浅议护患关系建立技巧及避免医患纠纷

1、浅议护患关系建立技巧及避免医患纠纷【摘要】护患关系是护理职业中特有的人际关系，良好户患关系的建立以及如何在护理工作中避免医患纠纷 对创建和谐医院具有极其重要的意义。【关键词】护患关系；职业道德；语言技巧护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与患 者在一定时期内通过护理与被护理交往而形成的人际关系， 是相容的双向的公共关系，从职业角度说，护士与患者相互 依存，每个护理过程都是护患双方互动的结果：就患者而言 到医院就医的目的是为了治病，对护士来说有责任和义务去 消除患者心理不适和机体的病痛，在患者身上将医嘱实现给 患者关心与照顾，这种互动是在尊重与合作的氛围下进行 的。在一定意义上说，患者对

2、护理职业的需求远大于护士对 患者的需求，因而护理工作对患者的康复起重要作用，护士 占据了护患关系的主导地位。1 掌握遵循护患交往的原则护患关系是一种相容的双向理性关系，为了更好履行职 责，建立良好的护患关系，在护患沟通时，护理人员应遵循 以下原则：(1)尊重与接纳原则：在护患关系中，护士处于 主动地位，应首先在心理上接纳尊重患者，保持在护患关系 上的主动地位。(2)以患者为中心原则：无论护理过程的长 短，都是以患者的康复为根本，康复永远是护患合作的中心 目的，这是其他任何事情都取代不了的。（3）平等原则：护 士从患者利益出发，不分年龄、职业、经济地位、容貌，充 分尊重患者的人格，在护理行为中一

3、视同仁。（4）相容原则: 护理人员在交往中培养自己的相容品格，从换位的角度思 维，将心比心对患者及其家属的烦躁言行予以谅解，以宽以 待人的胸怀和礼让来换取患者合作。（5）持久原则：要求护 士的关爱、照顾应持久如一，绝不因病情的轻重而忽略了持 久性，更不能因自己的心情好坏而被动性的对待患者。2给患者留下良好的第一印象良好护患关系建立的关键是“第一印象”。护患初次见 面，彼此会很留意对方的反应、谈吐、举止、表情、衣着等, 会在双方互动中被对方观察和评价，这就是第一印象，护理 工作的第一印象的好坏直接关系到治疗效果，关系到病体的 康复。如导诊护士给患者留下良好的“第一印象”时，患者 会在热情与友善的

4、介绍中消除对医院的恐惧、怀疑，病房中 的护士给患者留下良好的第一印象时，会如春风化雨减轻患 者的病痛，加快康复进程，当然，患者在护士心目中的第一 印象也影响护患关系，但就护士的主体地位看，以主动在患 者心目中建立良好的第一印象作为护患关系确立的起点是 十分关键的，这会给患者留下良好的第一印象，护士应注意 以下几个方面。2. 1保持良好得体的仪表护士上班前衣饰应注意以下五点：（1）鞋是否擦过；（2）裤管有否有线；（3）是否淡妆 上岗；（4）头发是否梳好；（5）护士服是否有皱纹或污迹。护士的长相、身材是天生的，而护士的发型、衣着、神态、 表情、气质则是后天培养的，天使般的仪表是促进良好护患 关系的

5、必要因素，会使患者舒适、愉快，从而激励其求生的 信心，尤其是好的仪表与美好心灵相一致时会产生药物起不 到的作用。2.2展现动人的微笑一个人的面部表情比穿着更重 要。护士对患者的微笑是出自内心的，是一种真正的微笑， 一种让人心情温暖的微笑，而这种微笑所表达的意思是“喜 欢你，很高兴见到你”，只有这样才能赢得患者的认同和好 感。2.3有意识地杜绝容易造成第一印象偏差的因素（1） 要避免信息资料收集不足；（2）要避免错觉差异；（3）要避 免职业性呆板；（4）要避免亲疏之别。2.4掌握与患者接触的时间时间长短问题，在接触患 者时有很重要价值，如果患者对你的接触有兴趣，不会计较 你花了多少时间，否则会产

6、生度日如年之感，作为护士，应 根据患者的实际需要加以判定，长短兼顾，达到在有限的时 间里与患者产生有效的沟通的效果。3触发患者感情，一见如故3. 1看清对象，表达感情护士在与患者交流时必须看 清对象，尽可能地了解对方，从他的兴趣爱好、个性特点、 文化水平、心情处境入手，由细微处见品性；用三言两语恰 到好处地表达你对患者的友好情意，赞扬患者的合作，夸奖 患者的气色，用以创造乐观向上的护患关系氛围，同情其处 境，安慰其不幸，使患者油然而生一见如故，欣逢知己之感。3.2适时切入，寻找归属感一般来说，对任何一个素 不相识者，只要事前做一番认真调查研究，都能找到或明或 暗、或近或远的归属关系，如经历、居

7、住地、生活习惯，对 某一事物看法等，护理人员应看准情势，不放过应当说话的 机会，及时拉上这层关系，就能一下子缩短心理距离，使对 方产生亲切感。4熟练掌握恰当的沟通技巧4.1 倾听的技巧倾听是人性的一种需要，有学者说, 成功的商业性交谈的秘诀在于专心地注意那个对你说话的 人。爱发牢骚、容易激动的人都会在一个耐心而又富有倾听 者的面前软化下来。其实这个祕诀不仅适用于商业性交谈， 做个会倾听患者声音的护士，一是要主动坚持谈话，主动了 解病情，引导患者说话；二是对患者的主动多次表述不厌烦, 在倾听中用表情会意，以鼓励患者继续说下去。4.2语言技巧语言是沟通的重要手段，护士在与患者 沟通的过程中，一定要注意语言修养，注重语言的准确性， 避免词不达意；注意语言的礼貌性，以满足患者希望受到尊 重的心理需要；注重语言的艺术性给患者留下深刻印象。正 确运用良好的语言技巧，耐心仔细、准确无误的护理服务， 包括安慰、聆听、同情、体贴、尊重病人的的精神信仰，都 能令病人感到亲切融洽、无拘无束，使病人的情绪处于满足 状态，积极配合治疗和护理。4.3非语言技巧美国心理学家霍尔认为，无声语言所 显示的意义要比有声语言多得多，护士应掌握非语言信息的 沟通技巧，运用倾听、表情、眼神、仪表、