一季度工作总结模板汇编

1、一季度工作总结模板汇编 精选一季度工作总结模板汇编5篇 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回忆、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物开展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是的一季度工作总结5篇，仅供参考，欢送大家阅读。 20xx年是促进酒店“平安、经营、效劳”三大主题的开始之年，也是酒店全面向营收及利润指标冲锋的一年。我们有必要回忆总结上半年的工作、成绩、经验及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在以后的工作里努力创佳绩。 酒店班子根据总店的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总

2、体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带着各部门主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。 3、效劳创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客根本行为准那么关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加

3、强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。 4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，几乎未发生一件意外平安事故。 酒店领导班子率先垂范，组织指导全体员工，认真学习上级会议精神。结合酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚

4、度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，相互推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通信息、互为补台、互相尊重； 经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。 在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内

5、外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作方案，酒店主要抓了以下工作。 （一）以效益为目标，抓好销售工作 1、渠道拓宽。一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。 2、窗口形象。前厅除充分利用酒店给予的餐提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理推销，保证酒店利益最大化。加强对前厅在接待结帐等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对

6、员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。 3、投诉处理。吧台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。争取了较多的酒店回头客。 （二）以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。酒店在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，在一定的费 用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。

7、这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响； 另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。 2、竞聘上岗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，酒店将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供

8、了管理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对根本满意的新菜建议推销。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。 （三）以降耗为核心，抓好维保工作 1、八字要求。根据关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。 2、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低本钱，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格

9、比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原那么，但凡支出金额较大的采购方案，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。 （四）以“准那么”为参照，抓好培训工作 1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训方案，参照员工待客根本行为准那么20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解管理素质、效劳意识、礼貌待客、案例分析等。受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、部门培训。酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门员工进行“20字”准那么内容和岗位业务的培训。抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有

10、培训”。分阶段、分内容对员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训； 主管、领班每两周进行一次培训，全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。 上半年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 1、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质上下不一、

11、参差不齐； 二表现在酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。 2、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。中午与晚上、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出现的问题是，有些岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵活。 通过对酒店工作进行回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订下半年的管理目标、经营指标和工作方案，以指导全年酒店各项工作的全面开展和具体

12、实施。 今年以来，在市委、市政府、市安委会的正确领导和省商务厅的具体指导下，我局认真贯彻落实各级关于加强平安生产工作的有关精神，以遏制平安事故发生、确保平安生产形势稳定为目标，狠抓平安宣传教育和各项制度措施的落实，强化平安生产督查及整治工作，做到了思想上高度重视，组织上坚强有力，制度上健全完善，管理上严格标准。现就我局第一季度平安生产工作总结如下： 年初，我局召开了平安生产工作专题会议，对全年的平安生产形势进行分析，对商务系统平安生产工作进行了具体的部署和安排。局党组研究决定成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，党组成员、局机关科室负责人为成员的平安生产工作领导小组。对中石油、中石化、综合市

13、场、专业市场、超市和生猪屠宰场(点)实行党组领导和各业务科室包干责任制，对重点防范单位实行局党组织领导轮流值班督查制，对所管辖行业的平安生产实行科室负责人包干责任制。并分别与商务口各单位、局机关各科室、商贸企业、生猪屠宰场(点)签订了平安生产责任状，将平安生产的目标责任进行层级分解，形成一把手负总责、党组领导和科室负责人分工负责、全局上下人人有责的管理模式。 为加大防范力度，我们十分注重对商贸企业的日常管理。年初，我们要求商贸领域各企业根据自身实际，制订具体可行的平安生产制度，并要求他们在生产过程中严抓制度的执行。同时，还要求各企业制订平安工作应急预案，建立平安预警和应急处理机制，完善突发平安

14、事故的处理和报告机制，并定期召开平安生产形势分析会，定期组织员工进行平安知识培训，定期组织消防器材操作培训和应急疏散演练，确保发生突发性平安事故时能采取有序、有效的应对措施。2月上旬，我们召开了生猪定点屠宰工作会议，与全市12个生猪定点屠宰场(点)签订了共同承诺书，要求他们加强对肉品生产场地平安隐患进行系统排查，发现问题及时整改，同时制定完备的平安生产制度，从生猪进场、检验、检疫、屠宰、无害化处理到肉品出场等环节都必须按制度落实到位，并建立台账，实行肉品质量信息追溯制度，确保人民群众肉食平安。 一季度，为加强对两城区各商贸企业和生猪屠宰场(点)的平安生产监管，我局开展了“元旦”“春节”节假期间

15、平安生产检查。1月22日至23日，市商务局、市消防支队共同组织开展了对全市商贸系统平安专项大检查活动，检查组采取不发通知、不打招呼、不要陪同、突击检查的方式进行，当场指出企业存在的问题的平安隐患10余处，责成企业立即进行整改落实。此次对商贸系统的平安生产检查，市商务局高度重视，按文件要求及时成立专项工作联合检查组。李猛局长亲自率队深入企业进行检查，各分管领导及相关业务科室全程参与，检查组通过2天的时间对两城区的特多思超市、佳惠超市、中环百货大楼、广电公司、大润发超市、家乐富超市、北京华联超市、肥肥公司、黄瀑公司、天瀑加油站、千禧加油站、安铁加油站、两六路1号加油站、鸿运加油站等商贸系统经营企业

16、和生产企业进行平安生产经营大检查。检查组深入细致地检查了各个重点部位，做到了不留死角，不留空挡，对排查出隐患部位和隐患问题，一一详细地向企业和经营业户讲清楚、说明白，算好经济账，指出隐患危害，并有针对性地提出了整改意见。20xx年2月26日至27日，我局组织开展了第一季平安生产大检查暨“回头查”工作。此次检查紧密结合当前平安生产工作的特点，以生产经营单位行业领域的平安生产检查为重点，认真开展了隐患排查治理。有针对性地对节前平安检查中发现的部份人员密集场所存在局部线路老化、线头裸露、灭火器配备缺乏、放置位置不合理、少数员工不会使用、无平安疏散标志、无应急照明灯、通道堵塞、狭窄、库房货物堆垛过高影

17、响消防设施的使用等问题进行“回头查”和催促整改。对已整改落实的企业给予了表扬和肯定，对尚未进行整改的如“家乐富”超市消防疏散通道，长期堆积货物和堵塞问题，已形成书面报告报市安办，近期将下达限期整改通知书，彻底解决事故隐患。结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，围绕全市公共平安“百日攻坚”活动整体实施方案，为建立平安生产长效机制，贯彻落实具体措施，消除平安事故隐患。3月25日，市商务局组织开发区北京华联超市进行消防防火平安公共平安演练，此次演练历时两小时，市商务局相关负责人、开发区公安消防大队、北京华联超市全体员工共300余人参与了此次活动。活动紧紧围绕各类制度措施的落实情况，特别是节假日期间

18、商场、超市开展促销活动的平安情况，全面检查经营场所用电设备、消防设施、消防通道是否存在平安隐患。 总之，今年第一季度，由于局领导高度重视，思想明确，分工合理，我市商贸领域没有发生平安事故。在今后的工作中，我局将继续坚持不懈地抓好商务系统的平安生产工作，为落实平安生产、构建和谐社会尽自己最大的努力。 本人本期担任学管部门工作，在此前本校并未设立学管部门，以及本人也未曾有过学管经验的情况下，本期的学管部门工作便成了摸着石头过河，显得杂而乱，也有许多不尽如人意的地方，却也不是完全没有收获。 本期招生人数共计133人，其中小班57人，vip24人，作业班52人（含中途停课5人）。其中续报人数40人，约

19、占30%，可以说情况并不是很理想。本期对于三、四、五年级的课程改革成效不大，其中三、四年级各4人，五年级8人，仅有的好处也只是限于比拟好开课而已。人数较多的是集中在六年级，因为面临毕业的缘故，小班和一对一的人数都还不错。本期较为成功的是作业班，相较于上个学期来说是翻了两翻，虽然我们的作业班做得并不是很成熟，但因为市场的需要，作业班可以说是我们原来根底上的一个较大的突破。 1、招生：主要工作是招生咨询，家长接待，以及 回访介绍邀约等。 2、有关家校沟通、老师（兼职老师）和学校之间的沟通工作。 3、回访以及监督回访。 4、日常学生出勤及管理。 1、对学管这个工作有了新的认识：它是一个桥梁性的工，要

20、沟通好老师、家长与学生； 它锻炼人多方面的能力，交际、口才、心理，它需要人有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益和学校利益的最大化。虽然岗位单一，但站在这个岗位需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。 2、了解了自己所带学生的性格，能根据不同性格的学生让不同的老师做不同的工作，和一些学生也有了友好的开端。作为培训学校的老师来说，老师应该是亦师亦友的.。如有的学生不爱学习，也很顽皮的，就应该找严厉一些的老师做工作； 而有的学生比拟腼腆，就应该让比拟温和的老师跟他做朋友。而同样的，相对于高年级和低年级，对待的方式又应有所不同。总之，区别学生区别对待，才能更好地跟学生做好沟通工作。 3

21、、帮助学生进行日常行为、学习习惯的改善，有助于老师的教学，可以使教学到达事半功倍的效果。特别是对于作业班，作业完成的质量还应放在其次，最主要的还应是使学生养成良好的学习习惯，学习习惯养成了，作业质量也就提高了。 4、让一些学管工作走向日常化。如学生的考勤、学生日常事务的处理、教学中的问题及时与家长的联系等。 1、学管工作未能形成系统化。本期学管工作仍处于摸索阶段，缺乏一套比拟完善的学生管理系，由于缺少经验，所做事务非常有限，甚至还未找到明确的方向。 2、局部班级存在细节上的。如作业班，老师们分工合作，互帮互助，大体上的节奏掌握得还不错。但仍存在一些细节上的，如接送过程中的纪律不严，导致接送队伍

22、的松散； 作业班课堂也因有的老师缺乏经验而使纪律有一些。 3、差生的扶植力度不够。差生问题一直是小班课堂的弊病，因为差生难以跟上课堂的进度，而老师课后的时间又比拟少，所以小班中差生一直难以提高。而作业班中的差生，也因为老师的缺乏（一个老师管十几个学生），无法进行特别的照顾，导致学习成绩亦是难以提升。而在这个问题上，没有采取有效的措施对此问题进行改观。 20xx年在医院各位领导及各临床科室、尤其是手术科室支持下、圆满完成了各项工作任务、未出现一例过失事故、完成外检石蜡病例2982例、脱落细胞学检查6109例。 20xx年在院领导支持下开展了术中冰冻这项新技术工程、在20xx年术中冰冻得到手术科室

23、尤其是肿瘤外科的大力支持。全年共做术中冰冻xx5例、其中外4科80例、阳性病例45例； 五官科11例、阳性病例2例；外1科17例、阳性病例6例；妇科27例、阳性病例4例。为临床手术提供了有利参考、减少了病人二次手术的痛苦。李红民老师来我院主持冰冻、工作之余把她毕生所学的知识毫不保存的传授给我们、科内的疑难病例问题也由于李老师的到来迎刃而解、李老师像一本教科书、给我们详细讲解病例的入手之处、使大家受益匪浅、有力提高了我科病理诊断技术水平。 宫颈液基细胞学检查在过去的一年里继续得到了妇科大夫的大力支持、液基细胞界面清晰、对宫颈异常细胞检查具有高度的敏感性、容易发现各种异常细胞、早期发现有问题的细胞

24、、使病人能得到早期治疗、病人受到的创伤最小。全年共查出阳性病例101例、病人得到早期发现早期治疗、有效减少宫颈癌的发生。 胸水液基细胞学在今年开展。胸水查找癌细胞是辅助临床诊断晚期肿瘤的重要手段、以前胸水制作是手工制作、涂片质量得不到有效保证、用液基细胞制片术后、细胞均匀、背景清晰、提高了诊断准确性、而且收入也相应增加、经济效益双丰收。 病理科目前有六名员工、在戚主任带着下都认真工作、严格要求自己、遵守医院各项规章制度、加强政治学习、工作同时也在不断学习、每一天都力求有进步。医院领导由于工作需要为病理科调整了工作人员、病理科增加了两名新生力量、为今后病理科开展创造了可能。在今后工作中科内会尽量

25、代教新人、教他们从最根本的做起、扎实走稳每一步、并把工作经验、心得体会传给他们、让他们快速成长、成为病理科有力的后继力量。 科内全体员工对科内现有图文分析系统、切片机、显微镜等设备认真养护、开源节流、对于我科的日常工作必不可少的耗材、从各种试剂到酒精、甚至每一张纸都做到物尽其用。 20xx年是我院搬迁到新医院关键性的一年、鉴于病理科设备简陋、到医院新址后、希望医院能给病理科购置脱水机、包埋机等设备并且、能改善保护员工措施、大家都知道甲醛、二甲苯都是对人体危害很大的化学制剂、我科员工从外检取材一直到切片封片都脱离不了这些试剂、希望新医院建成之际能给装上通风柜等设施、以保护员工身体健康。 20xx

26、年病理科全体员工将继续努力工作、争取把工作做到最好、继续提高诊断水平、保证切片质量、为临床提供支持。如果条件允许可与天津金域合作开展免疫组化、提高诊断准确率同时减轻病人负担。我本人年纪轻、资历浅、今后在戚主任带着下要加倍努力工作、学习知识、有事多向领导及资深员工请教、尽量把问题解决圆满。还希望院领导能重视病理科、体会病理科工作的特殊性、从多方面为病理科考虑、打算。希望临床科室给予关心和支持、提出珍贵意见、我将以最大的热情投入工作之中。 至今年九月末，全行人民币存款*亿元，比年初增长*亿元，增幅*，其中储蓄存款比年初增长*亿元，余额达*亿元，增幅*，对公及其它存款余额*亿元，比年初增加*亿元。

27、人民币贷款余额*亿元，比年初增放*亿元，增幅达*。其中农业经济组织、农户贷款余额*亿元，比年初增长*亿元； 民营、个私、股份制中小企业贷款余额*亿元，比年初增长*亿元；中小企业贷款占总贷款*。 9月末，国际业务外汇存款余额*万美元，比年初增长*万美元。国际结算量*万美元，比去年同期增加*万美元，其中出口结算量达*万美元,较去年同期增加*万美元； 进口结算量*万美元，比去年同期增加*万美元。结售集合计*万美元，比去年同期增加*万美元。外汇贷款余额*万美元，比年初增长*万美元；人民币打包贷款*万元，比年初增长*万元。 九月末不良资产余额*亿元，比年初减少*万元，不良资产占比*，比年初下降2个百分点

28、。今年三季度，贷款综合收息率*，比去年同期增加3个百分点，1-3季度我行实现帐面利润*万元。 今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作： 存款始终是银行经营的根本； 份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初22.4下降到20.6。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进那么退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。 二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，鼓励不力等具体问题和缺乏，8月24日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年

29、新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在*支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比奉献、争份额的战鼓。通过看*支行营业大厅的宣传气氛，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果； 听*支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健开展的汇报；20位支行行长纷纷上台表示，一定坚决必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣传气氛、考核气氛、组资气氛，创造出新的业绩。 同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比拟，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期结对子、争份额、比奉献、

30、争市场组织资金竞赛简报，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。9月末总存款比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。 三季度，时值*商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性表达支持地方开展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。 根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案，我行自4月下旬开始，

31、案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。 通过案件专项治理，进一步强化了会计根底工作。我行以会计升级达标实施方法为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及标准操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结.通过案件专项治理，进一步标准了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率标准情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的标准管理。 通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件

32、专项治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿标准操作，促进业务开展，增强防险能力”的总要求，抽调全市50名业务骨干，分成8个检查组对全市32家支行进行了“地毯式”现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。 随着金融业效劳时代的来临，竞争将会日益剧烈，而竞争的优势一方面表达在人才的优势上，另一方面表达在效劳优势上。为打造效劳优势，我行自下而上，从支行各片总部，在7月份广泛开展了“假设我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假设我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客户的根本要求出发，从分析基层员工需求出发，实行换位思考，积极探索新时期农村金融效劳的新思路、新方法，从而促进全行上下效劳理念更新，效劳水平提升，保持地方银行活力，促进*商业银行更快、更好开展。参加总部决赛的38名演讲者，通过紧张剧烈的演讲比赛，决出了一、二、三等奖共9名优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质效劳意识得到了提高，收到了