提升基层沟通力塑造团队凝聚力培训讲义

1、优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取提升基层沟通力提升基层沟通力 塑造团队凝聚力塑造团队凝聚力（课时（课时:6H:6H）优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取2讲师简介：讲师简介：中山大学中山大学 MBAPTT国际职业培训师国际职业培训师美国美国AACTP国际职业认证培训师国际职业认证培训师具有具有8年大型集团企业年大型集团企业、上市公司、上市公司的培训的培训、企业管理咨、企业管理咨询改善经验询改善经验。历任台湾宝成。历任台湾宝成国际国际集团、华坚集团、华坚鞋业鞋业集团集团培培训师、训师、成本控制主管成本控制主管/顾问，

2、东莞第一家创业板上市公顾问，东莞第一家创业板上市公司司培训经理培训经理等职务等职务，是从生产一线成功转型的培训，是从生产一线成功转型的培训师，师，对对企业管理企业管理有独特管理有独特管理见解与见解与经验。经验。人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练3学习小贴士学习小贴士Open打开心打开心“门门”，积极参与、相互讨论，积极参与、相互讨论Close封闭的环境，不要受外界干扰，请封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至振动状态或关机。把手机调至振动状态或关机。 谢 谢！优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取4课程目标课程目标

3、通过本课程，您将有机会：通过本课程，您将有机会：1 1、全方位认知班组长的角色和必备的管理技能；、全方位认知班组长的角色和必备的管理技能；2 2、了解沟通的过程，提升沟通能力、了解沟通的过程，提升沟通能力3 3、加深对团队的理解，提高团队建设能力、加深对团队的理解，提高团队建设能力4 4、掌握目标管理的原则与方法、掌握目标管理的原则与方法优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取5 善长互动培训与案例教学，优异的口才和富有激情善长互动培训与案例教学，优异的口才和富有激情的演讲总能充分调动培训的学习气氛，不断激发和影响的演讲总能充分调动培训的学习气氛，不断激发和影

4、响学员。常用广博的实际案例与复杂的理论知识进行有机学员。常用广博的实际案例与复杂的理论知识进行有机地结合，使培训内容变得通俗易懂；通过敏锐的观察力地结合，使培训内容变得通俗易懂；通过敏锐的观察力和透彻的分析能力，有效地掌握学员的学习情况，运用和透彻的分析能力，有效地掌握学员的学习情况，运用成人学习规律，帮助学员克服学习障碍，以保证培训的成人学习规律，帮助学员克服学习障碍，以保证培训的最终效果。最终效果。主讲课程（仅列部分）：主讲课程（仅列部分）：企业精英企业精英班组长胜任素质体验式训练营班组长胜任素质体验式训练营（4天天5夜）夜）基层管理干部领导力提升基层管理干部领导力提升（2天）天）弹性组织

5、运营与弹性组织运营与90后后新生代新生代员工管理（员工管理（2天天）改变前的觉醒改变前的觉醒开启您的职业梦想开启您的职业梦想（1天天）现代现代应届大学生如何快速适应新环境（应届大学生如何快速适应新环境（1天天）优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取6互动讨论：最频繁的互动讨论：最频繁的10句话句话1、你听到员工平时抱怨你听到员工平时抱怨最频繁的最频繁的10句话句话2、你听到上级批评下属你听到上级批评下属最频繁的最频繁的10句话句话3、你听到同事之间推诿你听到同事之间推诿最频繁的最频繁的10句话句话优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任

6、 精细 进取基层综合管理能力提升：基层综合管理能力提升：3+1模型模型7角色角色认知认知目标管理目标管理能力能力沟通能力沟通能力团队建设团队建设能力能力优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取第一章：角色认知第一章：角色认知角色转变角色转变职业生涯职业生涯正确立场正确立场关键职责关键职责核心技能核心技能8优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取思考：思考：成为班组长后，我们发生了哪些变化？成为班组长后，我们发生了哪些变化？独立地完成任务独立地完成任务要清楚自己的工作标准要清楚自己的工作标准解决自己的工作困难解决自己的工作困难努

7、力使自己成长努力使自己成长和员工在一起时间多和员工在一起时间多活动范围常在小组内活动范围常在小组内；优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取职位不高，决策不少职位不高，决策不少权力不大，责任不小权力不大，责任不小优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取班组长需要角色转变班组长需要角色转变“兵头将尾兵头将尾” “汉堡包汉堡包”“” “”优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取环球石材在发展，我们如何环球石材在发展，我们如何“变变”？硬件：硬件：新厂筹建新厂筹建产能扩大产能扩大设备更新设备更新人员

8、增长人员增长产业链完善产业链完善优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取软件软件品牌效益日益突显品牌效益日益突显研发设计能力提升研发设计能力提升管理体系创新变革管理体系创新变革生产流程不断优化生产流程不断优化员工学历结构提高员工学历结构提高员工年龄层次减小员工年龄层次减小员工能力素质成长员工能力素质成长员工人性需求变化员工人性需求变化 环球石材在发展，我们如何环球石材在发展，我们如何“变变”？优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取一、班组长要规划职业生涯一、班组长要规划职业生涯主管主管部长部长总监总监组长组长作业员作业员职业

9、技能素质不断提高职业技能素质不断提高总经理总经理主任主任环球石材的双通道职业发展环球石材的双通道职业发展管理通道、专业通道管理通道、专业通道优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取二、班组长要树立正确立场二、班组长要树立正确立场面对上司时，代表下属面对上司时，代表下属面对下属时，代表上司面对下属时，代表上司面对同事时，代表部门面对同事时，代表部门面对外界时，代表公司面对外界时，代表公司为上司为上司，为下属，为下属！为部门为部门，为公司，为公司！优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取三、班组长要明确关键职责三、班组长要明确关键

10、职责1.稳定员工队伍稳定员工队伍2.保证产品质量保证产品质量3.提高工作效率提高工作效率4.降低制造成本降低制造成本5.有效贯彻（执行）公司的决策有效贯彻（执行）公司的决策优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取四、班组长要掌握核心技能四、班组长要掌握核心技能1.能能教教能能评评（）2.善善查查善善管管（）3.反反思思反反悟悟（）4.可可战战可可谋谋（）优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取第二章：沟通技巧第二章：沟通技巧沟通的沟通的认识认识与理解与理解沟通沟通定义定义、方式方式沟通渠道与关键沟通渠道与关键沟通沟通6大干扰与

11、大干扰与3大障碍大障碍沟通法则和技巧沟通法则和技巧18人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练我们为什么要沟通？我们为什么要沟通？l沟通是为了沟通是为了 高效完成工作！高效完成工作！优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取沟通的定义沟通的定义为了设定的为了设定的，把，把、和和在在个人或群体间传递，并达成个人或群体间传递，并达成的的过程。过程。优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取游戏：游戏： 无声胜有声无声胜有声u 请请2名学员上台表演名学员上台表演优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管

12、理能力训练人本 责任 精细 进取问题与思考问题与思考u 他们是如何进行沟通的？他们是如何进行沟通的？u 您观察到了什么？您观察到了什么？u 在无声沟通中，成功关健是什么？在无声沟通中，成功关健是什么？优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取 ； ； ； ；无声沟通成功的关键：无声沟通成功的关键：优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取常见的沟通渠道常见的沟通渠道书面书面图表图表手势手势邮件邮件表情表情优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练25人本 责任 精细 进取口口 头头语音设备语音设备电电 话话常见的沟通渠道

13、常见的沟通渠道优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取游戏：我说你画游戏：我说你画每人请拿到每人请拿到2张白纸片张白纸片优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取27有效沟通的图表有效沟通的图表优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取有声沟通的三个基本行为有声沟通的三个基本行为u 说说u 听听u 问问优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取说说发送信息发送信息发送信息应该注意：发送信息应该注意：A用哪种方法：用哪种方法：电话？面对面？开会？电话？面对面？开会？A

14、确定信息内容：确定信息内容：要达成什么目的要达成什么目的A何处发送信息：何处发送信息：正确的地点正确的地点A何时发送：何时发送： 正确的时间正确的时间A谁该接受信息：谁该接受信息：正确的人正确的人优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取表达技巧表达技巧强调强调例：例： “我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱”语气语气例：例： “我爱你我爱你”用词用词 例：例：“我太佩服我太佩服/喜欢你啦喜欢你啦”优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取听听接收信息接收信息听的原则：听的原则：适应讲话人的风格适应讲话人的风格眼耳并用眼耳并用

15、首先理解他人，再被他人理解首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取问问确认信息确认信息u 接收人确认接收人确认u 发送人确认发送人确认优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取是不是做到以上几点，就是不是做到以上几点，就可以保证沟通的效果呢？可以保证沟通的效果呢？动脑筋！动脑筋！优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取沟通过程中还容易遇到：沟通过程中还容易遇到：干扰 与 障碍优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任

16、精细 进取游戏：带口信游戏：带口信请请3位学员上台表演位学员上台表演角位分配：角位分配： 1位是大理石车间主管（第位是大理石车间主管（第2天将要请假）天将要请假） 1位是大理石车间切割组长位是大理石车间切割组长 1位是储备干部位是储备干部优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取我们在沟通中存在的干扰我们在沟通中存在的干扰 表达能力的差异表达能力的差异 沟通环节的多少沟通环节的多少 沟通时间的长短沟通时间的长短 沟通环境的不同沟通环境的不同 沟通方式的区别沟通方式的区别优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取三个层次的沟通障碍三

17、个层次的沟通障碍l 接收障碍接收障碍l 理解障碍理解障碍l 认同障碍认同障碍优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练38人本 责任 精细 进取根本没有听根本没有听 听其他的去了听其他的去了本身条件不足：本身条件不足：盲、聋、植物人盲、聋、植物人被干扰被干扰字面的、语音的字面的、语音的优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取专业知识层面专业知识层面性格爱好差异性格爱好差异工作生活经历工作生活经历思考问题方式思考问题方式参考标准尺度参考标准尺度优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取人生价值观人生价值观职业道德观念职业

18、道德观念宗教信仰的差异宗教信仰的差异亲和力不够亲和力不够缺乏领导魅力缺乏领导魅力双方利益冲突双方利益冲突沟通内容的公正性沟通内容的公正性集体关心程度集体关心程度管理制度环境管理制度环境企业文化差异企业文化差异人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练班组长班组长与上与上司沟通相处司沟通相处尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案不发牢骚，不要只提

19、出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴见上司时，应选对时机，不宜在上司忙急时见上司时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础级关系的基础41人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练轻松一刻（轻松一刻（1）：挨）：挨“骂骂”真经真经工作挨骂，人之常情工作挨骂，人之常情；骂是教导，出于关切；骂是教导，出于关切；认真听骂，语有潜意；认真听骂，语有潜意；低头不语，偶而点头低头不语，偶而点头；辩论之前，

20、先对不起辩论之前，先对不起；若是无理；若是无理，无则加冕；无则加冕；若是苦闷，若是苦闷，找找人人倾倾诉；次日早起，重新开始；诉；次日早起，重新开始；42人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练班组长班组长与与同事沟通相处同事沟通相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套有一套不讲同事的坏话不讲同事的坏话不可自吹自擂不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人别人不肯与自己

21、合作，是因为自己先不与别人合作合作43人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练轻松一刻（轻松一刻（2）：）：爱妻原则爱妻原则1、太太不会有错、太太不会有错2、如果太太有错，一定是我看错、如果太太有错，一定是我看错3、如果不是我看错，也一定是因为我的错，才、如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成太太的错造成太太的错4、总之太太不会有错、总之太太不会有错5、只要认为太太不会错，日子一定过得很不错、只要认为太太不会错，日子一定过得很不错44人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练轻松一刻（轻松一刻（2）：）：爱爱同事同事原则原则

22、1、同事不会有错、同事不会有错2、如果同事有错，一定是我看错、如果同事有错，一定是我看错3、如果不是我看错，也一定是因为我的错，、如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错才造成同事的错4、总之同事不会有错、总之同事不会有错5、只要认为同事不会错，相处一定很不错、只要认为同事不会错，相处一定很不错45人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练班组长班组长与与下级沟通相处（下级沟通相处（1）1、倾听的艺术、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想认真

23、听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静控制情绪，保持冷静不争论，不批评不争论，不批评多发问，表示认真在听多发问，表示认真在听46人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练班组长班组长与与下级沟通相处（下级沟通相处（2）472、如何责、如何责“骂骂”责骂什么事情要明确指出责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属暴怒时最好不要责骂下属优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管

24、理能力训练人本 责任 精细 进取第三章第三章 团队建设与管理团队建设与管理1.团队团队定义与定义与理解理解2.团队形成的团队形成的6大过程大过程3.衡量团队的衡量团队的3把尺子把尺子4.阻碍团队成功的阻碍团队成功的10大关健因素大关健因素5.打造卓越打造卓越团队团队的的步骤与方法步骤与方法优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取什么是团队？什么是团队？请看视频片段：请看视频片段：然后请写出你对团队的理解！然后请写出你对团队的理解！优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取五星团队图五星团队图优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综

25、合管理能力训练人本 责任 精细 进取一、团队的定义一、团队的定义 团队是为了实团队是为了实现共同的现共同的，而，而相互承担相互承担，共，共同同的群体。的群体。 人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练群体的两种结果群体的两种结果三个臭皮匠三个臭皮匠 当个诸葛亮当个诸葛亮优秀的团队优秀的团队三个和尚三个和尚没水喝没水喝糟糕的组合糟糕的组合优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取团队与普通群体的区别团队与普通群体的区别 在简单组成的一群人中在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们每个人本身是独立的，他们的目标各不相同，有着不同

26、的目标各不相同，有着不同的活动。的活动。1 1、独立的完成任务。、独立的完成任务。2 2、内部没有统一的衡量标、内部没有统一的衡量标准准3 3、没有最终的责任人。、没有最终的责任人。 团队的人是有共同目标的，他团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相支持，共同承担们互相依赖、互相支持，共同承担最后结果最后结果1 1、团队成员有共同的目标，有相、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。同的衡量成功的标准。2 2、团队成员之间为了完成任务，、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖，共同承担最相互支持，相互依赖，共同承担最终的对产品或服务的责任。终的对产品或服务的责任。普通群体普通群体

27、团团 队队优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取团队与工作组的区别团队与工作组的区别强有力的目标明确的领导人强有力的目标明确的领导人个人负责制个人负责制工作组的目的与更广的组织工作组的目的与更广的组织任务是一致的任务是一致的个人的工作产品个人的工作产品通过有效的会议运行通过有效的会议运行通过工作组对他人的间接影通过工作组对他人的间接影响来评定其效率（如企业的响来评定其效率（如企业的财务业绩）财务业绩）讨论决策和代表作用讨论决策和代表作用团队成员分担领导作用团队成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体的目的团队自己产生具

28、体的目的集体的工作产品集体的工作产品鼓励进行不限人员参加的讨论鼓励进行不限人员参加的讨论和积极的解决问题的会议和积极的解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接通过评价集体的工作产品直接评定业绩评定业绩团队成员共同讨论，共同决策，团队成员共同讨论，共同决策，也共同做实事也共同做实事工工 作作 组组团团 队队人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练团队与工作组的区别团队与工作组的区别团队团队工作组工作组队员队员队员队员队员队员队员队员队长队长队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队长队长队员队员队员队员优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练

29、人本 责任 精细 进取二、团队形成过程二、团队形成过程前阶段前阶段阶段阶段2激荡激荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行阶段阶段5修整修整阶段阶段1形成形成优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队成员对其他成员特有的团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性激荡期激荡期规范期规范期形成期形成期修整期修整期执行期执行期优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取关于团队目标、领导、类型关于团队

30、目标、领导、类型和工作关系的观念冲突和工作关系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致沟通，较公开地，经常导致意见相左意见相左个人和团队的需求调整统一个人和团队的需求调整统一激荡期激荡期规范期规范期执行期执行期修整期修整期形成期形成期优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取共同的愿景和目标开始产生共同的愿景和目标开始产生沟通较开放，成员之间相互沟通较开放，成员之间相互了解，会潜意识一起面对问了解，会潜意识一起面对问题题逐步形成制度，信任在建立逐步形成制度，信任在建立激荡期激荡期规范期规范期执行期执行期修整期修整期形成期形成期优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管

31、理能力训练人本 责任 精细 进取团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工高度认可每个人的才干、技能和工作风格作风格在共同认可的工作模式内又有灵活在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性性和适应性激荡期激荡期规范期规范期执行期执行期修整期修整期形成期形成期优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取在公认和可接受的运作模式在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习内持续进行团队学习不断相互检讨并作出积极调不断相互检讨并作出积极调整，使团队成员产生高度的整，使团队成员

32、产生高度的归宿感和荣誉感归宿感和荣誉感激荡期激荡期规范期规范期执行期执行期修整期修整期形成期形成期优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取三、衡量团队的三、衡量团队的“三把尺三把尺”1.；2.；3.；优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取四、阻碍团队成功的因素（四、阻碍团队成功的因素（1）一切以自己为中心一切以自己为中心怀疑不信任怀疑不信任缺乏责任心缺乏责任心价值观差异价值观差异不善于沟通不善于沟通个个人人因因素素优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取四、阻碍团队成功的因素（四、阻碍团队成

33、功的因素（2）目标不明确目标不明确权责不清楚权责不清楚工作流程不完善工作流程不完善沟通机制不健全沟通机制不健全考核体系不公平考核体系不公平组组织织因因素素优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取五、打造卓越五、打造卓越团队团队的的步骤与方法步骤与方法打造卓越团队打造卓越团队三字经三字经选选人才人才、重、重、巧、巧；设目标、分设目标、分、强、强；常宣导、勤常宣导、勤、求、求；讲人性、树讲人性、树、建、建；65优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取第四章第四章 目标管理目标管理1.目标管理的理解与认识目标管理的理解与认识2.目标

34、管理的目标管理的3大阶段大阶段3.目标设定的原则与技巧目标设定的原则与技巧4.目标管理目标管理的的过程过程控制控制4大工具运用大工具运用5.目标目标管理的结果运用管理的结果运用员工员工激励激励优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取67班组长的困惑班组长的困惑累累烦烦恼恼怒怒为什么？为什么？人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练68员工的困惑员工的困惑茫然无措茫然无措郁闷郁闷消极怠工消极怠工怒不可遏怒不可遏不公平不公平为什么？为什么？人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练69管理工作上的困

35、惑管理工作上的困惑人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练70资金资金问题问题技术技术问题问题质量质量问题问题管理管理问题问题人才人才问题问题市场市场问题问题品牌品牌问题问题目标管理目标管理问题问题人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练游戏：报数游戏：报数71“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、41、42、43”优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取72 是为实现

36、组织成员一起参与制定的目标，并由此是为实现组织成员一起参与制定的目标，并由此决定上下级的责权分工和分目标，并在目标实施中实决定上下级的责权分工和分目标，并在目标实施中实行自我控制的现代管理方法。行自我控制的现代管理方法。（1 1）共同商定目标（参与）共同商定目标（参与）; ;（2 2）目标分解）目标分解 ( (目标体系目标体系););（3 3）自我控制）自我控制 ( (授权管理和自我评价授权管理和自我评价) )人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练73二、为什么需要目标管理？二、为什么需要目标管理？成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。成功就等于目标，

37、其他的一切都是这句话的注解。-美国潜能大师：伯恩美国潜能大师：伯恩崔西崔西所占比例所占比例目标状态目标状态成就状态成就状态27%27%没有目标没有目标社会最底层社会最底层60%60%目标模糊目标模糊社会中下层社会中下层10%10%有清晰但比较短期的目标有清晰但比较短期的目标社会中上层社会中上层3%3%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标顶尖成功人士顶尖成功人士 今天的生活状态不是由今天所决定，它是我们过去生今天的生活状态不是由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！同样，今天目标会成为我们未来的生活！活目标的结果！同样，今天目标会成为我们未来的生活！人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力

38、训练优秀班组长综合管理能力训练74目标管理的威力：舵、钟、镜、梅目标管理的威力：舵、钟、镜、梅对个人而言，目标就是：对个人而言，目标就是：q 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的；q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间；q迫使自己未雨绸缪，把握今天；q使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率；q使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力。对企业而言：对企业而言：q目标管理能促进“向前进的管理”；q目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果；q目标管理使“解决问题”成为可能；q目标管理能培养能干的人；q目

39、标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结。人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练75三、目标管理三阶段三、目标管理三阶段成果评价的成果评价的阶段阶段目标实现过程阶段目标实现过程阶段目标设定阶段目标设定阶段人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练761、目标设定、目标设定 某公司员工生产任务设定某公司员工生产任务设定案例研讨案例研讨人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练77心理与意识心理与意识生理与资源生理与资源定性与定量定性与定量效果与效率效果与效率个人愿意干个人愿意干经过努力可以经过努

40、力可以实现的，而非实现的，而非天方夜谈天方夜谈定量为主，定性定量为主，定性为辅助为辅助有时间节点为界有时间节点为界定条件的定条件的 明确明确 可衡量可衡量 具有挑战性具有挑战性 现实现实 时限时限人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练78strength优势优势weakness劣势劣势Opportunity机会机会 threats威胁威胁人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练79实战练习：实战练习： 请根据请根据优势优势劣势劣势人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练80、目标实现过程阶段

41、、目标实现过程阶段目标管理过程四大工具：目标管理过程四大工具： 目标分解工具目标分解工具 工作计划工具工作计划工具 过程控制工具过程控制工具 问题分析与解决工具问题分析与解决工具人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练81总目标总目标经理目标经理目标主管目标主管目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 工具一：目标分解工具一：目标分解人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练82实际分解案例：实际分解案例： 某公司生产部门生产班组生产

42、任务目标分解工具某公司生产部门生产班组生产任务目标分解工具与运用案例与运用案例优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取工具二：制定工工具二：制定工作计划作计划如果我们的工作缺乏计划，将导致如下恶果：如果我们的工作缺乏计划，将导致如下恶果：一上班，不太清楚今天要什么哪些事情？一上班，不太清楚今天要什么哪些事情？目标不明确目标不明确 正当你忙得不可开交的时候，新任务一个以一个全来了？正当你忙得不可开交的时候，新任务一个以一个全来了？ 没有进行工作归类的习惯没有进行工作归类的习惯 忙了忙了1 1天，到了下班的时候才发现还有最重要的事情没完天，到了下班的时候才发现还有

43、最重要的事情没完成，导致加班？成，导致加班？ 缺乏做事轻重缓急的顺序缺乏做事轻重缓急的顺序没有时间分配的原则没有时间分配的原则 经常忘记要跟进经常忘记要跟进无法回顾总结无法回顾总结优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取做工作计划的方法做工作计划的方法阿尔卑斯山法阿尔卑斯山法(ALPEN)列出任务列出任务(A)第二天想要完成和必须完成的第二天想要完成和必须完成的估计工作需要的时间估计工作需要的时间(L)预留机动时间给意外事情预留机动时间给意外事情(6：4规划规划)(P)决定优先、删减和授权决定优先、删减和授权(E)事后检查将未完成的事情转移事后检查将未完成的事

44、情转移(N)附：附：日工作计划表日工作计划表、专案工作计划表专案工作计划表工具二：制定工工具二：制定工作计划作计划人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练既紧急既紧急 又重要又重要重要重要 不紧急不紧急紧急紧急 不重要不重要既不紧急既不紧急也不重要也不重要稍后做稍后做授权授权不做不做立即做立即做优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取不同层次人员的时间安排不同层次人员的时间安排25-30%15%50-60%5-15%55-65%20-25%15%5%20-25%55-65%15%5%普通人士普通人士优秀人士优秀人士成功人士成功

45、人士优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取做好工作计划要点：做好工作计划要点：熟悉工作内容熟悉工作内容熟悉员工的能力熟悉员工的能力/特长特长/性格性格坚持工作原则坚持工作原则提前收集信息提前收集信息保持信息的准确保持信息的准确多用数据反应问题多用数据反应问题格式统一标准化格式统一标准化设置点检项目设置点检项目/跟进人员跟进人员合理安排时间合理安排时间工具二：制定工工具二：制定工作计划作计划人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练88某公司生产目标检工具、效果评估工具某公司生产目标检工具、效果评估工具一、目标管理追踪的原则一、

46、目标管理追踪的原则确保目标原则确保目标原则效率原则效率原则责任原则责任原则标准原则标准原则关键因素原则关键因素原则例外原则例外原则行动原则行动原则二、目标管理追踪的注意重点二、目标管理追踪的注意重点定期追踪定期追踪信息反馈系统的建立信息反馈系统的建立目标评分标准的建立目标评分标准的建立目标管理结果与绩效考核、奖惩目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩挂钩按时填写目标管理卡或追踪卡，按时填写目标管理卡或追踪卡，做好会议记录做好会议记录工具三：过程控制工具三：过程控制优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取89例：目标执行追踪卡例：目标执行追踪卡目标目标工作工作计划计划

47、执行执行情况情况进度（进度（% %） 自我检讨自我检讨有关单位有关单位签注意见签注意见本期本期预计预计本期本期实际实际本期本期差异差异差异原因差异原因改进办法改进办法建议建议优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取工具四：问题分析与解决工具四：问题分析与解决创意解决问题的流程创意解决问题的流程优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取问题分析与解决要点：问题分析与解决要点：锁定解决问题的目标锁定解决问题的目标寻找出核心问题寻找出核心问题/问题的核心问题的核心判断信息的真伪判断信息的真伪追查问题追查问题/事件的原因事件的原因分析问题的严重性分析问题的严重性控制问题的扩大化控制问题的扩大化制定针对性改善对策制定针对性改善对策学会预防问题的发生学会预防问题的发生工具四：问题分析与解决工具四：问题分析与解决人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练92一、目标绩效评估的重要性一、目标绩效评估的重要性加强责任观念加强责任观念保持目标管理的正常功能保持目标管理的正常功能促进沟通，了解下级的业绩及困难促进沟通，了解下级的业绩及困难评估结果作为奖金及薪资发放的依据评估结果作为奖金及薪资发放的依据升迁与调整的参考升迁与调整的参考可作为训练与