人事专员培训-课件PPT

1、HR的那些事12021/8/26HR做什么 六大模块 规划、规划、招聘、招聘、培训、绩效、薪酬、员工培训、绩效、薪酬、员工关系关系22021/8/26招聘模块 一、架构；一、架构； 二、岗位说明书；二、岗位说明书； 三、招聘渠道选择；三、招聘渠道选择； 四、简历筛选；四、简历筛选； 五、面试邀约；五、面试邀约； 六、面试通知；六、面试通知； 七、面试接待；七、面试接待； 八、面试结果通知；八、面试结果通知； 九、入职手续办理。九、入职手续办理。32021/8/26一、架构 1. 设计组：1+4+1/2； 2. 顾问组：1+6 OR 1+5（2个顾问组）； 3. 人员储备？人员储备？42021/

2、8/26二、岗位说明书1.1.设计店长设计店长岗位目标：岗位目标：带领设计师团队完成每一位顾客的带领设计师团队完成每一位顾客的方案设计，方案设计，并达成团队并达成团队销售目标。销售目标。岗位职责：岗位职责：（1）带领与）带领与陪同陪同设计师完成查房、演练、洽谈；设计师完成查房、演练、洽谈；（2）完成客户方案的）完成客户方案的促成促成，并督促下单，及时进行订单系统量尺登记；，并督促下单，及时进行订单系统量尺登记；（3）组织两会，组织两会，包括晨会与周会，并制定每月、每周包括晨会与周会，并制定每月、每周目标与计划目标与计划；（4）通过订单系统进行数据统计，并通过短信、周报表向上级进行报告；）通过订

3、单系统进行数据统计，并通过短信、周报表向上级进行报告；（5）组织人员培训、演练与考核；）组织人员培训、演练与考核；（6）团队建设，团队建设，打造有激情有纪律的团队。打造有激情有纪律的团队。52021/8/262.2.导购店长导购店长岗位目标：岗位目标：团队打造，并带领家居顾问完成每一位顾客的热情团队打造，并带领家居顾问完成每一位顾客的热情接待，接待，完成团队的完成团队的量尺量尺目标。目标。岗位职责：岗位职责：（1）店面）店面5s管理，尽全力为顾客提供舒适的店面环境；管理，尽全力为顾客提供舒适的店面环境；（2）带领团队完成每一位顾客的）带领团队完成每一位顾客的VIP接待接待；（3）带领团队完成量

4、尺目标，并进行订单系统登记；）带领团队完成量尺目标，并进行订单系统登记；（4）组织两会，组织两会，包括晨会与周会，并制定每月、每周目标与计划；包括晨会与周会，并制定每月、每周目标与计划；（5）通过订单系统进行数据统计，并通过短信、周报表向上级进行报告；）通过订单系统进行数据统计，并通过短信、周报表向上级进行报告；（6）组织人员培训、演练与考核；）组织人员培训、演练与考核；（7）团队建设团队建设，打造有激情有纪律的团队。，打造有激情有纪律的团队。62021/8/263.3.家居顾问家居顾问岗位目标：岗位目标：为每一位顾客提供热情的为每一位顾客提供热情的接待接待服务，获得服务，获得量尺量尺设计的机

5、会。设计的机会。岗位职责：岗位职责：为客户提供专业的定制家具设计服务流程与标准的为客户提供专业的定制家具设计服务流程与标准的介绍介绍；获得为客户提供上门量尺设计服务的机会，并协助团队进行客户促成。获得为客户提供上门量尺设计服务的机会，并协助团队进行客户促成。1、为客户提供热情贴心的接待；、为客户提供热情贴心的接待；2、向客户进行、向客户进行“定制家具定制家具”品类的专业介绍。品类的专业介绍。3、向客户进行、向客户进行“维意品牌维意品牌”的专业介绍。的专业介绍。4、向客户进行、向客户进行“维意一对一设计服务维意一对一设计服务”的专业介绍。的专业介绍。5、完成量尺需求表的填写与登记，完成合同的签署

6、与办理。、完成量尺需求表的填写与登记，完成合同的签署与办理。6、协助店长完成各项工作任务，完成店长布置的各项工作任务。、协助店长完成各项工作任务，完成店长布置的各项工作任务。72021/8/263.3.家居设计师家居设计师岗位目标：岗位目标：完成每一位顾客的专业家居完成每一位顾客的专业家居设计设计服务服务；达成个人的业绩目标。达成个人的业绩目标。岗位职责：岗位职责：一、预约客户，并按时完成上门一、预约客户，并按时完成上门量尺量尺、现场沟通为客户进行平面布局规划，承、现场沟通为客户进行平面布局规划，承诺方案完成时间，并及时在订单系统上进行量尺登记。诺方案完成时间，并及时在订单系统上进行量尺登记。

7、二、按时完成客户的全套设计方案与全套二、按时完成客户的全套设计方案与全套预算预算清单，并及时上传方案，并配合清单，并及时上传方案，并配合店长进行查房修改，完成设计方案店长进行查房修改，完成设计方案PPT，并进行亮点提炼，与方案介绍演练，并进行亮点提炼，与方案介绍演练。三、预约客户到店看方案，并向客户进行专业的三、预约客户到店看方案，并向客户进行专业的方案介绍方案介绍，与客户确认方案。，与客户确认方案。 四、介绍店长与客户完成价格洽谈与合同签署。四、介绍店长与客户完成价格洽谈与合同签署。五、预约客户，并按时带图上门五、预约客户，并按时带图上门复尺复尺，及时为客户，及时为客户下单下单生产。生产。六

8、、跟进订单的六、跟进订单的安装安装，及时解决安装过程中发生的问题。，及时解决安装过程中发生的问题。七、配合团队完成店长安排的工作任务完成店长布置的各项工作任务。七、配合团队完成店长安排的工作任务完成店长布置的各项工作任务。82021/8/264.4.对外招聘岗位描述注意事项。对外招聘岗位描述注意事项。结合现阶段进行岗位描述调结合现阶段进行岗位描述调整。整。1 1）岗位公布：店长；）岗位公布：店长；2）岗位职责描述通俗易懂A、制定团队目标，带领团队团队并达成团队销售目标；B、陪同设计师完成方案讲解及最终促成；C、陪同设计师完成客户方案调整、演练、洽谈；D、完成团队打造（培训、会议等）；E、及时向

9、上级汇报目标完成情况。92021/8/26冰山模型1. 技能， 指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。 如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等 2. 知识 ，指一个人对某特定领域的了解。 如：管理知识、财务知识、文学知识等 3. 角色定位， 指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情。 如：管理者、专家、教师 4. 价值观，指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向。 如：合作精神、献身精神 5. 自我认知，指一个人对自己的认识和看法。 如：自信心、乐观精神 6. 品质，指一个人持续而稳定的行为特性。 如：正直、诚实、责任心 7. 动机，指在一个人内在的自然而持续的想法和偏好

10、,驱动、引导和决定个人行动。 如：成就需求、人际交往需求 102021/8/26任职条件1.1.店长。店长。1 1）2 2）3 3）2.2.设计师。设计师。1 1）2 2）3 3）3.3.顾问。顾问。1 1）2 2）3 3）112021/8/26三、渠道选择 1. 网络前程无忧、智联、 58同城、赶集、南方、百姓网、中华英才、专业家具人才网、JJR、地方网站（如大佛山人才网）等； 2. 现场、集中招聘会（如商场组织的招聘会）； 3. 微招聘； 4. 门广、介绍、轮岗、论坛、微信等。122021/8/26四、简历筛选 1. 设计师搜索：设计师搜索： 条件搜索 家居用品设计家居用品设计 室内装潢设

11、计室内装潢设计 工业设计工业设计 家具设计家具设计 店面店面/展览展览/展示展示/陈列设计陈列设计 计算机辅助计算机辅助CAD 输入关键词搜索 室内设计 家具设计 家居设计 环境艺术设计132021/8/26 2. 顾问搜索： 导购、营业员、销售、销售代表、业务、业务员、业务跟单、销售顾问、酒店前台、保险、美容顾问；142021/8/26 3. 店长搜索： 店长、运营管理、经营管理、督导、营销主管、销售主管、业绩主管、门店主管、店总、区域经理、销售管理、销售组长。152021/8/261. 开场话术（标准自我介绍）您好！请问是XX先生/小姐吗？我是【维尚集团维意定制家具】人力资源部的*先生；我

12、在XX网上收到您的简历，认为您与我们目前招聘的XX岗位比较匹配，在这里想与您简单做个沟通，请问您现在接电话方便吗？五、面试邀约162021/8/262. 公司介绍您好！我简单地向您介绍一下我们公司。我们集团是集定制家具研发、设计、生产、销售一体化的企业。总部设在广东佛山，目前国内已有600多家专卖店，6000多位员工，当前拥有厂房11万平方米，我们品牌代言人是李冰冰。172021/8/263. 确认候选人求职意向及引导能向我描述下您最近的一份工作内容吗？您计划今后从事哪方面工作？我们的岗位也是作XX方面工作的，发展前景.，看过您的简历，觉得您与我们的岗位较匹配，想约您进行面谈，您可以到公司现场

13、了解。请问您XX时间方便吗？182021/8/261. 面试文字通知邮件、短信、微信六、面试通知2. 面试当天二次确认192021/8/261. 场地（等候区、面试区）；2. 面试官（招聘主管、店铺经理）；3. 接待人员；4. VIP接待（企业宣讲、参观展厅、企业文化视听资料、公司文化杂志书籍、小礼品、茶水、茶点）七、面试接待202021/8/261.甄别候选人-合适邮件、微信、电话组合；不适合的，发婉拒信。2.合格人背景调查（部分）3.通知报到。薪资？休息？食宿？福利？八、面试结果通知212021/8/261.资料齐全：照片、复印件、工资卡、体检表、离职证明（部分）；2.合同、报到通知单、协

14、议签订；3.新同事欢迎仪式。九、入职手续办理222021/8/26培训 一、岗前培训；总部的技能培训。一、岗前培训；总部的技能培训。 二、在职培训；二、在职培训； 1）区域特训；）区域特训； 2）段位晋升培训；）段位晋升培训； 3）技能培训（以内训为主）；）技能培训（以内训为主）； 4）状态调整培训）状态调整培训 （如：拓普理德）；（如：拓普理德）； 5）成长营。）成长营。232021/8/26绩效 1. 设计师以设计岛积分为考核基准。常见：设计师以设计岛积分为考核基准。常见： 1）38天春苗考核；天春苗考核； 2）出师）出师/转正考核；转正考核； 3）段位晋升；）段位晋升； 4）设计岛）设计岛PK。 5）如果没有设计岛，常见设计师季度考核：考核）如果没有设计岛，常见设计师季度考核：考核业绩或者成交率。业绩或者成交率。 6）竞聘会。）竞聘会。242021/8/26 2. 销售岗位常见：销售岗位常见： 1）转正考核；）转正考核； 2）季度晋升考核；）季度晋升考核； 3）竞聘会。）竞聘会。 5）如果没有设计岛，常见设计师季度考核：考核）如果没有设计岛，常见设计师季度考核：考