省级业务运营支撑系统（BOSS）渠道运营管理功能修订及支撑改造要求

1、 省级业务运营支撑系统（省级业务运营支撑系统（BOSS）渠道运营管理功能修订及支撑改造要求渠道运营管理功能修订及支撑改造要求T T h h e e B B u u s s i i n n e e s s s s & & T T e e c c h h n n i i c c a a l l S S p p e e c c i i f f i i c c a a t t i i o o n n o o f f B B u u s s i i n n e e s s s s & & O O p p e e r r a a t t i i o o n n S S u

2、u p p p p o o r r t t S S y y s s t t e e m m ( ( B B O O S S S S ) ) 中国移动通信中国移动通信 发布发布目目 录录1范围范围.42参考文件参考文件.43术语、定义和缩略语术语、定义和缩略语.54总体说明总体说明.74.1驱动力.84.2编写原则.84.3与 BOSS 3.0 关系.95功能改造要求功能改造要求.95.1渠道管理.95.1.1渠道规划建设管理.125.1.2渠道信息管理.175.1.3渠道考核管理.285.1.4渠道积分管理.345.1.5渠道保证金管理.395.1.6渠道缴费管理.405.1.7渠道酬金管理.

3、405.1.8渠道服务管理.445.1.9渠道资源管理.505.1.10营业厅管理.595.2营销管理.665.2.1营销费用管理.665.3客户服务.675.3.1缴费退费.675.4基础功能.735.4.1人员管理.735.5统计报表.765.5.1渠道规划建设统计.765.5.2渠道网点数量统计.775.5.3渠道人员统计.785.5.4渠道考核统计.785.5.5渠道资源统计.795.5.6渠道营销费用统计.795.5.7渠道成本统计.805.5.8渠道酬金统计.805.5.9业务稽核统计.815.5.10营业收入统计.815.5.11信息管理统计.815.5.12渠道运营统计.826

4、工程建设要求工程建设要求.836.1工程建设目标.836.2主要建设内容.836.3建设原则.846.4进度安排.847修订说明修订说明.857.1渠道管理功能域.857.2营销管理功能域.877.3客户服务功能域.877.4基础功能功能域.87附件一：渠道基础信息整理要求附件一：渠道基础信息整理要求.87附件二：渠道报表附件二：渠道报表 V1.1.87附件三：社会渠道管理工作指导意见（中移有限市附件三：社会渠道管理工作指导意见（中移有限市200773 号）号）.881 范围范围本文对 BOSS3.0 中渠道运营管理的支撑功能进行了修订，并描述了相关支撑功能的改造要求，适用于中国移动各省（直辖

5、市、自治区）BOSS3.0 系统工程中渠道运营管理的建设改造。为更好的支撑渠道建设和管理工作，夯实经营分析系统 2.0 渠道运营管理分析监控模块的建设基础，本文依据“关于印发中国移动社会渠道管理工作指导意见的通知（中移有限市200773 号） ”、 关于进一步规范渠道报表体系暨加强渠道信息上报制度的通知等文件的相关要求，结合市场部渠道基础信息整理和运营管理分析监控的相关要求，对BOSS1.5 以来业务支撑系统在渠道运营管理方面的支撑能力进行了扩充和适应性的调整，并提出相关改造要求。2 参考文件参考文件1省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范渠道管理分册（1.5 版）中国移动通信2中移有限

6、市200773 号关于印发中国移动社会渠道管理工作指导意见的通知中国移动通信3市通2007213号关于进一步在 BOSS 系统中梳理完善实体渠道基础信息的通知中国移动通信4QB-J-001-2006省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（2.0 版）中国移动通信5QB-J-009-2007省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（3.0 版）总册中国移动通信6QB-J-015-2007中国移动省级经营分析系统规范总册(2.0版)中国移动通信7QB-J-019-2007中国移动省级经营分析系统业务规范渠道运营管理分析监控分册中国移动通信3 术语、定义和缩略语术语、定义和缩略语下列术语和

7、定义适用于本文：字母字母名词名词解释解释B半开通卡号码信息和 IMSI 信息在交换网元建立完成，相关对应关系已经具备，但限制其移动业务功能，需要激活后才能使用的移动 SIM 卡。半开通卡在渠道实体申领/申购时，要求根据渠道经销商信息建立临时三户资料。 C城市级别一级城市、二级城市、三级城市、郊县/县城、乡镇、行政村等。C酬金规则为计算渠道酬金而预先设定的规则，如酬金标准、计算周期、适用渠道类型、等级等。C酬金类型指对渠道酬金的分类，大类包括基础酬金、激励酬金、门头补贴等，基础酬金又分为用户发展酬金、基础业务办理酬金、增值业务酬金等；激励酬金分为销售奖金、长期激励等；门头补贴酬金包括房租和一次性

8、门头补贴等。C酬金指标指对渠道进行酬金计算而预先设定的基础指标项。D电子渠道以 IT 的方式向客户提供非面对面服务的手段和设施。F服务供应商为中国移动提供手机终端等资源物流配送服务的供应商。H后开通在用户资料录入支撑系统时，由支撑系统通过接口在网元设备上激活号码，使其具备移动业务功能的操作H后开通卡在用户资料录入支撑系统时，由支撑系统通过接口在网元设备上激活，使其具备移动业务功能的移动 SIM 卡。J积分规则为计算渠道积分而预先设定的规则，如积分标准、计算方法、适用渠道类型、等级等。K考核模板考核模板是预定义的、可复用的考核规则。K考核指标指对渠道和人员进行考核的基础指标项。K考核规则对渠道和

9、人员进行考核而预先设定的规则，如考核周期、考核内容、权重系数、计算方法等。L连锁渠道经销商指拥有多家与中国移动开展渠道合作门店的经销商，按照规模可分为全网连锁、省级连锁、地市级连锁等不同级别。文中的“连锁渠道经销商”相当于渠道基础信息整理要求中的“公司合作伙伴” 。Q渠道中国移动面向客户进行销售和服务的载体，各种渠道的集合构成中国移动营销服务网。本文中的渠道多指实体渠道。Q渠道保证金渠道在代理移动公司业务的过程中，向移动公司缴纳的保证金。Q渠道建设工程承包商具有建设施工相关资质、符合中国移动建设施工规范要求并参与相关渠道工程建设招投标的社会实体单位。Q渠道建设监理单位具有国家统一颁发的相关建筑

10、施工监理资质并符合中国移动建设施工监理规范要求、参与渠道工程建设监理工作的社会实体单位。Q渠道建设设备供应商供应符合中国移动渠道建设和运营过程中所需的相关业务设备、并参与设备供应招投标的社会实体单位。Q渠道积分移动公司对渠道进行奖励的一种方式，根据渠道办理业务的多少而不同，积分可以兑换成现金、物品等。Q渠道经销商中国移动在进行渠道的运营过程中紧密合作，并协助中国移动向最终客户提供服务，具有某些方面核心优势的社会实体或个人。Q渠道满意度特指渠道实体非酬金满意度，是渠道实体对中国移动渠道服务支撑、情感维系等软件工作的满意度，属于“软实力”的范畴。Q渠道物业来源类型上市公司购建、存续企业购建、租赁、

11、社会物业、租购结合等。Q渠道形态/运营方式自建自办、自建他办、他建他办。S社会渠道指由渠道经销商经营的渠道，包括自建他办、他建他办和各类社会代理渠道。S实体渠道以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所。S手机终端供货商为中国移动手机终端销售业务提供手机终端货源的供应商。T特约代理点不具备指定专营店的条件，代理简单业务和服务的社会渠道形态，可分为农村代办点、社区服务站、空中充值点、社会直销员等。X宣传品用于品牌、业务、企业形象等宣传的物品资源。Y营销礼品市场营销活动中以礼品方式发放给用户的物品资源。Y营业厅 5S 活动营业厅现场进行的整理、整顿、清扫、清洁及素养活动。Y营业厅 IT、网络设备计算

12、机、网络设备及一系列配套设备等。Y营业厅办公设备 机、复印机、验钞机等价值在一定金额以上的非易耗办公物资。Y营业厅办公物品营业厅日常办公中使用的低值、易耗物品，如：打印纸、胶水、图钉等，不包含资源管理功能域中所涉及的资源及物品。Y营业厅备用金营业厅用以办理零钞兑换、国际漫游保证金退还等业务的款项。Y营业厅业务设备业务演示设备、办公设备、自动售卡机以及 IT、网络设备等公用设备。Y营业厅业务体验为更好地进行业务的推广及营销，营业厅开展的让客户对各种业务的体验活动。Y营业厅业务演示设备营业厅用于进行业务演示使用的相关设备，包含：业务演示手机、投影机、实物成像仪、手提电脑、其他演示设备等。Y预开通号

13、码信息和 IMSI 信息在交换网元建立完成，相关对应关系已经具备，并使其激活，具备移动业务功能的操作Y预开通号完成预开通，具备移动业务功能的移动号码。Y预开通卡与预开通号码绑定的移动 SIM 卡。在渠道实体申领/申购时，要求根据渠道经销商信息建立临时三户资料。Z指定专营店具有一定店面规模、拥有一块专门用于经营移动通信业务区域的社会渠道形态。Z自办渠道指由移动公司自主建设和经营的渠道，即自建自办渠道；自营渠道即是自办渠道。Z自建他办应标商自建他办应标商是指符合中国移动关于自建他办营业厅招商单位的要求并参与招投标的社会实体单位。Z自有渠道指由移动公司建设的渠道，包括自建自办和自建他办渠道，其中建设

14、的方式包括购建和租赁；自建渠道即是自有渠道。Z组织结构包括组织机构以及隶属于组织机构的各个部门和渠道实体。4 总体说明总体说明从 2004 年至今中国移动在渠道建设上取得显著的成绩，渠道运营管理的支撑能力获得提高和完善，目前已能够为多种营销服务渠道提供较为完整的服务功能。为加强社会渠道管理，提高社会渠道掌控力和应对市场竞争的能力，提升渠道精细化管理水平，总部市场经营部于今年 5 月下发了中国移动社会渠道管理工作指导意见 （以下简称指导意见） ，根据 2004 年来渠道建设过程中的发展变化，调整了实体渠道的结构和管理要求，提出了“优化结构、提升管理、做好支撑”总体工作思路。因此，迫切需要对BOS

15、S1.5 以来业务支撑系统在渠道运营管理方面的支撑能力进行扩充和适应性的调整，补充和修订 BOSS3.0 规范中渠道运营管理相关内容，以满足细化的业务管理需求。各省（直辖市、自治区）应以本文为依据，指导渠道运营管理相关支撑功能的系统建设改造工作。本文各章节内容如下：第 1 章，范围。第 2 章，参考文件。第 3 章，术语、定义和缩略语。第 4 章，总体说明。描述渠道管理功能域的驱动力、编写原则、本文与 BOSS3.0 规范的关系。第 5 章，功能改造要求。描述渠道管理、资源管理、营销管理、基础管理等功能域修订或新增的功能。第 6 章，工程建设要求。描述渠道运营管理相关支撑功能的改造进度要求。第

16、 7 章，修订说明。附件一：渠道基础信息整理要求附件二：渠道报表 V1.1附件三：社会渠道管理工作指导意见(中移有限市200773 号)4.1驱动力驱动力各省经过 BOSS 1.5、BOSS 2.0 的建设，渠道运营管理能力普遍得到提升。作为承载市场营销的基石，渠道运营的规范化管理和集中化监控日益重要。总部市场经营部于 2007 年 5 月下发了中国移动社会渠道管理工作指导意见 ，根据2004 年以来渠道建设和运营过程中的发展变化，调整了实体渠道的结构和管理要求；以解决目前渠道存在的结构问题，管理问题，系统支撑问题。本文在渠道运营管理方面，着重进行以下提升：1、依据渠道管理发展变化，结合渠道基

17、础信息整理要求，调整现有实体渠道分类方式，统一渠道基础信息口径。2、完善实体渠道基本资料和扩展信息资料的管理，提供相关资料补录、调整的便捷手段，加强对渠道经销商管理的支撑能力，落实社会渠道分层分级管理要求。3、加强自营渠道建设和运营成本管理的支撑能力，加强自营渠道人员信息管理，满足对自营渠道投资、运营成本方面的精细化管理要求。4、完善酬金管理方面的支撑要求，明确酬金类型，实现渠道考核和酬金计算和发放管理的精细化要求。5、加强渠道资源管理的支撑能力，满足社会渠道直供管理模式的调整要求，推进社会渠道扁平化管理。6、完善渠道运营数据管理，满足经营分析系统对渠道运营管理分析监控方面的数据要求。4.2编

18、写原则编写原则本文是以 BOSS3.0 规范为基础，结合“关于印发中国移动社会渠道管理工作指导意见的通知（中移有限市200773 号） ”、 关于进一步规范渠道报表体系暨加强渠道信息上报制度的通知等文件的相关要求，修订而成。本文的修订重点是 BOSS3.0 规范的渠道管理功能域，以自办渠道和社会渠道的运营管理为主。同时对 BOSS3.0 规范中的其它相关功能域进行扩充和修订，以满足渠道建设中出现的新增业务管理需求。4.3与与 BOSS 3.0 关系关系本文是对 BOSS 3.0 规范中渠道运营管理部分的重要补充与修订，所涉及的相关支撑功能的建设按专项改造工程进行管理。5 功能改造要求功能改造要

19、求本章节着重描述渠道运营管理涉及的相关功能，主要涉及的功能域有：渠道管理功能域、营销管理功能域、客户服务功能域、统计报表功能域、基础管理功能域。为便于阅读，我们依据 BOSS3.0 的功能域划分方式，分功能域修订并描述相关改造要求。渠道管理功能域内容为本文修订重点，本文列出该功能域全部内容；其他功能域只列出相关修订或补充的部分内容。5.1渠道管理渠道管理渠道是中国移动面向客户进行销售和服务的载体，各种渠道的集合构成中国移动营销服务网。渠道管理功能域主要承载包括渠道建设、渠道管理、渠道运营三大方面的管理功能。依据“关于印发中国移动社会渠道管理工作指导意见的通知”的相关要求，渠道的定义和分类发生如

20、下变化：实体渠道自营渠道社会渠道营业厅自助服务厅品牌店自建专营店他建专营店指定专营店特约代理点接入BOSS不接入BOSS排他代理非排他代理电子渠道渠道图表 5-1 渠道的分类1、按照渠道形式可分为实体渠道和电子渠道。实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所；电子渠道是指以 IT 的方式向客户提供非面对面服务的手段和设施。原渠道分类中的直销渠道、普通代理渠道、增值合作渠道纳入实体渠道范畴。2、实体渠道按照经营主体分为自营渠道和社会渠道。自营渠道是指中国移动自主经营的渠道，即自建自办渠道；社会渠道是指由渠道经销商经营的渠道，包括自建他办、他建他办和各类社会代理渠道。原渠道分类中合作营业

21、厅、普通代理渠道、增值合作渠道统一纳入社会渠道范畴；原渠道分类中的直销渠道，依据直销人员的归属进行重新分类，凡属于中国移动直销人员的纳入员工管理范畴，属于社会直销人员的纳入社会渠道范畴。3、自营渠道分为营业厅、品牌店、自助服务厅，原分类中旗舰店、集团客户体验店、个人客户体验站纳入营业厅范畴。营业厅又可细分为城市中心店、县城中心店、城市分支店等。4、社会渠道分为指定专营店和特约代理点。指定专营店是指具有一定店面规模、拥有一块专门用于经营移动通信业务区域的社会渠道形态。特约代理点是指不具备指定专营店的条件，代理简单业务和服务的社会渠道形态，可分为农村代办点、社区服务站、空中充值点、社会直销员等；特

22、约代理点有排他经营和非排他经营两类。5、在考虑实体渠道规划和建设时，仍使用自有渠道口径。自有渠道是指由中国移动建设的渠道，包括自建自办和自建他办渠道，其中建设的方式包括购建、租赁以及租购结合；自建渠道即是自有渠道。6、在渠道运营过程中与中国移动紧密合作，并协助中国移动向最终客户提供服务，具有某些方面核心优势的法人或个人称为渠道经销商。渠道经销商主要可以分为普通渠道经销商、连锁渠道经销商等。连锁渠道经销商是指拥有多家与中国移动开展渠道合作门店的经销商，按照规模可分为全网连锁、省级连锁、地市级连锁等不同级别。1、与其它功能域的关系、与其它功能域的关系与客户服务功能域的关系：客服功能域提供业务资料及

23、相关的业务受理信息，以供渠道管理功能域对渠道和相关人员进行业务考核评估，及积分和酬金的计算。与营销管理功能域的关系：渠道管理功能域向营销管理功能域提供渠道相关资料，营销管理功能域向渠道管理功能域提供销售机会、营销业务信息等资料，共同建立实体渠道的基本资料、渠道人员的基本资料、渠道业绩考核资料、销售机会、营销服务等信息的统一视图，实现业务数据的共享。与客户管理功能域的关系：客户管理功能域向渠道管理功能域提供相关的三户资料和有关客户资料的管理功能，完成客户经理区域化。与资源管理功能域的关系：资源管理功能域提供资源及资源分配相关信息。与统计报表功能域的关系：渠道管理功能域向统计报表功能域提供渠道的相

24、关数据信息，包括渠道建设信息、渠道资料信息、渠道人员信息、渠道成本费用信息、渠道资源信息等，由统计报表功能域按不同的渠道分类、业务类型、时间等维度生成渠道运营相关的统计报表。2、与其它系统的关系、与其它系统的关系与经营分析系统的关系：渠道管理功能域可以将实体渠道、人员、积分以及运营、生产等信息提供给经营分析系统，经营分析系统向渠道管理功能域提供分析的结果，用于渠道的建设规划、人员部署和业绩分析等。与总部 BOSS 系统的关系：通过总部 BOSS 系统，实现业务管理信息的共享和资源信息的调配。与 MIS 系统的关系：渠道管理功能域可以向 MIS 系统提供渠道考核、渠道奖惩、营业厅经营日报、资源销

25、售、资源库存、渠道酬金等信息。渠道管理功能域和 MIS 系统可以实现下列信息的共享，包括人员档案、薪酬、岗位等相关的信息。与 OA 系统的关系：OA 系统将有关/省公司/地市公司渠道管理的相关文件、制度和规范等相关文件传送给渠道管理功能域，渠道管理功能域再通过相应权限的控制，将从 OA系统获取的相关文件开放给相应的渠道人员。在渠道的规划建设方面，渠道管理功能域提供对渠道规划建设现状信息的统计查询、建设规划和建设计划信息的录入、维护等功能，OA 系统负责完成对建设规划和建设计划过程中有关的审核流程。5.1.1渠道规划建设管理渠道规划建设管理渠道建设规划是指依据渠道规划建设的指导原则并结合现有的渠

26、道现状与资源条件作出的渠道建设工作的总体部署，包括渠道建设的地理布局、渠道建设数量、渠道投资方式、渠道经营方式、渠道建设进度等方面的规划。为发挥各自系统的优势，BOSS 系统提供对现有渠道建设规划现状的统计查询、渠道建设规划信息管理和渠道建设计划管理，渠道规划建设的审批流程在 OA 系统中实现。渠道规划建设管理包括渠道规划信息管理、渠道建设计划管理、渠道建设招标管理、渠道建设进度信息管理、渠道施工监理信息管理、渠道成本超支信息管理。5.1.1.1渠道规划信息管理渠道规划信息管理【业务定义】渠道规划信息是指未来一段时间内关于渠道布局和渠道建设工作总体描述信息，主要包括渠道建设的布局、各类渠道数量

27、、渠道投资方式、渠道经营方式、渠道建设进度等方面的内容。渠道规划信息管理是指渠道规划信息的维护管理。【功能要求】1、提供渠道规划信息的录入、修改、删除、查询等功能。2、提供规划信息的数据导入、导出等功能。3、提供渠道规划审核信息的录入、修改、删除、查询等功能。4、提供对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】渠道规划基本信息：规划编号、规划描述、规划单位、规划时间、进度要求、规划审核单位、规划审核日期、规划审核人、规划审核意见、备注信息等。渠道规划详细信息：渠道名称、渠道归属业务区域编码、渠道类型、渠道性质、经度、纬度、渠道区域级别、渠道级别、是否区域中心、归属片区、渠道形态、是否排他、是否联

28、网、联网方式、物业购置方式等。渠道区域级别：一级城市、二级城市、三级城市、郊区/县城、乡镇、行政村等。渠道级别：比照 4S 店设置级别，分 A、B、C、D 四级，A 为最高级别。渠道形态：自建自办、自建他办、他建他办等。联网方式：光缆、2M 电缆、GPRS、CSD、拨号上网、无线网桥等等。物业购置方式：上市公司购建、存续企业购建、租赁、社会物业、租购结合等。5.1.1.2渠道建设计划管理渠道建设计划管理【业务定义】渠道建设计划是指对渠道规划工作的具体落实，是一段时间内渠道建设工作的具体部署，包括所要建设渠道的类型、位置、物业购置方式、投资模式、人员设备配置、具备的功能及建设时间进度安排等。渠道

29、建设计划管理是指对渠道建设计划信息的管理。【功能要求】1、提供渠道建设计划信息的录入、修改、删除、查询等功能。2、提供对渠道建设计划审核信息的录入、修改、删除、查询等功能。3、提供对所管辖范围内渠道建设计划执行情况的查询等功能。4、提供对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】1、渠道建设计划基本信息：所属规划编号、建设计划编号、计划制定部门、渠道编号、渠道名称、渠道归属业务区域编码、渠道类型、渠道性质、经度、纬度、渠道区域级别、渠道详细地址、渠道级别、是否区域中心、物业购置方式、渠道形态、计划制定时间、计划开工时间、计划建设完工时间、计划渠道投入运营时间、计划审核部门、计划审核人、计划审核时

30、间、实际建设开工时间、实际建设完成时间、实际投入运营时间、建设状态、备注信息等。渠道形态：自建自办、自建他办、他建他办等。物业购置方式：上市公司购建、存续企业购建、租赁、社会物业、租购结合等。建设状态：未开工、建设中、已完工、已投入运营等。2、渠道建设计划关于所要建设渠道实体的详细信息：人员配备需求情况：人员年龄段、人员性别、人员学历、对应数量等。渠道实体投资构成信息：总投资额、工程建设投资额、购买设备投资额、营业厅装修投资额等。渠道实体设备配备需求信息：设备类型、需要的数量等。渠道实体当前布局信息：地域分布、服务半径、人口覆盖量、客户覆盖量、地域平均人流量、车流量等。渠道实体门店信息：店面面

31、积、店面坐席数、店面具备的服务功能（业务受理、终端产品销售、新业务推介、客户接待等） 。渠道实体门店功能区域划分信息：功能区类型（业务受理区、终端产品销售区、宣传品陈列区、新业务推介区、客户接待区、自助服务区、咨询/查询区和客户休息等待区、后台办公区和员工休息区等） 、所占区域面积等。3、渠道建设的详细进度计划信息：建设计划编码、建设阶段（如店门的选址阶段、房屋的租赁阶段、建设方选型阶段、店门装修设计阶段等） 、计划开始时间、计划结束时间、责任部门、责任人、责任人联系 、状态等。5.1.1.3渠道建设招标管理渠道建设招标管理渠道建设招标管理包括招标书管理、招标书评标标准管理、投标书信息管理、评

32、标信息管理。5.1.1.3.1招标书管理招标书管理【业务定义】招标书管理指对招标书基本信息、招标书条款等内容进行的管理。【功能要求】1、提供招标书基本信息的增加、删除、修改和查询等功能。2、提供招标书条款的增加、修改、删除和查询等功能。3、提供按照渠道查询对应的招标书内容等功能。4、提供招标书维护日志的记录等功能。【业务要素】招标书基本信息：招标书编号、招标项目名称、渠道编码、招标类型、标书发售时间、发售地点、投标开始时间、投标截至时间、开标时间、开标地点、投标保证金、备注等。招标书条款信息：招标书编号、条款编号、条款名称、条款内容、备注等。5.1.1.3.2招标书评标标准管理招标书评标标准管

33、理【业务定义】招标书评标标准管理是指对投标书进行评标时依据的考评标准的管理，包括考核的项目、考核标准、评分权重等内容。【功能要求】1、提供招标书考核项目的增加、修改、删除、查询等功能。2、提供对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】招标书评标标准信息：招标书编号、考核项目编码、考核项目名称、考核标准、评分权重等。5.1.1.3.3招标书信息管理招标书信息管理【业务定义】投标书信息管理是指对参与渠道建设的投标商所提交的投标书及其他相关材料的维护管理。【功能要求】1、提供投标书基本信息的录入、修改、删除、查询等功能。2、提供投标书相关材料的扫描电子文件的归档管理等功能。3、提供按照投标商、渠道、

34、投标时间等条件查询相应的投标书内容等功能。4、提供对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】投标书基本信息：投标书编号、招标书编号、招标项目名称、渠道编码、投标商编码、标书提交时间、投标保证金、标书提交人、联系 、对应电子文件清单、备注信息等。5.1.1.3.4评标信息管理评标信息管理【业务定义】评标信息管理是指依据所制定的评标标准对所提交的投标书评定记录的管理。【功能要求】1、提供评标记录的录入、修改、删除、查询等功能。2、提供对评定结果按排名的先后顺序查询的等功能。3、提供对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】评标信息记录：投标书编号、招标书编号、招标项目名称、渠道编码、投标商编码、开

35、标时间、开标地点、考核项目、得分值等。5.1.1.4渠道建设进度信息管理渠道建设进度信息管理【业务定义】渠道建设进度信息管理是指对每个在建渠道建设进度情况的实时维护管理，包括每个阶段的进展情况、完成时间、延期原因等信息。【功能要求】1、提供对每个在建渠道总体进度情况的维护管理等功能。2、提供在建渠道每个建设阶段的工作开展情况的维护管理等功能。3、提供对渠道总体的进展情况与渠道每个阶段的建设情况的查询等功能。4、提供对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】总体建设进度信息：建设计划编号、渠道编码、渠道类型、渠道名称、计划开始时间、计划完成时间、实际开始时间、实际完成时间、进度描述、建设状态（未

36、开工、建设中、已完工等） 、进度百分比、延期原因、备注信息等。详细建设进度信息：建设计划编号、建设阶段、计划开始时间、计划结束时间、实际开始时间、实际结束时间、建设状态（未开工、建设中、已完工等） 、进度描述、进度百分比、延期原因等。5.1.1.5渠道建设施工监理信息管理渠道建设施工监理信息管理【业务定义】渠道施工监理信息管理是指对施工监理公司所给出的工程质量监理记录的管理。【功能要求】1、提供工程监理记录的录入、修改、删除、查询等功能。2、提供按照渠道、建设施工单位、建设监理单位等条件查询监理信息记录等功能。3、提供对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】监理记录基本信息：建设计划编号、渠

37、道编码、建设工程承包商、建设监理单位、记录时间、工程进度描述、工程质量描述、违规时间、违规信息描述、违规级别、对建筑质量造成的影响、采取的惩罚措施等。5.1.1.6渠道成本超支信息管理渠道成本超支信息管理【业务定义】渠道成本超支信息管理是指对所辖范围内每个渠道在建设过程中建设成本超支信息的管理。【功能要求】1、提供渠道建设成本超支信息的录入、修改、删除、查询等功能。2、提供按照渠道、建设施工单位等条件查询成本超支记录等功能。3、提供对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】渠道建设成本超支记录：建设计划编号、渠道编码、施工单位编号、记录时间、超支项目、预算金额、超支金额、超支原因、采取的措施等

38、。5.1.2渠道信息管理渠道信息管理渠道信息管理是对实体渠道、渠道经销商及其组织结构的相关信息进行管理。包括渠道资质管理、合作计划管理、渠道档案管理、渠道成本管理、区域地理信息管理、竞争对手信息管理。5.1.2.1 渠道资质管理渠道资质管理渠道资质管理是指实体渠道或渠道经销商向中国移动提交申请，中国移动进行审批并与其签订合同、协议或约定；根据实体渠道的规模、营业能力进行业务授权，确定等级，并且根据协议和渠道行为对其进行资质变更等一系列过程中相关资料的管理。渠道资质管理包括：申请资料管理、渠道协议管理、渠道等级调整、渠道资质终止。5.1.2.1.1申请资料管理申请资料管理【业务定义业务定义】申请

39、资料管理是指对实体渠道或渠道经销商提交的资质申请资料及中国移动对申请资料进行资格审查的结果进行归档、维护的管理。全网渠道经销商由统一签约，统一管理。候选渠道经销商提交的申请材料包括公司资质（资料） 、人员资格（是否获得移动认证人员从业资格） 。负责对申请材料进行评估审核，确认其是否获得全网渠道经销商资质。本省渠道经销商由省公司分省签约，分省管理。省公司负责对申请材料进行评估审核，确认其是否获得省级渠道经销商资质。【功能要求功能要求】1、提供渠道经销商申请的受理、初审、处理、反馈等功能。2、提供渠道实体资质申请的受理、初审、处理、反馈等功能。3、提供业务管理人员对渠道经销商申请材料、实体渠道资质

40、申请资料的查阅，并记录审核结果。4、提供以系统方式对渠道经销商、实体渠道进行评估、反馈。6、提供渠道经销商申请资料、实体渠道申请资料的退回与补交7、提供把申请结果反馈给渠道经销商、相关渠道实体。8、提供记录对渠道经销商、实体渠道操作的相关日志。9、提供申请资料的手工录入或自动导入等功能。10、提供申请资料的归档、删除、修改、查询等功能。11、提供资质审查结果的录入、修改、查询等功能。【业务要素业务要素】渠道经销商资质申请信息：资质申请编号、渠道经销商名称、经销商类型、实体渠道信息、资质申请人、申请时间、审核状态、资料录入人、备注信息等 。实体渠道资质申请信息：申请资料编号、渠道名称、渠道类型、

41、是否排他、是否联网、业务范围、地址信息、申请日期、行业类别、行业优势、经营范围、所有制类型、法人姓名、法人证件类型、法人证件号码、营业执照类型、营业执照编号、营业网点位置、营业网点面积、营业网点属性、营业网点营业人员信息、税务登记号码、注册资金、帐号类型、帐号、帐号名称、开户银行、帐户名称、全国性代理商标记、联系人、联系人 、联系人地址、审核状态、资料录入人、备注信息等。资质审查信息：申请资料编号、审核项目、审核结果、审核人、审核日期、备注信息等。业务范围：终端销售、新业务体验、空中充值、空中选号、无线公话、综合业务受理类等。5.1.2.1.2渠道协议管理渠道协议管理【业务定义业务定义】渠道协

42、议管理是指对中国移动审核实体渠道或渠道经销商申请资料通过之后，与之签订的合同、协议或针对实体渠道约定等资料的管理。【功能要求功能要求】1、提供合同/协议模板要素的录入、删除、修改、查询等功能。2、提供根据模板要素灵活制定出不同类型的合同/协议模板。3、提供记录合同/协议模板修改的操作日志。4、提供合同/协议内容的录入、删除、修改、查询等功能。5、提供对到期的合同/协议进行自动提醒或其它形式的操作。6、支持合同/协议文本的电子文件上传。7、提供记录合同/协议内容修改的操作日志。【业务要素业务要素】合同/协议模板：模板编号、渠道类型、合作方式、结算模式、付款模式等。合同/协议要素信息：设立时间、申

43、请资料编号、合同/协议编号、渠道编码/渠道经销商编码、合同/协议期限、条款、名称、合作类型、甲方名称、甲方签定人、乙方名称、乙方签定人、其他方名称、其他方签定人、有效时间、酬金规则等。申请资料的内容也可做为合同/协议要素信息。5.1.2.1.3渠道等级调整渠道等级调整渠道等级调整是指根据对实体渠道业绩或渠道经销商业绩的综合评估结果、渠道积分、合同/协议中条款的约定，对渠道等级、渠道经销商层级进行调整的功能。【业务定义业务定义】渠道等级调整是指根据对实体渠道（实体渠道、代理渠道）业绩或渠道经销商业绩的综合评估结果、渠道积分、合同/协议中条款的约定，对渠道等级进行调整的功能。【功能要求功能要求】1

44、、提供根据渠道的考核结果调整渠道的等级。2、提供根据渠道的考核结果调整渠道经销商层级。3、支持渠道等级定义。指定专营店分为 4 级（比照 4S 店设置级别，分 A、B、C、D四级，A 为最高级别） ，特约代理点建议不分级。4、支持渠道经销商层级定义。渠道经销商分为 3 层（紧密型、一般型、松散型） 。5、提供渠道等级、渠道经销商层级维护。6、提供渠道等级、渠道经销商层级调整规则维护。7、提供渠道等级、渠道经销商层级的批量自调整。8、提供渠道等级、渠道经销商层级调整的审核。7、提供记录渠道等级、渠道经销商层级调整的操作日志。【业务要素业务要素】渠道等级调整信息：渠道编码、渠道类型、原渠道等级、现

45、渠道等级、调整时间、调整员工、调整原因、调整规则等。渠道经销商层级调整信息：渠道经销商编码、原渠道经销商层级、现渠道经销商层级、调整时间、调整员工、调整原因、调整规则等。5.1.2.1.4渠道资质终止渠道资质终止【业务定义业务定义】渠道资质的终止是指根据与渠道签定合同/协议的条款，当合同/协议到期或该渠道发生符合资质终止条件的违约行为时，终止渠道或渠道经销商与中国移动的合作关系。【功能要求功能要求】1、提供渠道或渠道经销商合同/协议到期的提醒。2、支持渠道资质、渠道经销商资质的自动终止，并向管理人员发送提示信息。3、提供渠道资质、渠道经销商资质的人工终止。4、提供终止原因的录入、删除、修改、查

46、询等。5、提供单一产品，单一业务受理权限的终止。6、提供记录渠道资质终止的操作日志。【业务要素业务要素】合同编号、渠道编码、渠道类型、渠道名称、终止业务类型、终止产品类型、终止时间、终止原因、办理人等。5.1.2.2 合作计划管理合作计划管理合作计划是指中国移动与实体渠道双方根据市场战略而制定出的文件，规定了合作条件、产品或服务、开通与订购原则、服务、考核、奖惩、收入分成等内容的计划性文件的管理。【业务定义业务定义】合作计划是指对中国移动和实体渠道双方根据市场战略制定出的，规定了合作条件、产品或服务、开通与订购原则、服务、考核、奖惩、收入分成等内容的计划性文件的管理。【功能要求功能要求】1、提

47、供合作计划的录入、删除、修改、查询等功能。2、提供按照合作计划的各种属性进行单一查询、组合查询和模糊查询。3、提供记录对合作计划修改的日志，维护版本号。4、提供记录操作日志。【业务要素业务要素】合作计划名称、版本号、发布日期、内容描述、主管部门、渠道类型、渠道编码等。5.1.2.3 渠道档案管理渠道档案管理渠道档案管理是指对实体渠道基本资料、渠道经销商基本资料进行维护的业务功能。渠道档案主要包括：渠道组织结构管理、渠道基本资料管理。5.1.2.3.1组织结构管理组织结构管理【业务定义业务定义】组织结构管理是指对组织机构（省、市公司、县公司、区域管理中心以及各级相关部门等）和隶属于各级组织机构的

48、实体渠道的层次、上下级关系、归属区域等信息的管理，并包括组织机构与隶属于各级组织机构的渠道经销商的层次、上下级关系、归属区域等信息的管理，同时实体渠道内部、渠道经销商内部的层次、上下级关系也属于组织结构管理的范畴。通过自上而下的管理为整个 BOSS 系统提供统一的组织结构框架。【功能要求功能要求】1、提供渠道组织结构信息的录入、删除、修改、查询等功能。2、提供渠道组织结构间上下管理关系的维护。3、提供对渠道层次的调整。4、支持树形的组织结构信息展示。5、支持根据不同的权限显示不同层次的组织结构信息。6、提供渠道类型的调整，如：特约代理店提升为指定专营店。7、提供操作日志。【业务要素业务要素】组

49、织结构编码、组织结构名称、上下级关系、渠道区域级别（一级、二级、三级城市、四级郊县、行政村） 、所属层次级别（省、市、县、区域中心、实体渠道等） 、职能描述、组织结构类型、MIS 系统中的对应编码等。5.1.2.3.2渠道基本资料管理渠道基本资料管理【业务定义业务定义】渠道基本资料管理是指对实体渠道信息/渠道经销商信息的管理。包括渠道的渠道经销商资料、基础资料、店面资料、帐户资料、负责人资料、社会直销人员资料等。【功能要求功能要求】1、提供渠道基本资料的录入、删除、修改、查询等功能。2、支持按照不同渠道类型进行资料的分类管理。3、提供对渠道类型管理的功能。系统可对渠道类型进行拆分、合并、更改；

50、渠道类型发生变动后，系统提供手工或自动的方式，对渠道基础资料中的渠道类型信息进行单个或批量的相应修改。4、支持根据不同的权限查询不同层次的渠道资料的功能。5、提供上传文件的功能，上传的文件做为附件与渠道资料一起保存在系统中。6、提供渠道资料的导出功能。7、支持实体渠道的统一编码。8、提供记录渠道资料修改操作日志的功能。【业务要素业务要素】实体渠道基础资料：组织结构编码、渠道编码、渠道所属业务区编码、渠道类型、渠道名称、所属层次级别（省、市、县、区域中心、实体渠道等） 、归属区域名称、归属市县名称、地理位置（详细地址、经度、纬度） 、渠道区域级别（一级城市、二级城市、三级城市、郊区/县城、乡镇、

51、行政村等） 、渠道覆盖业务区、服务半径、人口覆盖、人口密度、客户覆盖、渠道办公 、 号码、 、开业时间、营业时间、资料创建时间、有效状态、物业购置方式（上市公司购建、存续企业购建、租赁、社会物业、租购结合等） 、物业购置价格、备注等。自营渠道资料：营业厅面积（建筑面积、使用面积） 、各业务区域面积（业务宣传区、业务受理区、终端销售区、新业务体验区等） 、雇员数目、营业员人数、终端数目、终端状况、营业厅平面结构图、临街橱窗面积、店招高度（米） 、店招宽度（米） 、形象墙高度（米） 、形象墙宽度（米）等。社会渠道资料：合同编码、渠道经销商编码、资质申请资料编码、是否排他、是否联网、渠道等级信息（可

52、分为 A、B、C、D 四级） 、帐户资料（付费类型、帐号类型、帐号、帐号名称、开户银行、帐户名称等） 、业务范围（终端销售、新业务体验、空中充值、空中选号、无线公话、综合业务受理类等） 、厅店面积（建筑面积、使用面积） 、各业务区域面积（业务受理区、终端销售区、新业务体验区等） 、雇员数目、终端数目、所有制类型、法人姓名、法人证件类型、法人证件号码、营业执照编号、税务登记号码、注册资金、 补贴号码、信誉度、保证金、违约金、违章次数、渠道状态（正常、预解约、注销）等。社会直销人员信息：人员编码、业务区、姓名、性别、身份证编号、直销人员类型、联系号码、保证金、开户行、开户账号或个人银行帐户、地址、

53、签约时间、协议截止时间、上级渠道编码、直销人员状态、业务范围（终端销售、新业务体验、空中充值、空中选号、无线公话等） 。渠道经销商基本资料：渠道经销商编码、渠道经销商名称、渠道经销商级别（0：全国、1:省级、2：地市级等） 、渠道经销商层次（紧密型、一般型和松散型） 、合作单位编码等 。合作单位编码：如果渠道经销商级别为“全国”，编号范围为 00-20，分别为“00：苏宁、01：国美、02：迪信通、03 青年中心；如果为“省级”，编号范围“2150”，分公司自定，默认为 21：无；如果为“地市级”，编号范围为“5199”，默认为 51:无。5.1.2.4 渠道成本管理渠道成本管理【业务定义】渠

54、道成本管理是指对各类渠道实体在规划、建设、运营和管理过程中发生的成本的管理。是渠道实体考核、效益评估、积分计算等功能的重要依据。渠道成本类型包括固定成本和变动成本等。固定成本是指渠道实体在规划、建设、运营和管理过程中一次性投入的成本，一般指固定资产的成本，在成本支出中体现为折旧。渠道固定成本类型包括设备购买、房屋购买、装修投资、办公家具购买等。固定资产的折旧方法包括平均年限法、加速折旧法等。变动成本是指渠道实体在规划、建设、运营和管理过程中，根据不同的成本周期投入的成本。渠道变动成本类型包括房屋租金、人员成本、营销成本、宣传物品费、设备维修费、水费、取暖费、电费、其他日常费用等。【功能要求】1

55、、提供固定成本类型、变动成本类型的增加、修改、删除、查询等维护功能。2、提供固定成本折旧方法的配置功能。如：设置折旧周期、折旧总期数、折旧比例等等。3、提供对成本信息的录入、修改、删除、查询等功能。4、支持从外部系统（如 OA、财务等系统，营销管理功能域）相关科目中导入各类渠道成本信息的功能。5、提供根据成本类型、成本计算周期（日、周、月、季、年等）等计算渠道实体的成本投入的功能。6、提供根据渠道实体、成本类型、成本计算周期（日、周、月、季、年等）等对渠道实体的成本投入进行查询的功能。7、记录变更数据的操作日志，并提供相关查询。【业务要素】固定成本类型：成本类型编码、成本类型名称、成本类型备注

56、、折旧周期（月、季、年等） 、折旧总期数、折旧方法等。变动成本类型：成本类型编码、成本类型名称、成本类型备注、成本作用时间（日、月、季、半年、年等）等。固定成本信息：渠道编码、固定成本类型、成本名称、成本用途、录入时间、操作人员工号、成本生效时间、成本金额、预计报废时净残值等。变动成本信息：渠道编码、变动成本类型、成本名称、成本用途、录入时间、操作人员工号、成本生效时间、成本金额等。成本计算信息：渠道编码、成本类型、成本计算周期、成本信息、渠道本周期总成本、计算时间等。5.1.2.5渠道违规信息管理渠道违规信息管理【业务定义业务定义】渠道违规信息管理是对渠道实体在经营过程中的违规信息的管理。【

57、功能要求功能要求】1、提供对渠道违规信息的录入、修改、撤销、查询等功能。2、支持按违规级别对渠道违规信息进行查询。3、对渠道违规信息的维护操作，支持完整的日志记录，并提供查询。【业务要素业务要素】违规信息：渠道违规编码、渠道编码、渠道名称、渠道类型、违规级别（一般、警告、严重警告、撤销等） 、违规原因、惩罚措施、罚款金额、操作日期、操作人、状态（例如：执行、撤消等）等。5.1.2.6 区域地理信息管理区域地理信息管理区域地理信息管理指对某一地理区域的相关信息进行管理。实现区域地理信息管理、区域内渠道网点分布管理。包括区域消费群体、区域消费能力、适用渠道类型等信息管理，同时能对指定地理区域的渠道

58、网点（实体渠道和代理渠道）分布进行展示和维护，支持图形等生动化和人性化等展示方式。5.1.2.6.1区域地理信息管理区域地理信息管理【业务定义业务定义】区域地理信息管理是指对某一区域人口资料、消费群体、区域消费能力、适用渠道类型等信息管理。【功能要求功能要求】1、提供区域地理信息的录入、删除、修改、查询等功能。2、提供不同区域类型的划分，包括商圈型区域、住宅型区域等3、能够以直观的形式展现，区域的范围、边界及区域之间的关系。【业务要素业务要素】地理信息（区域编码、归属地区、归属市县、地理位置） 、人口信息（人口数量、人口特征、 、人口密度） 、消费能力信息（人均收入、人均消费、消费群体、消费群

59、体特征） 、信息来源、备注信息等。5.1.2.6.2区域内渠道网点分布管理区域内渠道网点分布管理【业务定义业务定义】区域内渠道网点分布管理是指对指定地理区域的渠道网点（包括自营渠道和社会渠道）分布进行展示和维护，支持图形等生动化和人性化等展示方式。【功能要求功能要求】1、提供图形化展示渠道网点的分布情况查询。2、提供展示图形的放大和缩小、保存、打印。3、提供对现有的渠道网点信息的维护。4、提供区域网点对应的详细资料信息的查询。5、提供图形化展示区域内渠道的覆盖状态，并支持对覆盖重叠信息和覆盖盲区信息进行告警。6、支持图形化展示渠道布点的建议方案。【业务要素业务要素】区域相关信息、渠道网点数量、

60、渠道网点构成、渠道营业厅地理信息、渠道营业厅功能区域信息、业务规模、业务量、覆盖半径、客户数量、客户数量构成、竞争对手网点数量、竞争对手网点构成、其他需要展示的渠道详细资料等。5.1.2.7 竞争对手信息管理竞争对手信息管理竞争对手信息管理实现对竞争对手渠道信息管理、竞争对手营销人员资料管理。了解和掌握竞争对手渠道的信息，包括竞争对手渠道的基本信息、营销活动信息、卖场管理信息和竞争对手的一线营销人员信息。5.1.2.7.1竞争对手渠道信息管理竞争对手渠道信息管理【业务定义业务定义】竞争对手渠道信息管理是指对竞争对手渠道的档案信息进行管理。包括竞争对手渠道的基本信息、渠道经销商信息、营销活动信息、卖场管理信息。【功能要求功能