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文档简介

1、单选题1. 下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确1.a 客户失去联络2.b 客户投诉处理不当3.c 竞争产品4.d 客户亲友的影响2. 客户关系管理的核心是：回答：正确1.a 抓住客户的需求2.b 与客户建立长久的合作关系3.c 掌握营销技巧4.d 以上说法都不对3. 客户关系管理关注的重心是：回答：正确1.a 发展更多的客户数量2.b 吸引客户的注意力3.c 了解掌握客户的特别需求4.d 以上都包括4. 客户关系管理的强调技巧是：回答：正确1.a 促销能力2.b 沟通技巧3.c 说服技巧4.d 关怀能力5. 客户关系管理的工作手段的主要特点是：回答：错误1.a 为客户

2、制定特定的计划2.b 给予客户特别照顾3.c 预测客户未来的需求4.d 掌握客户需求的变化6. 成功的营销是：回答：错误1.a 吸引客户注意力2.b 说服客户购买3.c 既满足公司需求又满足个人需求4.d 以上都不正确7. 从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：回答：正确1.a 公司需求2.b 个人需求3.c 客户需求4.d 市场需求8. 使用 all规则发现客户需求，其中“a”所指的是：回答：正确1.a 问2.b 听3.c 看4.d 以上说法都不对9. 封闭式问题的功能是：回答：正确1.a 大量掌握客户信息2.b 了解客户的差异性需求3.c 锁定客户需求4.d 找出客户需求的特点1

3、0. 以下说法正确的是：回答：正确1.a 思路决定出路2.b 利润决定出路3.c 市场决定出路4.d 以上都不正确11. 运用“漏斗”技巧的第一步是：回答：正确1.a 发现需求2.b 激励合作3.c 收集信息4.d 以上都不正确12. 引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是：回答：正确1.a 让客户更好地了解产品2.b 避免客户反感3.c 与客户建立长久的合作关系4.d 以上都不正确13. 如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当：回答：正确1.a 不要花费太多时间2.b 可以不做工作3.c 站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离4.d 尽量说服客户购买14. 对营销人员来说，最理想的角色是：回答：正确1.a 成功的营销工作人员2.b 可靠的供应商3.c 长期的合作伙伴4.d 以上都是15. 营销人员要获得阶段性的收获，必须：回答：正确

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