前台接待职责工作流程

1、前台接待职责工作流程 前台接待职责工作流程之相关制度和职责，不同的行业对前台接待的工作要求也不一样,工作内容也是不一样.工作流程也就不同了,下面提供常见的前台接待工作流程,供参照。1.早班工作流程07:55以前换好工服,化妆,签到08:0008. 不同的行业对前台接待的工作要求也不一样,工作内容也是不一样.工作流程也就不同了,下面提供常见的前台接待工作流程,供参照。 1.早班工作流程 07:55以前换好工服,化妆,签到 08:0008:10 了解住宿状况及重要事项 08:1008:30 交接班,了解房态、盘点帐目及小卖部商品,仔细阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、退房、vip及团体、餐券等)

2、 08:3011:45 接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层坚持联系,掌握房态变化,合理分配房间。) 11:4512:00 配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费状况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续。 12:0013:00 接待宾客(以退房为主) 13:0013:30 工作午餐 13:3015:30 检查、更新房态,保证房态准确。接待宾客(重点催收房费)。 15:3016:00 做交接班准备。 中班 16:0024:00 准时到达前台了解当天重要事宜及房态 16:00查看预定单,做好预

3、定销售准备,检查当班人员仪表,女士淡妆上岗,男士着装整齐 16:50-17:00阅读交班记录,看是否有上一班未完成需要接替进行的工作,具体了解当天的重要指示及通知,点清交班物品及其资料,寄存物品并记录。查看订房表,了解定房客人抵店状况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符,了解可卖房和上班售房状况,了解当天离店是否离店,注意押金不够及s/o的状况,征询值班经理是否做相应处理 预留一定数量的房间出售日间房 17:30核对房态是否与客房中心的房态相符 17:45询和行李寄存服务,负责班内大堂卫生 18:00为散客,日间房和late check out 的客人结帐 18:10对早班未催付到的房间进行

4、催付,如有特别状况及时报告大堂经理 19:2023:00接受客人预定并告诉客人预定保留时间 负责检查预定到店的跟进状况 随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表,如与电脑不符通知客房中心复查,并再安排和记录 23:00核对房卡等其他交班物品。 23:5024:00在交班本上记录当班未完成事件及特别事项 夜班:24:008:00 23:50-24:00准时到前台交班,阅读笔记,了解夜间抵店状况。检查接待员女士淡妆上岗,男士着装整齐,注意自身仪容仪表。关灯,坐立服务,当客人至前台必须站立进行服务,关闭背景音乐,次日早晨07:30播放背景音乐, 1:00归档当日预定单,入住登记单,房态表 1:20

5、随时注意房态变化,核对客房中心送来的房态报表,如与电脑不符,通知客房中心重查,并再安排和记录 1:30做好餐券的发放及登记后的检查审核工作 1:45检查房租是否正确,如果有问题及时检查并报告宾客经理 2:00接待夜间到店散客,预定及行李寄存,做好总台日报表,核对房态(注意夜审完毕后到店的客人需要手工输入房费),房价,做好各类统计报表(新增每日预定统计表)并完成夜间计划卫生 3:00做好交班笔记,盘点房卡等交班物品。 2:00 做好总台内部、贵重物品寄存室及小商品展示柜的卫生,盘点各种物品,报表库存是否充足 3:25:检查前台所有表格和单据是否充足,并将不充足的单据或表格下申请单交次日宾客经理补

6、充 6:00-8:00 检查叫早时间和执行状况并准备好交接工作 3.夜班工作流程 23:3024:00 交接班,盘点帐目以及小卖部商品(钥匙、预订、欠费、叫醒、行李、退房、vip及团体、餐券等)。 了解白天住宿状况,掌握押金余额不够的房间。 24:001:00 接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层坚持联系,掌握房态变化,合理分配房间。)跟进上班未进事宜。 1:0002:00 检查、更新房态,保证房态准确。提取房费、注明余额,处理手工帐目,按类别填写缴款单,保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐,打印制做报表。 02:0006:00 对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充,整理和补充小卖部商品。做好话务