银行客户营销服务系统培训ppt课件

1、 银行客户营销服务系统银行客户营销服务系统;.内容提要内容提要系统背景和任务1系统架构设计2系统模块3系统角色及功能22;.系统背景和任务系统背景和任务v系统背景系统背景银行业竞争激烈化趋势。实现客户细分，维护有限的高端客户 是重点。提供区域化服务，有效改善客户满意 度的途径。3;.系统背景和任务系统背景和任务v系统任务系统任务360度全视角地了解客户 。有效地进行核心客户的识别和管理 。为客户经理进行客户营销服务提供工 作平台。 业务主管可以按客户进行报表分析 。4;.系统架构设计系统架构设计v系统逻辑架构：系统逻辑架构：5;.系统架构设计系统架构设计v系统逻辑架构系统逻辑架构本系统将从核心

2、系统、信贷系统、STL系统中提取公司客户的各类信息，形成适合本系统需求的个人客户信息数据集。客户信息平台除了公司客户信息数据集市（包括相关的元数据），还存储本系统产生的操作数据。应用层将在基于J2EE技术的东南融通构件化平台IntelliWeb之上进行开发。并重点使用平台的应用开发框架、页面框架集及控件集、构件库6;.系统架构设计系统架构设计v系统应用框架：系统应用框架： 应用开发框架是基于Struts、Spring、Hibernate、iBATIS来设计的一套简化应用程序开发的框架。其原理图如下： 7;.系统架构设计系统架构设计v系统应用框架系统应用框架客户浏览器发出HTTP请求，通过控制器

3、转发调用相应的业务处理模块来业务逻辑，处理的结果通过控制器相应的视图格式化，返回客户端浏览器呈现给使用者。业务层的设计遵循组件化设计模式。业务逻辑被封装在业务逻辑组件之中，控制器Action通过调用业务逻辑组件的接口来实现业务逻辑处理。 数据访问层遵循DAO设计模式，通过Hibernate和iBATIS来访问数据库。 8;.系统模块系统模块v系统模块设计系统模块设计身份验证身份验证客户视图客户视图客户营销客户营销系统管理系统管理客户细分客户细分9;.系统模块系统模块v系统模块设计系统模块设计身份验证模块：身份验证模块：验证登录用户身份，根据身份获取其在该系统中菜单、功能等各种权限。客户视图模块

4、：客户视图模块：全方位了解个人客户的个人信息和帐户信息，包括基本信息、职业信息、活期存款帐户、贷款帐户等 客户营销模块：客户营销模块：制定提醒事件，针对客户进行走访、宣传等营销活动，并将事件执行的记录入库，为客户经理绩效方面的管理提供依据；同时还记录客户大金额的变动事件。10;.系统模块系统模块v系统模块设计系统模块设计客户细分模块：客户细分模块：设置VIP申请、VIP审核、VIP认定标准等功能。分行业务主管进行VIP申请，总行业务主管根据客户详细信息结合VIP认定标准进行VIP审核，同时维护VIP认定标准。系统管理模块：系统管理模块：添加、删除用户，根据用户身份为其分配各种权限。 11;.系

5、统角色及功能系统角色及功能v系统角色及其职责系统角色及其职责本系统设计业务主管、客户经理、系统管理员三种角色的用户，按机构不同又可以划分为总总行系统管理员、分行系统管理员、客户经理。各角色具备不同的职责：总行业务主管总行业务主管浏览客户各浏览客户各类信息类信息核心客户认核心客户认定和取消定和取消1.1. 维护总行级维护总行级的业务参数的业务参数 分行业务主管分行业务主管浏览本分行浏览本分行客户的各类客户的各类信息信息核心客户申核心客户申请和取消请和取消1.1. 维护分行级维护分行级的业务参数的业务参数 分行业务主管分行业务主管浏览管辖客浏览管辖客户的各类信户的各类信息息 维护管辖客维护管辖客户的某些信户的某些信息息 浏览和创建浏览和创建客户事件提客户事件提醒醒1.1. 使用营销管使用营销管理相关功能理相关功能 12;.系统角色及功能系统角色及功能v系统角色及其职责系统角色及其职责分行系统管理员分行系统管理员管理分行用户管理分行用户 管理本分行内管理本分行内机构信息机构信息1.1. 管理本分行内管理本分行内客户经理信息客户经理信息 总行系统管理员总行系统