零售服务心态与职业生涯规划培训资料

1、零售服务心态零售服务心态&职业生涯规划职业生涯规划我们的目标我们的目标1 了解自己的心态了解自己的心态2 学习心态的意义学习心态的意义3 怎样调整自己的心态怎样调整自己的心态4 追求积极的零售心态与成功追求积极的零售心态与成功“空杯心态空杯心态” 古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？” 禅师的意思

2、是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。 分享经历分享经历 每个人到台前用每个人到台前用1分钟时间述说自己在探路者工作中遇到分钟时间述说自己在探路者工作中遇到过最难忘的事情过最难忘的事情 消极心态的产生消极心态的产生对工作的厌恶对薪资的不满对工作环境的不适应觉得上司不够关心自己觉得同事老是排斥自己觉得公司不够人性化消极心态的产生消极心态的产生家庭原因造成的困扰感情问题的纠葛销售业绩经常达不到指标人际关系的紧张处于陌生环境的不安全感其他的消极心态的行为表

3、现消极心态的行为表现上班无精打采工作消极怠工，上班就等下班喜欢打听其他店铺的工资收入经常犯小错误却不明白错的原因顶撞上司，看不起同事经常抱怨公司制度，背后指责他人推卸责任，不愿意学习新的东西没有职业目标，只要工资够高就可以时不时的违反公司的规章制度通常以离职的方式解决矛盾语句表现语句表现 林语堂说中国人太熟悉三个字了：林语堂说中国人太熟悉三个字了：不可能！不可能！消极心态的特征就消极心态的特征就是这三个字。是这三个字。 我们说了太多的：不可能，无所谓，不在乎，不值得，不现实消极心态的影响消极心态的影响让我们总是在失败后再次失败让我们总是看不清楚问题的所在面对选择我们总是无所适从、迷茫即使有好的

4、机会我们也无法把握一次次挫折以后我们开始对自己产生怀疑渐渐的开始对工作、对生活悲观意志消沉我们到底怎么了我们到底怎么了反思反思我们遇到困难的时候怎么想的我们对于工作付出了多少的热情我们是否努力去做好每一件事情我们会不会换位思考问题的产生我们是不是经常处于矛盾的中心我们协调好并且能够融入周围的环境演变过程演变过程 接触环境 条件应激 外界反射 行为实现 心理承受积极调整心态的方法积极调整心态的方法用积极的心理暗示减压用积极的心理暗示减压 不要总强调负面结果不要总强调负面结果 不要总想着失败不要总想着失败 用语言表达出内心的感受用语言表达出内心的感受 要调整好心情再工作要调整好心情再工作 要在状态

5、最好时迎接挑战要在状态最好时迎接挑战 其他方式其他方式语句表现语句表现 著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准：u足够的自我安全感u生活理想符合实际u保持人际关系良好。追求积极的零售服务心态追求积极的零售服务心态细节：简单的事能做好就是不简单平凡的事能做好就是不平凡简单技能练到极致就是绝招细节决定成败细节决定成败换个角度思考换个角度思考 经过心态调节辅导，你的心态有变化吗？经过心态调节辅导，你的心态有变化吗？经心理测试证明：上列图片与每个人的心理承受力有关，抗压能力越强，图片转动越慢。 职海寻觅职海寻觅工作本身是中性的，並沒有好坏之分最好的工作，是因为有那些人坚忍地把手中的工作做成功了

6、工作沒有绝对的好坏，而是看我们用什么方式去面对。 如果我们只想混口饭吃，那么工作就只是混來的一口饭。选择离去选择离去是不是你认为自己一直在做重复的工作，所以想要有所转换，想换工作？一直认为现在的公司待遇比其他公司的要差，但是是不是想过公司为何要花更多任务资来雇佣自己呢？然而如果你对现有的工作不曾有令人激赏的突破，你如何说服下一家公司你担待得起一个更好的工作呢？那些选择离去的人那些选择离去的人 似乎很少去思索一个问题-在你现在的工作上，是否拿得出非常让人佩服的纪录？ 照理说，除非你已将现在的工作发挥到极致，而公司却不再给你更多的空间与舞台时，才需要转换工作，管它老板或主管对你好不好，因为你不是为

7、他们活的，你是为舞台而活的。原来出人头地很简单，只要能把自己的工作做的更原来出人头地很简单，只要能把自己的工作做的更进一步就进一步就可以了。可以了。比别人多做一点，你距离成功就比别人更近一点！比别人多做一点，你距离成功就比别人更近一点！ 有有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多小弟除了将车修好，还把车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。雇主的公司上班。有一个网球教练对学生说：如果一个网球掉进草堆里，应有一个网球教练对学生说：如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？该如何找？有人答：从草堆中心线开始找。有人答：从草堆的最有人答：从草堆中心线开始找。有人答：从草堆的最凹处开始找。有人答：从草最长的地方开始找。凹处开始找。有人答：从草最长的地方开始找。教练宣布正确答案：按部就班的从草地的一头，搜寻到草教练宣布正确答