CCU护患纠纷原因研究和防范对策

1、ecu护患纠纷原因研究和防范对策【关键词】ecu；护患纠纷；原因分析；防范对策随着国家法律制度的逐渐完善，人们的法律观念和自我 保护意识不断增强，对医疗服务质量的要求也越来越高，病 人需求与护理服务之间的矛盾已成为不容忽视的问题，一旦 发生纠纷，其负面影响不可低估，为此作者对ecu （心脏监 护病房）近五年发生护患纠纷的原因进行分析，并探讨防范 对策，与同行共勉。1护患纠纷的原因分析1. 1 ecu的特点存在着潜在的护患纠纷诱因ecu收治的 为心内科急、危，重症患者。患者病情重，病情易变，住院 费用高，如治疗效果不满意，患者家属最易产生不满情绪。 另外心脏病突发事件的发生，如发生心源性猝死，家

2、属无思 想准备，难以接受现实，从而怀疑治疗或护理不当或不及时, 患者家属易冲动，若处理不当极易发生护患纠纷。1.2 ccu本身的特点对护士素质要求较高ccu仪器较 多，用药复杂，患者病情复杂多变，要求护士有高度的责任 心，丰富的专业知识和娴熟的技术操作水平，否势必影响 护理质量及抢救效果而危及到患者的利益。1.3护理人员言语不慎或态度生硬是发生护患纠纷的 导火索护士受传统的“主动一一被动型”护患交往模式的 影响，对病人缺乏关心与尊重。当危重病人较多，夜班较勤, 或在生活中遇到困难或挫折时，因身体及心理压力较大导致 情绪低落、易怒。在工作时因缺乏耐心，语言不妥，行为粗 鲁或态度冷漠，使患者难以接

3、受而引起纠纷。1. 4病人或家属对医院的信任度问题部分病人对医疗 服务的目的心有成见，如花费较高，认为存在乱收费，或 认为花钱买服务，对护士的态度欠友好。有些病人"重医轻 护”，往往把对医院或医生的不满意发泄到护士身上。1.5患者对医疗服务质量的要求提高，部分护理人员法 律意识淡薄，对护患之间的法律关系尚未引起足够重视。2防范对策2.1转变观念，增强服务意识，树立“以人为本”的服 务理念随着医学模式的转变，病人更需要被理解、关心、 尊重。因此我们护理工作者必须树立"以人为本”全新的护 理理念。注重了解病人的心理，理解、关心病人，尊重患者 的权利和人格。强化服务意识，以高度的

4、事业心、责任心和 良好的服务态度，营造良好的就医氛围，为患者提供最优质 服务。2.2提高护士的整体素质，培养严谨的工作作风2. 2.1加强业务学习ccu护士要求具有较强的专业知 识和技术水平。因此每位护士都应具有危机感，紧迫感，不 断学习业务知识，平时注重专业技术操作的训练，做到精益 求精，并不断学习新知识，新技术，使自己的业务知识与技 术水平跟上新的医疗技术发展水平。2. 2.2严格执行各项规章制度和操作规程，养成严谨的 工作作风，是严防差错发生，提高护理质量，杜绝护患纠纷 的有效手段。2. 2.3提高职业化沟通技巧 在护患沟通过程中，护理 人员要充分认识到语言表达的重要性，不断提高自身的文

5、化 修养，讲究语言的艺术性，技巧性。良好的沟通能够缩短护 患间的距离。2.4充分发挥护士长的协调作用护士长是临床第一线 的护理管理者，对及时阻断护患纠纷、化解矛盾具有举足轻 重的作用。护士长早发现、早介入、早处理，能及时阻断事 件恶性发展，平息事态，并采取积极的态度去消除可能带来 的负面影响。同时护士长要关心护士的身心需要，善于发现 他们的不良情绪变化，并正确引导，在科室营造一种团结协 作、充满进取与友爱的氛围，使护士心情舒畅，精神饱满， 主动热情地为病人服务。2.5增强法制观念，强化安全意识护士长经常组织学 习医疗法律法规，增强护士的法制观念和安全意识，使每个 人充分认识到护患关系是一种法律关系。对外院他科的纠纷 进行学习讨论，引以