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文档简介

1、学校办公楼物业服务规范 学校办公楼物业服务规范之相关制度和职责，学校行政办公楼物业其它服务四、节能服务:(一)服务内容:按节约型高校的要求,物业应强化所辖范围内的水、电、气等资源时行必要的监管。(二)服务标准:主要是对本大楼的水、电进行管理. 学校行政办公楼物业其它服务 四、节能服务: (一)服务内容:按节约型高校的要求,物业应强化所辖范围内的水、电、气等资源时行必要的监管。 (二)服务标准:主要是对本大楼的水、电进行管理和控制上,同时学校节能要求和相关规定,对大楼存在的常明灯,常流水,空调开启未按学校规定等现象进行必要的管理,具体办法依据学校后勤管理处能源管理科的办法并受权执行。 五、修理服

2、务: (一)服务内容:及时发现、上报大楼内损坏的一切物品、构筑物、建筑物、设施、设备等,并追踪其修复状况,保证大楼的正常运转和使用。 (二)服务标准: 依据学校零星修理和大中修理管理办法的规定,物业所要完成的工作就是,首先,及时发现或依据接报(要现场勘察,证实),马上上报后勤管理处修理管理科处理;其次,依据修理管理科下达的修理任务命令进行修复(此项修理费用不在物业支付,由修理管理科依据工作量和国家定额另行支付),如果出现紧急状况的修理,如水管的突然爆列、突然停电或可能出现的人身、财产损失的,物业可先进行抢修,事后或同时上报后勤管理处。其他上报后未下达给物业公司修理的,由其他单位进行修理,物业因

3、作好配合工作,依据本服务要求中,安保服务第二条的规定执行,同时做好验收工作。 六、综合服务: (一)服务内容:全面负责大楼内后勤物业服务相关管理工作,履行岗位职责。 (二)总体标准: 1、负责对楼宇有关后勤工作的投诉服务、报修热线 受理,物业管理监督检查。对外来及进入大楼施工的施工人员进行登记必要时可收取一定的施工押金。 2、负责对全部服务人员礼仪、服务态度的管理。 3、对用户提出的投诉,进行答复、修理及物业服务的回访,工作应有具体记录。 4、负责大楼的按时开放,和清洁卫生的控制。 5、建立大楼基础设施设备管理资料台账,完善的档案管理制度(包括物业完工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等),各种基础资料,台帐报表、图册健全,保存完好。 6、负责与业务部门的沟通和联系,及时处理重要的投诉。每半年向业主方汇报物业管理服务状况。 7、一年不少于二次向使用部门及师生采纳走访、问卷调查等形式开展物业服务工作回访,并对薄弱环节进行改善。 8、发生紧急事件时,马上组织相关责任人处理,按应急方案制定的措施执行。并分析原因,提出整改方案和预防措施。 9、物业服务人

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