电话销售月工作总结范例【五篇】

1、电话销 售月工作 总结范例【五篇】工作总结，就是把某一 时期已经做过的工作， 进行一次全面系 统的总检查、总评价， 进行一次具体的 总分析、 总研究;也就是看看取得了哪些成 绩，存在哪些缺点和不足，有什 么经验 、提高。下面就是小 编给大家带来月度工作 总结 范例五篇精 选，欢迎大家阅读!我加入 电话销 售行 业已有近两个月的 时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下， 工作有了 显著的进步。虽然跟自己的目 标和领导的要求 还有一定差距，但前景是好的，心 态是正的，信心是 饱满的!当然问题 也是突出的：1、技能不 过硬，话术还 有问题。发现在跟客户交流的 时候，方法不 够灵活，心急的 时候会

2、有点口吃。2、工作状 态不稳定，比如前两天状 态不错的时候跟客 户聊得非常好，包括打新 单时 接通率都会高些。但礼拜三 时状态就很差，拿起 电话不知道 说些什么。 脑子一片浆糊。3、销售意识不强，往往是聊了很 长时间 的客户都不清楚我到底是要跟他推 销什么。 只是从我 这里听消息。4、过分在乎成 败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的 时候推销产品或者 啰嗦过 多， 让客 户有所反感。5、自我要求不 强，平时业余时间没有充分利用来学 习提高自己， 总体能力素 质不够 强。对于这些问题，以下是我做出的下个月 电话销 售工作 计划：1、对于老客户，和固定客 户，要经常保持 联系，稳定与客户关系。2

3、、现在正在 尝试各种工作方法， 试图 找出一种适合自己，使用起来得心 应手的方式3、控制自己的情 绪与状态，尽量保持状 态稳 定，保持良好的状 态。4、加强销售意识，加强目的性，有 计划，有步 骤的去和客 户交流，戒急戒躁，从容 面对挑战。5、要有好 业绩就得加强业务 学习，开拓 视野，丰富知 识，采取多 样化形式，把学 业 务与交流技能向 结 合6、和公司其他 员工要有良好的沟通，有 团队 意识，多交流，多探 讨，才能不断增 长 业务 技能。7、自己多 总结工作，看看有哪些工作上的失 误，及 时改正。以上就是我的工作 计划，工作中 总会有各种各 样的困难，我会向 领导请示，向同事探 讨，共同

4、努力克服。 为 公司做出自己的 贡献。三个多月以来，在同事 们的帮助下，自己在 电销 方面学到了很多 东西，下面将以前的 工作 总结如下：还记得当同事已 经打了好多通 电话之后，我才敢打自己的第一通 电话 ，当时拿电话的 手都是颤抖的，心里竟然 还在祈祷不要有人接 电话。可是并不如我所愿，那 边接起了 电话， 我一 时之间竟不知道自己要 说什么了：开始想好的那些 话语 都烟消云散了，后来就把 话术 都记在本子上慢慢年 习惯 了也就好了。到 现在想想，那 时真的是很傻的。做电话销 售也可能是所有 销售里最 难，有挑 战性的了 ;对于别人的拒 绝总是很 让我伤自 尊。但是自己必 须要迈过这 个门槛

5、。说实话 当时我是把自己看成被 “逼”上梁山的好 汉，每 天都在打电话，打好多的 电话让自己遭受拒 绝，学会承受。在开始的 时候也是在师傅包括 一部的同志 们 帮助以及熏陶下才慢慢的适 应，别人可以做到， 为什么我就不可以 ?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作 压力。当面 对背井离 乡孤军奋战时 的寂寞 时， 当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不 讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志， 那么就只能逃离营销这 个职业或者浑浑恶恶过 日子。尤其是做 电话销 售，我们每天至少打 五十个 电话 ，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要 800 个电话。可 见我们要经受多少次的拒 绝，我 们听

6、得最多的声音就是 “拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励， 那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打 电话，甚至看到 电话头就痛，因 为没有一个 人会喜 欢被拒 绝的感 觉。在追求成功的 时候，必然会碰到各种各 样的困 难、曲折、打 击、不如意。可能 这个世 界上会有极少数的人，他的一生一路 顺风 ，但是大部分的人，他都曾 经遭遇 过失败 或正在 遭遇失 败，包括很多成功人士也是一 样。除了要 对自己当初确立的目 标要有 坚定的信心外， 必须要不时回过头去，检验 自己一路走来的足迹有没有偏离了 轨道，有没有多走了弯路， 如果走偏了就赶 紧回来，赶 紧修正，不 时地总结和回顾，才能保 证方向永

7、远是正确的。正 如常言道： “一个人不追求 进 步的同 时就是在原地踏步 ”!此时回头 一想，我本人在工作中 还是存在不少的缺点和不足之 处，尤其最明 显的一点 就是马虎大意，在 发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然 还把鞋子忘 记了 带，最后 还是满天去借，此等性 质的问题细节 在生活中也是 经常发生;打电话的时候还是不 能够独立面对问题 ，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能 镇定的稳住阵脚，就 把电话 直接塞 给师 傅或者其他同事了， 这点来说，现在做的非常不好，包括打回 访自己都 不会去打， 现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面 对这 些问题，我 这点就做的不 够成

8、 功了，以后一定要努力改掉 这个习惯 ，不能什么 时候都依靠 别人，要靠自己解决 !还有一 点是平 时工作和生活两者不能区分开来，有 时工作中的 烦恼 会带到生活中，而生活中不愉 快的心情也有 时导 致一天的心情，当然 这样是肯定不好的，因 为一天没有好心情就直接决 定能否有回 执来报答一天的 劳效!所以平 时工作以及生活中，在自己 给自己调解的同时要 坚信：郁 闷的人找郁 闷 的人，会更加郁 闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人， 他的愉快会感染会 传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一 样从来不做 总结 ，从来不 设定目 标，那样就像是一个 无头苍蝇 乱碰一天天的混日

9、子了，没有目 标性，一天不知道要有什么 样 的 结果，在此一定 明确了：至少一 场会保持两个客 户，不然一个月下来就八 场 会的 话，自己来那么几个客 户 还不能保 证是不是质量客户，那样签单 的几率就太小了，至少在自己的努力中能 够充实自 己， 给自己的同学一个榜 样，给家里一个交待，能 让所有关心自己的人放心，会 认为 我过 的很好就 ok 了 !在当今的 时代，电话 作为一种快捷、方便、 经济的通讯工具，在咨 询和购物方面已日 益得到普及。 现代生活追求快 节 奏、高效率， 电话销 售 应此而生。 电话销 售是指通 过电话 推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的 讲话技巧、

10、清晰的表达能力和 一定的 产品知识。电话作为一种方便、快捷、 经济的现代化通 讯工具，正日益得到普及， 现代生活追求快 节奏、高效率， 电话销 售作为一种新 时尚正走 进千家万 户。当我走出学校大 门 步入社会的那一刻起，我的生活 发生了翻天覆地的 变化，我知道从 现在开始，我 进入了独立自主，追求梦想的 时候了，我面前的路很 长 ，我知道从踏上 这条 路开始，我 奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有 许 多我不知道的情况，激 动、求知、 恐惧、迷茫， 这 些心情占距着我的心，但是我 坚 信自己会走好 这 条路的，哪怕前期会摔倒， 我也会毫不畏惧。而我 毕业后的第一份工作就是在某某公司做的

11、电话销售工作， 这是我人 生中 赚的第一桶金，我不会忘 记这个过程的。一、 电话销 售工作介 绍我所在的公司主要做的是 产品资讯信息服 务的，这家公司 规模比较大，有一百多人， 应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部 门组成，电话营销 部：大约有一百人 了，主要 进行 销售工作。技 术部：主要做信息服 务，如：掌握国内各大粮油期 贷市场的价 格信息，国外各地大豆、粮油的市 场 价格 变动 ，国内各地市 场价格信息等。而我 们 的主要 工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是 7000 元，我们可以给他提供 全国各地的粮、油、棉花等 产品的价格 报价和市 场行情分析。一般的工

12、作流程是，我 们通 过网络查找相关产品企业，拨打电话联系负责人，向他推 销我们的服务，并且给他提供一 个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客 户满意的话，双方就 进行合作，他出 钱 办理会 员 。、具体工作情况在公司，采取小 组工作的形式，每个 组有差不多十个人， 设一个组长 ，每个人都分配 了工作任 务，每个月都有硬性 归定要完成多少指 标，并按 10%进行提成奖励。当我 们这些 新来的员工被分配到各个小 组以后， 组长会发给我们一份客 户电话表，这份电话表是由小 组负责电话查询 的工作人 员在网上搜集到的，然后， 组长还 会给我们一份 对话单，主要写 了如何与客 户沟通交流的 对话示

13、例，如：我 们先问，“请问 ，您这是某某公司 吗”。对方回 答是的话，我们会介绍自己： “您好，我 们是某某科技有限公司的，主要是 给您提供粮油 咨询信息服务的”。对方有可能会 继续与我们通话，或直接拒 绝，这份对话单上都做了 说 明， 让我们这 些新人 进行参考。每天我们的工作都是，按照网上搜索的 电话单，挨个拜 访，打电话，平均每天差不多 有 100 多个电话，电话的主要内容是介 绍我们的产品服务，希望客 户能办理我们的会员， 并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客 户满意的话，在 进行下一步的会 员办理业务。虽然活不难，可是在 实际工作，却碰到了 许多意想不到的

14、麻 烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企 业的电话，但这其中，有的 电话 是打不 通的，或者是空号， 这种情况很多。其次，就是 对方客服人 员接电话，可能她 们经常接这 样的电话吧，所以 总是想法设法的敷衍你，把你打 发掉，比如：他 们说领导 没上班，或者 经理出差了，当我 说要找别的负责人时，她会 说所有负责人都出差了， 总之，就是想尽快 的把你打 发掉。最后，就是 对方的负责人态度比较恶劣，我想， 应该是经常接这样 的销售 电话，可是也不能用 这种不好的 态度对待我们呀，但是 这种情况还是少的，因 为大部份经 理负责人还是很有素 质的，他们会比较友好的拒 绝你，或者暂时先试用你的服

15、务。我的组长经 常对我说：“每天要尽可能多打 电话，这样潜在的意愿客 户就能被发掘出 来，就会有收益了 ”。同时，她还让我把那些 对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后 隔两天在 给对 方回 电话 ，进行沟通， 这样 会好一点。因 为电话销 售这个工作，有点像守株 待兔，或者通俗的 说就是碰死耗子，我 们 除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气 成份也很重要，因 为有可能 对方就急需你的 产品服 务，可就是找不到， 这个时候，你一个 电话打过去了，对方会十分 兴奋的和你合作，并且把 钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客 户进行反复沟通，他极有可能就心 动了，并且最 终决定和你合作，当然， 电话

16、销售工作 对 于女孩子来 说优势 很大，因 为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板， 对方及 时不做， 也会很耐心的和你聊几分 钟，说不定在 这几分钟里，机会就来了。同 时，当我们打的电话 数量越多，潜在的机会也就越多，因 为在社会上，有了一种 产品，肯定就会有需要的人， 只不过，你要把消息告 诉他，这样他才会决定是否 购买你的产品或者服 务。回忆起我 12 年 3 月 24 日 进 的公司司一直到 现在，已 经工作有了 1 年多。今年整个 的工作状 态步入进了正轨，并且 对于我所从事的 这个行业防伪标签有了一更加全面的了解， 成功合作的客户也是日 积月累，同 时每次成功合作一个客 户 都是

17、 对我工作上的 认可，并且体现了我在职位上的工作价 值。但是整体来 说我自己 还是有很多需要改 进。以下是我今年 总结 工作不足之 处：第一：沟通技巧不具 备。每天接触不同客 户而我跟他 们沟通的时候说话不够简洁 ，说 话比较繁琐。 语言组织 表达能力是需要加 强改进。第二：针对已经合作的客 户的后续服务不到位。看着自己成功客 户量慢慢多起来， 虽 然大的客户少之又少，但是自己 还是在尽心尽力的 维护每一位意向比 较好的客 户，并且达 到从意向客 户到真正客户为目的。客 户虽然已经签下来了，之前感 觉万事大吉了，其 实这 种想法是非常的不成熟，后来 经过几个月的工作，再加上戴 总和胡 经理都有

18、跟我 们开会中 重点讲到老客户的维护好与坏的 问题。确实感觉到一个新客 户开拓比较难，但是对于已经 成功合作的客 户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的 维护好了的话， 在以后的翻 单过程当中肯定会第一 时间想到通赢防伪的小周。那么 这样不仅继续给 公司创 造利润，也是 对自己一个工作上的 认可。因此 这点我得把目光放 长远。第三：客 户报表没有做很好的整理。 对于我 们这个行业来说有旺季和淡季， 对于淡季 或者临近放假的 时候问候客户这些应该做一个很好的 报表归纳，而我这方面做的不 够好。 确实报 表就是每天辛苦 劳作的种子，日 积月累，需要自己用心的去 经营 ，否则怎么结

19、出胜 利的果 实呢。领导只有通 过明了的报表才能够知道我今天的工作状 态和收获如何，然后有 针对 性的加以指正和引 导。而我自己也每天做好完整而又 详细 的报表也可以每天 给自己订 一个清晰而又有指 导性的工作 总结以及来日的工作 计划，这样 工作起来更加有 针对性和目 的性。那么也更加如 鱼 得水。第四：开拓新客 户量少。今年我合作成功的客 户主要是通 过电话销 售和网 络客服等渠 道找到客 户，而自己真正找的客 户很少， 这点 值 得自己好好的深思一下，有一些大部分原 因是为了不错过任何一个主 动联系我司的意向 强烈客户，因此大部分的 时间花在了 联系电 话销售客户上，而忽略了自己 联系上

20、的意向客 户。而自己今年开拓的新客 户量不多， 这点 在明年要很好的改 进，并且明年 订好一个 计划，让自己的 时间分配的合理。达到两不 误的 效果。第五：当遇到不懂的 专业或者业务知识时候，不善于主 动请教领导 ，并且未在当天把 不懂的 变成自己的知 识给 吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之 处 表现 ，我会在今后的工作当中加以改 进 ， 有句 话说 的话 ：聪 明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个 聪明的人，所以同 样的错误 我不会再犯，并且争取做到更好。望公司 领导 和同事共同 监督我。一个人有 错误 不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知 错就改，并且从中把缺点

21、 变成自己的 优 点。今年整整的一年 变化不大，主要工作 职责是电话销售，顾名思义就是通过电话 达成交 易的销售。而我在 这一年里也主要是在公司通 过网络、电话来获得跟客 户的沟通，工作上 听上去每天坐在 办公室里，打几个 电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是 实际上工作量 还是有的，每天要跟不同的客 户打交道，并且第一 时间通过自身的语言来留 给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信 赖，除了公司的 报价 外，更重要的是一个服 务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企 业有很好的服 务团队 ， 并且就好比是在享受的 过程一样，把谈生意的氛 围转化为一种朋友

22、之 间的友好交流沟通。 并且 让意向强烈的客 户第一 时间能够想到，想到跟通 赢防伪公司合作等等 这些都是与自己 付出辛苦的努力是息息相关，并且作 为销售人员来说第一时间 要有非常敏 锐的嗅觉感觉到 客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的 电话问候、短信问候、qq 问候外还需 要有一份工作的 热情感染到客 户，让客户从自己的行 为中感觉到我的真 诚。那么相信客 户量也会慢慢 积 累起来。三、工作心得每天来到公司后，我 们都要从组长手里拿最新的 电话单 ，在全天打超 过 100 个电话， 有时候会突然 觉的好无聊，因 为感觉电话单 上的 东西，很有点虚无 缥缈 的感觉，你不知道 什么时候才

23、能有客 户会与你合作，而 这个时期也是最 难渡过的时期，组长对我说，“今天 工作不努力，明天努力找工作 ”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且 为公司 创 造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客 户聊天、 唠家常， 总之让客户对你有一种 认同感，放心感，安全感，只有 这样他才能相信你不是 骗 子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个 值的信赖的好朋友，只有 这样才能 得到出单，为公司创造经济利益的同 时，也为自己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大 锻炼，和陌生人聊天的 时候 也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大

24、提高，我会好好努力下去的。我相信通 过自己在工作上的努力，并且 饱满热 情的迎接每一天， 终究会见到彩虹，并且相信在明年 公司会更好，自己的 业绩 量也会比今年更加有前景。也希望相信通 过这 一年的工作 实践， 从中吸取的 经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在 2019 年甚至更 长一段时间里， 能让 我在各方面有一个新的 进步和提高，从而把工作做到更好更 细更完善。望明年自己的 业务 量能够达到 质的飞跃 。如果 说某某是拼搏的一年，某某是勤 奋的一年，某某是 转型的一年，那我的某某就是 坚持 的一年，所有的一切都已 经过去，唯有 坚持的心不曾 动摇 、没有改 变，坚持行业、 坚持营

25、销、 坚持团队 、坚持一切需要 坚持的。一直以来， 电话营销 都是我所坚持在做的， 记得年初所有人都已 经搬到某某路 营业部 了，唯有我 们团队还 在青春坊 奋斗，经过一个寒冷的冬天，那 时的环境虽然非常刻苦，但 是没有任何借口，我 们都在一起努力，打陌生的 电话收集潜在客 户、跟踪客 户到约见客户， 我们有计划的做到我 们该做的，虽然天气寒冷，但是我 们的心很火 热，新人进来也是和我 们一样电话营销 ，确实在艰苦的条件下， 坚持下来的都很了不起，注定能 够得到自己想要 的，实现心中的目 标，随着 3 月份我们搬进某某路 8 楼，不会在冷了， 环境也好很多，那 时经历 着电话营销 部门的设立，

26、我从此有了更多的 时间 ，那 时电话营销 我放下了，新 组建 的电话营销 部门经历着半年多的磨合， 虽然成绩不尽如人意，但是确 实规模大了， 团队的 两名成 员成为电话营销 部门的小组长，也得到了一定的 锻炼 。自从电话营销团队 管理抽出以来，也面 临着自己的重新定位，那 时对 我来说，也是充 满模糊，通 过 和领导 的沟通，我开始筹划更多的事情： 银行合作、社区合作、杭 图活动、 团队内部管理等等，当开始考 虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我 们团队最大的弱 项， 因为这三年，银行渠道基本上都没有争取 过，放弃的更多，在 4 月份我们团队近 15 人的 团队仅仅 有两个 银行网点， 说出去

27、和其他 营业部的区域 经理分享的 时候，他 们怎么也不敢 相信 这样的团队 会有什么成 绩，从此我开始重 视银行渠道，第一个开始重 视的是行某某路 支行， 这 个网点合作 时间 最久，关系 处理最好。但是过去的三年 对他们的贡献基本上没有，第一次拜 访钱 行长的时候，我没有提任何 要求，首先 满足他们的三方任 务要求，那一次合作以后， 银行对我们才开始重 视，关系更 深一步。此后我 们不断去开 发新的渠道，最 终开发出行支行和行某某支行的 银行渠道，另 外某某 银行和 发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾 经给 自己下了一个任 务：平均两 个人至少要有一个 银行渠道，年 终必须完成。离 这个

28、目 标最后 还是没有完成，但是在年末 的基金销售过程中，银行一直以来都是我 们的弱项，但是通 过银行完成的任 务确是不错的， 通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新 认识了渠道合作的意 义，更多的人 选择 了走出去， 进行联合营销 ，和行某某支行在某某地区的第一次合作 举办 交流会，达到了我 们的期望目 标 ，虽然结果并不是很好，但是打开了局面， 对 于后期的合作大家都充 满希望 和期待，无 论是银行领导还 是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或 许可以做更 多的尝试，目前团队可以驻点关系也不 错的银行总共有四家：行某某路支行、行某某支行、 行上某某行和行某某路支行。在团队的活动方

29、面，一个有 战斗力的团队一定要经常的集体活 动，这一点要感 谢罗总 教给了我，团队每个月至少要有一次集体活 动，像往常一 样唱歌、吃 饭、看电影和旅游等 等，紧张的工作确 实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的 调整和休息，因 为 4 月份我 们取得了突出的成 绩，在 6 月份我 们安排了和某某 营业部集体漂流，那是一次非常愉快的 经历 ，虽然花了不少 银子， 这样的活动大家集体参加，感 觉非常好，美好的 东西总是让人 怀念，以后每年也需要 这样一两次的 户外活动。在人员引进方面，年初 团队自身做了一次招聘， 总共当时有 8 个人参加培 训，最终签 约的有 5个，留存率 还是比 较高的，当 时

30、团队签约 的有十多个， 实习 的有四五个，一起将 近 20 人，从 4月以后， 团队 基本上 暂停了招聘，主要是学校的 毕业 生为主，一直持 续 到 11 月，行情一直低迷， 团队 出现人员流失，当然我一直 坚信，离开都是有理由的，但是 作为把大家带进来的，没有 让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到 22 人，在 八九月份，那是考 验最大的 时候，那 时基本上停掉了新人的引 进 ，从开始有人提出离 职的 时候，我想作 为一个团队没有招聘 长期的生存会成 为问题，有进有出，这才是一个健康的 营销团队 ，某某年 对团队的要求势必更加 严格。对于自身的 发展来说，某某年更多的偏向了 团队管理

31、，个人的 业绩 并不好，曾 经记得 某某年年初 给自己定下了 5000 万的客户资产，最终在某某年初达到了，在某某年 12 月 31 日，看客 户的资产损失将近 1/3 ，到下半年基本上 暂停了个人的开 发，我也不知道是不 是给自己找理由，但是每个月的 业绩确实很不理想， 虽然营业 部对我没有考核，但是作 为 一名证券从业人员，谁都知道没用客 户真的很难生存，不 仅在客户开发方面放松了很多， 同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较 多，大量的客 户已经基本 上忘记了联系，客 户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心， 转介绍的 数量大大减少， 坚持该坚持的， 这也许是今年最大的不足。如果说某某年 还有什么 遗憾，应该就是和我一 样坚持在财通、在 证券行业的兄弟姐妹 们，辛辛苦苦的一整年，没有 赚到钱，没有过上有品 质的生活，年底了，回家甚至囊中羞 涩，但是我 坚信我们的付出会有回 报，所有的 遗憾，只要 还在坚持，我们的某某，不要像 去年这样狼狈，一定要 实现我们的财务自由。有把它当作重点来做。 这家连锁 是出了名的不合