如何成为高效能主管

1、1如何成为高效能主管如何成为高效能主管2一：一： 从专业走向管理从专业走向管理1-1 1-1 专业与管理有什么不同？专业与管理有什么不同？1-2 1-2 专业者转变成管理者的挑战专业者转变成管理者的挑战1-3 1-3 管理的三个积极意义管理的三个积极意义1-4 1-4 高效能主管应有的角色认知高效能主管应有的角色认知1-5 1-5 主管常见误区和陷阱主管常见误区和陷阱1-6 1-6 公司高层对高效能主管之期许与要求公司高层对高效能主管之期许与要求1-7 1-7 高效能主管的三项管理修炼高效能主管的三项管理修炼1-8 1-8 个案研讨：如何扮演主管的角色？个案研讨：如何扮演主管的角色？3Why

2、we are here?Why we are here?为什么今天来到这里为什么今天来到这里? ?4观念突破观念突破WHYWHY自我发现自我发现团队学习团队学习为什么今天来到这里？为什么今天来到这里？5单元单元1 1：从专业走向管理从专业走向管理6专业与管理有什么不同：专业与管理有什么不同：什么是专业什么是专业(Professional)什么是管理什么是管理(Management)专业与管理的不同点专业与管理的不同点7什么是专业什么是专业?拥有专精的知识、技巧、心态拥有专精的知识、技巧、心态专注于任务之达成专注于任务之达成靠自己完成工作靠自己完成工作从专业走向管理8什么是管理什么是管理?拥有管

3、理相关的知识、技巧、心态拥有管理相关的知识、技巧、心态兼顾任务达成与人际关系兼顾任务达成与人际关系透过他人完成工作透过他人完成工作从专业走向管理9专业与管理的不同专业与管理的不同专业专业管理管理认知认知着重专业领域之深度着重专业领域之深度 着重深度与广度着重深度与广度心态心态对自己负责对自己负责对组织负责对组织负责技能技能对事专业技能对事专业技能对人人际管理对人人际管理对事绩效管理对事绩效管理从专业走向管理10专业者与管理者的不同点比较专业者与管理者的不同点比较专业技术者专业技术者管理者管理者绩效绩效以自己优秀表现来证以自己优秀表现来证明自己能力明自己能力以团队整体表现来证明自己能以团队整体表

4、现来证明自己能力力焦点焦点专注于自己的目标专注于自己的目标要关心每个人的状况又要注意要关心每个人的状况又要注意人际互动人际互动责任责任负专业工作责任负专业工作责任肩负工作任务及人际合作责任肩负工作任务及人际合作责任时间时间可作稳定的时间规划可作稳定的时间规划常被打岔，必须弹性规划时间常被打岔，必须弹性规划时间发展发展自我发展自我发展一方面要教导部属能力一方面要教导部属能力一方面要关心自我成长一方面要关心自我成长从专业走向管理11管理的三个积极意义管理的三个积极意义有效运用资源，达成组织目标有效运用资源，达成组织目标透过他人完成工作，激发最大能力透过他人完成工作，激发最大能力做对的事，并把事做对

5、做对的事，并把事做对从专业走向管理12高效能主管的角色认知高效能主管的角色认知(1)(1)员工员工不知道教导不知道教导不会做指导不会做指导不愿做辅导不愿做辅导主管主管方向不明领导方向不明领导目标目标从专业走向管理13高效能主管的角色认知高效能主管的角色认知(2)领导者领导者沟通者沟通者指导者指导者激励者激励者问题解决者问题解决者从专业走向管理14分享：你才担任主管时，会有什么样的困惑？15高效能主管面对的挑战高效能主管面对的挑战自我的调整与角色定位？自我的调整与角色定位？如何带领部属建立信心？如何带领部属建立信心？了解上司的期待与要求？了解上司的期待与要求？如何授权运用部属长处？如何授权运用部

6、属长处？如何掌握工作进度成果？如何掌握工作进度成果？如何面对工作压力挫折？如何面对工作压力挫折？如何做好时间管理分配？如何做好时间管理分配？从专业走向管理16主管常见的误区与陷阱主管常见的误区与陷阱#1 逃避个人应负责任逃避个人应负责任#2 不懂如何栽培员工不懂如何栽培员工#3 没有建立员工自尊没有建立员工自尊#4 加入错误的行列中加入错误的行列中#5 同样方法管理众人同样方法管理众人#6 忽略利润的重要性忽略利润的重要性#7 注重问题轻视目标注重问题轻视目标#8 想成为部属的朋友想成为部属的朋友#9 不知如何订立标准不知如何订立标准#10 不懂如何训练员工不懂如何训练员工#11 容忍部属们的

7、无能容忍部属们的无能#12 只肯定表现好的人只肯定表现好的人#13 操纵员工行为思想操纵员工行为思想从专业走向管理17公司高层对主管之期许与要求公司高层对主管之期许与要求目标达成与绩效表现目标达成与绩效表现展现责任感与忠诚度展现责任感与忠诚度能随时掌握工作状况能随时掌握工作状况能激发团队合作力量能激发团队合作力量教导及关心部属成长教导及关心部属成长从专业走向管理18高效能主管的三项修练高效能主管的三项修练自我管理自我管理三项修练三项修练人际管理人际管理绩效管理绩效管理从专业走向管理19管理者的五个重要认识管理者的五个重要认识1. 管理者是努力成就的，不是天生的。管理者是努力成就的，不是天生的。

8、2. 没有不好的员工，只有不适任的管理者。没有不好的员工，只有不适任的管理者。3. 管理与工程或理科学问不同，它是应用社会科学，管理与工程或理科学问不同，它是应用社会科学，也是艺术。也是艺术。4. 管理是一种技能，要学会管理只能靠实践。管理是一种技能，要学会管理只能靠实践。5. 许多工程和业务的主要问题不是技术性的，大多许多工程和业务的主要问题不是技术性的，大多是人的问题许多专业经理的失败是因为他们从是人的问题许多专业经理的失败是因为他们从来没有受过组织和管理技能的训练。来没有受过组织和管理技能的训练。从专业走向管理20案例研讨：新上任的销售经理案例研讨：新上任的销售经理从专业走向管理 李新是

9、塑料制品公司的副总裁，该公司是一家高度技术化产品的制造商。李新李新是塑料制品公司的副总裁，该公司是一家高度技术化产品的制造商。李新在考虑过去一年销售量的增加和销售预测的问题。很显然，现在公司需要设立一在考虑过去一年销售量的增加和销售预测的问题。很显然，现在公司需要设立一个研发主任的职位。如果设立这个职位的提案被通过，该主任将负责研发部的日个研发主任的职位。如果设立这个职位的提案被通过，该主任将负责研发部的日常操作及开发新产品领域的长期计划。常操作及开发新产品领域的长期计划。 李新想把这个职位给王伟。王伟在公司已经工作了十年，从初级工程师一直做李新想把这个职位给王伟。王伟在公司已经工作了十年，从

10、初级工程师一直做到主任工程师。虽然他没有学士学位，但是在处理工程和技术问题方面确实是个到主任工程师。虽然他没有学士学位，但是在处理工程和技术问题方面确实是个天才。李新得知如果王伟得不到这个职位会非常失望，这可能会严重影响他的士天才。李新得知如果王伟得不到这个职位会非常失望，这可能会严重影响他的士气。李新很理解。毕竟，王伟对公司非常忠诚，多年来一直表现极佳。气。李新很理解。毕竟，王伟对公司非常忠诚，多年来一直表现极佳。 然而，李新对王伟有没有能力处理真正的工程管理工作存有疑虑。李新虽然知然而，李新对王伟有没有能力处理真正的工程管理工作存有疑虑。李新虽然知道他是顶尖的工程师，这一点并不能保证王伟可

11、以成为很好的研发主任。公司的道他是顶尖的工程师，这一点并不能保证王伟可以成为很好的研发主任。公司的几名工程师抱怨王伟心胸狭隘，他待人也试图用对待机器的方式来处理。几名工程师抱怨王伟心胸狭隘，他待人也试图用对待机器的方式来处理。21需要讨论的问题需要讨论的问题1. 王伟该不该升职？王伟该不该升职？2. 提升王伟会产生什么后果？提升王伟会产生什么后果？3. 不提升王伟又会有什么后果？不提升王伟又会有什么后果？4. 如果李新提升了王伟，他应该怎么做才如果李新提升了王伟，他应该怎么做才能保证王伟成为成功的研发主任？能保证王伟成为成功的研发主任？从专业走向管理22微软案例微软案例(1)工作诀窍工作诀窍1

12、. 精明地工作精明地工作(work smart)2. 面对不会的问题，会说面对不会的问题，会说“我不知道但会追查我不知道但会追查”3. 善用幽默感来处理苦恼之气氛善用幽默感来处理苦恼之气氛4. 激发团队创造力激发团队创造力5. 互相补位，避免工作遗漏互相补位，避免工作遗漏6. 相信自己的直觉相信自己的直觉7. 直接征询客户之意见直接征询客户之意见8. 事必躬亲真正用过自己的产品事必躬亲真正用过自己的产品9. 愿意检讨错误，从失败产品中找到教训愿意检讨错误，从失败产品中找到教训从专业走向管理23微软案例微软案例(2)主管风格主管风格1. 常对部属沟通策略、方向常对部属沟通策略、方向2. 拨出时间

13、与部属交谈拨出时间与部属交谈3. 给部属努力的目标与发挥的空间给部属努力的目标与发挥的空间4. 多予部属肯定及鼓励多予部属肯定及鼓励5. 勇于承担责任，不推卸予他人勇于承担责任，不推卸予他人6. 以身作则以身作则7. 培养每个部属成为接班人培养每个部属成为接班人8. 因才管理，针对个别差异因才管理，针对个别差异9. 容许失败，激励员工尝试容许失败，激励员工尝试10.善用团队的创造力善用团队的创造力从专业走向管理24微软案例微软案例(3)沟通技巧沟通技巧1. 善用自己的风格善用自己的风格2. 认清问题的真正意义认清问题的真正意义3. 从细节了解真相从细节了解真相4. 会表达也会推销会表达也会推销

14、5. 给予有行动力的回馈给予有行动力的回馈6. 电梯试验电梯试验30秒内表达产品之特质秒内表达产品之特质从专业走向管理25微软案例微软案例(4)面对困难及挑战面对困难及挑战1. 随机应变随机应变2. 比对手多出比对手多出10%之努力之努力3. 改变游戏规则改变游戏规则4. 预先设想下三步之动作预先设想下三步之动作5. 事情没有想象中的可怕事情没有想象中的可怕6. 重要事性必有期限重要事性必有期限7. SWOT小组小组!站在竞争对手角度思考站在竞争对手角度思考从专业走向管理26微软案例微软案例(5)向上管理向上管理让你的上司看起来卓越出色让你的上司看起来卓越出色不要浪费上司的时间不要浪费上司的时

15、间向上司提出解决方案而非制造问题向上司提出解决方案而非制造问题不要到最后一刻使上司惊慌失措不要到最后一刻使上司惊慌失措观察上司的工作方式及需求观察上司的工作方式及需求给予上司适当的回馈给予上司适当的回馈预留后路，勿轻易得罪上司预留后路，勿轻易得罪上司从专业走向管理27单元单元2 2：自我精进自我精进 自我管理技能自我管理技能( (第一项修练第一项修练) )28第一项修练自我管理技能第一项修练自我管理技能认知转变认知转变心态转变心态转变习惯转变习惯转变能力转变能力转变人际转变人际转变自我精进自我管理技能(第一项修练)29认知的转变认知的转变“ 当你转换一个角度去看世界，将会发现当你转换一个角度去

16、看世界，将会发现多么的奇妙多么的奇妙 ”自我精进自我管理技能(第一项修练)小游戏：我的后面30什么叫做认知的转变什么叫做认知的转变? ?观点转变观点转变(Perspective)(Perspective)立场转变立场转变(Position)(Position)思维转变思维转变(Paradigm shift)(Paradigm shift)自我精进自我管理技能(第一项修练)31Case:Case:怎样去运用他人的长处怎样去运用他人的长处? ? 赵海是研究开发部工程师，任职赵海是研究开发部工程师，任职3 3年多，年多，对技术开发有杰出表现，因此最近被提升对技术开发有杰出表现，因此最近被提升为开发部

17、课长，为了最近新产品上市的时为开发部课长，为了最近新产品上市的时间要求，赵课长升任主管后，一心力求表间要求，赵课长升任主管后，一心力求表现，对部属工作进度不甚满意，往往自己现，对部属工作进度不甚满意，往往自己卷起袖子就把工作接过来，自己加班做，卷起袖子就把工作接过来，自己加班做，然而他愈忙，愈对自己管理工作疏于注意，然而他愈忙，愈对自己管理工作疏于注意，经过一段时间发现部门士气大不如前，该经过一段时间发现部门士气大不如前，该怎么办怎么办? ?自我精进自我管理技能(第一项修练)32讨论重点讨论重点1. 赵海要自己跳下去投入工作，他的想法赵海要自己跳下去投入工作，他的想法是什么？是什么？2. 从管

18、理者来看，要掌握工作进度该如何从管理者来看，要掌握工作进度该如何做？做？3. 管理者要有哪些正确观念及作法？管理者要有哪些正确观念及作法？自我精进自我管理技能(第一项修练)33观察反思三个观念突破观察反思三个观念突破管理者要善用人才的长处管理者要善用人才的长处管理者要预见问题及思考对策管理者要预见问题及思考对策管理者争取及整合运用资源管理者争取及整合运用资源自我精进自我管理技能(第一项修练)34经验分享经验分享: :管理者的正确认知管理者的正确认知要多花心思去带领部属要多花心思去带领部属选对人，用对人是成功关键选对人，用对人是成功关键公平对待每个部属公平对待每个部属管理者要兼顾绩效导向与关系导

19、向管理者要兼顾绩效导向与关系导向建立工作团队才有强大力量建立工作团队才有强大力量不要用完美主义要求别人不要用完美主义要求别人人与事要分开处理人与事要分开处理计划是工作前的重要阶段计划是工作前的重要阶段要预见问题存在，及早作对策要预见问题存在，及早作对策主管的绩效是所有员工与主管贡献的总和主管的绩效是所有员工与主管贡献的总和自我精进自我管理技能(第一项修练)35什么是心态的转变什么是心态的转变? ?心智模式（心智模式（Mental Model)Mental Model)工作态度工作态度(Working Attitude)(Working Attitude)价值观价值观(Value)(Value)

20、自我精进自我管理技能(第一项修练)36Case:Case:下了班还要忙许多事下了班还要忙许多事? ? 制造部主任刘志清看着表，距离下制造部主任刘志清看着表，距离下班时间还有半小时，他发现今天忙了一班时间还有半小时，他发现今天忙了一天参加天参加5 5个会议，承接了许多待办工作，个会议，承接了许多待办工作，由于时限要求，他发现今天工作堆积如由于时限要求，他发现今天工作堆积如山，恐怕得加班很晚才能回家山，恐怕得加班很晚才能回家? ?自我精进自我管理技能(第一项修练)37讨论重点讨论重点1. 升任主管后，会议多了起来，你的感觉升任主管后，会议多了起来，你的感觉如何？如何？2. 主管常要加班，因为有许多

21、不能预期的主管常要加班，因为有许多不能预期的事发生要处理，请问身为主管的心态该事发生要处理，请问身为主管的心态该如何？如何？3. 管理者最需具备那些心态？管理者最需具备那些心态？自我精进自我管理技能(第一项修练)38观察反思责任感的承担观察反思责任感的承担主管的工作不是计时制而是责任制主管的工作不是计时制而是责任制主管心态要有企图心，追求工作成果主管心态要有企图心，追求工作成果在过程中会有许多挑战，考验主管耐心在过程中会有许多挑战，考验主管耐心责任应是一个人成熟度指标，也是一种责任应是一个人成熟度指标，也是一种成就感成就感自我精进自我管理技能(第一项修练)39经验分享：心态的转变经验分享：心态

22、的转变建立勇于承担的心态建立勇于承担的心态抱持强烈企图心抱持强烈企图心培养自己的韧力，忍受挫折打击培养自己的韧力，忍受挫折打击尊重部属，诚信待人尊重部属，诚信待人培养自信心培养自信心对事认真，对人亲和对事认真，对人亲和谦虚包容，愿意倾听不同意见谦虚包容，愿意倾听不同意见感谢与肯定部属的用心与努力感谢与肯定部属的用心与努力自我精进自我管理技能(第一项修练)40能力的转变能力的转变ThinkThink：“靠着专业技术能力，我得到赏识提升，靠着专业技术能力，我得到赏识提升，但做为管理者，我要靠什么能力才能但做为管理者，我要靠什么能力才能表现卓越？表现卓越？ ”自我精进自我管理技能(第一项修练)41C

23、ase:Case:做人与做事那个重要做人与做事那个重要? ? 营业部孙经理新上任不久，凭着做营业部孙经理新上任不久，凭着做事的独到经验与工作热忱，常常不眠不事的独到经验与工作热忱，常常不眠不休为销售业绩而努力，由于工作忙碌出休为销售业绩而努力，由于工作忙碌出外拜访客户，常不在外拜访客户，常不在officeoffice，他的上司他的上司陈总常找他不在，且交待一些事没有得陈总常找他不在，且交待一些事没有得到回复，有一天，陈总很不高兴地对孙到回复，有一天，陈总很不高兴地对孙经理说了一顿，会谈后孙经理回到自己经理说了一顿，会谈后孙经理回到自己officeoffice懊恼地想着：懊恼地想着：“我到底那里

24、错了我到底那里错了? ?”自我精进自我管理技能(第一项修练)42讨论重点讨论重点1.1. 想一想想一想: :是否努力工作创造业绩就是好是否努力工作创造业绩就是好主管？主管？2.2. 如果你是陈总，为什么会不满？如果你是陈总，为什么会不满？3.3. 如果你是孙经理，需要作何改变？如果你是孙经理，需要作何改变？自我精进自我管理技能(第一项修练)43观察反思做人的能力更要加强观察反思做人的能力更要加强1.1. 大半数的管理问题不是专业大半数的管理问题不是专业( (做事做事) )的问题的问题而是人际而是人际( (做人做人) )的问题的问题2.2. 管理者在组织与人际合作的能力要加强管理者在组织与人际合

25、作的能力要加强3.3. 做事做事8080分，做人分，做人100100分分自我精进自我管理技能(第一项修练)44管理能力之组成管理能力之组成管理能力的组成管理能力的组成知识知识技能技能态度态度韧力韧力积极心态积极心态企图心企图心人际人际技术技术管理管理决策决策PDCAPDCA绩效管理绩效管理培训培训沟通沟通激励激励领导领导自我精进自我管理技能(第一项修练)45不同层级之管理能力不同层级之管理能力人际关系能力人际关系能力专业技术能力专业技术能力高阶主管高阶主管基层主管基层主管中阶主管中阶主管概念思考能力概念思考能力自我精进自我管理技能(第一项修练)46人际的转变人际的转变人与人的关系要调整人与人的

26、关系要调整主管要觉察员工心理反应主管要觉察员工心理反应人际合作是一种平行关系人际合作是一种平行关系主管与部属的人际互动，主管与部属的人际互动，是一种工作伙伴关系是一种工作伙伴关系自我精进自我管理技能(第一项修练)47人际关系与心理之窗人际关系与心理之窗1.1.公开领域公开领域OpenOpen（公众我）（公众我）3.3.盲目领域盲目领域BlindBlind（背后我）（背后我）2.2.隐藏领域隐藏领域HiddenHidden（隐私我）（隐私我）4.4.未知领域未知领域UnknownUnknown（潜在我）（潜在我）自我披露自我披露别人知道别人知道别人不知别人不知自己知道自己知道自己不知自己不知互动

27、回馈互动回馈自我精进自我管理技能(第一项修练)48Case:Case:为什么有些人不照我的意思做为什么有些人不照我的意思做? ? 小张是客户服务人员，工作效率高，小张是客户服务人员，工作效率高，做事反应快，她的上司陈总平常做事保做事反应快，她的上司陈总平常做事保守，常有主观想法，因此，在日常工作守，常有主观想法，因此，在日常工作上，陈总发现小张并没有照他指示工作，上，陈总发现小张并没有照他指示工作，虽然小张工作表现不错，但陈总觉得不虽然小张工作表现不错，但陈总觉得不照他的意思做，是不对的，常找小张去照他的意思做，是不对的，常找小张去训话，浇冷水，使得小张工作热忱不再训话，浇冷水，使得小张工作热

28、忱不再像以往一样。像以往一样。自我精进自我管理技能(第一项修练)49观察反思包容他人是成功的开始观察反思包容他人是成功的开始尊重每个人的想法，并不代表你要同意尊重每个人的想法，并不代表你要同意倾听别人意见，往往带来创新倾听别人意见，往往带来创新学习与不同的人相处，才能带领他们学习与不同的人相处，才能带领他们你能包容部属，他们就会接纳你你能包容部属，他们就会接纳你员工是工作的主人，要重视他的意见，员工是工作的主人，要重视他的意见，事情才会做好事情才会做好凡事听老板的，就错了！凡事听老板的，就错了！自我精进自我管理技能(第一项修练)50经验分享：人际的转变经验分享：人际的转变员工不是你拥有的，他们

29、是伙伴员工不是你拥有的，他们是伙伴由于理念任务的结合，大家有缘在一起由于理念任务的结合，大家有缘在一起使用权威，造成人际隔阂与距离使用权威，造成人际隔阂与距离良性的人际互动是合作的基础良性的人际互动是合作的基础尊重员工意见，赋予第一线员工力量尊重员工意见，赋予第一线员工力量肯定员工表现，有助于工作绩效提升肯定员工表现，有助于工作绩效提升放下想法：放下想法：“你为什么常做不好？你为什么常做不好？”新的想法：新的想法：“你觉得该如何做才好？你觉得该如何做才好？”自我精进自我管理技能(第一项修练)51习惯的转变习惯的转变时间的管理方式时间的管理方式任务的执行方式任务的执行方式管理者的成功习惯管理者的

30、成功习惯自我精进自我管理技能(第一项修练)52Case:Case:为什么时间不够用为什么时间不够用? ? 工作职场上有三多：会议特别多？工作职场上有三多：会议特别多？不预期事件多？他人干扰多？陈主任一不预期事件多？他人干扰多？陈主任一直为了业务烦心，工作负荷加上三多使直为了业务烦心，工作负荷加上三多使得他发现时间愈来愈不够用，他不禁叹得他发现时间愈来愈不够用，他不禁叹息：息：“做主管为什么做得这么辛苦？做主管为什么做得这么辛苦？”，有种要钱不要命的感觉，长期下去怎么有种要钱不要命的感觉，长期下去怎么办？办？自我精进自我管理技能(第一项修练)53讨论重点讨论重点1. 陈主任的困扰原因为何？陈主任的困扰原因为何？2. 身为主管应如何看待时间？身为主管应如何看待时间？3. 主管如何有效运用时间？主管如何有效运用时间？自我精进自我管理技能(第一项修练)54观察反思成功管理要有成功的习惯观察反思成功管理要有成功的习惯时间是宝贵的管理资源时间是宝贵的管理资源高效能主管取决于时间运用高效能主管取决于时间运用建立成功的习惯建立成功的习惯自我精进自我管理技能(第一项修练)55时间管理矩阵时间管理矩阵I IIIIIIIIIIIIVIV重要重要不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要自