新员工培训手册

1、新员工培训手册 白城市鑫星海名车销售服务有限公司新员工培训手册姓 名： 性 别： 电 话： 部 门： 岗 位： 考勤号码： 上岗日期： 年 月 日企业简介白城市鑫星海名车销售服务有限公司是集汽车销售、售后服务、汽车精品装饰于一体的综合性销售企业。鑫星海名车经过多年的探索发展，以敏锐的市场洞察力、自身强大的技术、管理服务和品牌优势，形成专业化经营模式。公司于2007年9月成立了建筑面积为2800平方米，集整车销售、汽车精品装饰为主体的汽车销售超市，凭借自身优势获得了长安汽车、北京现代、东风日产、广汽丰田、上海大众、上海通用、一汽大众、一汽丰田、一汽轿车、一汽马自达6、长安马自达3等汽车品牌授权经

2、销权。公司拥有一批高级技术人才和从事多年汽车维修、机电一体化工作经验丰富的业务骨干和管理人才，以精湛技术，为广大长安汽车、北京现代、东风日产、广汽丰田、上海大众、上海通用、一汽丰田、一汽马自达6、长安马自达3等汽车用户提供白城区域的售后服务。2003年5月被白城市政府、洮北区政府财政局采购办定为公务用车定点维修企业；2005年被中国人民财产保险股份有限公司吉林省分公司定为“2005年保险事故车辆推荐修理厂” ；2005年被白城市公路巡警大队指定为事故车辆拆解定损推荐维修企业；2005年荣获白城市农业银行授予的A级信誉企业；2006年被安华农业保险股份有限公司白城中心支公司定为保险事故车辆推荐修

3、理厂；2008年12月被北京现代汽车厂商授权为白城地区唯一特许销售服务4S店；2009年4月被中国经济诚信联盟评选为AAA级诚信企业；2009年7月被长安汽车厂商授权为白城地区唯一特许销售服务4S店。打造一流团队，铸就辉煌企业。企业本着以人为本，来源于社会，感恩回报于社会，贡献于社会的经营理念，参与市场竞争，致力于为消费者创造一个汽车行业性价比综合选择平台，并成为中国汽车销售、服务行业知名品牌！入职条件：1. 参加公司入职面试并面试合格2. 身份证、学历证正本及复印件，1寸彩色近期照片3. 完成7天试用期学习计划，考评合格新员工转正标准：1. 出勤满1个月以上2. 全程参加新员工培训课程，考试

4、合格新员工每日工作要求：1. 清洁所属区域及区域内物品卫生2. 遇公司客户或领导礼貌问好3. 积极开展学习计划，期限内完成4. 多看、多听、多问考勤管理制度：1. 公司实行指纹考勤机统计出勤，要求不迟到、不早退，每次考勤输入指纹两次以上2. 新员工无福利待遇及假期，因事不能出勤时请示部门经理并填写请假单3. 转正员工除法定假期外，每月有两天带薪假4. 转正员工请事假，每天扣除双倍工资；旷工扣除三倍工资5. 必须按时参加公司及部门举行的早会、夕会、例会6. 作息时间：夏季7:4017:30 午间休息11:3013:30冬季8:0016:30 午间休息11:3013:00新员工7日学习计划时间序号

5、每日学习内容必须掌握内容第一天1企业发展及公司整体业务介绍、企业文化公司简介企业文化部门员工名字2认识公司本部门员工，拜师第二天1企业文化企业文化公司部门组成早会舞蹈2和师傅沟通交流（7天学习计划）3由师傅带领熟悉公司各部门及本部门责任区4与师傅学习早会内容（举行形式、晨舞）第三天1在部门早会上介绍自己规章制度2学习公司规章制度第四天1礼仪培训办公接待礼仪第五天1学习本岗位职务说明及工作程序岗位说明书工作程序第六天第七天1陪老员工工作3小时入职考评准备2复习7日所学的知识，准备入职考评新员工须知：1. 听从直接上级及师傅指挥2. 新员工应充分了解以上入职前7天学习内容，主动沟通、按要求完成每日

6、学习任务3. 企业文化、规章制度方面的问题，请主动与部门经理交流、学习4. 业务类、技巧类及其他日常工作方面的问题，请积极寻求师傅、老员工的帮助5. 不穿着奇装异服，仪容仪表整洁6. 通过7天入职考评后，自行准备工装一套，限期3日内（西服、领带、白衬衫、黑皮鞋，维修技师、备件管理员请领取公司工作服）每日学习总结表第一天序号阶段目标时间交流对象交付资料学习任务1认识本部门员工，拜师上午部门经理师傅同事名单2企业发展及公司整体业务介绍3学习企业文化下午部门经理师傅3、4、5项抄写4学习清晨励语5学习十三项准则6参加夕会今日学习重点内容陈述：1.本部门经理、师傅及其他同事的姓名为：2.公司创业开办日

7、期，在成立汽车销售公司日期及公司经营范围为：今日学习感受今日帮助你最多的人是：他（她）的优点是：除了学习任务，今日你还学到了什么：部门经理每日与新员工交流并检查本表内容后签字：日期：每日学习总结表第二天序号阶段目标时间交流对象交付资料学习任务1在部门早会上介绍自己上午部门经理师傅背诵默写企业文化2学习企业文化（重点清晨励语、十三项准则）3师傅带领熟悉公司各部门及本部门责任区4和师傅沟通交流（7天学习计划）5与师傅学习早会内容（举行形式、晨舞）下午部门经理师傅夕会重点6参加夕会今日学习重点内容陈述：1.清晨励语默写：2.十三项准则默写：3.夕会目的及重点：今日学习感受今日帮助你最多的人是：他（她

8、）的优点是：除了学习任务，今日你还学到了什么：部门经理每日与新员工交流并检查本表内容后签字：日期：每日学习总结表第三天序号阶段目标时间交流对象交付资料学习任务1学习办公设备的使用（复印机、传真机、对讲机等）上午部门经理师傅学习笔记3学习公司规章制度下午部门经理师傅学习笔记4参加夕会今日学习重点内容陈述：1.公司的规章制度共分哪几章，每章的重点是：2. 做为新员工需要特别注意的规章制度有：今日学习感受今日帮助你最多的人是：他（她）的优点是：除了学习任务，今日你还学到了什么：部门经理每日与新员工交流并检查本表内容后签字：日期：每日学习总结表第四天序号阶段目标时间交流对象交付资料学习任务1学习接待礼

9、仪上午部门经理师傅学习笔记2学习电话礼仪3学习办公礼仪下午部门经理师傅学习笔记4参加夕会今日学习重点内容陈述：1.接待礼仪的重点是：2. 电话礼仪的重点是：3.办公礼仪的重点是今日学习感受今日帮助你最多的人是：他（她）的优点是：除了学习任务，今日你还学到了什么：部门经理每日与新员工交流并检查本表内容后签字：日期：每日学习总结表第五天第六天序号阶段目标时间交流对象交付资料学习任务1学习岗位职务说明上午部门经理师傅学习笔记2学习工作程序下午部门经理师傅学习笔记3参加夕会今日学习重点内容陈述：1.本岗位工作重点、需要接触的部门及岗位是：2. 本岗位有几项工作程序，每个工作程序的目的是什么：今日学习感

10、受今日帮助你最多的人是：他（她）的优点是：除了学习任务，今日你还学到了什么：部门经理每日与新员工交流并检查本表内容后签字：日期：每日学习总结表第七天序号阶段目标时间交流对象交付资料学习任务1陪同老员工工作3小时上午部门经理师傅学习笔记2与师傅沟通工作技巧3复习7日所学的知识，准备入职考评下午部门经理师傅学习笔记4参加夕会今日学习重点内容陈述：1.工作体会是：2. 为了通过入职考评，已准备好的资料有：今日学习感受今日帮助你最多的人是：他（她）的优点是：除了学习任务，今日你还学到了什么：部门经理每日与新员工交流并检查本表内容后签字：日期：新员工考评表分类7日学习内容部门经理行政总监知识了解企业经营

11、范围，企业文化是否是否了解公司规章制度是否是否了解岗位职责及工作程序是否是否技能掌握接待礼仪、电话礼仪及办公礼仪是否是否掌握工作中一般工作技巧是否是否掌握工作中办公设备的使用方法是否是否态度认可公司的企业文化（价值观一致，晨舞合格）是否是否遵守公司规章制度（无迟到、倒退，着装合格）是否是否工作态度积极（无抱怨、不传播负面情绪信息）是否是否与同事相处融洽是否是否师傅评价签字： 日期：部门经理评价 签字： 日期：行政总监评价 签字： 日期：此表用于对新员工入职的考评企业核心文化我们的目标是：成为中国汽车销售、服务行业知名品牌！我们的使命是：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益！我们的价值

12、观是：激情、团队、梦想、共赢!我们的企业精神是：竞争、激励、坚持、决不放弃！我们成功的秘诀是：纪律、协作、机制、发展！我们的口号是：两军对阵智者赢，狭路相逢勇者胜!我们的服务宗旨是：车行天下，星海为家！我们的信念是：自强不息，敢于挑战、永不言败！我们的座右铭：锐意进取，提升自我，居安思危，心怀未来！清晨励语我们创业的路上充满艰辛，但也有机遇面对新的一天，我们要全力以赴满怀珍惜，对人宽容，对事努力积极带来希望，主动创造机遇自信赢得尊重，热情充满活力我是一个积极的人我是一个主动的人我是一个自信的人我是一个充满热情的人我现在就积极，我现在就主动我现在十分自信；我现在充满激情！十三项准则1、 听话照做

13、，不折不扣，立即执行。2、 全力以赴，成功与借口不能并存。3、 为使命而工作，为客户创造价值。4、 珍惜！珍惜你所拥有的，并抱持感恩之心。5、 倾听！专注听进、听懂。6、 团队精神！没有完美的个人,只有完美的团队，忠诚是最大的美德。7、 先思后动！考虑周全，而后行动，预防犯错。8、 言行一致！实事求是，说到做到。9、 形象！为成功而穿着，为胜利而打扮。10、 认真、用心、努力、负责任，是凡事都应遵循的原则。11、 绝不讲负面，专注于正面积极。12、 绝对服从，铁的团队，铁的纪律。13、 别人讲话不插嘴，尊重别人，就是尊重自己。入职员工培训计划汽贷部汽贷内勤新学员姓名入职日期培训内容培训时限培训

14、部门培训人考评结果公司经销车辆数据（品牌、车型）2天销售部是否汽贷部各报表统计、制作、上报（总经理报表、稽核总监报表、部门经理报表、财务报表）7天汽贷部是否贷款业务基本常识、银行及贷款公司办理汽贷要求4天汽贷部是否汽贷签约流程2天汽贷部是否汽贷费用计算1天汽贷部是否放款后的工作内容及办法（落籍、银行文件）4天汽贷部是否汽贷问题解答话术及应对话术3天汽贷部是否考核期1-3个月，3个月内两次两节考评不合格者予以辞退，可提前申请转正考核部门经理评价 签字： 日期：行政总监评价 签字： 日期：自新员工入职后次日即开始此培训，每节培训到达时限的下午进行考评，由部门经理执行此表用于对新员工转正的考评（需附

15、学习笔记）入职员工培训计划销售部销售顾问新学员姓名入职日期培训内容培训时限培训部门培训人考评结果公司经销车辆数据（品牌、车型、配置、价格），时限内必须熟练掌握5款不同品牌车辆全部数据6天销售部是否六方位绕车实战讲解（包括灯光、音响、仪表盘、座椅等操作讲解）2天销售部是否汽车贷款基础知识、技巧、话术2天汽贷部是否汽车保险基础知识、技巧、话术2天销售部是否汽车装饰品基础知识2天销售部是否销售话术2天销售部是否销售合同及相关表单填写、应用2天销售部是否测算任务数据，分解达成目标方法解析1天销售部是否全品牌全系车型交车流程及注意事项4天销售部是否销售数据统计，销售表卡（三表一卡）填写、应用3天销售部是

16、否考核期1-3个月，3个月内两次三节考评不合格者予以辞退，可提前申请转正考核部门经理评价 签字： 日期：行政总监评价 签字： 日期：自新员工入职后次日即开始此培训，每节培训到达时限的下午进行考评，由部门经理执行此表用于对新员工转正的考评（需附学习笔记）入职员工培训计划销售部销售内勤新学员姓名入职日期培训内容培训时限培训部门培训人考评结果公司经销车辆数据（品牌、车型）1天销售部是否与上级厂家业务对接工作、信息反馈工作知识3天销售部是否商品车随车物品、资料保管、交接工作知识1天销售部是否财务票据填写、传递（付款申请、汇款小票）1天销售部是否各上级厂家客户信息报送内容及方式3天销售部是否销售部统计报

17、表的制作、传递3天销售部是否商品车开据发票程序1天销售部是否汽车保险基础知识、技巧、话术4天销售部是否考核期1-3个月，3个月内两次三节考评不合格者予以辞退，可提前申请转正考核部门经理评价 签字： 日期：行政总监评价 签字： 日期：自新员工入职后次日即开始此培训，每节培训到达时限的下午进行考评，由部门经理执行此表用于对新员工转正的考评（需附学习笔记）入职员工培训计划销售部精品库管员新学员姓名入职日期培训内容培训时限培训部门培训人考评结果掌握展区商品车型、功能等信息5天销售部是否掌握装饰品、商品车、保险单据的填写方法及传递途径1天销售部是否掌握博士德软件的操作方法15天销售部是否掌握装饰品供应商

18、信息2天销售部是否掌握电器产品售后服务工作程序2天销售部是否考核期1-3个月，3个月内两次三节考评不合格者予以辞退，可提前申请转正考核部门经理评价 签字： 日期：行政总监评价 签字： 日期：自新员工入职后次日即开始此培训，每节培训到达时限的下午进行考评，由部门经理执行此表用于对新员工转正的考评（需附学习笔记）入职员工培训计划销售部整车库管员新学员姓名入职日期培训内容培训时限培训部门培训人考评结果公司经销车辆数据（品牌、车型）1天销售部是否熟悉停车区、存车区及注意事项1天销售部是否商品车交接车程序及注意事项1天销售部是否商品车验车入库程序及注意事项1天销售部是否商品车移动安全操作及注意事项1天销

19、售部是否商品车相关数据统计、表单填写及报送方式2天销售部是否考核期1-3个月，3个月内两次三节考评不合格者予以辞退，可提前申请转正考核部门经理评价 签字： 日期：行政总监评价 签字： 日期：自新员工入职后次日即开始此培训，每节培训到达时限的下午进行考评，由部门经理执行此表用于对新员工转正的考评（需附学习笔记）入职员工培训计划售后部前台文职新学员姓名入职日期培训内容培训时限培训部门培训人考评结果熟悉本部门各岗位、人员及办公区、车间环境；培训售后服务用于及电话话术2天服务前台备件部是否培训公司售后服务品牌、车型及对应质保期限（必须掌握主营两个品牌）2天服务前台备件部是否培训来店接车程序及长安汽车、北京现代保养周期表5天服务前台是否培训公司售后服务品牌首保