消费者调查问卷

1、农业企业社会责任消费者调查问卷尊敬的先生女士： 您好!我们是教育部人文社科项目课题组的成员，为了让企业了解消费者对社会责任的需要，使企业对消费者和社会更加负责，同时也为政府的相关政策出台提供一些现实的依据。我们希望能了解您对农业企业社会责任的看法。调查问卷采用匿名填写的方式，所有的调查资料和数据仅做研究之用，没有任何商业或其他用途，我们保证对问卷结果严格保密，承诺任何时候都不公开您的个人信息。希望能够得到您的帮助，谢谢!说明：（1）在本问卷中我们采用卡罗尔对社会责任的定义，即社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任好慈善责任。我们认为，企业社会责任是指企业在赚取利润的同时，应履行对全社会的责任

2、，包括对消费者、员工、当地政府、社区、环境和其他利益相关者的责任；（2）农业企业指直接从事农林牧渔生产的企业、为农业生产提供服务的企业和进行农产品加工的企业。一、基本信息1、您的性别（ ）。A、男 B、女2、您的年龄（ ）。 A、25以下 B、25-30 C、30-40 D、40-50 E、50以上3、您的文化程度（ ）。A、初中及以下 B、高中或中专 C、大专 D、大学本科 E、研究生及以上4、您的居住地是（ ）。 A、大城市 B、中小城市 C、县城 D、城郊或城镇 E、农村5、您的职业是（ ）。 A、公务员 B、事业单位工作人员 C、企业管理者 D、技术工作者 E、企业员工 F、私营业主

3、G、农民 H、学生 I 其他(请填写具体职业 )6、您家庭的年收入水平是（ ）。 A、5万以下 B、5-10万 C、10-20万 D、20-50万 E、50万以上7、请问您家有几个儿童（14岁及以下） （ ）。 A、没有 B、1个 C、2个 D、3个及以上8、请问您家有几个老人（60岁及以上） （ ）。 A、没有 B、1个 C、2个 D、3个及以上二、社会责任认知情况 1、您对企业社会责任问题的了解程度（ ）。A、完全不了解 B、不了解 C、了解一点 C、了解 D、非常了解2、你是通过什么途径了解企业社会责任的（ ）。A、亲身经历 B、他人介绍 C、企业宣传 D、媒体报道 E、其他3、有人认为

4、，企业有下列4个方面的责任： A、经济的责任(包括搞好自身生产经营活动，为股东盈利，改善经济绩效等) B、法律的责任(在任何情况下，都依法经营，遵守国家法律法规，不偷税漏税等) C、伦理的责任(包括遵守社会伦理道德要求，不因盈利而违背伦理道德) D、慈善的责任(用自己的一部分利润支持社会福利事业，捐助慈善事业等)在上述四个方面的责任中，请您选择：（1） （2） （3） （4） 4、企业社会责任从对象上来讲包括以下方面：A、投资者 B、员工 C、债权人 D、供应商 E、经销商 F、消费者 G、政府 H、社区 I、环境 请您根据重要性列出前五位：（1） （2） （3） （4） （5） 5、您认为企

5、业有没有必要设立专门的社会责任部门（ ）。A、有 B、没有 C、无所谓6、您希望企业通过何种机制保障利益相关者的利益（ ）。A、独立董事 B、直接征求利益相关者意见 C、专家论证 D、董事会 E、其他7、对员工而言，企业履行社会责任的方式有以下几种，请您根据重要性列出前五位：A、薪酬 B、社会保险 C、工作条件 D、培训 E、假期 F、发展前途 G、公平 H、其他（1） （2） （3） （4） （5） 8、企业可以通过以下公益活动履行社会责任，请您根据重要性列出前五位：A、救灾 B、扶贫 C、环保 D、社区公益 E、教育 F、公共基础设施建设 G、其他（1） （2） （3） （4） （5） 9

6、、企业参加公益活动和捐助的方式有几下几种，请您根据重要性列出前三位：A、捐助财物 B、派遣救助机构 C、建设公益工程 D、捐助产品技术 E、设立公益基金 F、其他（1） （2） （3） 10、企业履行环境社会责任的方式有以下几种，请您根据重要性列出前五位：A、生产经营中考虑环保 B、参加环保公益活动 C、赞助环保公益项目 D、环保认证 E、实施环保教育 F、实施排污管理 G、对上下游企业有环保要求 H、回收利用（1） （2） （3） （4） （5） 11、企业履行消费者社会责任的方式有以下几种，请您根据重要性列出前五位：A、提供合格的产品、服务 B、将顾客满意度纳入企业考核 C、及时处理消费者

7、投诉 D、提供真实全面的信息 E、公平对待消费者 F、售后服务 G、尊重消费者的选择权 H、遵循营销伦理 I、合理的价格（1） （2） （3） （4） （5） 12、下面请您站在消费者的立场，考虑企业的下列哪些责任对您来说是重要的，如果企业履行不好，就可能会影响您对该企业和它的产品的看法，根据您认为对您作为一个消费者的重要性给下列企业责任按15分打分。例如，作为消费者您一点都不看重的项目给1分，您认为极其重要给5分，分数越高表示您作为消费者认为这项对您越重要。 不 一点 重 很 非常 重要 重要 要 重要 重要（1）投资者对本企业的投资回报非常满意 1 2 3 4 5（2）按时足额偿还企业所有

8、债务 1 2 3 4 5（3）按时足额支付供应商的货款 1 2 3 4 5（4）稳定及时地为分销商供货 1 2 3 4 5（5）严格按照国家规定及时足额纳税 1 2 3 4 5 （6）企业生产经营所有活动严格遵循法律法规 1 2 3 4 5（7）企业诚信得到了政府和社区的充分肯定 1 2 3 4 5（8）就业机会优先照顾当地社区 1 2 3 4 5（9）企业经常捐赠、照顾社区的弱势群体 1 2 3 4 5（10）企业非常注重产品的环保性 1 2 3 4 5（11）企业生产过程无污染、无公害 1 2 3 4 5（12）在员工辞退和裁员时公平、公正、合法 1 2 3 4 5（13）为员工提供了有保

9、障、富有竞争力的薪酬 1 2 3 4 5（14）按国家规定为全部员工办理了社会保险 1 2 3 4 5（15）为员工提供了安全良好的工作条件 1 2 3 4 5（16）公司完全的履行员工法定休假权 1 2 3 4 5（17）企业为消费者提供的产品或服务一直安全合格 1 2 3 4 5（18）消费者或使用厂商的投诉都能恰当而迅速地解决1 2 3 4 5（19）及时向消费者提供全面真实的产品信息1 2 3 4 5（20）提供优质的售后服务 1 2 3 4 5（21）为消费者提高产品和服务的价格合理 1 2 3 4 513、以下是对农业企业承担社会责任动机的评述，请选择您认为比较适合的观点。 非常

10、不太 一般 比较 非常 不同意 同意 同意 同意 同意（1）提升企业品牌形象 1 2 3 4 5（2）树立企业家个人形象 1 2 3 4 5（3）更好的创造利润 1 2 3 4 5（4）社会舆论的压力 1 2 3 4 5（5）法律法规的约束 1 2 3 4 5（6）竞争对手的刺激 1 2 3 4 5（7）真心为消费者（利益相关者）服务 1 2 3 4 5（8）为社会发展做贡献 1 2 3 4 5三、消费者对农业企业社会责任满意度（一）您对农业企业社会责任的总体满意度1、您认为现在的农业企业社会责任总体状况是( )。A、非常差 B、比较差 C、一般 D、比较好 E、很好2、您认为现在的农业企业在

11、投资者方面社会责任总体状况是( )。A、非常差 B、比较差 C、一般 D、比较好 E、很好3、您认为现在的农业企业在员工方面社会责任总体状况是( )。A、非常差 B、比较差 C、一般 D、比较好 E、很好4、您认为现在的农业企业在上下游企业方面社会责任总体状况是( )。A、非常差 B、比较差 C、一般 D、比较好 E、很好5、您认为现在的农业企业在消费者方面社会责任总体状况是( )。A、非常差 B、比较差 C、一般 D、比较好 E、很好6、您认为现在的农业企业在政府方面社会责任总体状况是( )。A、非常差 B、比较差 C、一般 D、比较好 E、很好7、您认为现在的农业企业在社区方面社会责任总体

12、状况是( )。A、非常差 B、比较差 C、一般 D、比较好 E、很好8、您认为现在的农业企业在环境方面社会责任总体状况是( )。A、非常差 B、比较差 C、一般 D、比较好 E、很好（二）您对农业企业社会责任状况的具体评价根据您与农业企业接触的情况，请您为以下方面选择一个您认为比较适合的分数。 非常 不太 一般 比较 非常 不符 合符 符合 符合 符合1、投资者对本企业的投资回报非常满意 1 2 3 4 52、定期向投资者提供全面真实的企业信息 1 2 3 4 53、为员工提供了良好的发展前景 1 2 3 4 54、在员工辞退和裁员时公平、公正、合法 1 2 3 4 55、为员工提供了有保障、

13、富有竞争力的薪酬 1 2 3 4 56、按国家规定为全部员工办理了社会保险 1 2 3 4 57、为员工提供了安全良好的工作条件 1 2 3 4 58、为员工提供了充分的内部培训和在职教育 1 2 3 4 59、公司完全的履行员工法定休假权 1 2 3 4 510、按时足额偿还企业所有债务 1 2 3 4 511、与债权人建立了长期稳定的合作关系 1 2 3 4 512、在债权人审查贷款条件时积极提供真实信息 1 2 3 4 513、严格按照原来规定的用途使用贷款 1 2 3 4 514、按时足额支付供应商的货款 1 2 3 4 515、与供应商建立了长期稳定的业务关系 1 2 3 4 516

14、、公平对待各个供应商 1 2 3 4 517、稳定及时地为分销商供货 1 2 3 4 518、为分销商的业务增加价值 1 2 3 4 519、向分销商提供了有力的技术支持 1 2 3 4 5非常 不太 一般 比较 非常 不符 合符 符合 符合 符合20、企业为消费者提供的产品或服务一直安全合格 1 2 3 4 521、把顾客满意度纳入了企业绩效考评指标体系 1 2 3 4 522、消费者或使用厂商的投诉都能恰当而迅速地解决 1 2 3 4 523、及时向消费者提供全面真实的产品信息 1 2 3 4 524、能公平对待每一个消费者 1 2 3 4 525、提供优质的售后服务 1 2 3 4 52

15、6、企业尊重消费者的选择权 1 2 3 4 527、企业遵循营销伦理 1 2 3 4 528、为消费者提高产品和服务的价格合理 1 2 3 4 529、严格按照国家规定及时足额纳税 1 2 3 4 530、从未因违法而受到行政处罚或司法诉讼 1 2 3 4 531、企业生产经营所有活动严格遵循法律法规 1 2 3 4 532、企业诚信得到了政府和社区的充分肯定 1 2 3 4 533、就业机会优先照顾当地社区 1 2 3 4 534、结合当地产业特征带动当地经济发展 1 2 3 4 535、本企业对当地文化教育体育等活动有经常性预算 1 2 3 4 536、企业经常捐赠、照顾社区的弱势群体 1

16、 2 3 4 537、企业非常注重产品的环保性 1 2 3 4 538、企业生产过程无污染、无公害 1 2 3 4 539、生产生活废物排放达到国家环保标准 1 2 3 4 540、实施了重要的节能项目和环境保护项目 1 2 3 4 541、企业经常赞助环保活动 1 2 3 4 5四、社会责任与消费者购买意愿1、您一般作为农业企业的（ ）出现。 A、普通消费者 B、专业消费者 C、政府部门消费者 D、企业消费者 2、您接触最多的农业企业是哪种类型（ ）。A、农林牧渔生产的企业 B、为农业生产提供服务的企业 C、农产品加工的企业3、您作出购买决策时会不会进行反复比较，货比三家，然后选择成交（ ）

17、。 A、不会 B、很少 C、一般会 D、反复比较后才会购买 4、在购买时，您获得产品或者服务的消息渠道（ ）。A、非常少 B、比较少 C、一般 D、比较多 E、非常多5、您作出购买决策时，会不会对商品或服务进行详细的了解（ ）。A、从来不会 B、偶尔会 C、一般 D、经常会 E、肯定会6、您在购买时是否试图运用个人的购买权力影响社会，以期待社会有所改变（ ）。A、从来不 B、偶尔 C、有时 D、经常 E、总是7、企业履行社会责任的情况对您购买决策的影响程度（ ）。 A、几乎没影响 B、影响比较小 C、一般一般 D、影响比较大 E、影响非常大8、如你对这个企业社会责任履行状况很满意，你会不会向他

18、人宣传该企业的优点（ ）。A、从来不会 B、偶尔会 C、一般 D、经常会 E、肯定会9、如你对企业社会责任履行状况很满意，有人请你推荐，你会不会推荐该企业的产品（ ）。A、从来不会 B、偶尔会 C、一般 D、经常会 E、肯定会10、如你对企业社会责任履行状况很满意，你会不会鼓励亲朋好友购买该企业产品（ ）。A、从来不会 B、偶尔会 C、一般 D、经常会 E、肯定会11、如你对企业社会责任履行状况很满意，你会不会将该企业列为本地同类企业的第一选择（ ）。A、从来不会 B、偶尔会 C、一般 D、经常会 E、肯定会12、如你对这个企业社会责任履行状况很满意，你会不会以后还常购买该企业产品（ ）。A、从来不会 B、偶尔会 C、一般 D、经常会 E、肯定会13、如你对这个企业社会责任履行状况很满意，该企业产品上涨，你会不会还愿意购买该企业产品（ ）。A、从来不会 B、偶尔会 C、一般 D、经常会 E、肯定会14、如你对这个企业社会责任履行状况很满意，而该企业的产品比其他企业的贵，你会不会还愿意购买该企业产品（ ）。A、从来不会 B、偶尔会 C、一般 D、经常会 E、肯定会15、某企业社会责任履行状况很好，当你对产品或服务不满意时会不会向企业员工反应，如抱怨、要求赔偿（ ）。A、从来不会 B、偶尔会 C、一般 D、经常会 E、肯定会16、某企业社会责任履行状况很好，