质量管理学自测题一(本科)

1、电子科技大学网络教育考卷a1卷（20年至20学年度第学期）考试时间 年 月 日（120分钟）课程质量管理学 教师签名大题号二三五七八九十合计得分一、单项选择题（每题3分，共60分）1. 下面哪一项属于质量问题（）a、表不走、不准、不美、不好用、不防水b、电压不稳、经常断电、维修不及时c、设计方案不受欢迎d、以上均属于2. 表示在“定量"意义上对质量进行精确技术评价是（）a、质量水平和质量度量b、相对质量c、规则特性d、顾客满意3. is09000： 2000“质量"定义中的质量不包括（）a、产品质量b、服务质量c、过程质量d、反馈质量4. 朱兰定义的质量就是适应性，其实是指

2、（）a、符合规格#竝孝少b、产品使用过程中成功的满足用户目标的程度c、技术特性越高越好d、产品所有相关的内在特性和外部特性5. 产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性，但一般不包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济 性以及外观质量等（）a、性能b、寿命c、可靠性d、位置关系6. 反映服务质量要求的质量特性主要包括（）a、经济性b、安全性c、文明性d以上均是7. 质量的决定因素不包括（）a、设计质量便于使用c、经济廉价d、售后服务8. 外部质量成本不包括（）a、调查质量事故所发生的费用b、担保费用、处理抱怨、调换产品或重新给用户提供服务所导致的损失c、有关产品质量责任/诉讼赔偿或者有关残次品

3、的折扣d、与销售量下降有关的机会成本等的损失9. 下面陈述属于质量方针的是（）a、坚持两个承诺（持续改进、顾客满意）b、交验合格率千分之1000c、质量损失千分之4d、建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司100亿经营 目标提供质量保证10. 不属于质量管理的基本内容的是（）a、质量策划b、质量展开c、质量控制d、质量改进11. 直方图的作用是（）a、对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，即分析数据分布的形态，以便对其总体的分布特征进行 推断b、把所收集的数据进行合理的分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做“层

4、”, 通过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚c、通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种方法。d、通过找出影响产品质量的主要问题，以便改进关键项目12. 排列图中主要因素的特征是（）a、累计频率fi在0飞0%左右的若干因素b、累计频率fi在8095%左右的若干因素c、累计频率fi在95100%左右的若干因素d、累计频率与重要性无关，但是占企业成本很大的因素13. 设计评审的口的是（）a、及时预防、发现和弥补差距、把产品缺陷产生的风险降为最低b、为了预防产品缺陷发生，防止发生类似影响产品性能、可靠性、安全性的故障，对可能发生的故障和潜在的 因素进行系统地分析

5、研究，提前预防和消除隐患c、为了获得新产品的某些技术原理和新材料、新的元器件、组件、部件，以及新产品在质量特性、生产率、消 耗等技术和经济方面的数据，作为评价和改进设计的重要依据d、对产品设计的再次考验，也是对工艺放样的全面验收，又是对人员素质、生产组织、后勤保障等各方面对生 产运行适应性的验证14. 不属于“5s"包含的内容是（）a、整理b、整顿c、清扫d、专注15. scat法的作用在于（）a、在短时间内判断工序能力的满足程度b、测定企业产品的质量c、测定顾客的满意程度d、三个都不对16. 控制图的第一类错误（a）是指（）a、把不足的工序能力判断为满足生产要求b、把异常的生产过程

6、判为正常，认为工序仍处于控制状态c、把正常的生产过程判为异常或失控d、把满足要求的工序能力判定为不满足17. 质量检验的基本类型不包括（）a、进货检验b、工序检验c、最终检验d、服务检验18“三检制”包括（）a、自检b、互检c、专检d、以上均是19. 我国商品质量监督抽查的内容不包括（）a、商品进货凭证b、商品的注册商标c商品标识d、进出口许可证20. 3c认证是指（）a、中国强制性产品认证b、中国进出口质量认证c、中国生产过程控制认证d、中国食品和药品质量认证二、分析选择题（单选或多选，每题8分，共40分）21. 在质量管理学体系内，对于服务论述正确的是（）a、根据服务的对象特征分类包括经销

7、服务、生产者服务、社会服务和个人服务b、根据服务存在的形式划分以商品形式存在的服务、对商品实物具有补充功能的服务、对商品实物具有替代功 能的服务、与其他商品不发生联系的服务c、按服务企业的性质分类包括以设备提供为主和以提供服务为主d、与有形产品相比，服务质量管理有很多独特之处。最重要的特点就是服务质量的标准由客户掌握，客户满意 是服务质量主要指标。22. 现代服务质量观包括（）a、市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争b、服务质量就是要满足需要，首先是顾客的需要，同时要兼顾其他受益者的利益c、服务企业应由提供者转变到消费者和其他受益者的立场来看待服务质量，只有这样才能提供满足需要的服务d、服务质量

8、的提高主要取决于科学技术的进步，其中包括科学的管理。服务企业也只有不断开发和利用新技术, 提供新的服务，给顾客更多的附加价值，才会提高服务质量23. 对可靠性指标论述正确的是（）a、平均寿命是指产品从投入运行到发生故障的平均工作时间。对于不维修产品又称失效前平均时间mttf（mean time to fa订ure）,根据数学期望的定义，可得 mttf = £b、对于可修复产品，只考虑其发生故障的概率显然是不合适的，还应考虑被修复的可能性，衡量修复可能性的指标为维修度c、若干个部件组成的系统中， 度进行定量描述，用初表示d、以上论述均不正确每个部件并非等同重要，在可靠性分析中，一般将各

9、部件在系统中所起的重要程 第/个部件故障而引起系号故障的次数v 一第/个部件故障总次数24.对于质量监督，可以得出的结论包括（）a、企业内部的质量监督涉及到各职能部门所管辖的全部工作和活动。企业内部主要是通过质量检验部门、质量 保证部门来进行质量监督b、行业质量监督由行业主管部门对所管辖的行业、企业，接受国家质量监督检验检疫总局和地方技术监督管理 部门的委托，贯彻、执行国家的有关质量法律、法规进行的监督。它与国家监督不同，无权使用国家法律、法规 对所管辖的行业、企业实行行政处罚c、质量监督的对象是实体，包括产品、活动、过程、组织、体系、人或者他们的任何组合d、国家对产品质量实行以抽查为主要方式

10、的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影 响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查25.对顾客需求分析论述正确的是（）a、从顾客角度看，产品或服务的质量可以分为当然质量、期望质量和兴趣点质量三个类型b、当然质量是指产品或服务应当具有的最基本的质量特性，满足顾客的基本需求，顾客通常认为是理所当然的, 往往对它不作明确表达，它的充分实现也不会带来顾客满意水平的提升。但是，当然质量的缺陷却会招致顾客的 强烈不满。期望质量是指顾客对产品或服务质量的具体要求，满足顾客的性能需求，它的实现程度与顾客满意水 平同步增长。兴趣点质量有别于期望质量，缺乏兴趣点质量并不会导致顾客不满意，然而如果具有的话则会带来 顾客满意程度的大幅上升c、顾客通常是从自己的视角，用自己的语言来表述需求的