鸿宝物业秩序维护部服务手册订稿

1、河南鸿宝物业服务有限公司 业务管理部-秩序维护服务手册目 录前言4页一、入离职要求5页二、秩序维护员行为规范6页三、岗位检查：8页四、应急演练：9页五、各岗位工作标准流程：10-16页示范区主入口工作标准流程停车场入口岗工作标准流程停车场车辆指引岗工作标准流程会所入口岗工作标准流程电瓶车驾驶岗工作标准流程办公区岗位工作标准流程样板房区岗位工作标准流程六、各项规章制度：17-32页秩序维护部十条禁令形象岗管理规定巡逻岗管理制度车场岗管理规定电瓶车使用管理规定军事训练管理规定:对讲机使用管理规定内务管理规定休息室管理规定岗亭管理规定例会制度交接班制度秩序维护部奖罚规定七、附表：33-44页电瓶车养

2、护记录表访客登记表灭火器检查表员工外出登记表秩序维护员考核表秩序维护部巡逻签到表秩序维护部培训效果验证表秩序维护部月度培训汇总表秩序维护部培训记录表秩序维护部交接班表秩序维护部品质检查表秩序维护部日常工作检查表河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月前言为了保证景观示范区公共秩序的安全，较好的配合销售部做好迎宾接待工作，营造良好的工作环境，树立鸿园品牌形象, 为了规范鸿宝物业秩序维护部的日常管理，达到素质过硬，纪律严明，服务规范“管理总要求”，不断加强队伍的规范性，标准化建设。制定培训手册。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月入离职要求一、入职：（1）历史清明，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会

3、组织，作风正派，组织纪律性强，能吃苦耐劳。（2）文化程度高中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关专业基础培训，具备治安、消防和车辆管理等有关知识和业务技能。（3）身高1.75米以上年龄18岁至35岁。（4）入职者需提供个人有效身份证、两张1寸彩色照片、无前科无劣迹证明。（5）复员退伍军人、或有三年以上工作经验者优先。（6）符合以上要求者到总经办人事专员处办理入职手续，发放作训服，进入为期三天试岗期，在试岗期内公司只提供食宿，三天试岗期后直接进入试用期，试用期根据个人工作表现时间为1-2个月。（7）在提交转正申请书后一周时间内要进行全面考核，考核通过后办理转正手续，如果考核未通过，延

4、长试用期。二、离职：（1）鸿宝物业秩序维护部员工离职需要提前15天向秩序维护部提出申请，秩序维护部收到离职申请后1个工作日内作出批示。根据部门工作运转情况批准离职时间，待到约定时间，离职人员应洗干净工装、帽子，备齐其他领用物品到总经办人事专员处办理离职手续。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月秩序维护员行为规范一、着装要求：（1）秩序维护员上岗执勤时必须穿着公司统一发放的全套工装，佩戴帽子、肩章、绶带、工牌、荣誉牌、武装带（根据实际情况佩戴）。（2）秩序维护员执勤时，应戴秩序维护帽。戴大檐帽时，帽檐前缘与眉同高。戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。（3）秩序维护员工

5、装应当保持整洁，衣服扣子齐全并全扣紧，配套着装，不得混穿其他衣服，着长袖衬衣或内衣时，下摆扎于裤内，着冬装时，内衣领不得高于外衣领。（4）遇重大活动时除正常要求穿戴，执勤人员需按照活动要求着装。（5）秩序维护员因私外出，应着便装。二、仪容：（1）秩序维护员不得纹身、不得戴项链、耳钉，不得留长头发、大鬓角和胡须，蓄发不得外漏于帽外，帽沿下头发不得超过1.5厘米。（2）秩序维护员上岗时，要保持面部干净，面部无眼屎，鼻毛不外露，要勤剪指甲，指甲不得超出指腹外沿，皮鞋应保持鞋面无污迹。（3）秩序维护员在着工作服时，应当按照规定佩戴公司统一制发的工牌，不得佩戴其他徽章。三、举止：（1）秩序维护员必须举止

6、端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西，不得搭肩抚背。（2）秩序维护员参加例会、培训、会操等活动，必须按照规定时间有组织入场，按指定位置就坐，遵守会场秩序，不得迟到早退，散会时有次序的离开。（3）秩序维护员着工装进入室内通常脱帽，脱帽后，立姿时可以将大檐帽夹于左腋下（帽顶朝外，帽徽朝下），坐姿时置于桌（台）左前方或者膝上（帽顶朝上，帽徽朝前）；戴贝雷帽脱帽后不便放置时，将帽左右向内折叠，置于左肩章下（帽顶朝上，帽徽朝前）。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。（4）秩序维护员不得酗酒，赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信，传销等非法活动。

7、（5）秩序维护员在岗时不得吸烟、吃东西，不得看书、看报、听收音机、玩弄手机，不准私自离岗、窜岗。（6）秩序维护员在园区行走时，要以齐步走形式，昂首挺胸，目视前方，如遇领导或客户，主动靠右行走，并敬礼问好。四、调休、请假： （1）秩序维护员因个人原因需调班需得到主管批准，并填写调休条后才能调休。（2）秩序维护员因私需要探亲或外出需得到主管批准，并填写请假条，按公司程序审批后才能离开，并要求在规定时间内归队并销假。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月岗位检查： 秩序维护部内部实施查岗制度，每周不少于4次，由主管和领班负责实施，检查的主要内容如下：（1）值班人员在岗位情况（2）值班人员遵守岗位纪律情

8、况（3）值班装备使用情况（4）各岗位间的通讯联络是否通畅（5）景观示范区内重要区域安全情况（6）其他必要检查内容（7）设立查岗记录，并把查岗情况列入考核内容之中，查岗记录存秩序部备案（8）对查岗中发现的问题，秩序部主管应责承秩序领班立即组织整改，对不服从管理可以给予批评教育，情节特别严重可以采取辞退处理。事后应根据事件分析和组织相应的预防性措施，防止同类问题再次发生。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月应急演练（1）秩序维护部根据全年工作安排组织秩序维护员实施应急预备演练，应建立正规的应急准备程序，保持良好的应急准备预案。（2）应急预演练内容：1、治安事件应急演练;2、消防事件应急演练;3、突

9、发性停电，停水等应急演练;4、紧急疏散应急演练;5、 医疗急救紧急演练;（3）为了确保发生应急事件时秩序维护员能够及时反映，秩序主管应经常进行紧急集合演练，紧急集合方案通常规定下列事项:1、紧急集合位置；2、紧急集合信号和通知方法；3、全体队员到达集合场地的时限；4、着装要求和携带的装备 ； 5、到场后的服装、装备限时检查；6、到场后的应急演练专项内容；7、事后讲评，并形成书面小结；河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月各岗位工作标准流程1号岗-景观示范区主入口岗位编号：01形象展示：在岗台上立正或跨立，正面向西；着装标准：着统一工装，戴帽子、肩章、胸牌、绶带、武装带（根据实际情况佩戴）、戴手套

10、；岗位轮转：12小时制，2人一小时一轮换；道路行驶标准：正常岗位标准姿势下，左侧进，右侧出；职责范围：景观示范区主入口半圆形行车道区域；工作流程： 1、当有车辆从顺行方向进入半圆区域距离岗位3米时，当值人员半面向左转做左直行指引手势加敬礼，车行驶过岗位3米后礼毕，半面右转恢复立正或跨立，同时，对讲机呼叫“各岗位注意，各岗位注意，有客户车辆进入，说清楚车辆颜色、车牌照号、人数”。 2、当有车辆从逆行方向进入半圆区域距离岗位3米时，当值人员要立即从岗台上下来，快步走到距离司机车窗1米处（要正好挡在出口处，防止车辆从出口进入）敬礼，如客户没有放下车玻璃，则给予正确行车指引手势即可；如客户放下车玻璃询

11、问，则要上前距离车窗30公分处弯腰与客户保持30公分的间隔（与客户形成目光对接致欢迎词：您好，欢迎光临鸿园，请从入口进入园区，谢谢配合）并做车辆指引手势。车辆过后立即对讲机呼叫“各岗位注意，各岗位注意，有客户车辆进入，说清楚车辆颜色、车牌照号、人数”，回到岗台上后保持立正或跨立标准姿势。3、如有客户在主入口下车步行进入时，按标准距离敬礼后发现车辆在入口停下时，要立即走下岗台上前执行停车开门护顶工作程序。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月2号岗-停车场入口岗岗位编号：02形象展示：在岗位上立正或跨立，正面向西；着装标准：着统一工装，戴帽子、肩章、胸牌、绶带、武装带（根据实际情况佩戴）、戴手套；

12、岗位轮转：12小时制，2人一小时一轮换；道路行驶标准：按交通标识进行指引；职责范围：停车场入口及景观道路两侧，防止有车驶往非停车区域；工作流程： 1、当有车辆进入距离岗位3米时，当值人员要迅速半面向左转给予车辆直行指引手势加敬礼，车过后恢复立正或跨立。 2、当有车辆离开时，当值人员要立即走到进口拐弯处做车辆指引手势加敬礼。3、如有客户要从此岗位步行到会所，则要在距离3米时敬礼，同时致欢迎词“您好，欢迎光临鸿园”，客户过去后礼毕。4、及时与4号岗沟通，防止电瓶车与领导车辆同时出现在主景观大道。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月3号岗-停车场车辆指引岗岗位编号：03形象展示：在岗位上立正或跨立，

13、正面朝南；着装标准：着统一工装，戴帽子、肩章、胸牌、绶带、武装带（根据实际情况佩戴）、戴手套；岗位轮转：12小时制，2人一小时一轮换；职责范围：停车场内车辆停放引导；道路行驶标准：按顺时针方向行驶；工作流程： 1、当有车辆进入停车场时，车辆指引人员要立即上前用标准车辆指引动作引导车辆倒入车位。 2、当车辆熄火后，要立即上前敬礼，打开车门护顶，同时致欢迎词“您好，欢迎光临鸿园”，客户下车后，关上车门并指引到电瓶车处，如遇雨雪天气要为客户撑伞至电瓶车。当有客户要离开时，要立即上前打开车门护顶，客户上车后，在关上车门的同时致欢送词“谢谢光临，请慢走”。关好车门后，要立即按标准手势指引车辆驶出车位。同

14、时致欢迎词“您好，欢迎光临鸿园”，客户下车后，关上车门并指引到电瓶车处，如遇雨雪天气要为客户撑伞至电瓶车。当有客户要离开时，要立即上前打开车门护顶，客户上车后，在关上车门的同时致欢送词“谢谢光临，请慢走”。关好车门后，要立即按标准手势指引车辆驶出车位。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月4号岗-会所入口形象岗岗位编号：04形象展示：在会所门口外面立正或跨立，正面向北；着装标准：着统一工装，戴帽子、肩章、胸牌、绶带、武装带（根据实际情况佩戴）、戴手套；岗位轮转：12小时制，2人一小时一轮换；会所门口行驶标准：北口上，南口下；职责范围：会所门口区域；工作流程： 1、当电瓶车从南侧行驶到会所门口时，

15、当值人员要立刻拉开会所大门，敬礼致欢迎词“您好，欢迎光临鸿园”，客户进入后礼毕关门，恢复立正或跨立。 2、当有客户离开时，要迅速拉开会所大门，敬礼“谢谢光临，请慢走”，客户出门后，恢复立正或跨立，并通知各岗位：“有客户离开，电瓶车补位”。 3、如遇雨雪天气要为客户撑伞至电瓶车。 4、及时与2号岗保持互动，保证主景观大道车辆顺畅通行。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月5号岗-电瓶车驾驶岗岗位编号：05形象展示：正坐在电瓶车上；着统一工装，戴帽子、肩章、胸牌、绶带、武装带（根据实际情况佩戴）、戴手套；岗位轮转：12小时制，2人一小时一轮换；道路行驶标准：停车场水系平台会所景观大道停车场；职责范围

16、：负责接送停车场和会所之间客户；工作流程： 1、在停车场看到有客户到来时，要启动电瓶车紧随客户车辆之后，待客户下车后，停稳车辆迅速下车等候客户上车，距离客户3米时面向客户敬礼，同时致欢迎词“您好，欢迎光临鸿园”，然后做出请上电瓶车的手势说“请上车”，当客户都坐好后再上车，电瓶车开动时回头面向客户提示“请坐稳扶好”（此时如有销售助理在指引客户上车时，直接等客户上车后再提示客户，开启车辆）。 2、在电瓶车按看房路线行走时，要根据销售助理的介绍缓缓开动或停止，直到会所门前，车辆停稳后，先下车，做出请下车手势说“请下车”，客户下车进入会所后要立即把电瓶车停放在会所前指定停车位置。 3、此时原停放在会所

17、前的电瓶车当看到有电瓶车开往会所时，要提前启动一辆或两辆走景观大道开到停车场等待位置。当有客户要离开时，停放在会所前的电瓶车要根据销售助理的通知把车开到会所门口。然后做出请上电瓶车的手势说“请上车”，当客户都坐好后再上车，电瓶车开动前回头面向客户提示“请坐稳扶好”，然后电瓶车沿景观大道驶往停车场，车辆停稳后，先下车，做出请下车手势说“请下车”，客户下车后，再将电瓶停放在停车场等待位置。此时停车场其中等待位置的电瓶当看到有电瓶车开到停车场时，要提前启动一辆或两辆走看房路线开到会所前等待位置。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月6号岗-幼儿园办公区岗位编号：06形象展示：在办公区门口外面立正或跨立

18、，正面向西；着装标准：着统一工装，戴帽子、肩章、胸牌、绶带、武装带（根据实际情况佩戴）、戴手套；岗位轮转：12小时制，2人一小时一轮换；职责范围：进出办公区域人员管理，来访登记；负责办公楼能物品及设施安全。工作流程:1、当有公司人员进入办公楼时，要有跨立变立正，敬礼问好“X总早上好、X总中午好、X总下午好”2、如遇来访人员进入办公楼时，要有跨立变立正，敬礼问好“先生你好、女士你好，请问你找哪位，有没有预约、请您在这里登记一下，我帮你联系”，然后打电话到所找部门核实，再放行。3、对衣衫整的或说不出被访部门、被访人的人员一律禁止入内，阻止在工作区域内逗留。4、如遇维修或施工人员进入，必须有主管领导

19、同意才可进入；外出时严格检查所带物品，必要时可联系相关部门开据出门手续。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月7号岗-样板房区域岗位编号：07形象展示：在样板房区域立正或跨立，正面向西；着装标准：着统一工装，戴帽子、肩章、胸牌、绶带、武装带（根据实际情况佩戴）、戴手套；岗位轮转：12小时制，2人一小时一轮换；职责范围：进入样板房区域人员管理，现场施工监管。工作流程: 1、当有公司人员经过样板房区域时，要有跨立变立正，敬礼问好“X总早上好、X总中午好、X总下午好”2、如遇没有置业顾问带领的客户时，要有跨立变立正，敬礼问好“先生你好、女士你好，请问你的置业顾问是哪位？请你在置业顾问的带领下进入样板房

20、参观，谢谢配合。3、如遇施工人员进入样板房区域，需仔细询问，经核实确认身份后再放行。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月各项规章制度：秩序维护部十条禁令1、严禁迟到、早退、空岗、串岗(包括本部门与其他部门岗位)、私自调班。2、严禁在上班期间衣冠不整、穿便装执勤或离开景观示范区。3、严禁带手机（领班除外）、火机、香烟、钥匙执勤。4、严禁上班期间食用有刺激性气味的食品。5、严禁在工作区域、抽烟、吃零食、喝含酒精的饮品。6、未经部门主管或上级领导许可，严禁私自把电瓶车开出景观示范区。7、如工作中有疑问可私下逐级上报解决，严禁顶撞客户、领导、不服从管理、越级上报。8、严禁拉帮结派、打架斗殴、造谣生事。

21、9、严禁用对讲机在公共频道乱呼乱叫或谈与工作无关的话题。10、严禁在员工宿舍酗酒、赌博。一经发现违反以上相关规定者，予以100元罚款、扣除积分5分，如再次发现同样问题予以下岗培训，培训期间只提供食宿，培训期一周，如在培训期间仍违反相关规定，予以劝退处理。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月形象岗管理规定 为了规范秩序形象岗管理规定，展现公司的精神面貌，特制订本规定。1、形象岗人员仪态、仪表庄重、威严、大方，言行举止得体。2、进出景观示范区车辆应礼貌接待，工程车辆没有秩序维护部主管通知一律不得入内，公司领导车辆以及公务用车一律放行，并做好记录。3、对进出人员说话有礼貌，表达清晰。服务用语：您好，

22、欢迎光临鸿园、好的知道了、请稍等一等、对不起、谢谢您、请慢走，欢迎下次光临。4、对来访人员进行细致询问，与所找人员联系，同意后进行详细登记，方可进入。5、对于出入物品，必须有主管签字的门条证或接到主管的直接通知，确认无误后方可放行。6、夜间值班时做好各项工作记录，交接班查看工作记录，清点值班工具，检验值班区域的设施器材，交代末完成事宜，确保无问题，方可签字交接；若有问题，由领班解决后方可交接。7、值班期间，严禁在值班时内吸烟、吃零食、看报纸、听音乐、打闹等行为；严禁闲杂人员进入值班室。8、不得在登记记录本上乱写、乱画 、乱斯及其他用途。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月巡逻岗管理制度 为规范

23、巡逻岗管理规定，保证公司财产安全，特制订本规定。巡逻岗管理制度1、巡逻频度：1小时巡逻一次。2、巡逻路线：会所休息室会所地下室罗曼溪样板间小区西入口置业办公区镜面湖亲水平台停车场景观区主入口停车场监控室主景观大道商业办公区会所入口会所休息室。3、巡逻事项：3.1巡查物业管理区域卫生情况，如遇临时性垃圾要及时清理，如垃圾量比较大时可通知上级领导协调环境部人员前来清理，并在巡逻记录本上详细记录。3.2巡查各部门岗位人员工作情况，如遇未按规定程序上岗的要立即指出并勒令当场整改，如岗位人员不予整改的可通知该部门上级领导，拍照留证，并在巡逻记录本上详细记录。3.3巡查外来进出情况，如遇衣衫不整或未戴工牌

24、的施工人员，要上前礼貌询问，并向相关责任人核实，如未被允许进入的，请出示范区。3.4巡查实施设备运行情况，如遇异常（湖水溢出、设备声音过大、有疑味等）立即通知向相关责任人，并在现场留守查看，事后在巡逻记录本上详细记录。3.5排查安全隐患，沿巡逻路线排查可能存在的安全隐患，如在自己能力范围之内可及时处理，如问题比较严重及时通知相关责任人前来处理，并做好积极补救措施，事后在巡逻记录本上详细记录。4、记录填写：巡逻岗人员沿巡逻路线至固定岗位时，由固定岗位人员在巡逻签到本上签字，并注明时间、巡逻人数、岗位名称。5、巡逻人员安排：有当天主持班前会人员带队。6、巡逻岗操作六要素：听、看、嗅、问、想、做。听

25、-异常声音，包括水流声、撬锁声、脚步声、呼叫声。看-周围情况，包括人员活动情况，可疑人及物品，电梯、风机房情况，公共照明情况，消防通道，公共设施、设备运营情况、区域内卫生情况、消防设施情况，是否有水溢出情况，门窗是否有破损情况。嗅-异常气味。焦味、血味、煤气味、汽油味、油漆味等。问-询问可疑人，如询问时面部紧张则立即通知领班带秩序部处理。想-分析情况，动脑子处理问题。做-动手做。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月车场岗管理规定 为了规范车场岗管理规定，做到车辆停放有序，无堵塞现象，特制订本规定。1、车场岗人员仪态、仪表庄重、威严、大方；言行举止得体，车辆指挥动作标准，说话有礼貌，表达清晰。2

26、、对进出车辆以车辆指挥手势引导出入、有序停放，车头一律朝外。3、维护好停车场交通秩序，保持车辆、人员畅通，无堵塞现象，无乱停乱放。4、值班期间，提供开车门、为顾客打伞服务。5、严禁闲杂人员进入停车场。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月电瓶车使用管理规定1、熟读使用说明和维修守则，严格按照操作规程和安全操作守则维修。2、电瓶车不得开出公司区域，不得交给非专业人员试驾，（如遇客人要求试驾，我们应该礼貌拒绝），若发现员工搭乘电瓶车者，将按照规定给予警告处理。3、时刻铭记公司服务宗旨，文明驾车，礼貌服务，坚持原则，有礼有节，如遇公司内部员工强行搭载时婉言谢绝，维护良好的服务形象和待客原则。4、电瓶车

27、为公司资产，由秩序维护部统一负责管理；司机有秩序维护员兼当；电瓶车钥匙由维护部当班人员领取，下班后要归还值日班长；下班后电瓶车要按照公司指定的停车位停放，每天由当班维护员负责充电及检查。5、电瓶车每天使用完后保持充电状态；蓄电池需定期添加工业蒸馏水；保持蓄电池表面干燥，防止电源触头生锈。6、电瓶车由每天当班人员清洗，保证在上班期间车身无污渍、无浮灰。7、电瓶车驾驶员需谨慎驾驶，景观示范区内车速应控制在15km/h,如在驾驶期间出现车辆磕碰或划痕，有当班驾驶员承担维修。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月军事训练管理规定:为了规范秩序维护部训练流程，提高训练质量，确保秩序维护员具有过硬的技能素质

28、，特制订本规定1、秩序维护部应按照月度培训计划组织全员参加培训，并做好记录，通常培训内容包括：（1） 军事动作培训；（2）车辆指挥手势培训；（3）业务技能培训；（4）组织纪律、法律知识教育；（5）消防知识、消防技能培训；（6）营销活动配合方案；（7）仪容仪表要求、礼貌礼节培训；（8）各类突发事件应急处理培训；（9）公司各项制度培训。2、训练时必须遵守队列纪律、服从命令、听从指挥、着统一服装，严禁嬉笑打闹，吃东西等不良行为。3、训练时，要求全员参加，按时参加训练,不得请假,特殊情况下，需提前向主管书面请假，并详细的说明不参加的原因，经批准后，方可离开。4、每周由主管组织一次对领班的培训，主要是提

29、高领班的组织指挥能力和管理能力。5、每月最后三天由秩序维护主管结合秩序部月度培训进行考核评比，考核成绩排名存档。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月（7）对讲机使用管理规定：为规范对讲机管理规定，确保工作的正常开展，特制订本规定： 1、对讲机严格按规定使用，不得私自乱拧、乱调、乱扯其他频道。2、对讲机只允许秩序维护员和得到领导允许的工作人员工作期间使用，严禁做其他用途，特殊情况由主管领导同意后方可使用。3、严禁使用对讲机谈论与工作无关的事，不得影响正常事务的处理，一经发现从重处理。4、班前交接清楚，查看对讲机是否损坏或是否能正常使用，如有损坏或不能正常使用，接班人应拒绝接受，追究责任人并视情况

30、处理。5、夜间对讲机使用，在保证工作质量的前提下，尽量将声音调低，以免影响其他人休息。6、对讲机使用用语为普通话，呼岗位编号，注意语言的简洁，保持交流畅通。7、如有公司领导或品质部抽查岗位，不得通知其他岗位人员。8、在正常过程中如果发现机器本身质量问题的，应及时上报主管领导解决。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月内务管理规定：为加强对秩序内务的管理，达到半军事化管理要求，特制订本规定：1、秩序维护部内务分为值班室内务、休息室内务、宿舍内务。内务规定应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。2、内务细则：室内张贴内务卫生条例：地面干净，无积尘，无灰迹。被子放于床居中的位置，枕头

31、放于被褥和墙壁中间，床单要保持平整、干净，起身离开时要整理好，行李箱和更换的鞋子应放于床沿下并摆放整齐，寝室内桌椅每天擦拭，桌子上物品要统一位置摆放，地面每天早、中、晚清扫，墙壁不准有灰尘，蛛网，由寝室值日生负责（按值日表）。每月全宿舍人员一起进行大扫除，完毕后统一进行检查。所有人离开寝室时，关闭好门窗，电源。做到人走灯灭，节约能源。3、建立宿舍每日卫生值班制度，将每日宿舍卫生值班责任到人，各宿舍责任人必须担负起宿舍的管理责任。4、值班室地面必须保持干净，不得放置于工作无关的物品。各种记录表格应保持干净并摆放整齐，交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。5、作息时间：早上7:00起床，整理内务

32、、做好交接班准备。晚上22:00熄灯，保证8小时充足睡眠时间。6、休息规定：为了便于人员管理和突发事件的处理（集合地点为景观示范区入口），当天早班和夜班人员一律不准外出和回家（如有特殊情况报与主管同意后方可外出），全部在寝室内休息、待命。宿舍休息时间：23:00-07:00，在此期间宿舍禁止两人以上的一切娱乐活动，如发现有不遵守的，每次扣除考核积分2分并处罚现金30元。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月休息室管理规定目的：为规范秩序维护部休息室的管理，为临休人员提供舒适有序的休息环境，规范休息室秩序，特制订本规定。适用范围：秩序维护部休息室。1、在公司规定的工作时间内，严禁有工作任务的员工在

33、休息室内逗留；2、未经批准，非本部门员工不得在休息室范围内无故逗留；3、养成良好的社会公德和卫生习惯，保持员工休息室的良好秩序和卫生环境；4、自觉保持休息室内安静，严禁在休息室高声喧哗、闲谈、说笑、哼小调、大音量播放音乐、对讲机声音过大或制造其他不必要的噪音，影响他人；5、严禁随地吐痰、乱扔纸屑、果皮、杂物等；6、严禁在休息室内座椅上横躺睡觉、拖鞋等不文明行为；7、严禁在休息室内墙壁上乱涂乱画，擅自涂改、损坏公司张贴的有关管理规定；8、严禁将有异味的物品带进休息室，9、严禁在休息室内抽烟、饮酒及有气味饮品；10、进出休息室要自觉排队，注意形象；11、自觉爱护休息室内公共设施、设备、电器等，严禁

34、擅自更改或挪用原配套设施、设备。（如有故意损坏公共设施、设备，应全额赔偿）12、如有违反本规定者，严肃处理：第一次通报批评；第二次扣除考核积分3分；第三次扣除考核积分3分并罚款50元。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月岗亭管理规定一、目的为加强示范区秩序维护工作，提升示范区岗亭岗位形象，使出入管理规范化，特制定本规定。二、岗亭管理1、岗亭岗位配置人数：示范区主入口和幼儿园办公区岗位白天站岗各2人（1小时1轮换），幼儿园办公区夜班岗1人。2、岗亭岗位工作时间：示范区主入口岗位工作时间为春夏季7：00-22：00，秋冬季为7：00-20：30（晚上19：00以后由夜班人员值勤至撤岗时间）；幼儿园

35、办公区岗位工作时间为24小时，夜班岗19：00接班后继续值勤至第二天早上交班。3、岗亭岗位值勤要求：执勤人员遇大风、雨、雪天气、室外温度低于10度或高于28度时可以进入岗亭里面执勤，其他情况一律在岗亭外执勤（正常天气情况下为7：30-18：30）。但遇到有客户或车辆出入时，要第一时间走出岗亭执行岗位规定流程动作。特别在早上7:30-8:30、中午12:00-13:00、下午17:30-18:30三个时段必须在岗亭外执勤。4、空调使用时间：夏秋室内温度达到30以上，可开冷气，保持室内温度在22-26左右；冬春室内温度降到10以下，可开暖气，保持室内温度在22-26左右；不易太冷或太热，影响设备运

36、作。5、岗亭电话：接打电话统一要求为普通话，语速平稳，使用文明用语“您好，鸿宝物业X号岗，请问您有什么需要帮助？”、“您好，我是鸿宝物业X号岗，这里有位XX先生或XX女士找XX总，请问有没有预约？”、“好的、马上执行”等（任何时段严禁拨打私人电话，尤其是当值晚班的人员）。6、交班人员交班时要对岗亭进行细致的打扫、擦拭，保证玻璃没有污迹，干净透亮，工作台面无私人物品摆放，执勤用品摆放整齐，并持续保持清洁。三、上述提示中的所有事项，需按照相关工作程序要求进行，公司将不定期的进行巡查。如发现不符现象，将按照公司品质巡查制度及员工积分考核管理办法予以处理。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月秩序维护部

37、例会制度一、周例会1、目的：统一指令、相互沟通、上下传达、提高士气、解决问题。2、时间：每周一至周五（早上7:30-9:30可根据情况进行调整，必须保证每周一次）。3、人员：全体参加。4、内容：4.1秩序领班点名，记录末参与人员名单上报主管。4.2秩序部主管对上周工作的总结和提出本周的工作要求。4.3和秩序维护员当面解决工作中的问题。5、要求：5.1主讲人吐字清楚，声音洪亮。5.2队列要整齐，站姿要规范。5.3全体人员要认真记录相关问题。5.4通报事宜，要讲明检查以及解决措施。 5.5全体开会人员必须按照公司规定着工装。5.6所有人员精神饱满，服务用语、整齐一致。二、班前会1、班前会时间：7:

38、55-8:152、班前会形式：有秩序维护部员工轮流主持，每天早上都以“今天我值日”为中心思想召开班前会。3、班前会内容：“我是秩序维护部XXX，今天是201X年X月X日，星期X，今天我值日，首先给大家重述一下各岗位注意事项，1号岗注意仪容仪表、做好礼仪接待、询问来访事由、通报来访人员、防止车辆逆行、监督岗位区域卫生情况；2号岗注意仪容仪表、做好车辆指引、控制进出办公区车辆及人员、监督岗位区域卫生情况；3号岗注意仪容仪表、看护车辆安全、指引车辆停放有序、做好礼仪接待、防止出现拥堵、及时与电瓶车岗互动、监督岗位区域卫生情况；4号岗注意仪容仪表、做好礼仪接待、及时通知销售人员、控制进出会所施工人员、防止大型宠物进入、及时与电瓶车岗互动、监督岗位区域卫生情况；5号岗注意仪容仪表、做好礼仪接待、保持电瓶车清洁、平稳驾驶电瓶车、按规定路线行驶、注意躲避机动车辆；6号岗注意仪容仪表、做好礼仪接待、查看工作证件、核实来访人员信息、监督岗位区域卫生情况；7号岗注意仪容仪表、控制人员进出样板房区域、现场施工人员管理、监督岗位区域卫生情况；其次我觉得才能把工作做好；大家有没有信心”？齐声高呼：“有”，“大家有没有信心”？ “有”。河南鸿宝物业服务有限公司二一五年二月交接班制度 （1）交接班人员应提前做好交接班准备，白天提前5分钟到岗、夜间提前1