电力增供扩销专题发言材料

1、武汉供电公司电力市场开拓专题发言材料2010年，在省公司营销部大力支持和精心指导下，武汉供电公司坚持以千方百计满足客户用电需求为着力点，奋力开拓电力销售市场，全年累计完成售电量284.79亿千瓦时，超省公司下达计划11.79亿千瓦时，同比增长13.26%，比省公司下达计划高出4.32个百分点，市场占有率91.6%，同比增加5.2个百分点，实现了售电量和市场占有率双增目标。根据本次会议安排，下面，将我们过去一年市场工作情况汇报如下：一、全方位开拓市场，促进售电量和市场占有率实现双增目标1、把握主战场，推进报装接电全程提速公司以满足客户用电需求和服务社会经济发展为出发点，2010年在加强业扩报装管

2、理方面，一是健全管理制度。全面梳理了公司业扩报装工作梗阻环节，由时任省公司副总经理、公司总经理单人亲自把关、审定，报省公司营销部征求意见后，修订出台了武汉供电公司业扩报装工作管理规定，其特点是明确了武汉公司各部门、单位职责和权限界面，对业扩报装的受理转单、现场勘查、拟订供电方案、方案会决、方案答复、设计审核、中间检查、竣工检验、保护定值计算、供用电合同签订、装表、接电等12个节点的工作流程、工作质量和完成时限逐点做出明确规定，公司报装工作出现崭新的通畅局面。二是抓重点环节提速。针对武汉供电公司多年存在的用户报装后现场查勘不及时，供电方案制定不及时，会签、审批时间长，人为影响因素多等问题，通过抓

3、新颁报装管理办法的落实，紧盯报装受理后及时转单和按时到场勘查环节，彻底杜绝了现场勘查不及时问题。由于实行了市公司和供电单位每周一次供电方案审查会制度，通过有关部门阳光、透明、集中的审查，供电方案审查、批准速度在武汉供电公司历史出现上从未有过的速度，并且一旦确定之后任何人无权修改，由报装受理部门在规定的时间内直接书面答复客户。三是坚持报装完成时限跟踪通报与考核。公司营销部每月对全公司高压报装业务全程各节点时限完成情况进行跟踪、分析和通报，对超时限环节的责任单位和部门点名批评考核，超时限问题明显逐月下降，创公司历年最好水平。四是对重点报装项目跟踪督办。公司全年将191户1000千伏安及以上报装项目

4、列为重点进行跟踪管理，客户服务中心每旬定期召开客户经理工作会，掌握重点项目进度情况，协调处理存在的问题，确保了重点项目按期送电。五是千方百计解决报装疑难问题。顺乐不锈钢公司系公司用电大户，2008年12月用户申请用电容量从8万千伏安增至12万千伏安, 由于对其主供电源供电的公司220千伏岳府湾变电站长期重载，扩建工程尚未完成，按常规根本不能满足对方增容要求。公司有关领导得知这一情况，召集公司发策、基建、生技、农电等部门深入研究，制定了临时从公司220千伏巡司河变电站供电的过渡方案，并迅速完成了相关线路的迁改、搭接工程，于2010年10月份送电，及时满足了客户用电增容需求，仅此项为武汉公司201

5、0年新增售电量6500万千瓦时。武汉晨鸣纸业股份有限公司原用电容量16000千伏安，因政府节能减排要求其自备发电厂两台发电机组关停，2009年6月即申报用电增容16000千伏安，武汉供电设计院做了供电可行性研究，提出若在原供电电源110千伏田通线上增容供电，从电网中、长期发展考虑，存在导线截面不够负荷满载风险，提出的建议是另外出专线增容。该户无奈之下，于2010年5月找到公司营销部，说明了急待用电增容、停用自备机组和三年内就将外迁以及若要另出专线存在的划红线、施工受阻和周期等问题，公司营销部随即召集客户服务中心和供电设计院做“可研”的有关人员，对“可研”报告和田通线负荷及运行情况进行了深入分析

6、，经用户来函说明并承诺3年就会外迁后，提出了从开拓电力市场、解用户之难和3年内110千伏田通线负荷很小三方面综合考虑，用户在原供电的110千伏田通线上增容的建议，经公司发策部、调通中心等部门论证和“会决”通过，制定供电方案，经实施后，用户如期停用了两台自发电机组，仅投运5个月公司就由此新增售电量3900万千瓦时。经公司不懈努力，全年完成报装接电23.6万户，贡献新增电量12.2亿千瓦时，占全年增量的36.6%。2、做实有序用电工作，把电力供应严重短缺影响降到最低2010年年初，由于缺煤少水，省内电力供需矛盾不断加剧，武汉电力缺口一度超过了70万千瓦，我们超前准备，及时应对，采取了工业错峰、避峰

7、生产，限制高耗能用电系列措施，保证了居民生活用电，将缺电对工业生产和售电量损失影响降到最低。一是提前准备，精心编制有序用电方案和负荷调控措施。在迎峰度冬来临之前，加强与市政府、经信委联系沟通，按出现严重缺电局面准备，提早编制、送审、批复了武汉市2010年迎峰度冬有序用电方案。二是及时发布信息，做好工业企业错峰、避峰生产工作。根据电力供应缺口情况，及时在长江日报、武汉晚报等主流媒体刊登公告，发布预警。同时向列入有序用电方案和负荷调控措施的工业用电企业发送告知书，明确要求用电客户调整生产安排，采取的错峰、避峰生产措施，最大限度避免了拉闸。其间，根据当时出现的严峻形势，制定了武汉市城区部分工业企业分

8、行业有计划停产让电方案，1815家工业企业实行了分行业每周开五停二，错开双休措施，并通过负控系统进行监控，安排用电检查人员到场督察，最大限度减小了对用户生产的影响，降低了电网压力，同时将售电量损失降到最低。经分析统计，由于实行分行业轮休停产让电措施，每周减少损失电量约600万千瓦时，迎峰度冬期间减少电量损失近2100万千瓦时。3、生产营销联动，最大限度降低因计划停电检修损失电量一是减少公司计划停电检修对售电量影响。2010年3月制定了武汉供电公司停电信息发布管理规定，制度明确了生产、营销、调度、客服职责与联动机制，停电信息发布形成闭环管理，用电客户提前准确地获取停电检修信息后，由于及时调整生产

9、安排，有效降低了对用户生产经营和公司售电量的双重影响。2010年运行以来，公司95598人工外拨电话16284次，通知10千伏及以上线路的停电信息到专变客户9322次、社区1573个（涉及台区6962个）。二是减少停送电准备时间对售电量影响。针对以前存在的计划停电检修工作中，由于停电时间不精确，既影响客户生产又额外损失电量问题，公司梳理了内部工作流程，提出并制定了计划停电检修三个“零时差”（即申请停电时间与实际停电时间零时差、计划检修时间与实际开工时间零时差、计划送电时间与实际送电时间零时差）的工作要求和规定，并强力推进实施，大幅降低了计划停电检修工作的停电时间，有效降低了售电量损失。4、抢占

10、新能源市场，全力推进电动汽车充电设施建设按照省公司的统一部署，武汉供电公司结合本市电动汽车发展和需求情况，全力推进电动汽车充电设施建设工作。一是超前谋划，合理选点。根据武汉市电动汽车“十城千辆”推广实际情况，将3座充电站和110只交流充电桩分别布置在电动汽车示范运营区域和具有典型示范作用的区域，提前做好建设准备工作。二是积极争取政策支持。向市政府和相关部门争取对电动汽车充电设施建设用地预留和土地使用手续等方面的支持，经多方协调，2010年3月10日省公司与武汉市人民政府签订了关于共同推进电动汽车充电设施建设合作协议，为开辟武汉电力新能源市场奠定了基础。三是严格控制建设质量。充电站建设严格按照变

11、电站基建工作要求和标准管理，严格管控工程监理、安全监督和工程质量等要素，确保建设任务按时保质完成。武汉市首座电动汽车充电站三角湖充电站于2010年8月31日竣工投运，工程质量和建设水平在全省和全国同级城市中处于领先水平，获得了国家电网公司和湖北省电力公司各级领导的充分肯定，发挥了良好的示范作用。四是积极探索充电设施运营管理模式和方法。为做好后期充电设施规模投入的前期准备，武汉三角湖电动汽车充电站建成后及时投入运营，为武汉市电动汽车示范运营公司和社会电动车辆提供充电服务。5、积极投入多种能源竞争，加大蓄能用电设备推广力度公司坚持积极推广蓄冰制冷空调、蓄热式电锅炉等蓄能用电设备，主要做法，一是广泛

12、宣传引导。通过走访用电客户、开展用电检查等方式，向用电客户宣传国家的相关能源政策和使用蓄能设备的经济效益，鼓励用电客户在条件允许的情况下，增加或改造使用蓄能设备。二是前期介入推动。在客户用电报装时，报装受理人员即向用电客户宣传蓄能技术，介绍蓄能产品特点和电价优惠政策，引导客户采用蓄能方式用电，削峰填谷。2010年共推广使用蓄冰制冷、蓄热式电锅炉等项目20余个，用电容量2.4万千伏安，正常运行后，将每年新增电量近1700万千瓦时。二、存在的不足和问题1、新建住宅供电配套工程实施不够顺畅。自去年省物价局出台新建住宅供电配套工程实行按面积收取建设费政策以来，由于省公司出现多部门分别出台文件，并且时间

13、严重滞后，加上工程建设环节多并且复杂，政策实行至今已一年，武汉公司还没有一个新建住宅供电配套工程完工，不仅客户意见很大，并且将在一定程度上对公司售电量增长产生影响。2、电动汽车充电设施的运营管理模式亟待确定。随着电动汽车的快速发展和充电设施建设工作的不断深入，充电设施的数量将不断增大，现有的充电设施也将逐步由示范运营转向正式运营，但目前存在运营管理模式不确定、定员不落实等诸多问题，亟待省公司加以明确。3、现有的电价政策限制了蓄能用电设备的推广和应用。近年来电价政策不断调整，原有对蓄能用电设备的优惠电价政策基本不存在，加上采用蓄能用电设备一次投入成本较高等因素，导致不少用电客户经过权衡考虑，最终

14、放弃采用蓄能用电设备。三、今年的打算和市场工作思路1、全面强化报装过程监控，确保报装接电进一步提速。公司已做出决定，将业扩报装完成质量和时限列入单位和部门绩效考核指标，将通过每月跟踪、通报、督办、问责、考核方式，确保报装再提速，市场需求快速转化为销售电量。2、高度关注电动汽车发展，合理规划充电设施。根据湖北省电力公司电动汽车充电设施“十二五”规划和任务，跟踪武汉市电动汽车产业化进程，及时提出建设方案建议，全力做好省公司安排项目的实施。3、拓宽信息沟通渠道，加强蓄能设备推广力度。继续加强与政府能源主管部门和规划部门的沟通和联系，宣传蓄能优惠政策，拓宽新建用户暖通工程信息来源，在大型商业、办公等项

15、目立项之初提前介入，及时为省电力公司及其新能源管理机构提供相关信息，争取蓄能设备推广项目。4、建设需求侧示范项目，提升宣传效果。争取省公司支持，建设电力需求侧管理展厅，直观宣传电动汽车、冰蓄冷、电热锅炉、地热系统、绿色照明节能等项目特点，努力开辟新的电力市场。黄冈供电公司营销精细化管理专题发言材料各位领导、各位代表：近几年来，在省公司的正确指导和大力支持下，黄冈供电公司不断更新观念，创新举措，以强基固本为出发点，以过程控制为手段，以开拓创新为动力，以提升工作质效为目的，扎实开展营销全面精细化管理，营销工作快速、健康、持续发展，营销管理水平稳步提升。根据会议安排，现将黄冈供电公司营销全面精细化管

16、理工作开展情况汇报如下：一、主要作法（一）积极探索，建立营销全面精细化管理模式2007年，黄冈公司提出营销全面精细化管理构想，以营销台区精细化管理为基础，向上下延伸，向纵深发展，辐射营销全过程，涵盖营销所有业务，对营销九大专业工作质量实行全过程评价与考核，形成了“突出一个理念、完善三个平台、建立三大体系”的工作思路。1、突出“一个理念”。努力实现营销“三零”（营业管理零差错、电费回收零欠费、供电服务零事故），牢固树立“零”理念。2、完善“三个平台”。一是完善制度平台。加强电力营销标准和营销作业指导书宣贯；修订完善营销管理标准、工作标准和技术标准；制定、完善营销业务流程，出台配套方案和办法。二是

17、完善技术平台。开发营销全面精细化管理系统和网站，利用营销信息系统、营销质量监控平台，对营销九大专业83项指标全过程评价考核。三是完善管理平台。完善市县两级“一部（科）四中心”营销组织体系，明确“一部（科）四中心”工作职责、管理要求，实现营销业务集约化、专业化、扁平化管理。3、建立“三大体系”。一是建立指标体系。细化、量化指标，设置营销九大专业83项考核指标，依托营销信息系统、营销质量监控平台，实现指标自动统计。二是建立评价体系。制订83项考核指标评价标准，依托营销全面精细化管理评价系统，每月对9个单位及“四个分中心”、103个供电营业所、2873名营销员工评价排名，上红黑榜和员工星级榜。三是建

18、立考核体系。在县公司层面，将营销全面精细化考核结果作为年度电力营销竞赛的重要考核依据，并纳入年度营销业绩考核兑现；在员工层面，采取还原事件的方式将扣分追究到责任人，并与薪酬挂钩考核。（二）持续完善，形成营销全面精细化管理体系2008年，在完善营销全面精细化管理指标、评价、考核“三大体系”的基础上进一步拓展全面精细化管理内涵与外延，将县公司“四个分中心”纳入营销全面精细化考核评分排名。2009年，公司积极推广应用省公司营销质量监控平台，全面推行电费集中核算管理，稳步实施县级营销专业化改革，持续深化营销全面精细化管理，建立市、县、所三级营销质量监控考核体系。2010年，公司结合SG186营销业务系

19、统推广应用，注重营销基础建设，突出营销过程管理，对营销过程和工作质量进行监管、考核，每月对营销全面精细化指标进行分析，理清数据来源，落实基础信息整改，编制营销全面精细化管理实用手册，同时结合省公司质量监管平台考核指标，调整公司营销全面精细化考核指标，加大对各单位精细化管理工作考核力度，营造了“比学赶帮超”的良好工作氛围。历经四年的实践和探索，黄冈公司牢固树立“精细化管理”理念，不断完善管理、技术、制度“三大平台”，持续改进营销全面精细化指标、评价、考核“三大体系”，坚持月度考核、评价和“红黑榜”排名，形成了一套较为完善的营销全面精细化管理体系，促进了营销管理水平的持续提升。（三）延伸管理，全面

20、加强营销过程监控1、探索“一部四中心”延伸管理。制订了营销“一部四中心”延伸管理办法，明确“一部四中心”工作职责，提出工作要求；“四个中心”按计划深入基层开展现场检查、业务指导和工作督办，对存在的问题进行及时处理，制定相应整改措施，编印延伸管理工作简报；营销部对月度延伸管理活动进行协调督办，跟踪检查，在“一部四中心”月度工作例会上，专题汇报活动开展情况，共同解决突出问题，形成营销“一部四中心”延伸管理、部门联动的工作机制。2、建立供电营业所月度营销分析例会评价考核机制。为强化供电营业所营销分析工作，突出基层抓基础，“一部四中心”每月到一个基层供电营业所，直接参加供电营业所月度营销分析例会，并在

21、公司营销部主页建立督导专栏进行宣传，有效提升了基层营销管理水平。3、坚持电费集中监管制度。按照抄核收集中监管规定、电费集中核算管理规定，加强抄表、营销动态业务、电费核算及发行、工作质量、现场稽核等五个方面的管理力度，实施抄表日常监管，严格营销动态业务审批流程和权限，及时进行电费核算及发行工作，认真开展工作质量分析考核，建立下查一级的现场稽核制度，对营业抄核收全过程进行集中监管。（四）强基固本，全面加强营销标准化建设1、加快标准化供电营业所建设。统一建设标准，统一供电营业所“四库三班两室一厅”配置模式，统一供电所铭牌、营业厅铭牌、时间牌、意见箱、便民服务箱，统一营业“一户一档”资料管理，2010

22、年完成28个供电营业所标准化建设，累计完成了43个供电营业所标准化建设，基层供电营业所综合管理实力得到明显提升。2、开展标准营销稽查中心创建。落实省公司稽查中心标准化建设要求，规范了稽查机构设置和岗位人员配置，完善“三级稽查、四级检查”网络；完善营销稽查、检查工作管理制度、工作标准，建立健全各项业务流程；建立工具器室、档案室和警示教育室，完善基础资料台账，全面通过了省公司检查验收。3、开展计量库房标准化建设。制定计量表库标准化建设标准，扎实开展计量库房标准化建设工作。统一管理模式，统一二、三级计量库房建设标准，统一工作规范。2010年完成了1个一级表库、9个二级表库、103个三级表库标准化建设

23、工作。通过开展计量表库标准化建设，改善了计量库房环境，强化了计量资产管理，提高了计量库房的标准化、规范化管理水平。二、主要收获1、营销过程得到全面控制。推行营销全面精细化管理以来，通过加强营销过程监控，找出营销管理过程中的薄弱环节，营业差错明显下降，管理漏洞明显减少，营销管理行为愈趋完善，实现了营业工作事后检查向事前、事中监控的积极变化。如：抄表差错率由0.19%下降到0.001；核算差错由0.12%下降至0；电费资金到账及时率由99.76%提高到100%。2、营销质量得到全面加强。开展营销全面精细化管理，加大了用电报装、电能计量、优质服务等管理工作，营销管理质量得到全面提升。如：用电报装按期

24、接电率由95.66%上升到99.47%；计量器具回退率由96.18%上升到100%；95598客户热线工单完成率达到100%。3、营销工作得到全面重视。推行营销全面精细化管理，坚持对各单位进行月度评价和排名，引起了各级领导和员工的高度重视，每月考核情况公布后，各单位都认真进行分析，找出问题所在，制订提升指标和超前进位的措施，达到了横向比较、持续改进、争先恐后的预期效果，营造了比学赶超的良好氛围。三、今后的努力方向1、进一步完善营销全面精细化管理“三大体系”。一是完善指标体系，突出营销工作质量，加大供电服务、营销安全以及系统实用化权重，优化指标设置，如加大投诉举报、营销现场安全检查、用电信息采集

25、系统实用化率等考核；二是完善评价体系，借助SG186营销业务应用系统和省公司营销质量监控平台，完善营销全面精细化管理系统，实现考核指标的自动评价和分析预警；三是完善考核体系，坚持追根溯源、还原事件的方式，将考核落实到人，加大考核力度，坚持“红黑榜”，设置“流动红旗”，营造全员、全方位、全过程的营销全面精细化管理氛围。2、深化“一部四中心”延伸管理内涵。一是修订完善营销“一部四中心”延伸管理办法，发挥“四个中心”专业管理优势，提升营销专业延伸管理工作质效；二是“四个中心”延伸管理实行量化和质效考核，每月至少对一个县市公司进行一次全面督导，全年对所有供电营业所进行一轮现场督导和检查，工作重心前移，

26、防控关口前移；营销部按月对“四个中心”的延伸管理工作进行考核，年终实行考评和奖惩；三是加大对收编的代管县罗田、英山的营销过程管理监管力度，尽快规范营销业务，提升整体水平。3、建立营销全面精细化管理奖惩考核机制。引入“正激励、负约束”机制，修订营销全面精细化管理考核办法，严格考核奖惩兑现。一是坚持月度考核、季度兑现，授予“流动红旗”，将营销全面精细化管理考核与单位负责人年度业绩考核挂钩，对季度累计总分前三名和后二名的单位，对其企业负责人业绩分别进行加分和扣分；二是对营销全面精细化各专业日常管理工作进行考核，对监管不力、跟踪督导不到位的严格实行奖惩；三是对省、市公司的扣分还原事件，追责到人，并严格

27、按照要求处罚到班组、到人，形成闭环管理。黄冈公司在营销全面精细化管理方面虽然取得了一些成绩，但与营销精益化管理的要求还有很大差距。2011年，黄冈公司将深入贯彻落实省公司经营工作会议精神，虚心学习兄弟单位的先进经验，突出营销质量和效益主题，切实加强营销基础和过程管理，继续深化营销全面精细化管理，为实现公司营销管理质量和经营效益的稳步提升作出新的更大的贡献。电费回收标杆典型经验交流材料电费回收工作是电力营销的重要环节，是供电企业经济效益的集中体现。电费的回收管理是资金收入管理的重点，电费回收率的高低直接影响到公司的经营稳定。近年来，由于世界上发生了全球性的金融危机波及到各个行业，给供电企业电费回

28、收工作增加了难度，客服中心着重针对不同的用电客户采取相应技术防范措施，确保电费回收按月结零，形成了具有特色的电费回收管理模式。 襄阳供电公司客户服务中心所辖九个供电营业所，总售电营业客148235户（其中大客户1634户），全年回收电费总额229496.43万元，应收电费占襄阳供电公司应收电费的40%左右。电费回收工作点多面广任务重，为了确保电费足额回收，客服中心对电费回收工作倡导求实重效、实施精细管理、细分目标任务、注重管理质量、提高工作效率、实现科学管理。“早计划、早部署、早落实”，利用各种渠道、采取各种措施解决客户的缴费问题，确保电费回收工作实现可控、能控、在控。 一、多措并举，确保电费

29、回收“颗粒归仓” （一）实施精细管理，落实电费回收责任抓电费风险管理。一是完成专变用户电费的分期结算或预付工作，按照省公司要求，对于月电量30万千瓦时、15万千瓦时以上用户未执行分期或预付的清理出来，把该项工作责任到人，落到实处；二是加强电费回收过程管理，加大电费催收力度。 抓电费社会化代收管理。一是进一步巩固完善电费社会化代收工作，保证居民用户电费银行批扣率不断增长；二是加大电费社会化代收工作考核力度，保证中心每月居民电费批扣成功率在90%以上。 抓电费账务质量管理。一是加强收费人员业务培训，减少差错出现；二是严格电费账务工作质量，工作质量奖惩考核到位。 （二）加强电费回收预警管理，确保电费

30、资金回收率按照电费回收分级管理的原则，定期发布预警信息，重点加强欠费大户、欠费风险户的预警管理，制定切实可行的行动预案。 1、对高风险客户，采取可靠防范措施。如可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展的“五小”企业，必须安装购电控、使用预付费等可靠收费手段，做到事先控制。 2、从新装源头抓起，把好“四关”。一是严把用电报装关。凡新报装的客户必须采取电费风险防范措施，对居民客户使用电费储蓄、IC卡电表；对低压动力客户使用预付费；对专变客户采用用电现场管理装置购电控制的缴费方式。二是把好合同签约关。在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时间以及违约责任。三是把好户表开放关。在对居民

31、小区进行户表改造时，要在送电前要求客户采取电费储蓄或其他有效的电费风险防范手段，并签订好储蓄划拨协议。四是把好季节性用电关。对农村泵站等季节性用电客户，在抽水启动前坚决实行先购电，后用电。 （三）提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险 1、清理专变客户基础信息，制订防范措施。组织各供电营业所对用电大户收费方式开展全面调查和清理，建立欠费监控信息库，针对未采取防范措施和存在欠费风险的客户，对不能按时结清电费的用户、随时有可能关停的用户要全部加装或改造成现场管理计量装置，已安装用户现场管理终端1070台，配电现场管理终端758台，要求客服中心IC卡控制电量达90%以上。 2、把好购电控、用电现

32、场管理装置投运关。对已安装了购电控或用电现场管理装置的专变客户要及时进行投运，提高投运率，从技术手段上实现预付费，并保障跳闸设备可靠、稳定运行，特别是月用电量大于在30万的客户，必须实施电费预购电和分期结算方式缴费。 （四）规范电费账务管理，确保电费资金安全。严格按照襄阳公司电费资金安全管理规定等文件要求，加强电费资金监管，对柜台收取的现金电费要在当日存入银行；对现场走收电费，使用新的预收冲转销账方式分期、分批及时缴存电费资金；对经查实未到账的电费资金，迅速通知客户进行补存，对潜在的资金风险防患于未然。 （五）开拓电费缴费方式，探索多种回收渠道 1、建立良好的沟通环节，为金融卡社区建设推波助澜

33、。在597个金融卡社区建设中，我们加强与单位负责人、物业公司、小区居民的沟通，层层把关，做好前期准备工作。在前期沟通工程费用之时，我们把小区户表电费务必推行金融卡缴费作为工程合同的一个重要要素。从业主金融卡缴费的方便性、科学性、经济性等方面耐心层层解释到位，得到相关负责人、物业公司、小区居民的高度认可和赞成，为金融卡缴费的推行提供了有力支撑。 2、户表改造工程建设灵活多变，尽显创新服务。在19000多户表改造工程建设中，我们采取以退为守、以老带多、以多带少的工作方法，稳步推进金融卡社区建设。 3、农村台区工程建设同步推进，彰显人性化服务。农村台区工程建设，我们定期深入基层协调解决实际工作中的困

34、难和问题。与邮政和地方村组联动，解决储蓄批扣的后续存款问题，确保电费绿卡村品牌建设持续性和有效性。我们还开展了电费储蓄批扣有奖活动，对农村新批扣户账户余额在100元以上的客户开展形式多样的激励活动，引导农村居民乐于采用储蓄批扣方式交纳电费。目前，5个农村供电营业所批扣户数达到54177户，平均批扣成功率93.04%。 （六）严格电费回收考核机制，促进电费回收工作客服中心每月召开营销工作考评会，进行营销指标分析，发布营销工作简报，实行营销指标奖惩制度，严格电费回收考核机制，有效地促进了电费回收工作。 二、千方百计，解决居民客户“缴费难” 居民电费回收难是困扰供电企业电费按时结零的关键所在，近年来

35、，虽然经过供电企业的不懈努力，在居民交纳电费渠道和方式采取了一系列切实可行的措施或手段，如银行柜台缴费、邮政储蓄、预存电费、银联卡POS机缴费、网上银行缴费、自助缴费终端等，为解决这一难题，湖北省电力公司通过打造“电费金融卡社区”建设、“电费绿卡村”建设、“非现金收费供电所” 建设、“电费绿卡（县）”建设等电费社会化代收工作品牌，从根本上解决居民电费缴费难，实践证明，居民电费缴费难问题得到有效地缓解和改善。 （一）电费社会化代收工作显著，电费代扣率达标。营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为处罚暂行规定吉电营销20091368号关于印发吉林省电力有限公司营销工作差错和营销经济责任事故及营

36、销违纪行为处罚暂行规定（试行）的通知各供电公司：为加强营销管理，建立健全营销风险防范体系，规范营销员工的服务行为，堵塞漏洞，加强对营销人员工作差错和经济责任事故及违纪行为的防范与考核，保护电力企业经营成果，维护供用电双方的合法权益，全面提高营销系统依法治企工作水平，公司制定了吉林省电力有限公司营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为处罚规定（试行），现印发给你们，请认真遵照执行。 吉林省电力有限公司营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为处罚规定（试  行）第一章  总  则第一条  为建立健全营销风险防范体系，堵塞漏洞，规范营销员工的

37、服务行为，加强对营销人员工作差错和经济责任事故及违纪行为的防范与考核，保护电力企业经营成果，维护供用电双方的合法权益，全面提升吉林省电力有限公司（以下简称：公司）营销系统依法治企工作水平，促进公司安全、健康、持续、和谐发展，制定本规定。第二条  对营销工作差错和营销经济责任事故及营销违纪行为，除按规定处罚直接责任人外，实行监督审核责任追究，视情节轻重对监督审核责任人和直接领导责任人给予相应处罚。监督审核责任指对直接责任者的工作监督、审核、检查责任。第三条  本规定适用于公司所属各供电公司。 第二章  营销工作差错与营销经济责任事故的认定第四条 

38、 营销工作差错：在从事营销工作过程中，因工作失误或发生吉林省电力有限公司营销违章处罚暂行规定（试行）中认定的违章行为，且造成5万元以下经济损失；发生电费差错50万元（电量差错折算成电费）以下；发生电费差错50万元及以上且在两个月内处理的。第五条  营销经济责任事故：在从事营销工作过程中，因工作失误或发生吉林省电力有限公司营销违章处罚暂行规定（试行）中认定的违章行为，且造成5万元及以上经济损失或电费差错50万元（电量差错折算成电费）及以上且超过两个月未处理的。第六条 有下列行为之一的，认定为营销工作差错或营销经济责任事故：1. 由于对营销业务应用系统档案数据增加、删除、修改操作错误，导

39、致客户计量计费发行错误；2. 未按规定对客户的基础数据进行审核，或发现差错后未通知有关人员进行更正，致使营销业务应用系统数据错误的；3. 由于业务工单填写不正确、积压或丢失，导致客户计量计费发行错误；4. 丢失档案资料的；5. 各种费用收取或退还错误的；6. 未按规定办理客户新装、增（减）容、暂停等业务手续的；7. 制订供电方案、计量方案、计费方案等错误的；8. 新装、增装、增容客户未按吉林省电力有限公司供用电合同管理办法与客户签订供用电合同或签订供用电合同不符合规定，发生供用电纠纷且造成经济损失的；9. 因重大过失，在营销工作中引发涉及企业的诉讼或非诉讼，导致电力企业败诉的；10. 错抄、估

40、抄、漏抄用户电能表示数、私自改变抄表例日等，导致电量电费发行错误的；11. 分类电价、基本电费、峰谷电费、功率因数标准、各项代收费、变线损等执行错误的；12. 未如实核定趸售单位用电分类比例和售电量，造成月度电费差错较大的；13. 未采取有效措施，造成用户新欠电费无法收回的（指未按规定上报供电公司主管领导或未依法采取停电措施及未按法律途径追缴欠费等）；14. 丢失电费、杂项费等各种有效票据、收费专用章、封印、封印钳的；15. 未按规定要求装、校电能计量装置（含换表、现场校验、压降测试等），致使计量装置接线错误的；16. 因人员失职行为使电能计量装置运行发生故障、时钟失准等而发生计量失准的；17

41、. 计量装置乘率计算错误或未按规定配置电能计量装置的（包括PT、CT、二次回路、电能表等级、容量、功能及参数）；18. 负荷管理装置的运行、维护、整定、操作不当，致使负荷管理装置误动作、数据采集错误的；19. 未按国家规定程序和方式对用户中止供电，造成赔偿用电人经济损失的；20. 未按规定程序对违约、窃电行为进行处理，造成经济损失的；21. 由于保管、使用不当造成仪器、仪表、设备等损坏或丢失行为的；22. 在为客户服务过程中，由于工作失误或处理不当，造成损失或引起媒体曝光，造成不良社会影响的；23. 其它造成经济损失或电费差错的行为。第三章  营销违纪行为的认定第七条  有

42、下列行为之一的，认定为营销违纪：1. 利用工作之便，贪污、占用、挪用、私存电费或其他营业收入的；2. 私自改动客户用电计量装置或更改客户资料的（电价、容量、欠费额、表示数、电量等）；3. 在进行违约用电、窃电处理过程中，私了、弄虚作假、循私舞弊、谋取私利的；4. 私自减、缓、免客户电费及相关业务费用的；5. 私自启、停、限、封客户用电设备的；6. 越权、无权、滥用职权发布、宣传不实电力营销信息，引起不良社会影响等严重后果的；7. 在为客户服务过程中，违反有关规定，造成较大损失或引起媒体曝光，造成不良社会影响等严重后果的；8. 采取弄虚作假、欺上瞒下等手段，谋取个人或小团体利益的；9. 其他以谋

43、取私利为目的，损害电力企业或客户利益的。第四章  调查与核实第八条  发生营销工作差错后，责任单位应进行调查核实，做好差错记录；发生营销经济责任事故和营销违纪行为后，责任单位应在3个工作日内向供电公司报告，供电公司组织有关人员进行调查核实，并在5个工作日内将事故发生情况书面上报公司。第九条  公司根据事故的性质、额度、严重后果等，决定由公司或委托供电公司组成事故调查小组进行事故调查。第十条  委托供电公司开展事故调查的，应由监察、审计、法律事务、财务、人力资源、营销等部门人员组成事故调查小组，在20个工作日内形成营销经济责任事故调查报告，并提出本单位初步

44、处理意见，上报公司。第五章  考核与处罚第十一条 责任人界定1.直接责任人：业务处理过程中，发生营销工作差错、营销经济责任事故或营销违纪行为的第一责任者。2.监督审核责任人：因对直接责任人督促、审核、检查不利造成营销工作差错、营销经济责任事故或营销违纪行为的人员。班组（所长）长或相关管理人员等。3.领导责任人：指直接责任人的主管领导，负领导责任。管理人员、主管经理、行政正职等。第十二条 对发生的营销工作差错、营销经济责任事故、营销违纪行为必须严肃对待，分析出事故发生的原因，做到四不放过，即事故原因查不清不放过；事故责任者查不出不放过；责任者未受到教育不放过；未制定可靠防范措施不放过。

45、确定事故的主要责任者和其他相关责任人，对直接责任人、监督审核责任人、直接领导要严肃处理，并且制定防范措施。第十三条 对营销工作差错由责任单位进行考核、处理；营销经济责任事故和营销违纪行为由供电公司负责考核；发生营销经济责任事故和营销违纪行为及集体违纪行为，公司根据事故的性质、额度、严重后果等，决定由公司或委托供电公司处理。第十四条 营销工作差错处罚标准：因营销工作差错造成经济损失且无法挽回的，按照吉林省电力有限公司员工奖惩暂行规定处罚。造成经济损失经发现后挽回损失的，按照以下标准处罚：营销差错金额在5000元以下的，对直接责任人按差错金额的2%处罚，处罚金额不足10元时按10元处罚；营销差错金

46、额在5000元及以上至5万元以下的，对直接责任人按差错金额的8处罚，处罚金额不足100元时按100元处罚；营销差错金额在5万元及以上至10万元以下的，对直接责任人按差错金额的6处罚，处罚金额不足400元时按400元处罚；营销差错金额在10万元及以上至20万元以下的，对直接责任人按差错金额的5处罚，处罚金额不足600元时按600元处罚；营销差错金额在20万元及以上50万元以下的，对直接责任人按差错金额的4处罚，处罚金额不足1000元时按1000元处罚；对监督审核责任人和领导责任人视责任大小给予相应处罚，处罚金额为直接责任人处罚金额的10%至100%。第十五条  营销经济责任事故处罚标准

47、：因营销经济责任事故造成经济损失且无法挽回的，按照吉林省电力有限公司员工奖惩暂行规定处罚。造成经济损失经发现后挽回损失的，按以下标准处罚：对直接责任人罚款2000元/笔；对监督审核责任人和领导责任人视责任大小给予相应处罚，处罚金额为直接责任人处罚金额的10%至100%；对直接责任人、监督审核责任人和领导责任人，根据事故性质、责任大小、损失程度、情节轻重，分别给予通报批评、待岗、除名等行政处理或警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、留用察看、开除等行政处分。第十六条  营销违纪行为处罚标准：对违反本规定第七条所列款项行为的直接责任人，应严肃处理，除退还非法所得外，按照吉林省电力有限公司

48、员工奖惩暂行规定处罚。构成犯罪的，移交司法机关追究其刑事责任。对监督审核责任人和领导责任人，根据事故性质、责任大小、损失程度、情节轻重，分别给予通报批评、待岗、除名等行政处理或警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、留用察看、开除等行政处分。第十七条  对涉及本规定第六条并构成营销经济责任事故或第七条所列款项行为的责任者所在单位，取消年度评优资格。第十八条  对处罚持有异议的单位及个人，应于1个月内向公司提出申诉，公司应在1个月内予以答复。第六章 附  则第十九条  各单位应根据本规定制订实施细则。第二十条  本规定解释权属吉林省电力有

49、限公司。第二十一条  本规定于2009年11月16日起生效。原吉林省电力有限公司营销经济责任事故及违纪行为考核处理办法（试行）同时废止。    营销工作质量管理考核办法赣东北供电公司营销工作质量管理考核办法一、总则1、为更好地实现电力营销管理制度化、标准化、规范化，不断提高营销工作质量和办事效率，加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，充分调动基层营销员工工作的积极性和主动性，特制定本办法。2、本办法按照乐平、鄱阳供电分公司、电费管理中心、电能计量中心、客户服务中心、抄表分公司所管理的职责，分别制定相应台线绩效考核管理办法，考核人员为上述

50、单位全体营销人员。3、本办法将公用线路、公变台区、大客户的用电管理全过程实施指标考核，实行责任到人、管理到户，绩效挂钩，按月考核奖惩兑现。4、凡参与考核者，将其工资中的两岗岗位工资、全部月度综合奖抽出进行考核，即这部分收入与被考核人员的工作任务和工作质量挂钩。所有营销人员，不再发放年度电费回收考核奖。5、本办法采取积分制，其中人均考核资金由个人出资部分和公司按个人出资均额的三分之一部分组成。即积分分值= （1+1/3）×（两岗岗位工资+月度综合奖）/1500。6、本办法适用于公司管辖范围内的大客户、公用线路、公变台区及所涵盖的用电客户的用电检查、装表接电、配电抢修、抄表、催费及相关的

51、电力营销管理工作。7、本办法自2007年 月 日起生效。8、 本办法由市场营销部负责解释。二、目录1、乐平、鄱阳供电分公司台线绩效考核管理办法2、电费管理中心营销工作质量管理考核办法.3、电能计量中心营销工作质量管理考核办法.4、客户服务中心营销工作质量管理考核办法5、抄表分公司台线绩效考核管理办法 资溪供电企业标准增供扩销管理办法资溪县供电有限责任公司企业标准增供扩销管理办法 QRJGD-GL-0705-2004 1  范围本标准规定了本公司增供扩销工作的职责、管理内容与方法。本标准适用于本公司所有工作人员。2  引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用

52、而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T 15498-1995 企业标准体系 管理标准工作标准体系的构成和要求3   职责3.1 公司所有在职职工均为本标准的执行人员。3.2 市场开发营销部为增供扩销管理办法的管理部门，并负责对本标准进行检查。 4   管理内容与方法4.1 为充分发挥电力市场营销的龙头作用，挖掘增供扩销潜力，确保公司供售电量持续、稳定增长，特制定本办法。4.2 本办法适用于公司所属各单位、各部门。4.3 转变营销观念，促进增供扩销4.

53、3.1 树立“大营销”观念。电力营销不仅仅是营销部门的事，人人都是电力推销者；人人都要关心增供扩销，人人都要投身于增供扩销，人人在各自的岗位上都要以自己的实际行动为增供扩销作贡献。4.3.2 树立“大服务”、“大市场”的观念。人人都要明白为客户“服好务”实质就是为增供扩销、为企业增效做贡献。优质服务不仅仅是客户对我们的要求，更是企业自身发展的需要；优质服务才能赢得市场、占有市场、扩大市场；有市场才有营销、才有效益、才有企业生存发展的基础。4.3.3 树立“客户是上帝”、“客户的要求永远是对的”的观念。我们的工资、奖金和企业的一切运行费用都是从客户缴纳的电费中取得的，客户是我们的衣食父母，我们要

54、真心诚意对待客户，让客户从内心感受到我们的服务是实实在在、真心实意的。4.3.4 树立“卖电多效益大”、“卖电多贡献大”的观念。人人都要明白公司只有多卖电，千方百计增加售电量才能走出困境，扭亏为盈并发展壮大，职工才能增加收入。4.4 简化报装程序，提高工作效率，缩短接电时间，实现增供扩销。4.4.1 实行一个窗口对外，一个标准收费，内转外不转一条龙服务的工作方式。客户办理用电业务只需到供电所营业厅办理手续，缴纳费用。凡涉及查勘、确定供电方案、用电审批、工程施工、装表接电等统一由公司内部通过业务传递单的方式进行传递，不得因内部管理问题相互扯皮，延长接电时间。4.4.2 实行电话预约、上门服务、限

55、时完成的工作方式。（1）居民客户报装接电工作时间限定为：城区：8小时；农村：12小时；边远山区：16小时（2）低压三相无工程客户报装接电工作时间限定为：城区：2个工作日；农村：4个工作日；边远山区：5个工作日（3）低压三相有工程客户及10KV高压用电客户报装手续办理时间限定为：城区：2个工作日；农村：3个工作日接电时间视工作量大小确定。在工程施工过程中，生技部门要做到边检查边验收，营销部门边办理相关手续；工程竣工之日就是验收之时，也是装表接电之时，同时也是移交相关部门管理之时。4.4.3 放宽居民生活照明电表初装容量限制，可以根据生活照明用电实际情况合理配置电表容量。4.4.4 用电大户、外商

56、投资企业用户可以先接电后补办手续。4.5 对客户新装、增容免收贴费，鼓励客户用电消费，实现增供扩销。4.5.1 用电客户新装增容所需缴纳的工程费用，可以根据客户当时的经济状况实行缓缴或适当减收等优惠政策。4.6 加强日常的营业管理，减少非计划停电，实现增供扩销。4.6.1 定期巡视、检查辖区内电力线路及变配电设施，努力减少故障停电。要实行供电可靠性考核制度，凡出现故障停电，将根据停电时间、停电区域的平均负荷折算成损失的售电量，再计算出损失的金额，按损失金额的以下比例处罚责任单位:(1)已进行农网改造的：3050%；(2)未进行农网改造的：10-20%4.6.2 建立应急值修制度。各供电所要安排

57、人员24小时全天候值班，对客户报修及辖区出现的配电故障要严格按公司对社会服务承诺的时间（城区：30分钟内；农村：90分钟内；特殊边远山区：2小时内）及时赶到现场，及时排除故障，尽快恢复供电。4.6.3 客户计费用电能计量装置须校验、更换或发生故障时，不要用简单的停电办法，一停了之。出现上述情况时，可以允许客户继续用电，可采用安装临时备用表计量或与客户商量补交电费的办法。4.7 加强计划性检修停电和施工停电管理，实行停电报批制度，尽量缩短停电时间，实现增供扩销。4.7.1 计划性检修和施工停电必须严格履行审批手续并按供电服务承诺要求对外发布停电公告。10KV主干线及城区单台公共配变的计划性停电必

58、须报分管营销的副经理批准；10KV分支线及农村公共配变的计划性停电必须报所在供电所所长批准。4.7.2 严格控制计划性检修停电时段，变电检修和城区公共配变检修推行“零点作业”，其它配电设备检修原则上要安排在13：0015：00或负荷低谷时段进行。4.7.3 工程施工停电必须在批准的停电时间内完成各项工作任务，按时恢复供电。如出现超计划时间停电，要按事故处理，相关责任部门要承担因推迟送电时间、减少供售电量造成的全部经济损失。4.8 为客户临时性的用电提供方便、快捷、周到、满意的服务，实现增供扩销。4.8.1 临时用电的接电和拆除，必须指派专人按客户要求的时间，及时提供相关的服务，免收劳务费。4.8.2 临时用电原则上由公司提供临时用电计量装置，按表计电量及规定的电价计收电费。如不具备安装计量装置的地方，可按其用电容量、用电时间与客户协商确定电费计算办法。所收取的临时用电电费都必须开具正式票据，严禁打白条。4.8.3 在有供电条件的地方，如因工作人员失职，使客户不满意，导致客户不使用公司电力而改用柴油机发电的，将折算出售电量按造成损失的2040处罚责任单位。4.9 妥善处理欠电费与停电的关系，慎用停电催费手段，实现增供扩销。4.9.1 催收电费尽量不用或少用停电手段。4.9.