“秀域服务挑战月”哈尔滨地区各店意见汇总

1、“秀域服务挑战月”哈尔滨地区各店意见汇总哈尔滨地区共11家店共74个顾客提出283条意见1、 对环境设施意见 156条 比例 55.12%1. 洗浴条件太简陋，每个房间应配备一件浴袍 82、设备（熨板、电脑、电视、对讲机、插排、镜子、床头首饰袋、香薰灯、图书） 403、建议每个店配保洁员 34、每个楼层都要有饮水机 45、增加衣柜和鞋柜 136、调整窗帘的样式、床单颜色 6 7、建议增设化妆间及化妆师 38、毛巾质量太差，床单质量太差 89、请扩大店面，改善环境，提高装修档次 1510、准备点爱心雨伞，方便顾客使用 211、请申请更换质量好厚些的刮痧板 112、建议将牌匾重新设计下，不够醒目

2、2 13、美容车需要更换，美容车上面备品要齐全 514、建议给每个美容师配备统一的化妆包，便于整理 115、应改制美容床加宽加长 1 16、建议增加贵宾房间 517、应为每位高端顾客生日的时候送上一份小小的纪念品（应该是秀域自己研发的品牌） 118、给讲究的顾客提供一次性床单 119、在店里设置板报员，及时更换板报及时宣传秀域的新观念，为每位板报员给予一份报酬 以及激励 220、卫生间下水要改造有异味 321、男女顾客应分楼层服务 222、建议配备无线网，方便顾客使用 223、每个包房应配备一台秤 1024、设置禁止喧哗的提示牌，部分顾客说话声太大 224、建议大厅增设沙发休息区，让GK等待的

3、过程舒服一些 325、店内播放的轻音乐太难听,希望下载流行金曲 426、pos机不好用，刷卡时对顾客造成不便 127、环境整洁，卫生要好 82、 对广告宣传意见 13条 比例4.59%1、建议秀域与相关连锁店铺进行会员互动，拓展顾客群体及宣传方式 12、建立微博、QQ群等平台，大家可相互交流一下减肥经验 73、增加参与公益活动的频率，增加曝光度 14、应在店里设以通讯员，及时把店里发生的好与坏有意义的事报到秀域杂志社，每位通讯 员录用后给予报酬 15、增加LED屏幕打广告 16、每月促销发放宣传册 17、多做些网络活动 13、 对员工方面意见 46条 比例 16.25%1、 建议美容师及护士实

4、行星级制 22、员工要稳定，避免流动性过大 103、建议秀域实施员工加盟店制，根据员工表现及年限，建立员工加盟机制，公司统一培训、 监督管理及设施的提供，公司抽成，店主自建团队，向公司缴纳费用及提供部分义务工作， 让员工将秀域当做自己的事业完成，提高员工稳定性和竞争性 14、加强员工的手法培训 55、加配美容师和护士 86、秀域优秀员工评比应有顾客参与，比例至少应占30% 17、建议为员工解决工作午餐，确保员工集中精力工作和身体健康 118、护士与美容师的服装应区分开，多发员工几套工服 59、完善顾客资料 3四、对店内项目及价格意见 37条 比例 13.07%1、消费等级不同赠送相应礼品 22

5、、减肥后会出现皮肤松弛现象，建议增加全身紧致的项目 13、建议出售经络刷或刮痧板等小件商品 24、增加修眉、美甲项目，减肥等待时间可进行美甲 45、建议调整上下班时间 36、对于嘉宾介绍方面，除返券外，可根据带动人数的增加，增加其他优惠政策进行辅助刺 激带动，例如：以嘉宾10人为例，介绍成功10人，除返点外在赠送某某项目几次，到 7人时，可进行相应提示 17、顾客奖励机制，例如减肥次数少减重多，可给予一定奖励，增强顾客减肥的意志 58、增加优惠活动 109、晨会时应该增加舞蹈 210、建议美容过程中增加鼻部去黑头 111、百合卡样式难看 212、顾客办卡给一张卡每次做项目自己划卡避免档案丢失

6、213、请把面膜纸换成纯棉质的 25、 其他类意见 31条 比例 10.95%1、秀域为古方中医减肥，建议增设中医小按摩手法贴士，方便顾客自己在家中自行操作， 顾客喜欢，同样增加店面的可信度 42、照片留念，减肥前的照片和减肥后的照片对比，当做礼物送给顾客增强顾客的满足感及 减肥欲望 13、开设一个减肥之后的形体美容班，可以交减肥成功后的瘦友如何打扮自己，让自己更美 丽 14、适当准备一些水果 25、准备点美容减肥健身茶饮，在茶杯里放一次性吸管 26、噪音过大影响顾客休息（如器械声音等） 37、手工记录表的格太小，建议宽一些，以便顾客签字 18、建议组织会员互动活动，例如趣味运动会等 19、针

7、对个别店内提出建议，如海富店二楼厕所不能使用等 510、针对高端仪器在各店轮流使用时间的建议 811、房间太潮要及时晾晒被子 212、希望店内可以提供早餐 1哈尔滨最佳意见 10条1、 海府店顾客王淑华意见：顾客奖励机制，例如减肥次数少减重多，可给予一定奖励，增 强顾客减肥的意志2、 海府店顾客王淑华意见：照片留念，减肥前的照片和减肥后的照片对比，当做礼物送给 顾客增强顾客的满足感及减肥欲望3、 顾乡店顾客刘文婷意见：开设一个减肥之后的形体美容班，可以交流减肥成功后的瘦友 如何打扮自己，让自己更美丽4、 欧洲店顾客杨洋意见：顾客预约时间应该录在电脑上，电脑与手机联动，自动将信息发 到服务人员手

8、机上，信息明确，方便服务5、 军工店顾客刘薇意见：提供化妆项目.为美容的顾客提供方便6、 欧洲店顾客刘雨菲意见：可以把护士和美容师的衣服颜色区分开，好区别辨认，可以各 种款式7、 学府店顾客付红意见：应改变顾客到店的流水账，每位顾客一张账单，每天都能知道自 己做了什么做了多少还剩多少8、 中山店顾客王雅萱意见：顾客为服务人员打分，每月评出服务明星给予奖励9、 学府店顾客姜亚萍意见：体现不出高端顾客的特别，应设立高端贵宾室10、 大众店顾客于冰意见：对于常年坚持每周一次开背的顾客，有没有比30次更多的卡项， 可以更优惠?比如50次的卡或100次的卡如怕浪费卡的使用率可限制在多久消耗完海府店 38

9、条 比例13.43% 顾客王淑华建议：1、秀域为古方中医减肥，建议增设中医小按摩手法贴士，方便顾客自己在家中自行操作， 顾客喜欢，同样增加店面的可信度。2、增加食物热量、脂肪含量的介绍3、减肥防病的小贴士4、建议美容师及护士实行星级制，提高人员的稳定性5、今年秀域人员变化很大，不知道具体原因，刚培养出来的情谊和默契，要重新认知和了 解，请秀域领导关注人员的异动6、将顾客的基础资料进一步完善，例如：增加顾客日常喜好、美容减肥时的习惯等方面的 文字记载，便于人员流动时，能已最快的时间了解顾客的习惯7、减肥后会出现皮肤松弛现象，建议增加全身紧致的项目，但价格要适中8、建议出售经络刷或刮痧板等小件商品

10、9、建议秀域与相关连锁店铺进行会员联动互动，例如：某某美发，使用秀域百合卡享受7 折，而使用美发卡可享秀域项目体验一次或优惠折扣，拓展顾客群体及宣传方式10、建议秀域的培训师能统一按摩手法11、秀域各个项目的用时较长，且上午到店的顾客较多，建议提前开店时间，相应提前关店 时间12、增加美甲项目，减肥等待时间可进行美甲13、建立飞信群，在季节变化或减肥瓶颈期通过短信方式进行问候和鼓励14、对于嘉宾介绍方面，除返券外，可根据带动人数的增加，增加其他优惠政策进行辅助刺 激带动，例如：以嘉宾10人为例，介绍成功10人，除返点外在赠送某某项目几次，到7人时，可进行相应提示15、建议秀域实施员工加盟店制，

11、根据员工表现及年限，建立员工加盟机制，公司统一培训、 监督管理及设施的提供，公司抽成，店主自建团队，向公司缴纳费用及提供部分义务工 作，让员工将秀域当做自己的事业完成，提高员工稳定性和竞争性16、顾客奖励机制，例如减肥次数少减重多，可给予一定奖励，增强顾客减肥的意志17、照片留念，减肥前的照片和减肥后的照片对比，当做礼物送给顾客增强顾客的满足感及 减肥欲望18、建立微博等平台，大家可相互交流一下减肥经验，增加减肥效果，同样拓展宣传的途径19、建议组织会员互动活动，例如趣味运动会等20、增加参与公益活动的频率，增加曝光度顾客高创平建议：1. 洗浴条件太简陋顾客王秀丽建议：1. 店内最好安装2部电

12、话,其中一部繁忙时,可以打另一部2. 建议请保洁员分担员工负担,3. 由于技术更新,有些项目在一定时间内不能做4. 三楼喝水不方便,店内饮用水不好喝,换个牌子吧,或者请专业人士清洗饮水机5. 电脑办公,设备太落后6. 员工分工细,有休息的不好替7. 我已经历过6个院长拉,员工调动太勤8. 员工假期少,还总休不上顾客张金巍建议：1. 希望公司每月都有赠券活动顾客陆西美建议：1. 员工频繁流失2. 2楼洗手间一直无法用3. 店内播放的轻音乐太难听,希望下载流行金曲4. 床单颜色不好看5. 适当准备一些水果6. 希望配备电脑7. 房间里应该安装镜子顾客张颖建议：1. 毛巾又干又硬学府店 61条 比例

13、21.55%顾客李薇薇建议：1、应建立新老顾客交流平台，让新顾客更了解秀域！2、秀域优秀员工评比应有顾客参与，比例至少应占30%。3、秀域发展速度过快，人员流动太大，应注意技术的传承，确保服务质量！4、秀域对员工培训管理比较到位，但对员工生活关注不够，建议为员工解决工作午餐，确 保员工集中精力工作和身体健康！5、秀域是连销机构应建立短信平台提醒高端客户安排好时间，按期做项目，确保效果6、秀域通过各种营销手段吸引了很多顾客，但因店面面积不足，床位少造成顾客排队，员 工大声讲话等现象，建议改善环境，营造安静氛围！顾客刘馨建议： 1、增加鞋柜设备存放方便。2、请扩大店面，改善环境，提高贵宾享受度和幸

14、福感。3、窗帘避光性不好，光线强时影响休息。4、准备点爱心雨伞，方便顾客使用。顾客白云霞建议： 1、顾客应备衣柜放衣服和包。2、室内空气不流通。3、店内应配备熨板。顾客马英哲建议： 1、 听舒缓的音乐可否舒缓心里压力 顾客吴涛建议：1、建议美容过程中增加鼻部去黑头。2、请申请更换质量好厚些的刮痧板。3、建议给顾客购置薄美容袍并消毒。4、建议没人配备对讲机方便说话顾客王丹平建议： 1、门口鞋柜存放有点凌乱，鞋架比较方便。2、准备点美容减肥健身茶饮，冬季热饮特别舒服，即暖胃又暖心。3、应多配备个人备品贮存箱，便于存放衣物保证安全。顾客唐伟建议： 1、建议多放衣帽架，冬季衣服较多没有地方放哦！2、美

15、容院应提供修眉服务3、请逐渐改善店内环境，最好有单间或隔断间隔开放独立的私密空间4、美容车需要更换有一次车架到了，水洒了5、店内美容师，医师流动性大，使顾客信任度降低6、建议给每个美容师配备统一的化妆包，便于整理顾客王丽娜建议： 1、顾客档案应用电脑统一管理2、应该给员工提供午餐3、建议扩大店面，建议装修风格温馨4、环境卫生应该加强应更细更到位5、护士与美容师的服装应区分开顾客付红建议： 1、应改变顾客到店的流水账，每位顾客一张账单，每天都能知道自己做了什么做了多少还 剩多少。2、应改制美容床加宽加长，要知道顾客高矮之分胖瘦之别，方便不周3、设置爱心伞，方便因下雨无法返家的顾客4、在美容床罩的

16、床头设置一个物品袋方便顾客存放首饰，头饰等物品5、应为每位高端顾客生日的时候送上一份小小的纪念品（应该是秀域自己研发的品牌）6、学府店有三百多百合顾客，原有的店面太拥挤扩大是在必行，否则环境条件将流失顾客7、应在店里设以通讯员，及时把店里发生的好与坏有意义的事报到秀域杂志社，每位通讯 员录用后给予报酬7、应在每层楼都设一个饮水机方便顾客8、应该在每个美容床旁都设有一个干状挂衣架或立床尾的墙上置挂衣钩方便顾客使用9、应研发配置秀域产品的旅行袋，为每位顾客送上一个10、在店里设置板报员，及时更换板报及时宣传秀域的新观念，为每位板报员给予一份报酬 以及激励顾客姜亚萍建议： 1、体现不出高端顾客的特别

17、，应设立高端贵宾室2、室内设置不够温馨，应多设置小饰品3、卫生间下水要改造有异味4、pos机不好用，刷卡时对顾客造成不便5、顾客进门没有单独的柜子，贵重物品无处放6、设置禁止喧哗的提示牌，部分顾客说话声太大7、房间内多配置几个衣架，顾客的衣服没地方放8、店面小顾客多应扩建店面9、男女顾客应分楼层服务顾客王雪丹建议： 1、有时室内的插排不够用耽误时间2、员工的登记薄不够完善，显得不够规整3、室内的垃圾有时倒的不及时，影响室内卫生4、室内的衣架有点少，满足不了顾客的需要5、管理制度不完善，有些价目不名了6、美容师之间的交流声音过大有时影响顾客休息7、店内的宣传板报建议更加完善更加精美，争取更上一层

18、楼8、有的美容师需加强礼仪培训，充分让顾客享受到上帝的感觉9、二楼美容室的称经常不好使，出现误差10、厕所的排风可能出现问题，经常出现异味 大众店 9条 比例3.18%顾客陈秀玮建议1、建议增加电视 顾客徐进翠建议1、建议适当降低疗程费用，使更多肥胖者吸引过来。 顾客伊丹建议1、 建议店内装修提高档次顾客杨荞卉建议1、建议大厅增设沙发休息区，让GK等待的过程舒服一些 2、 建议增设化妆间3、 在房间内多放些温馨装扮如花花草草顾客董海波建议1、建议房间内增设香薰灯顾客于冰建议1、对于常年坚持每周一次开背的顾客，有没有比30次更多的卡项，可以更优惠?比如50次的卡或100次的卡如怕浪费卡的使用率可

19、限制在多久消耗完2、保建项目如开背、肾保、胸腺、双凤等项目能否推出一张统一的卡如50次或100次，可在不同美保中使用欧洲店 91条 比例32.15%顾客李燕恒建议：1、我是欧洲店的老顾客，一年多了。感觉店里的员工更换的有些频繁，希望贵公司执行工龄至稳定住员工2、希望公司能够给员工提供午餐，按每人10元的标准3、每个房间都配一台体重秤4、每个房间都有一个浴袍5、每个房间配备一个产品全的治疗车6、手工记录表的格太小，建议宽一些，以便顾客签字顾客刘雨菲建议：1、应该供应员工餐，经常看见护士MM中午没吃饭就来做减肥，有时都下午了还没吃午饭，我看了都心疼2、应该每屋一个量称，我有时候就要每个屋跑去量，很

20、不方便3、浴袍不够4、员工太少，有时候约总做不上5、可以把护士和美容师的衣服颜色区分开，好区别辨认，可以各种款式6、可以实行对客户减肥的奖励措施，例如减到超过原来目标，可以按减的多少来奖励顾客一些美容项目，促进顾客减肥兴趣顾客杨洋建议：1、吹风机老化，有烧焦味2、浴室内没有衣服挂钩3、建议各楼层有饮水机4、建议配备无线网，方便顾客使用5、服务人员态度较好，微笑服务，希望其他店也能如此6、建议部分护士拔罐技术提高，拔罐力度左右不均7、器械车声音大，影响顾客休息8、床单上有油渍，看起来不卫生9、毛巾脱毛现象，床单上有毛不卫生10、部分店面卫生太差，地面有头发11、消防意识不强12、纸内裤质量较差1

21、3、房间内有存储罐，闲的太多，利用不上14、可在店内摆放绿色植物15、浴服应每个包房一套，太少16、在店内摆放一些水果供顾客使用17、促销活动价格不够明显18、鲜胶原面膜质量不好19、应给员工发放午餐20、公司安排考试太多，顾客做不上项目21、员工太少22、店内应选用一次性拖鞋22、每个包房一个电子称，不够用23、空调遥控器太少24、店内卫生存在死角25、小车质量太差，总爱散架26、每个包房应该放置一个呼叫器27、百合卡制作过程太慢28、员工送顾客至门口鞠躬送客，说不用了也坚持特别温馨29、员工加班需提供晚餐30、根据不同季节发放不同工服31、希望早些上电脑，电视32、顾客预约时间应该录在电脑

22、上，电脑与手机联动，自动将信息发到服务人员手机上，信息明确，方便服务顾客高红梅建议：1、员工太少忙不过来2、建议有一个休息的地方，好让朋友有地方在那里等我们3、建议你们往屋里放几盆花4、建议你们在三楼放个饮水机，这样我们喝水方便5、建议每个屋里放一个遥控器顾客李继峰建议：1、建议能够推出更多优惠的活动2、建于有时想做的项目做不上，希望能将各店会各种手法的美容师配齐，以便满足顾客不同层次的需求3、建议将牌匾重新设计下，不够醒目4、建议电美塑仪器经常放置的店面能给做电美塑的顾客准备单独的美容护肤品，由人统一保管发放，以便顾客使用5、建议为做电美塑和电波拉皮等高端仪器的顾客准备条件好一些，相对宽敞的

23、房间，给贵宾顾客提供一个舒适，让心情舒畅的场所顾客张既妍建议：1、 窗帘问题，时间太久还没按上顾客姜雪建议：1、 下大雨员工还在工作，公司应给奖励顾客刘茗予建议1、没有电脑，缺WIFI,等待很无聊2、窗帘太后，一层纱就够顾客孙蔷建议：1、不按窗帘2、旧毛巾太旧，新毛巾掉毛3、空调的遥控器每屋一个4、治疗车来回推影响顾客，建议一屋一个5、衣架不够结实6、浴袍一屋一个，不习惯和别人穿一件7、每回都需要去别的房间量体重，建议一屋一个8、磁疗灯也是，不是不好使就是不够一屋一个9、建议提供员工午餐10、一楼没有安全疏散灯11、员工的工服不漂亮12、不要带帽子，头发整洁就好顾客崔爱霞建议：1、本人是欧洲店

24、顾客，去海富做拉皮，店内卫生很差，地方头发泥水脏2、窗台有厚厚一层灰3、美容车摆放不整齐4、床单有褶皱5、室内空气不好6、管理上有问题7、服务不好，院长态度不好，员工都不说话顾客刘文婷建议1、建一个会员QQ群，大家就可以在非减肥期间交流心得2、店里可以贴一些当下季节吃什么更好，对减肥有帮助3、开设一个减肥之后的形体美容班，可以交减肥成功后的瘦友如何打扮自己，让自己更美丽顾客鲁鸿燕建议：1、每屋一个称2、淋浴室里面应该放置挂钩3、每屋一件浴袍（浴袍太小）4、浴品换些有档次的5、弄LED屏幕，打广告6、提供员工工作餐7、应该配有电脑更方便一些8、优惠再多一些9、拖鞋换一次性的（浴室里面的）10、应

25、该每店配有保洁员11、员工工服换漂亮点的爱建店 3条 比例1.06%顾客邓桂萍建议：1. 按摩床总响 称太少 总是搬来搬去顾客孙新月建议：1. 早晨空腹减肥很饿 能提供简单早餐就很好顾客沈红达建议：1.加强硬件设施 如 wifi 电视等 床品 毛巾 质量不好 经常掉毛 加强卫生环境 巴黎店 8条 比例2.83%顾客刘琴建议：1、 包房应建立更衣柜，以便于顾客的贵重物品及包的保管2、 建议美容师一月一次培训，并且要提前告知以便不至于顾客空跑3、 建立VIP贵宾房与普通包房从装修到设施有所区别4、 建议增加美容师人数，以便于顾客到店不用排队等候5、 建议美容与美体分开做美容师是美容师，美体师是美体

26、师6、 减少美容师每个房间进入次数顾客徐东影建议：1、 每个房间备齐做护理所需用品顾客张囡建议：1、 强烈要求换毛巾，太硬，每次做完额头全是印荣耀店 18条 比例6.36%顾客邹哓芳建议：1、给讲究的顾客提供一次性床单 2、二楼太闷希望换空调3、小车换结实点的休息时总有响声小车总坏4、多一些网购活动5、顾客办卡给一张卡每次做项目自己划卡避免档案丢失 顾客张会建议： 1、包房衣褂太少 2、应该给员工多备几套工服顾客李楠建议： 1、员工的工服应该换的漂亮点 顾客石春艳建议：1、每个包房都有秤方便顾客韩望建议： 1、做完脸后有顾客需要化妆的提供化妆师顾客李娜建议： 1、软件可以希望硬件加强顾客龚嘉琪

27、建议： 1、顾客消费1到10万有不同的礼品赠送有秀域标志例如:雨伞，包包。有意义的顾客卢萧萧建议： 1、应该配置对讲机，为员工提供方便2、店内员工提供工作餐 顾客张妍建议： 1、每个包房提供电视顾客曲佳梅建议： 1、服务很好房间没有窗户不好 顾客侯波建议： 1、建议对顾客实行差异化服务，例如:设置vip房间，对消费一定金额给予回馈2、在洗手池边上各种东西提供方便中央店 2条 比例0.7%顾客李野建议1、 要求按装无线网，给顾客在店里的时候用，信号不差顾客单智慧建议：1、要求增加美甲项目，顾客在做脸或做其他项目时可以没事做做美甲 军工店 9条 比例3.18%顾客刘伟建议 1、 卫生间装饰过于简单,卫生间应该装修的高档一些2.顾客刘畅 意见是希望秀域能够增设电脑,运用VIP卡管理方式.提高效率.增强透明度.提 升满意度顾客刘蕊建议： 1、建议调整工作时间.二班轮制.兼顾不同时间的顾客护理.顾客张荣华建议： 1、 能否增加一些美容师.在顾客多时.可以把顾客照顾的更周到2、 使用的毛巾在洗涤中能够加一些柔顺剂.使毛巾更加柔软.顾客刘薇建议：