内蒙古电力公司市场营销策略研究

1、华北电力大学硕士学位论文华 北 电 力 大 学硕 士 学 位 论 文 摘 要论 文 题 目：内蒙古电力公司市场营销策略研究 研究生姓名：赵 静 专业：技术经济及管理 研 究 方 向：电力市场开发与规划 导 师 姓 名：王 婷 职称：副教授2003年12月30日摘 要电力市场营销是电力企业经营的核心，在市场经济条件下，电力市场营销处于电力市场最前沿，是电力工业市场化改革的必然要求。对电力市场营销的研究可以为电力企业更好的建立与消费者的关系提供建设性意见，同时对于电力企业进入完全以市场需求为导向，满足市场需要为目的的新阶段，建立相应的营销战略提供在理论上和策略上的探讨。论文首次把市场营销理论系统地

2、应用于电力市场营销实践。主要研究的内容是：在对内蒙古电力公司营销具体状况及内蒙古西部地区用电市场现状分析的基础上，运用电力市场营销基本理论，科学的进行电力市场需求预测及目标市场的确定，从而制定相应的产品策略、价格策略、服务策略、促销策略等，同时分析内蒙古电力公司“西电东送”的宏观形势、机遇、优势及面临的挑战，探索对于进行省外电力市场营销的方法、策略和途径。论文第二部分详细对电力市场营销（Electric Power Marketing）理论及发展进行论述，特别是对于电力营销的社会市场营销观念、电力市场营销与一般市场营销的区别、电力市场营销的整体规划等进行了细致的阐述。根据电力企业的经营战略的实

3、施过程，针对内蒙古电力公司的实际情况，分析问题，解决问题。2002年内蒙古电力公司装机容量560.6万千瓦，全年完成发电量281.03亿千瓦时，售电量276.19亿千瓦时。全社会用电量中工业用电量198.2亿千瓦时，占总用电量的83.7%，农业用电量12.9亿千瓦时，占总用电量的5.4%，城乡居民用电量17.8亿千瓦时，占总用电量的5.5%。随着高耗能企业的不断增加，大工业用电量特别是高耗能用电量不断上升，内蒙古地区出现巴盟、包头地区局部缺电，整体地区偏紧的局面。与此同时，内蒙古是国内最早实施西电东送的省区之一，从1990年至今已累计向北京送电400多亿千瓦时，2002年蒙西电网东送电力达13

4、0万千瓦，全年东送电量81亿千瓦时，占公司全年售电量的1/3。随着国家“西部大开发”及“西电东送”战略的实施，为内蒙古电力的进一步发展提供了契机，同时对于内蒙古电力有限公司也是极大的挑战。因此研究并合理运用电力市场营销理论，开发巩固内蒙古电力公司的省内市场、分析开拓省外市场，借助“西电东送”的机遇，使内蒙古电力实现跨越发展具有重要意义。论文第四部分运用SWOT分析法进行内蒙古电力公司电力市场营销环境分析，并对内蒙古电力公司所辖蒙西电网的地区进行用电构成分析，论述了蒙西地区国民经济发展情况、电力现状及其发展态势。论文在分析蒙西地区用电现状的基础上，根据内蒙古电力公司（1992年2002年）11年

5、的用电量的历史数据，运用灰色预测方法，近似预测出未来五年蒙西地区社会用电量年均增长率为7.28%，第一、二、三产业的用电量年均增长率分别为3.53%、7.29%、5.3%。论文第五部分对内蒙古电力公司进行电力市场细分，据此基础上，把全社会总用电量作为母因素，分别把按用电性质划分的行业用电量和按用电区域划分的内蒙古电力公司所辖区域用电量作为子因素，首次运用灰色关联分析法进行目标市场确定，明确了内蒙古电力公司的电力市场营销的核心目标市场按地域分为包头地区用电市场、呼市地区用电市场、乌海地区用电市场，按用电性质为工业、其他事业用电市场；主要目标市场按地域分为巴盟地区用电市场、锡盟西南地区用电市场，按

6、用电性质为农林牧渔水利业、城乡居民生活用电市场；次要目标市场按地域分为薛家湾地区用电市场、乌盟用电市场、伊盟用电市场，按用电性质为商业公共饮食、物资供销和仓储业、交通运输和邮电通讯业、地质普查和勘探业、建筑业用电市场。主要目标市场的确定，为内蒙古电力公司针对性的集中资源和优势采取差异化市场营销策略提供了重要的前提保证。最后论文针对内蒙古电力公司的营销实际情况，制定内蒙古电力公司具体电力市场营销策略。首先从观念上树立“为客户提供真诚服务，以客户满意为目标”即“市场需要什么我就生产什么”的营销观念，电力企业营销的全过程都要围绕客户满意为目标，从电力需求预测到市场细分确定目标市场再到实施营销组合策略

7、整个过程都以顾客满意为出发点，建立全方位的电力营销服务体系。特别是对于电力市场营销基本业务的规划，从业务扩充、变更用电业务、营业电费管理等基本业务出发进行服务的创新。对各目标市场确定以“顾客满意度”为核心的产品策略、价格策略、服务策略、促销策略等；对“西电东送”进行分析，分析北京用电增长趋势及西电东送的优势和挑战，提出为增加西电东送电力的能力，开拓省外电力市场采取的措施。论文把市场营销理论系统地应用于电力市场营销实践，为内蒙古电力公司制定电力营销战略及经营策略提供参考，对于内蒙古、北京的经济发展也具有重要的现实意义。不仅可以促进内蒙古资源的有效转化，增强内蒙古电力公司东送电力的能力，带动内蒙古

8、地区的发展，而且对增强北京电网供电的经济性和可靠性，确保北京成功举办2008年奥运会都具有重要意义。3M.S.DISSERTATION OF N.C.E.P.UABSTRACT OF GRADUATE THESISOF NORTH CHINA ELECTRICPOWER UNIVERSITYTHESIS TOPIC：THE MARKETING STRATEGY STUDY OF INNER MONGOLIA ELECTRIC POWER CORPORATION AUTHOR: Zhao Jing TUTOR: Wang Ting SPECIALTY: Technique Economy and

9、 ManagementDIRECTION: Power market development and planningDecember 30, 2003ABSTRACTElectric power marketing is the core of electric power corporation working. In condition of market economy, electric power marketing is going the front of electric power market and is the certain demand of marketable

10、 reformation in electric power industry. The research of electric power marketing can provide constructive opinion for electric power plant establishing the better relationship with the consumers and discussion at theories and strategy for the plant going to the new stage whose direction is market d

11、emand and purpose is filling the market demand.It is the first time that using marketing theories in the practice of electric power marketing in the thesis. The main contents is: by the analysis of marketing status of Inner Mongolia electric power corporation and the actuality electro-market in inne

12、r Mongolia, using the basic electric power marketing theories to forecast the electric power market demand rationalize and confirm target market for constituting product, price, service and promotion strategy. By the analysis of macro position, opportunity, advantage and challenge in the process of

13、inner Mongolia electric power corporation transmission electric power from west to east, explores methods，strategy and approach carry through electric power marketing.It discusses the electric power marketing theories and development in detail in the second part, particularly, it expatiates on socia

14、l marketing conception of electric power marketing, the difference of electric power marketing and commonly marketing, the integer planning of electric power marketing. According to accomplished procedures of electric power plant management strategy, analyzed question, settle a problem in allusion t

15、o the actual instance of inner Mongolia electric power corporation.Up until the end of 2002, the total capacity of inner Mongolia reached up to 5606MW, the electricity generated was 28,103,000kkW.h, the electricity sold was 27,619,000kkW.h. The electricity used for industry was 19,820,000kkW.h, whic

16、h accounted for 83.7% of the total electricity used, the electricity used for agriculture was 1,290,000kkW.h, which accounted for 5.4% of the total electricity used, the electricity used for dweller is 1,780,000kkW.h, which accounted for 5.5% of the total electricity used. With the increasing of the

17、 plant what need more resources, the sustained increasing of electric demand especially the plant needing more electricity, the situation is that integer region is tense and the part of Bameng and Baotou is lack for the electricity in inner Mongolia. At one time, inner Mongolia is the earlier one of

18、 the province which transmitted electricity power from west to east, has transmitted 40,000,000kkW.h to Beijing from 1990. In 2002, the capacity transmitted by west inner Mongolia to east reached up to 1300MW, and the electricity to east was 8,100,000kkW.h, which accounted for 1/3 of the total elect

19、ricity sold of the corporation. With putting the strategy of west development and transmission electric power from west to east in practice, it provides a good chance for the more development of inner Mongolia electric power, and it is a large challenge for inner Mongolia electric power corporation.

20、 So it has important significance by the chance of transmission electric power from west to east to research and use the theory of electric power marketing, develop and solidify the market in the province, analyzed and exploit the market around the province It analyzes the environment of inner Mongo

21、lia electric power corporation marketing with the theory of SWOT in the forth part of the dissertation, and analyzes the structures of the electric consumers of the west electric grid of inner Mongolia, details the actuality of national economy, electricity, and the trend in west inner Mongolia. By

22、the analysis of actuality electro-market, this dissertation applies the method of gray system to forecast that the average increasing rate of electric power demand is 7.28% to come 5 years in this region according to the 11 years history data of electricity demanded of the corporation, the rate is 3

23、.53%, 7.29%, 5.3% in the first, second and third industry.It subdivides the electro-market of inner Mongolia in the fifth part of dissertation, in this basis, take the electricity of the total society demanding as the main factor, take the electricity of industry demanding divided by properties and

24、electricity of district demanding divided by district as the subordinate factor, definitude the core target market of inner Mongolia electric power corporation divides up Baotou, Huhehaote and Wuhai according to district, industry and other electro-market according to properties; the main target mar

25、ket divides up Bameng and south west of Ximeng according to district, according to properties is agriculture market and resident market; the subordinate target market divided up Xuejiawan, Wumeng, Yimeng according to district, according to properties is merchandize and bite and sup, material supplie

26、d and sold and warehousing, traffic transporting and post communication, geological survey and exploration and construction market. The determination of the main target market provides the important premises warranties for inner Mongolia electric power corporation concentrating resource and vantage

27、purposefully and adopting different marketing strategy. Lastly the concreteness electric power marketing strategy of inner Mongolia is constituted according to the marketing actuality of the corporation. In the first, erect the marketing conception of providing good faith service for client and the

28、target is client satisfaction, in other words, the conception is that what the market needs is what I provide. The target of electric power plant marketing is the client satisfaction, from the electric power market demand forecast to market subdividing and determining target market and to put the st

29、rategy of marketing assembled, set up the entirely system of electric power marketing service. Especially the basic work planning of electric power marketing, the service should be innovated from work expanded, modifying the work of electricity used and the fees managed. Confirm the product, price,

30、service and promotion strategy whose core is the client satisfaction according to the every target market. By analyzing transmission electric power from west to east and trend of electricity increasing of Beijing, to set out the measures of adding the capacity of transmission electric power and expl

31、oiting the market outside the province. It uses the theories of marketing in practice of electric power marketing by the numbers in the dissertation, provides the references for inner Mongolia confirming the strategy of electric power marketing and take significance for inner Mongolia and Beijing ec

32、onomic development. It is important significance not only promote transform of inner Mongolia resource in effect, increase the capacity of transmission electric power from west to east and push ahead with inner Mongolia development, but also intensify the capacity of transmitting electric power to B

33、eijing economically and reliably and render certain the success of Beijing 2008 Olympic Games.M.S.DISSERTATION OF N.C.E.P.U分类号： 学校代码： 10079 密级：华 北 电 力 大 学硕 士 学 位 论 文题 目：内蒙古电力公司市场营销策略研究英 文 题 目：THE MARKETING STRATEGY STUDY OF INNER MONGOLIA ELECTRIC POWER CORPORATION 研究生姓名：赵静 专业：技术经济及管理研 究 方 向： 电力市场开发

34、与规划导 师 姓 名：王婷 职称：副教授论文提交日期：2003年12月30日华 北 电 力 大 学1M.S.DISSERTATION OF N.C.E.P.U45华北电力大学硕士学位论文摘 要论文在对内蒙古电力公司营销状况及内蒙古西部地区用电市场现状分析的基础上，运用灰色预测方法进行电力需求预测，并结合灰色关联度分析法进行目标市场的确定。根据电力市场营销基本理论，结合内蒙古电力有限公司的实际情况，提出“以顾客满意度”为核心的整体营销方案，根据各目标市场的特点确定产品策略、价格策略、服务策略、促销策略等；同时分析内蒙古电力公司“西电东送”的宏观形势、机遇、优势及面临的挑战，探索对于进行省外电力市

35、场营销的方法、策略和途径，从而为内蒙古电力公司实际的营销管理决策提供依据。关键词：电力市场营销，电力市场需求预测，电力市场营销策略，西电东送 ABSTRACT By the analysis of marketing status of Inner Mongolia electric power corporation and the actuality electro-market in inner Mongolia, this dissertation applies the method of gray system to forecast the electro-prospect in

36、 this region, and confirms target market by gray relationship degree. On the basis of electric power marketing basic theory and actual instance of inner Mongolia electric power corporation, The thesis brings forward integer marketing blue print focus on customer satisfaction, by the basis of charact

37、eristic of every target market confirms product, price, service and promotion strategy, by the analysis of macro position, opportunity, advantage and challenge in the process of inner Mongolia electric power corporation transmission electric power from west to east, explores methods，strategy and app

38、roach carry through electric power marketing, in order to provide basis of actual marketing management decision-making in Inner Mongolia electric power corporation.Zhao Jing (Technique economy and management)Directed by prof. Wang Ting KEY WORDS：electric power marketing, electric power market demand

39、 forecasting, electric power marketing strategy, transmission electric power from west to east 目 录中文摘要英文摘要第一章 绪论1第二章 电力市场营销理论概述32.1电力营销的社会市场营销观念32.2电力市场营销战略规划32.3电力市场营销核心概念32.4电力市场营销的特点52.5 电力市场需求预测52.6 电力市场营销环境分析52.7 电力市场细分62.8 电力目标市场62.9电力市场营销组合策略7第三章 内蒙古电力公司现状及营销问题分析83.1内蒙古电力公司经营现状分析83.2内蒙古电力公司市场

40、营销状况83.2.1 营销主要指标完成情况83.2.2 2002年主要营销活动83.3内蒙古电力公司市场营销问题分析93.3.1 电力市场营销观念亟待树立93.3.2 营销管理工作有待提高93.3.3 忽视顾客让渡价值客户服务不够完善93.3.4 对电力市场需求研究分析工作不够103.3.5 对省外电力市场营销没有很好的规划10第四章 内蒙古电力公司市场营销环境分析与需求预测114.1 内蒙古电力公司电力市场营销环境分析114.1.1 宏观环境分析114.1.2 行业竞争因素分析124.1.3 电力市场营销环境SWOT分析法134.2 蒙西地区用电构成154.2.1 分产业用电研究154.2.

41、2 分行业用电分析174.3 灰色（GM）建模用于蒙西地区用电量预测184.3.1 GM 建模理论184.3.2 蒙西地区用电量预测20第五章 电力市场细分及确定目标市场235.1 内蒙古电力公司电力市场细分235.2 确定目标市场245.2.1 灰色关联分析方法245.2.2 确定内蒙古电力公司的目标市场25第六章 制定内蒙古电力公司电力市场营销方案286.1 树立以顾客满意为核心的电力市场营销观念286.2 电力产品策略286.2.1基本电力产品策略286.2.2以服务营销为主的电力市场营销基本业务的规划286.3 电力价格策略316.4 电力分销策略326.5 电力促销策略336.5.1

42、 电力促销组合策略336.5.2 差异性电力促销策略336.5.3 电力形象促销策略356.6竞争策略356.7加强电力市场营销管理366.8内蒙古西电东送376.8.1 内蒙古西电东送的现状376.8.2内蒙古西电东送面临的优势和挑战386.8.3内蒙古为增加东送电力应采取的营销措施39第七章 结束语41参考文献42致 谢43在学期间发表论文和参加科研情况44第一章 绪论随着我国经济的发展及电力工业的进一步改革，我国电力市场进入了以市场需求为导向，满足用户需要为目的的新阶段。对于我国的电力企业来说，不论是改革的趋向还是市场竞争的要求，都需要营销管理者以全新的理念来研究市场营销和潜在市场范围的

43、测量，进而开发有效的服务和规则来满足市场需求。电力市场营销是电力工业市场化改革的必然要求，是电力企业经营的重要组成部分，是电力企业经营成果的综合体现。开展电力市场营销可以更好的满足市场需求，增加售电量，加强与可替代能源企业的竞争；通过电力营销调整电力市场的需求水平、需求时间、需求特点，以良好的服务质量，满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力公司与用户之间的合作伙伴关系；同时通过强调基于用户利益上的用电服务，电力企业采用科学的管理方法和先进的技术手段，可以促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率。通过对内蒙古电力公司的电力市场的机会与营销具体情况的分析研究，提出存在

44、的问题，以顾客满意为企业活动的指针，最大限度地使顾客感到满意，提高公众对企业的满意程度，营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境，确定营销目标与策略，定量化地确定目标市场，制定具体开发、培育电力市场的行动方案。到2002年，内蒙古自治区装机容量达到1001.02万千瓦，成为全国第一个发电装机容量达到1000万千瓦的少数民族地区，人均发电量和人均输出电量均居全国前列。其中，内蒙古电力公司装机容量达到560.6万千瓦，全年完成发电量281.03亿千瓦时，售电量276.19亿千瓦时，全社会用电量中工业用电量198.2亿千瓦时，占总用电量的83.7%；农业用电量12.9亿千瓦时，占总用电量的5.4%；

45、城乡居民用电量17.8亿千瓦时，占总用电量的5.5%。与此同时，内蒙古是国内最早实施西电东送的省区之一，从1990年至今已累计向北京送电400多亿千瓦时，2002年蒙西电网东送电力达130万千瓦，全年东送电量81亿千瓦时，占公司全年售电量的1/3。随着国家“西部大开发”及“西电东送”战略的实施，为内蒙古电力的进一步发展提供了契机，同时对于内蒙古电力公司也是极大的挑战。国家电力十五规划明确指出“西电东送是实施西部大开发战略的重要内容”，“要加大蒙西、山西向京津唐送电力度，到2005年，京津唐地区接受蒙西送电容量超过270万千瓦”。内蒙古电力公司的市场营销研究对于内蒙古、北京的经济发展都具有重要的

46、现实意义。不仅可以促进内蒙古资源的有效转化，增强内蒙古电力公司东送电力的能力，带动内蒙古地区的发展，而且对增强北京电网供电的经济性和可靠性，确保北京成功举办2008年奥运会都具有重要意义。本文通过市场调研科学合理地确定内蒙古电力有限公司的经营现状及电力市场营销的情况，找出内蒙古电力公司市场营销存在的实际问题并对这些问题进行分析。利用灰色预测方法进行电力需求预测与电力市场环境分析，在整体电力消费需求市场中，根据地区各用电消费市场不同的用电比重及发展趋势，将电力消费市场进行细分；确定各细分市场总的发展趋势与新的经济增长点，结合灰色关联度分析法，科学地确定了影响用电消费的因素从而确立目标市场，确定市

47、场营销的主要着眼点。根据各目标市场的特点确定以“顾客满意度”为核心的产品策略、价格策略、服务策略、促销策略等；进行省内市场、省外市场两个市场相互结合、相互利用的战略，制定具体开发、培育电力市场的行动方案。第二章 电力市场营销理论概述2.1电力营销的社会市场营销观念市场营销观念是企业的高层管理人员在组织和谋划企业的营销活动时，所遵循的指导思想和行为准则，是企业一切经营活动的出发点。传统的生产观念、产品观念、推销观念作为新的电力销售企业营销管理的指导思想已不适应，现代电力企业若想在市场经济的激烈竞争中谋求长期稳定的生存和发展，必须树立社会市场营销观念。社会市场营销观念认为，企业的市场营销活动不仅应

48、当满足顾客的需要使企业获取利润，还应符合消费者自身的利益和社会的长远利益，即企业在开展市场营销活动时要正确处理消费者需要、企业利益和社会整体利益之间的矛盾，要统筹兼顾，求得三者之间的协调。电力商品的特殊性决定电力销售企业的整个市场营销活动，要以有利于全社会的利益和发展为最高目标，以社会市场营销观念作指导思想，在寻求企业最大利润的同时兼顾社会长远利益。2.2电力市场营销战略规划 电力企业是在一个动态的环境中生存和发展。在电力市场营销过程中，电力企业不但要满足顾客需求，还必须适应不断变化的电力市场，制订战略计划，实施战略管理。通过电力市场营销活动，研究市场机会，制定电力市场营销计划，为具体的电力市

49、场营销活动建立一个基本框架。 制定电力企业的经营战略，从规划到实施，可分为以下几个步骤。 （1）明确任务。经营战略的规划始于明确任务，经营任务规定业务和发展方向。 （2）进行市场营销环境分析。通过分析外部环境把握外部环境的现状及未来的趋势，利用电力市场机会避开外部环境威胁，这是电力企业及其经营单位能否完成其战略任务的首要问题；通过分析电力企业内部条件，了解自己的优势和弱点，预测现有经营能力与将来环境的适应度。 （3）设定目标体系。通过对外部环境和电力企业内部条件分析，建立电力营销目标体系，从不同角度反映战略追求及业务活动所要达到的状况。 （4）设计营销策略。营销策略是达到目标的基本手段，主要包

50、括产品、服务、价格、促销等的组合策略。2.3电力市场营销核心概念电力市场营销是电力企业通过创造并为他人或组织交换的电力产品和价值以满足其需求和欲望的一种管理过程和社会服务过程。此定义是基于下列核心概念之上的：需要、欲望和需求；电力产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；电力市场；市场营销和市场营销者。1、对电力的需要、欲望和需求。电力市场营销的出发点应该是电力用户的需求。对于电力这种产品，工厂用电、居民基本生活用电属于用户对电力的需要，工厂希望能随时用上稳定性强且符合用电要求的电、居民生活水平提高希望得到可靠安全的电力供应就是欲望，当有支付能力且愿意购买时，欲望变为电力需求。诸如农业灌溉用电

51、，当农民无力支付电费时就不能成为现实需求，只能作为潜在需求。2、电力产品。人们用电力提供的产品及动力服务和能源服务来满足自己的需要和欲望，电力产品是一个整体概念：（1）电力产品核心概念。也就是电能的基本功能、满足用户需要的核心内容，即电能给用户带来的基本效用：动力或一种洁净能源。（2）电力产品外部特征概念。电力企业通过生产、输配、供电等几个环节，提供满足用户需要的各种具体形式，包括：以不同参数表示的电力，电压、频率以及频率合格率、电压合格率，反映质量水平的安全性和可靠性指标，一定的载体形式如电线及插座，反映不同供电及服务水平的供电企业名称等等。（3）电力产品附加利益概念。指用户在购买电力时所得

52、到的附加服务及利益，如快速受理、服务上门、帮助用户设计供用电方案、咨询服务、售电后的服务等等。3、电力市场。市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。在这里的电力市场，并不是按照生产环节分类的广义的电力市场发电市场、输电市场、配（售）电市场，而是指的配（售）电市场，即电力销售市场，其市场主体是电力销售企业和广大电力用户。电力销售市场有如下的特点：（1）市场范围的相对确定性。由于电力销售市场是借助配电网络实现其功能的，在一定时间内，配电网的稳定决定了市场的范围也是确定的，电力客户的数量、用电能力同时也确定了。不象其他商品市场那样具有随意性和不确定性。（2

53、）电力销售市场交易方式的特殊性。由于电力商品的无形性，以及在交易过程中时空上的分离，电力商品的流通是借助配电网络和仪器来交易和计算的，具有先消费后付款的赊销性和产品的易失性。不同于一般的商品交换，商品使用价值与价值是双向流通的，可以实时计量、即时结算。（3）市场主体要依法准入。电力销售市场除了具备一般的市场主体条件外，买卖双方必须依法履行手续获准许可，才能够成为真正的市场主体。不可能像其他商品市场那样自由的进出市场。国家电力监管委员会2003年颁布的电力市场监管办法第四章第十六条中明确规定“电力市场实行准入注册制度，经准入注册的电力市场主体方可以参与市场交易”。（4）电力销售市场是一个有限竞争

54、的市场。由于配电网络具有天然的垄断性，它又是一种公用性行业，电价由政府负责在科学测算的基础上制定，具有不随市场需求而自行调整的特点。4、市场营销与市场营销者。有了上述概念后，可以更完整理解电力市场营销，电力市场营销就是为了满足人们的对电力及电力服务的需求和欲望而实现潜在交换的活动。电力市场营销者是服务于最终用户市场同时又面临竞争者的企业。电力市场营销理论包括电力市场营销原理、电力市场需求与预测、电力市场营销环境、电力市场细分、电力目标市场、电力营销组合策略等内容。2.4 电力市场营销的特点电力商品的特殊性决定了电力市场营销与一般商品市场营销的区别。（1）电力商品的单一性，使电力市场营销的产品策略不象其他商品有更大的设计、发挥空间，也不存在电力产品的更新换代和生命周期。电能商品不具有物理形