XX物业服务中心全员技能比武方案

1、关于xx物业服务中心全员技能比武方案xx物业管理有限公司二oxx年八月根据xx关于转发西安市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职 工中开展“稳增长当先锋、促发展创一流”立功竞赛活动的通知的 通知，结合物业公司业务工作特点，开展优质服务立功竞赛活动，制 定本方案。一、活动宗旨通过xx小区员工技能比武，在员工中开展“争当业务能手，提升 物业服务质量和水平，提高公司品牌美誉度”活动。借助本次比武竞赛，物业公司将推动建立“首席技师”、“名师带 高徒”、“技能高手带班组”制度，在员工中形成“立足岗位、学习新 技术、掌握新技能”工作新面貌，发掘技术能手，使大明宫物业成为 有智慧、有技术、能发明、会创新的物业管

2、理服务队伍。本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上，重点抓好公 司农民工技能培训工作，为农民工就业提供广阔舞台，为企业自身发 展提供人才支撑。二、基本原则按照全员参与、提升技能、注重实效，开展岗位比武活动。三、组织领导为加强对此次活动的检查指导，保证取得良好的效果，成立比武 领导小组，下设评审小组。领导小组组长：xx 副组长：xx成员：xx评审小组组长：xx成员：李x三、活动时间201x 年 8 刀 16 li9 j1 15 ho四、参加人员xx物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工。五、评分内容及评分方法（一）客服部（前台接待员、收费员、房管员）评分内容：（1）前台接待员：

3、礼仪规范、接待用语标准、及时解答疑问、业 务内容熟练。（2）收费员：收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内 容熟练。（3）房管员：熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、u 常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友。（-）工程人员评分内容：工程维修及时率、维修满意度（400维修回访）、设施设备维修 保养符合要求、设施设备巡查记录规范完整。（三）保洁员 评分内容：楼宇保洁员：楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生；门厅玻 璃无污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告。外围保洁：小区路面干净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、小区标识牌无 脏迹、果皮箱干净。（四）秩序维护员评分内容：着装规范、行

4、为举止规范、服务用语标准、礼仪礼节规范；巡逻 检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；日常训练达标；监 控岗操作符合作业要求。六、评分方式本次比武采取比武评审小组打分和业主评分相结合方式（各占 50%）,对各部门分数采取加权平均计算到小数点后两位（如分数有 相同，则依次顺延直到有差异）本次比武比赛评选出一、二、三名，获胜部门年底优先评选优秀 部门。如参赛部门对评分结果有异议，可反馈至比武领导小组裁决。附：1.xx物业服务中心比武评分表（评审组用）2.x物业服务中心比武评分表（业主用）xx部附表1xx物业服务中心比武评分表（评审组用）部门评分内容得分（7）合计前台 接待员礼仪规范a. 25

5、分 b. 18 分 c. 12 分接待用语标准a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分解答疑问及吋a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分业务内容熟练a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分收费员收费流程标准a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分票据正确a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分现金清点无误a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分业务内容熟练a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分房管员熟悉负责区域业主状况a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分及时处理业主疑问a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分日常工作巡查记录完整a.

6、 25 分 b. 15 分 c. 10 分业务内容熟练a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分与业主交朋友a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分工程部工程员工程维修及吋率a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分维修满意度（400维修回访）a. 25 分18 分 c. 12 分设施设备维修保养符合要求a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分设施设备巡杳记录规范完整a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分家政保 洁部楼宇 保洁员室内通道干净a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分步行梯清扫及时无杂物a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分电梯轿厢无尘a.

7、 25 分 b. 15 分 c. 10 分进门厅玻璃无污渍a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分门厅干净a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分外围保 洁小区路面干净a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分垃圾桶外无脏迹、a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分室外垃圾清运及时a. 25 分 b. 15 分 c. 10 分小区标识牌无脏迹a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分果皮箱干净a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分秩序维 护部秩序 维护员着装规范、行为举止规范a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分服务用语标准、礼仪礼节规范a. 20 分

8、 b. 15 分 c. 10 分巡逻检查记录、交接班记录、 消防设施检查记录完整a. 20 分 b.15 分 c.10 分监控岗操作符合作' 11要求a. 20 分 b 15 分 c. 10 分日常训练达标a. 10 分 b. 8 分 c. 6 分上岗期间精神饱满a. 10分 38分匚6分附表2xx物业服务中心比武评分表（业主用）部门评分内容得分（7）合计前台 接待员礼仪规范a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分接待用语标准a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分解答疑问及吋a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分业务内容熟练a. 25 分 b. 18 分 c. 1

9、2 分收费员收费流程标准a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分票据正确a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分现金清点无误a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分业务内容熟练a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分房管员熟悉负责区域业主状况a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分及时处理业主疑问a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分日常工作巡查记录完整a. 25 分 b. 15 分 c. 10 分业务内容熟练a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分与业主交朋友a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分工程部工程员工程维修及吋率a. 25 分 b

10、. 18 分 c. 12 分维修满意度a. 25 分18 分 c. 12 分设施设备维修保养符合要求a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分设施设备巡杳记录规范完整a. 25 分 b. 18 分 c. 12 分家政保 洁部楼宇 保洁员室内通道干净a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分步行梯清扫及时无杂物a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分电梯轿厢无尘a. 25 分 b. 15 分 c. 10 分进门厅玻璃无污渍a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分门厅干净a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分外围保 洁小区路面干净a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分垃圾桶外无脏迹、a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分室外垃圾清运及时a. 25 分 b. 15 分 c. 10 分小区标识牌无脏迹a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分果皮箱干净a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分秩序维 护部秩序 维护员着装规范、行为举止规范a. 20 分 b. 15 分 c. 10 分服务用