沃尔玛(修正版)

1、321沃尔玛的灵活排班制对员工是福还是祸沃尔玛的灵活排班制对员工是福还是祸FLEXIBLE SCHEDULING AT FLEXIBLE SCHEDULING AT WAL-MART:GOOD OR BAD FOR WAL-MART:GOOD OR BAD FOR EMPLOYEES?EMPLOYEES?小组成员：刘欣 景珏沃尔玛的简介沃尔玛的灵活排班制案例问题分析PART ONE-沃尔玛简介乐子吴吞制作PART ONE-PART ONE-沃尔玛简介沃尔玛简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山 姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国

2、最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。PART ONE-PART ONE-沃尔玛简介沃尔玛简介公司宗旨 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是

3、这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。PART ONE-PART ONE-沃尔玛简介沃尔玛简介经营法则 1控制成本。 2利润分享计划。 3激励你的同事。 4可以向任何人学习。 5感激同事对公司的贡献。 6允许失败。 7聆听公司内每

4、一个人的意见。 8超越顾客的期望，他们就会一再光临。 9控制成本低于竞争对手。 10逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。PART TWO-沃尔玛的灵活排班制乐子吴吞制作PART TWO-PART TWO-沃尔玛的灵活排班制沃尔玛的灵活排班制内容简介影响对员工的福祸沃尔玛的灵活排班制沃尔玛的灵活排班制 沃尔玛实行库存24小时补给系统，压低商品价格，控制运营成本，因此在业内独占鳌头。现在沃尔玛采用Kronos系统，即一种计算机排班系统。 Kronos系统记录各个店面的销售信息，交易额，单位商品销售量以及客流量每隔15分钟更新度量，一周七天从不间断，并与去年同期数据进行比较。 Kronos系统还可以整合

5、其他数据，包括某一段时段店内的顾客数目，出售一台电视机花费的平均时间，卸载一辆货车所需的时间，以便确定在某一时间所需的员工人数。沃尔玛的灵活排班制沃尔玛的灵活排班制 该类型的排班系统的典型排班表是这样的：早上员工数目寥寥，中午高峰时骤升，下午回落，晚上忙碌时又加派人手。 对于沃尔玛这样一个连锁公司来说，24小时营业制度使其饱受劳动纠纷困扰，而今采用的计算机排班系统的做法更是引发争议不断。灵活排班制产生的影响灵活排班制产生的影响对沃尔玛的影响对员工的影响对沃尔玛的影响对沃尔玛的影响管理组织技术经理负责给员工排班，根据当前的促销安排和去年同期销售数据更强调集权，员工工作时间有严格的限制采用人工完成

6、，费时费力经理能够省下时间，用来更好的管理各部门员工的工作时间更灵活，但仍然严格规定了工作时间运用Kronos系统仅需几小时就可以完成每家店面的排班计划。对沃尔玛的影响对沃尔玛的影响 沃尔玛采用Kronos系统后，店面经理通过系统提示功能，缩减员工的工作时间，避免支付加班费和全额工资，是利润得到增加，生产效率得到提高。 顾客满意度增加。服务水平得到提高。 计算机排版系统使沃尔玛深受劳动纠纷困扰，被人指为把劳动当做商品。对员工的影响对员工的影响 这项变革可能会减少员工工作的稳定性，甚至可能导致个人财务困难。 制定的排班表有很多不确定因素，要求员工灵活安排上班时间，做到业务忙时随叫随到，业务闲暇时

7、回家。由于上班时间灵活，收入不稳定，因此员工丧失了对自己生活的掌控，诸如雇佣保姆和缴纳账单等事务也变得难以安排。 沃尔玛要求员工提供个人空闲时间表，有的员工工作时间缩短了，轮班也少了。资深员工工资较高，担心在这中系统下自己会被工资较低的新近员工替代。PART-THREE 案例问题分析乐子吴吞制作PART-THREE PART-THREE 案例问题分析案例问题分析 思考题1.这个案例中沃尔玛面临的伦理困境是什么？沃尔玛员工是否也面对伦理困境？如果是，伦理困境是什么？沃尔玛试图建立一个自动化的流程，它基本上由员工根据个人判断来做出决定。新的Kronos系统通过分析每一个商店的数据，并以此为依据来为

8、每一位雇员排班。通过这一系统产生的排班结果将更加有利于每一家店铺的利润率，而不是着眼于雇员的利益。这势必会影响雇员的生活质量。沃尔玛必须承受这一新的管理系统给员工所带来的影响，为处理员工与沃尔玛，员工与员工之间的潜在冲突承担责任。沃尔玛的雇员同样面临着伦理困境，新的排班管理系统下，雇员工作的稳定性降低，甚至可能陷入财政困难。运用系统产生的排班结果是无规律可循的，而且难以预测。这就使得雇员难以对自己的生活和家庭事务作出安排。对于雇员来说，他们面临的伦理困境是：是否需要在个人空闲时间表上“作弊”，以达到获得有益于自己与家人的排班计划的目的。雇员们十分纠结，是“作弊”来获得较少的工作时间同时忍受低收

9、入，还是“诚实”，去承受工作时间的不规律？PART-THREE PART-THREE 案例问题分析案例问题分析 2.这个案例中可以应用哪些伦理准则？如何应用？ 答：1)“黄金准则”。沃尔玛与雇员双方都应以“黄金准则”为指导，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则。沃尔玛会希望自己的雇员冷漠地对待顾客，就像他们自己在企业中遭受的待遇一样吗？雇员会希望沃尔玛欺骗他们，就像他们在个人时间空闲表上“作弊”那样吗？ 2)康德的绝对命令原则。雇员必须意识到这一原则的重要性，试想一下，如果每一个雇员都为了各自的利益，在个人空闲时间表上作弊的话，那这个企业该如何生存，更遑论蓬勃发展呢？ 3)笛卡尔的“变化原则”。沃尔玛必须意识到，尽管新的排版系统可能只是对现状做出了一点微小的改变，但如果经过长期的重复执行，是否会给雇员带来更大的损害？长此以往，这种变化是否会对员工士气产生影响？PART-THREE PART-THREE 案例问题分析案例问题分析 3.排班计算机化可能对员工的士气产生哪些影响？这对沃尔玛又会产生什么影响？ 答：显而易见，沃尔玛的员工士气会持续低落。资深员工的工资较高，因此对此忧心忡忡，他们担心在这种系统下，管理者对他们施压，迫使他们辞职。新近员工夜班和周末班的工资费用较低，因此管理者可能借故将资深员