景区商品价格合理性实证调查和研究

1、景区商品价格合理性实证调查和研究摘 要：近年来随着社会发展和人民生活水平的提 高，我国的旅游业得到了迅速发展，旅游购物收入成为各大 旅游景区除门票收入外的另一重要收益来源，但是，目前旅 游景区商品价格畸高，假冒伪劣商品现象严重，很多景区旅 游商品销售市场缺乏统一协调管理，无序竞争严重阻碍了其 发展。旅游商品价格是否合理是影响旅游者是否购买商品的 主要因素，如果处理不好该问题，将会严重影响到我国旅游 业的健康快速发展，必会严重迫害到游客消费者的权益。我 根据调查的信息，运用所学的经济学、统计学、管理学等的 知识对景区商品价格进行实证分析，提出合理的解决办法。 希望能对游客权益的保护提供微薄的帮助

2、。关键词：景区商品价格 畸高游客权益实证分析 解决 办法abstract： with the development of our society and the improvement of people" s living standards in recent years , china/ s tourism industry has been rapidlydeveloped.in addition to the ticket sales,tourismshopping revenues havebeen another important sourceof the majo

3、r tourist revenue ,but the touris tattractionscommodity prices are abnormally high ,fake commodities phenomenon is serious , and many scenic tourist merchandise sales markets are lack of harmonization of management, unordered competitions seriously hinder its development .the prices of the tourism c

4、ommodity are the major effects on touriss buying behavior if the problem is not handied properly, it will seriously affect the healthy and rapid development of china，s tourism industry and will definitely persecute the interests of consumers. according to the survey information and the use of the kn

5、owledge of economics , statistics ,managementscience, i will analyze the scenic commodity prices substantially , and propose reasonable solutions , wishing to make differences to the interests of tourists.key words: the tourist attractions， commodity price； abnormally high ； the interests of consume

6、rs； substantial analysis； solutions一、引言随着我国国民收入的逐渐增多，趁着节假日出门旅游成 为越来越多的人的选择。令人遗憾的是国人在节假日中的旅 游情形与旅游的真正内涵相去甚远，游客的各种人身权益、 财产权益得不到保障，尤其是经常发生游客在景区消费“被 宰”事件，例如2011年海南三亚富林渔村宰客事件。近年来，旅游业在全国各地经济结构调整、拉动内需、 增加创汇、安置就业、推动地方经济发展等方面发挥了显著 作用，已成为地方国民经济新的增长点。但随着国内旅游产 业的快速发展，旅游消费者权益保护问题也日益突显出来。 在现实生活中，旅游者对于景区商品价格不合理的投诉

7、数量 逐年上升。但旅游投诉、争议的处理结果却往往不尽如人意。 这种状况持续下去，表面上看使旅游消费者逐渐丧失了维护 自身权利的动力，在遇到商品价格纠纷时往往自认倒霉。但 从实质和长远的角度分析，对旅游消费者权益保护的漠视将 导致大众对旅游行业产生严重的不信任感甚至敌视，对旅游 业的未来发展是非常不利的。二、相关文献回顾消费者权益问题是人人关注的热点问题，目前专门针对 于旅游消费者权益保护问题研究的文章的研究径路都非常 相近和单一，在旅游消费的研究中，大部分学者都将注意力 集中在对旅游合同的规范和旅游基本法的构架与模式研究 方面，对旅游消费者的具体权益保护方面的研究论述较少。 如内蒙古大学张蓉硕

8、士旅游合同中游客权益保护问题研 究一文，结合国内外有关旅游立法和我国的司法实践，对 旅游合同的概念进行界定，在对旅行社具体义务分析的基础上，探讨了旅行社在组织包价旅游活动中应当承担的民事违 约责任和侵权责任旅游合同精神损害赔偿研究；再如林丹在 浅论旅游消费者权益的法律保护一文中，提出为了维护 旅游消费者权益，有必要从旅游立法、旅游合同典型化、旅 游行政执法和行业自律四个方面进行探讨。有些文章关注到 我国目前景区商品价格状况混乱的这一现象，但是也很少是 从保护消费者权益的角度来阐述。三、调研成果分析与旅游景区商品价格有关的主要有以下三大主体：游客一一直接效应人，价格接受者；商贩一一直接接触游客，

9、价格制定者；价格监督检查局、景区管理局、景区工商分局、价检 局一一相关官方部门，景区价格管理制度制定者，价格监督 者，消费者权益保护者。（一）针对游客的调查分析据图1数据可知，被调查的游客中约有88%认为价格太贵，咼出市面很多。其次，认为商品种类太少、品质较差的游客也占一定比例，说明旅游景区的商品存在有待完善的地方，包括价格的完善、质量的优化、商品种类的齐全。旅游景区出售的旅游商品大多制造工艺落后、质量差，有的甚 至粗制滥造，以次充好，以假乱真。有的虽质量上乘，但 价格昂贵，并且由于包装不起眼或装饰较差，使商品大为 逊色。据调查，旅游景区部分旅游商店进货渠道是一些小商品 批发市场，其质量参差不

10、齐。生产这些旅游商品的厂家缺 乏质量管理意识，产品质量无法保证。尽管一些景区外的 零售商店所销售的旅游商品价格相对于景区内指定旅游商 品销售店要低廉，但由于缺乏统一的管理，其商品无质量 保证。一些景区管理处只对景区外的旅游商品销售摊位收取 摊位费，进货渠道均为商户自主进货，至于商家卖什么产 品，所获利润等均和景区无关，这是造成景区管理处无法 控制摊商所出售的旅游商品质量的一个重要原因。另外，目 前在旅游商品的生产中，国家尚无统一的商品质量标准， 这也是造成部分旅游商品质量低下的主要原因。根据图2可以分析得出，超过60%的游客认为景区商品 价格不太合理，有点质价不符，可以接受但是表示无奈。据 调

11、查发现，这类产品大部分存在于景区内部的饮料的日常用 品，总体价格与离景区的远近成反比。而对于旅游纪念品中 价位比较高的商品，可以划分到高档耐用品当中，游客的购 买弹性比较大。（二）针对商家的调查分析商家是景区商品的直接销售者，商品价格的直接影响 者，也是利润的直接受益者。因此通过对商家进行行业分布、 价格合理性态度、垄断与否等信息的调查，有助于我们了解 商家定价的内部和外部因素、以及偏高价格的存在范围等重 要信息。调查中，旅游景区内商家大多是从事景区纪念品的售 卖，且大多商店已经经营达10年之久，这说明景区商品利 润可观。旅游景区周边商店以经营旅游纪念品、本地特产为 主，也吸引了相关产业在此聚

12、集，形成"聚集效应”。但仍 主要以景区纪念品、本地特产等商品为主。从对商家的调查中可知，旅游纪念品商家所销售的纪念 品差别不大，价格趋同，而商家盈利空间比较大。饮料等生 活用品与景区外市场相比，高出很多，甚至高达6倍。商品 价格与离景区的距离成负相关，离景区越近，商品价格越高, 可能存在“虚价”。据调查发现，有固定的场所经营饮料副 食等食品的商店价格一般不会有所变动，商品价格一般会明 码标价，但是流动性的商店一般存在于旅游旺季，对于旅游 淡季的流动性商店一般价格弹性比较大。以上数据表明约84.6%的商家认为自己所销售的商品价 格是合理的，有大约7. 7%的商家认为不合理。据调查的商家

13、 解释说，由于他们地处旅游景区附近，而且一些商家位于景 区内部，他们的地租和相关的承包费用很高，以至于成本很 高，使得所销售的商品价格也会有所提升，因此商品价格是 合理的。认为不合理的商家则是认为自己目前的价格水平仍 然处于利润的薄弱地区，利润上升空间不大。在被调查的商家中有约61.54%的商家认为商品价格需 要更好地规范，因为需要商家之间需要正当的竞争。这说明, 在一些行业中存在不正当竞争的现象，导致市场整体利益受 损；也有30. 8%的商家认为不需要更好地规范，因为可能会 影响自身的利润，一些商家比较支持保持现状。并且数据表 明，占半数以上，约53. 85%的商家认为价格更好地规范对自 身

14、没有什么影响，一方面从市场规范的角度来看，商品价格 比较规范。另一方面，从市场均衡的角度分析，一些行业可 能形成短期市场价格均衡，能够获得一定利润，但是长期来 看，利润空间不断缩小，也会导致一些商家退出该行业，流 动性比较大。（三）针对相关政府部门的访谈分析有关部门表示：景区内商品价格一般是由市场调节，过 高或过低都会被市场淘汰，商品的价格应该是比较合理的。 对于价格的制定，我们政府部门是没有话语权的。我们可以 制定相应的价格法律规范对微观主体的经济行为进行规制， 国家也可以在宏观上对价格总水平进行调控。但政府对价格 的这种管理是在价格机制这一协调经济运行的自动信号系 统未能充分发挥作用或失败

15、的情形下进行的。这种管理本身 并不能代替市场机制，而是弥补其不足和缺陷，使之更有效 地发挥作用。四、实证模型分析(1) 从供求关系分析在旅游景区内，人流量大，而旅游景点内商品销售商数 量较少，从而导致商品的供给假设销售商的商品成本均为c,那么两个销售商的利润为：销售商实现利润最大化的条件如下：最优价格表达式如下：从上述最优价格表达式，我们可知销售商i的价格依赖 于销售商ii的价格，反之亦然。因此，可以推导出两个销售 商都要使得最大利润，则必须采取相同的价格策略，要么都 高价要么都低价。销售商i和销售商ii将面临的博弈如图5 所示：在这个模型中，假设a>b, c>d, a与d间的大小

16、暂不讨论，因销售商之间价格互相依赖，销售商i采用高价策略则 销售商ii的最优策略也是高价策略，销售商ii采用低价策略 则销售商i最好也采用低价策略。对景区旅游商店来说，销 售商是在完全信息下寻求各自的最大利益，因此销售商会选 择高价策略，高价使得消费者权益受损。五、现状总结游客普遍反映景区内商品价格太贵，高出市面很多，而 且种类少，品质较差，表示非常有必要对景区商品进行价格 管制，希望能够普遍削减虚高价格，丰富商品种类和数量， 提高商品质量，提高商品服务者的服务水平，使其质价相符。 可见，景区商品虚高的价格严重损害了游客的权益，引起游 客强烈的不满。所以，为维护游客消费者的权益，景区商品 的价

17、格需要有一定的控制。旅游消费者自主监督意识的缺乏 也是导致社会监督不足的一大原因。旅游消费者普遍缺乏维 权意识，多一事不如少一事的思想广泛存在，导致侵权主体 更是为所欲为，权益损害情况更为严重。六、对策建议(一) 政府方面旅游商品市场中存在价格定位模糊、价格欺诈等问题。 要解决价格问题，就要通过加强执法监督和推进诚信建设并 举，优化旅游购物环境；提高科研水平，加强市场调研，准 确进行价格定位；推进旅游商品价格信息网建设，改变信息 不对成状况等措施维护旅游商品市场价格秩序。政府相关部 门应严格执行物价管理的基本制度对景区商品进行价格管 制，以便更大程度地维护游客消费者的利益。1. 给予科学合理的

18、价格指导，创建旅游规范城市(1) 明码标价制度，便于顾客挑选商品，(2) 价格通知制度，传达各种商品价格信息，这直接 关系到价格的准确性，也关系到价格的机密性。(3) 物价工作联系制度，制定和调整商品价格时，同 有关单位和地区互通情况、交流经验、加强协作、及时交换 价格资料的制度。（4）价格登记制度，是检查物价的依据，所以要及时、 准确、完整，便于长期保存。2. 完善旅游市场纠纷解决渠道，创建旅游和谐城市 严格贯彻执行党和国家有关物价的方针、政策，负责组 织学习培训、加强物价纪律教育，不断提高企业员工的政策 观念、业务水平和依法经商的自觉性。3发挥政府职能，将政府主导与市场价格运作有机结合 起

19、来（1）物价监督和检查制度，政府通过各级物价机构、 银行、财政、工商行政和税务部门从各个侧面对物价进行监 督。物价检查部门或物价专业人员定期或不定期地开展审价 和调价工作。（2）认真正确执行商品价格，按照物价管理权限，制 定审批商品或服务收费的价格，检查、监督基层物价管理工 作执行情况，发现价格差错，及时纠正，情节严重的予以经 济处罚。（3）认真做好物价统计工作，搞好重点商品价格信息 的积累，建立商品价格信息资讯，分析市场价格变化情况， 开展调查研究。政府应充分发挥自身职能，在引入市场资金的同时，注 重权衡旅游市场整体效益和游客权益，从全局出发，规范市 场价格。同时，在考虑景区地价等成本因素的

20、同时，要与市 场价格相结合，定期询查、问价。4完善旅游相关的法律法规，创建旅游文明城市在建设旅游市场过程中，需要诚信购物的社会风气，政 府应采取奖、罚结合的措施，对诚信经营的企业、商家给予 物质或政策上的奖励并进行宣传，让企业树立品牌意识，从 而自觉地维护品牌价值，使得诚信购物成为旅游商品销售中 的根本。(二) 景区商家方面旅游商品质量往往因为游客的流动性而不被商家重视， 全国各景区都存在因商品质量不高而投诉的问题。因此，在 定价过程中，商家要考虑下列因素：国家的方针政策；商品 价值大小；市场供求变化；货币价值变化等。企业和商场内 部在价格联系中也要互相监督。1.规范商品价格，正当竞争(1)

21、对实行国家指导价的商品和收费项目，应按照有 关规定制定商品价格和收费标准。(2) 制定实行市场调节的商品价格的收费标准。(3) 对经济部门鉴定确认，物价部门批准实行优质加 价的商品，在规定的加价幅度内制定商品价格，按照规定权 限确定残、损、废、次商品的处理价格。(4) 凡商品定价要按有关规定执行。根据市场行情、 价格信息、企业经营情况，坚持勤进快销的原则，合理制定 商品价格。(5) 切实执行明码标价制度，杜绝以次顶好，掺杂使 假，少斤短尺等变相涨价的做法。2提升服务质量和商品品质3诚信经营，创建良好的旅游市场环境严格遵照执行国家的价格方针、政策和法规，执行国家 定价、国家指导价。如实上报实行国家定价、国家指导价的 商品和收费项目的有关定价资料。服从物价部门的价格管 理，接受价格监督检查，如实提供价格检查所必需的成本、 账簿等有关资料。严格执行物价部门的商品价格和收费标准 的申报、备案制度。零售商业、饮食行业、服务行业等，必 须按照规定明码标价。对于游客反映的有关商品的质价问 题，要耐心解释，诚信经营，争取让游客消费者满意，尽量 以客为大，不要