变了如指 掌， 并同 小组的其他成