医药企业深度营销(1)

1、 销售并不是向客户兜售产品或服务，而是为客户创造价值。而成功与失败的不同之处就在于，成功者把创造价值付诸行动，失败者则将其束之高阁！ 整合有限的资源,深化与营销链各成员的关系，提升客户关系价值，构建企业运营的营销价值链。把握竞争的关键环节，加强营销链整体响应能力，为客户提供增值服务，不断强化链条各环节的优化和管理，提高营销效能。现在过程确立主导地位，加强营销价值链管理，获得系统协同效率，冲击区域第一，获得持续竞争优势。目标l解析医药企业营销模式现状的缺陷；l了解深度营销模式+Solution营销方法；l探讨如何从公司现状出发，建立实效深度营销运营与管理模式的途径与方法；l分析Solution营

2、销创新手段的多模式应用技巧；l交流与分享医药企业实施深度营销模式的经验。Unit1 深度营销概述Unit2 深度营销模式的导入Unit3 深度营销的区域市场策略Unit4 区域核心经销商与深度分销Unit5 营销团队与客户顾问/客户经理Unit6 网络终端深度营销Unit7 产品特性与深度营销方案（分组研讨） 课程总结（原则与结论）l医药企业营销模式现状与缺陷l医药企业营销链与竞争力分析l医药企业深度营销模型分析l医药企业深度营销要素分析lSolution营销创新手段分析令人眼花缭乱的模式：1、办事处制（1）办事批发（2）专事终端（3）混合王国2、代理制（1）全国总代制（2）区域总代制3、产品

3、分线制（1）肿瘤产品（2）心脑血管产品4、渠道分线制（1）医药批发线（2）连锁企业线（3）药市卖场线（4）计生防疫线5、终端分线制（1）医院客户线（2）OTC客户线令人头疼的问题：1、办事处-通路（药批）-终端模式现状危机不断（松散-交易型）2、终端（尤其医院）开发难/终端上量难3、医院招标流标/中标不上量4、通路客户回款难/通路客户转营竞品5、医生转处竞品6、医药代表显性与隐性兼职难控7、医药代表遭受冷遇8、抗竞争/抗风险能力脆弱营销管理基础 利 润营销人力资源管理营销手段开发营销资源采购市场调研与策划分销渠道运营终端客户运营促销活动售后服务支持性活动基本活动企业营销价值链在产业中的延伸关系

4、体现为产业营销价值分析上游企业价值链制剂企业价值链药批企业价值链终端企业价值链消费者价值链1、分析企业营销价值链与为自己提供前项（企业供应商）或后项（渠道、客户）活动的营销价值链的接口。2、将企业的产业营销价值链系统与竞争对手的产业营销价值链系统进行对比分析。 （1）竞争不但表现在内部营销价值链效能的竞争上，还表现在双方在与供应商、渠道和客户等产业营销价值链连接的效果上。 （2）企业只有在营销价值链系统整体价值高于竞争对手时，才能在市场表现出更高的竞争力。研发制剂企业产品成本物流成本销售费用管理费用人力成本环境成本分销企业仓储成本配送成本销售费用管理费用环境费用药店医院场租成本人员成本环境成本

5、寻租成本人员成本环境成本患者？采购资金思考：1、我身为患者，为获得药品而付出100元，该100元是如何 分配的？2、作为制剂企业或分销企业，我获得的利润是多少？3、与竞争方相比较，该营销价值链的利润总额是否相同？目标/绩效支持/服务成本/费用团队的努力为员工创造价值为顾客创造价值局部市场第一竞争的要求客户关系超越竞方客户数量质量提升客户关系深化提高销售收入控制销售费用区域成功外部：市场/客户/竞争导向：信息共享、协同效率、共同利益、长期稳定内部：目标/绩效/费用导向：过程控制、能力提升、应对竞争、主导地位l区域市场l核心分销商l网络终端l营销团队一、建立营销数据库 通过对目标区域市场的宏观情况

6、，主要竞争对手、主要经销商、终端网络和消费者等的信息及数据的充分调查，建立营销数据库。二、建立区域营销平台 在市场分析的基础上，制定以构建营销价值链为核心目的市场策略，同时合理规划营销资源，建立目标管理责任体系和营销系统支持平台。三、精细化区域操作 对区域市场精耕细作，强调市场份额的数量和质量一、核心分销商 在区域市场上掌握着一定的销售网络，具有一定的经营能力，与企业优势互补，并对市场销售具有现实和未来意义的客户。二、结盟 寻找、达成并巩固与核心分销商的结盟与合作，是构建区域营销价值链、撑控终端网络并实现区域市场目标的关键所在。三、营销支持 围绕核心分销商的经营管理和利益提供全面的服务支持，深

7、化客户关系，包括对核心分销商的培育、维护、支持与服务，提高其分销效能、以及与终端网络的系统协同能力四、分工协同 按照客户服务和具体竞争的要求，进行企业与核心分销商的分工合作，提高营销链的整体效能和争夺区域市场份额与质量的能力。一、根据区域市场特点，与核心分销商共建贴近目标顾客、相对稳定的零售终端网络是保证营销价值稳固有效的基础。l医院：三级、二级、一级、合格l药店：连锁、单体、商超、l诊所：门诊部、卫生室、二、合理规划网络的结构和分布， 持续地提供增值服务与销售支持，以巩固和掌控终端网络，保证分销畅通和区域有效覆盖，形成竞争对手的竞争壁垒。一、营销团队是驱动未来业绩的核心动力。二、客户顾问/经

8、理队伍是深度营销模式的核心动力。三、通过对业务员的选拔、培养、和激励，促进营销队伍完成从机会型的“猎手”转化为精耕细作的“农夫”的职业化，成为能为客户提供增值服务和有效沟通的客户顾问/经理。 四、建立学习型营销团队，实 行内部信息、知识、及经 验的共享，不断提高业务 素质和服务能力。药品方案效果方案Solution方案医生/店员患者厂家与商家链条环节操作方案企业营销价值链在产业中的延伸关系体现为产业营销价值链上游企业价值链制剂企业价值链药批企业价值链终端企业价值链消费者价值链链条环节衔接方案为何招商效果不佳？招商： 招商： 代理商 区域 经销商 产品 促销商 通路 配送商 终端 服务商 链条整

9、体运营方案？方案！ 营销不是简单地卖出产品，它需要一整套合理的方案来支撑，只有把客户困难考虑到你的营销方案中，把一切方便留给客户，你赚钱的同时也考虑到客户的盈利，这才是成熟、聪明的营销。 l“昨天”现象 重产品轻方案 重硬件轻软件 产品线的宽度资源不足l“今天” 现象 市场中各种名头的方案满天飞 技术含量和附加价值低 竞争导致的产品同质化滑向方案质化 对策 增加方案的延伸度 提升方案的研发深度 寻求产品更新与方案更新的速度 加大竞争交易机会成本l“明天”l 方案研发先于产品研发l 方案商联盟l 联盟作为方案供应商的协同竞争深度营销l通过企业资源的整合，形成营销链联盟，成为营链主导者，滚动式培育

10、与开发市场，取得市场综合竞争优势并成为区域市场第一的有效策略与方法。Solutionl以客户需求“原点”生产方案l以方案需求组合产品l以分配赚取利润纯产品差价利润方案利润机会利润l我公司后续营销战略是追求现有市场上的差异化或追求进入空白市场？l我公司采用方案营销应从哪些方面切入？l我公司现有营销团队成员中，哪些人能够快速应用方案营销？获取竞争优势l医药企业深度营销导入流程l深度营销实效销售组织结构l深度营销实务运营流程分析l深度营销实务管理流程分析l医药企业深度营销的实施程序l区域市场选择l区域市场调查l区域市场策略制定l建设区域营销管理平台l区域市场启动、发展和巩固l滚动复制与推广l图示贵公

11、司组织结构及公司层面销售组织结构，并简要说明各销售职能部门的核心职责。l图示贵公司销售分支机构（大区、办事处）的组织结构，并简要说明各职能部门/岗位的核心职责。q时间15分钟q个案分析时间5分钟/案l公司层面组织结构医学部市场部商务部资信部终端部客服部培训部销管部l区域层面组织结构办事处制办事处主任业务代表商务助理行政助理客户顾问/经理制区域经理客户顾问行政助理专营小组制项目经理商务组终端组行政组l图示销售从合同后发货前开始，至客户付款到期日止的核心业务流程，并说明其控制要点。分组讨论时间15分钟共享时间5分钟/组l商业客户l商业客户推广流程l商业客户选择流程l商业客户联盟（协议、合同、）流程

12、l商业客户发货-回款流程l商业客户分销流程l医院终端客户l医院客户开发流程l医院客户推广流程l医院客户维护流程l药店终端客户l药店铺货流程l药店补货流程l药店POP维护流程l药店推广流程l药店维护流程l消费者l社区推广流程l个体关系维护流程l商业客户l商业客户档案管理流程l商业客户资信管理流程l商业客户激励与约束流程l商业客户价格与渠道冲突协调流程l商业客户运营监控流程l商业客户绩效管理流程l商业分销客户管理流程l医院终端客户l医院客户档案管理流程l医院客户促销监控流程l医院客户绩效管理流程l药店终端客户l药店档案管理流程l药店促销监控流程l药店绩效管理流程l消费者l消费者档案管理流程l消费者

13、服务监控流程组建/整合团队方案-价格、通路、终端、竞品选择区域滚动发展核心分销商结盟次级分销商结盟核心终端核心终端动态过程的掌控！欲速则不达！公司调整l我公司是否有必要导入深度营销模式？l我公司导入深度营销模式应在哪些方面做出变革？设计竞争壁垒l医药企业区域市场现状分析l深度营销区域市场选择与调查l区域市场营销价值链的设计l区域市场竞争与市场策略分析l区域市场资源规划与营销目标l区域市场营销支持平台分析l区域市场份额和质量提升分析一、区域市场容量分析l容量现状l容量潜力二、区域市场竞争状况分析l市场份额现状l竞争方策略意向三、区域市场SWOT分析l通路l终端l消费者一、竞争角度l竞争对手相对薄

14、弱二、市场角度l有较好市场潜力三、企业改革角度l特征典型，有指导意义l地位重要，有影响力l原有队伍认同 提示： 先易后难，试制模版； 提高增量，稳中推进。参考特征铺货状态竞争对手铺货率低本司铺货率接近或不低于对手渠道占有竞争对手掌握的经销商联盟较弱本司产品的销售重心较低品牌地位竞争对手品牌知名度、美誉度、信任度较低本司产品的消费偏好较明显客户资源竞争对手对客户的支持力度较弱本司拥有良好的客户及良好的客户关系市场容量市场容量较大本司产品前期销售实际较好市场潜力市场增长速度较快区域购买力呈现升势营销团队拥有素质较高的销售人员人员服务意识较强管理基础人、财、物管理基础较好调查程序与步骤前期调查二手资

15、料调查确定调查内容确定调查范围确定调查对象选择调查方法调查计划调查实施进度安排准备调查工具进行区域划分调查人员分组调查前期培训遍访调查对象填写日汇总表归集日汇总表审核检查补充调查l区域市场宏观面（人口特征、经济状况、市场容量及其构成和变化趋势等）l消费者情况（消费者结构、偏好、习性、购买方式以及需求排序等）l竞争情况（主要竞争对手及营销模式，应对竞争的反应模式等）l药批企业情况（其数量、规模、状况、网络结构、经营方式和配送能力等）l终端情况（医院终端、药店终端、其他场终端区域市场细分：l核心市场l开发性市场l辅助市场公司分销商终端消费者 消费者 分销商 终端 消费者公司 分销商 终端公司交易型

16、合作型联盟型假设消费者花费100元获得M产品，您认为该100元如何分配？1、张建民因病前往某医院就诊；2、支付100元从药房购得M药品1盒；3、贵公司生产M药品的成本构成如下：l料8.5元(付现)l工0.5元(付现)l费1元(均为资产摊销)4、贵公司M产品批价为80元；5、贵公司与分销商结款单价为70扣；6、贵公司发生的销售费用如下：lSP费用15元/盒（付现）l其他摊配销售费用5元/盒（付现）7、增值税税率17%；8、M药品分摊财务与管理费用0.1元/盒（付现）；9、所得税税率为33%要求：lM药品现金流入lM药品现金流出lM药品贡献的现金净额小组讨论时间15分钟共享时间2分钟/组l作为M产

17、品的一级分销商，其进价为56元，1.纯销价格应如何确定？2.其分销至二级分销商的价格应如何确定？3.l作为M产品的终端1.医院终端的进价与零售销价各应如何确定 ？2.药店终端的进价与零售销价各应如何确定 ？3.l终端终端终端终端终端终端终端终端终端一级分销商二级分销商三级分销商70扣消 费 者您认为-价格是多少？由谁确定？l基本市场策略：掌握优秀分销商和终端资源，构建以企业为主导的高效增值的营销价值链。集中打击目标竞争对手，区域滚动发展，成为市场第一。l考虑相关因素企业自身能力品牌、形象、产品、资源、管理和队伍素质等竞争对手能力品牌、形象、产品、资源、管理和队伍素质等制定进入战略制定市场策略编

18、制营销计划财务核算分析确定投入产品选择细分市场分析竞品状况确定产品方案区域加价规律主要竞品价格确定成本费用分销商报酬消费者价格敏感性价格调整影响确定定价方案设计渠道方案确定促销方案选择分销商设计联盟模式竞品促销手段促销方式评估确定联盟方案确定促销方案评估定价方法确定定价方案资源规划：l消费者资源消费者细分l药品零售商资源医疗机构医院卫生院诊所药店（连锁/独体）流动人口固定人口l药品分销商资源l药品配送商资源l药品促销商资源l药品服务商资源l公共关系资源营销目标：l消费者份额目标消费者数量消费者购买量/频率消费者档案量消费者信任量l终端医疗机构份额目标医疗机构占有率目标目标医生占有率目标目标医生

19、处方量目标医疗机构销售进度目标l终端药店份额目标l药品分销商目标l药品配送商目标l药品促销商目标l药品服务商目标l公共关系目标在时间轴（周）作出计划与预算！l物流支持平台药品接收药品存储药品发出l商流支持平台分销商流支持平台分销商推广、筛选、评估、资信、协议、合同终端商流支持平台医院、药店商流支持平台 l资金流支持平台l信息流支持平台l制剂企业自建支持平台l核心分销商自建支持平台l制剂企业与核心分销商共建支持平台l制剂企业与各级分销商共建支持平台l末级分销商自建支持平台启动、维护与发展l分销商的管理与维护l终端整合与掌控l渠道冲突协调l价格体系维护l渠道成员激励l持续有组织的努力l冲击区域市场

20、第一集中优势、强力切入、区域第一、流动发展。l选择条件较成熟的市场，由易到难，创造条件，逐渐向其他市场扩展，随着队伍的成熟，逐步提高复制的速度和广度。l准备充分，严格按实施步骤执行，扎实有效，切记“欲速则不达”。l从竞争角度出发，将竞争引向利于我方。持续的SWOT分析l我公司应选择哪个区域市场导入深度销模式？l建立区域市场数据库，我公司应如何进行操作？形成竞争联盟l医药商业客户现状分析l医药企业核心经销商界定分析l与核心经销商的联盟策略分析l与区域分销商联盟策略分析l深度分销策略的实施与控制l深度分销商流的控制与管理l深度分销物流的控制与管理l深度分销资金流的控制与管理l深度分销信息流的控制与

21、管理l渠道深度营销的实务操作守则l药批企业应认证企业8117家已完成认证7467家认证比例92%l零售连锁企业应认证1600家已完成认证1407家认证比例87.9%l未通过认证企业药批企业511家零售连锁企业45家l绘制商业客户地图商业客户网络地图商业客户下游纯销终端地图商业客户下游分销商地图商业客户下游分销商纯销地图l绘制商业客户销售现状图l进行商业客户合作潜力分析l进行核心商业客户意向性筛选（核心市场、开发性市场、辅助市场）城河城 河 北 路城河路 11环城城 河 南 路人民路东路客户编号客户名称商业客户医院客户药店编号名称分销力编号 名称 编号 名称 参考样表综合评分：综合评分： 综合评

22、分：交易客户非交易客户Xx地区销售现状分析A类分销商B类分销商C类分销商100%90%80%销量累计比例分销商数量Xx地区销售现状分析各级医院保健品批发商诊所零售药店一级分销商二级分销商三级分销商保健品商店、超市场预测、食品店15%60%20%1%2%5%12%47%6%9%1%9%20%84%15%1%经营资格l是否具有国家准许的药品经营资格目标市场l药批的目标市场与企业药品的目标消费群体是否相同或相似地理位置、运输条件l位置是否满足药品配送的及时性l是否有利于降低储运成本，确保药品调度顺畅销售能力、市场覆盖l是否能取得所期望的市场份额l是否具有健全的销售机构，稳定且训练有素的销售队伍l是否

23、拥有完善的销售网络和较强的市场开拓能力，尤其终端医院的开发能力l市场覆盖范围是否足够广，是否会产生重叠l是否有足够的销售费用l是否有良好的媒体支持环境服务水平l是否具有药品配送的规范服务l是否具有较高水平的药品知识培训水平财务状况l是否有足够的资金实力，确保能够按时付款企业形象l在当地是否具有良好的企业形象和商业信誉，有无不良商业行为记录l是否具有良好的商业伙伴，包括供应商、规模终端等管理层l管理层是否经常发生变动合作态度l是否对我企业和产品有认同感，能自觉执行我企业的营销策略，并与企业保持一致l是否对企业和市场具有高度的责任心，能以积极认真的态度去开拓和运做当地市场管理水平l法人代表或主要负

24、责人是否有良好的文化素质、工作作风和经营管理能力l员工队伍结构是否合理、业务水平是否过硬l管理体制是否健全l由“交易型”、“情人型”向“婚姻型”转换l方式选择l缔约l参股l参员l业务一体化ll核心：Top-to-Bottom多层级关系建立l建立核心经销商营利模式l与核心经销商深度沟通l透明l公平l与核心经销商共同设计分销价值链l核心经销商投入/产出分析l下游分销商投入/产出分析l竞争产品应对方案l派驻客户顾问/经理l建立产品专营小组l提供全方位支持与培训l实施高效方案营销l建立次级分销商盈利模型l价格、流量、流速模型l费用控制模型l平台支持模型l有序的对潜在次级分销商进行商业推广l商业方案推广

25、l产品方案推广l样板客户经验介绍ll帮助目标次级分销商完善其盈利模式l团队技能培训l终端开发协助l终端促销支持ll深度营销价值链的分销效能l有效出货（流量）l减少各环节存货（流速）l降低整体运营费用（流质）l深度分销管理核心l分销网络层次的管理l分销产品方案的管理l分销通路留利结构的管理l分销团队结构的管理l分销业务过程的管理l分销后勤支持的管理l深度分销管理基础l制度化l文本化l表格化l分销客户筛选l分销客户征信l分销客户评估l分销客户授信l分销客户协议/合同l分销客户激励政策 底量激励、增量激励、无违轨激励、特别激励l分销客户约束政策 价格政策约束、分销区域约束、管理政策约束l统一物流作业

26、流程l进货流程l存货流程l出货流程l统一物流票据流程l进/补货申请单l货物签收单l统一物流计划l计划编制基础l流动计划l货款结算l账期设计l折扣期设计l结算方式设计l票据控制l结算单复印件l货款分割单l贷项通知单的应用l信用条件的应用n/30标准信用条件2/10， n/30折扣条件2%/10th,Prox/Net30下月条件2/10，n/30,Extra60延期条件信用条件年实际成本2/10， n/3036.73%2/10， n/6014.69%2/10， n/909.18%3/20， n/6027.84%6/10， n/6028.72%l分销商客户档案l客户基本档案lVIP档案l客户运营档案

27、l分销商交易记录l进存销回记录l投资费用记录l支持活动记录l分销商分析与反馈l营利分析l改进建议l深度营销的深度,一定要根据市场特点和竞争态势等具体情况适度掌握；l在区域市场规划的时候,一定按2/8原则划分出核心市场、开发性市场和辅助市场等；l对于产品力、品牌力、渠道建设和队伍较为强势，而且市场容量和潜力较大的采用深度营销模式；l对于属于开发性市场和辅助市场性质的二、三级市场，模式要灵活运用，把握适度的深度；l集中与滚动相结合，有计划、有步骤的扩大次级分销商的数量，提升其质量，形成区域营销链条联盟。农夫守则：肥田-精耕细作-高产l在选定的区域，应将哪家分销商作为核心分销商结盟？l如何利用核心分

28、销商为次级分销商提供营销支持？人力竞争资本l深度营销团队建设分析l深度营销模式下协销行为分析l客户顾问/经理的建立与职能l产品专营小组的建立与职能l营销团队执行提升分析l案例分析与实务演练公司层面l专家团l医学-方案生产、客户服务l市场-市调、策划、推广l财务-方案评估、模型分析l分销商-商务谈判、客户关系l终端客户-医院开发、维护及药店开发、维护l客户服务-客户投诉处理、消费者跟踪服务、消费者教育l后勤管理-流程与内控及数据处理、分析与反馈区域层面l执行团队l分销商团队-客户顾问/经理l医院团队/医院销售代表-推广、开发、维护、服务l药店团队/药店销售代表-推广、开发、维护、服务l客服团队/

29、客服代表-客户投诉处理、消费者跟踪服务、消费者教育l后勤团队/行政助理-流程与内控、数据处理及分析、反馈l以分销商为核心运营l分销商能力足够l产品力、品牌力强l产品差价空间较小l品种多为普药l生产商协销行为l品牌与形象建设l产品质量控制l影响核心人群l商业推广-分销商l终端推广-医生、店员l社区推广-消费者松散型l负责区域商业推广l辅助分销商建立营利模型l辅助分销商发展次级分销商l辅助分销商开发终端l辅助分销商团队提升l辅助紧密型l成为分销商核心成员l负责为分销商建立并执行其营利模型l组建分销商产品专营团队l负责次级分销商的开发与维护l负责纯销终端的开发与维护l负责产品专营小组l客户顾问/经理

30、l商务组员l医院组员l药店组员l物流组员l客服组员l行政组员l知识l医学知识l营销知识l产品知识l财务知识ll技能l组织能力l协调能力l沟通能力ll心态l目标lSMARTl过程lPDCAl绩效lBSC-KPI/CPIl现有办事处人员应如何调整以适应深度营销模式+Solution？l在哪些区域市场，继续沿用原办事处模式？l在哪些区域市场采用深度营销的协销模式？l在哪些区域市场采用深度营销的客户顾问/经理（紧密）模式？终端掌控与销量提升l网络终端现状分析l医院终端深度营销分析与研讨lOTC终端深度营销分析与研讨l周边及农村终端深度营销策略l终端深度营销的实务操作守则l终端深度营销的关键问题与对策l

31、网络终端深度营销管理量表分析l案例分析与实务演练l绘制终端客户地图l医院终端客户网络地图l连锁药店客户网络地图l独体药店客户网络地图l绘制终端客户销售现状图l进行终端客户合作潜力分析l进行核心终端客户意向性筛选 (核心市场开发性市场辅助市场)l一张辖区客户分布地理图l一条客户拜访循环线l三张客户量表l客户基本情况档案表l客户促销进度表l客户服务记录表l六稳l稳定的促销人员l稳定的区域l稳定的终端客户l稳定的路线l稳定的拜访频率及时间医院卫生部直属医学院校附属医院卫生厅（局）直管医院军队医院营利性医院职工医院医院的隶属关系一级医院2675家一甲：1937家综合：1758家中医：65家中西医：8家

32、专科：95家民族：7家二甲：3025家综合：2081家中医：687家中西医：26家专科：214家民族：17家5173家934家三甲：620家综合：385家中医：92家中西医：11家专科：130家民族：2家一乙：490家综合：408家中医：21家中西医：4家专科：53家民族：2家二乙：1969家综合：1338家中医：440家中西医：7家专科：152家民族：31家三乙：291家综合：211家中医：43家中西医：5家专科：31家民族：1家一丙：248家综合：186家中医：24家中西医：4家专科：32家民族：1家二丙：179家综合：121家中医：34家中西医：1家专科：20家民族：3家三丙：23家综合

33、：12家中医：3家专科：8家二级医院三级医院l与联盟分销商紧密合作l有步骤的进行医院开发l医院开发视同投资l群体销售/一对一销售有机结合l方案营销优于产品营销l强化信息的收集l处方信息l患者信息改变医生处方习惯指导医合理处方培养医生沟通习惯l医院基本资料档案l医院科室资料档案l目标医生档案l医生-科室-医院运营统计医生处方档案患者资料档案lUP-Sellingl学术推广l区域、类属、医院、科室、VIPl服务营销l培训营销l参观营销l情感营销l药店情况：l连锁认证1407家l连锁门店63500家l县以上独体认证58494家l县以下近20万家l与连锁药店结盟，占领连锁终端l与联盟分销商紧密合作，提

34、升独体药店覆盖率l在终端数据库分析的基础上，有步骤的进行终端开发l将核心药店视同医院经营（参考医院终端要求）l药店基本资料档案l药店VIP资料档案l店员档案l促销员-店员-药店运营统计消费者资料档案（社区药店为主）l优点l竞争相对较弱l进入壁垒较小l医生及店员“饥渴”l易受媒体影响l口碑传播性强l空白市场多ll缺点l量大且分散l价格敏感度高l单体购买力弱l品牌意识弱l理性消费者能力弱l从众性高l对策：l终端分析与分类应对l人员本地化l利用公益活动进行品牌建设l与县级商业建立联盟关系l注意控制投入/产出比例一、终端客户营销的深度，一定要根据市场特点和竞争态势等具体情况适度掌握；二、在区域市场规划

35、的时候，根据终端客户情况、竞争对手情况、企业自身状况，选择核心市场优先采用深度营销模式；三、充分利用商业客户在区域市场的资源优势，开发核心市场，精耕细作，直至与终端客户形成联盟，必要时将营销的深度渗透至消费者/消费决策者；四、注意深度营销与Solution的有效衔接；五、对于周边与农村等二、三级市场，模式要灵活运用，把握适度的深度，并充分利用分销商的资源提升终端覆盖率、占有率、拜访率、以及KP的信任度，必要时将深度渗透到消费者（患者的终生价值）六、集中与滚动相结合，有计划、有步骤的扩大终端客户的数量，提升其质量，形成对区域终端的有效掌控，直至形成联盟；七、注意终端客户盈利模式的建立，尤其对于连锁药店，在合理投入产出比例下，争取多赢、长赢、稳赢；八、时刻关注竞争方区