网络商店中影响消费者购买行为的因素研究

1、2009届毕业生毕业论文题 目： 网络商店中影响消费者购买行为的因素研究 院系名称： 管理学院 专业班级： 电子商务0501班 学生姓名： XXX 学 号： XXX 指导教师： XXX 教师职称： XXX 2009 年 4月 28 日摘 要随着计算机技术和网络技术的发展,电子商务模式应运而生,电子商务经历了从疯狂烧钱的网站泡沫到理智思考怎样赢利的商务运作模式。各种网络商店（B2C、C2C）在这种情况下应运而生，大量的网民对网络商店趋之若鹜，纷纷浏览这些网站。目前中国网民达到2.3亿，而有过网络购物经历的人大约只有1170万，也就是说只有5%的客户进行网上购买 ,95%网民只是出于浏览的目的并处

2、于观望状态。怎样将其余95%的浏览者变成购买者是我们需要共同关注的问题。中国网络购买的蓬勃发展，引起了学者和商家对中国网络购买者购买决策的影响因素的关注。本文首先对消费者的购买行为进行研究，然后在查阅相关文献资料的基础上，并结合本人的网络购物经历，提炼出了C2C网站消费者购买的的8个影响因素，对其构建模型，并通过设计、发放调查问卷，得到50份有效样本进行分析，分析的软件采用SPSS13.0版本，对各影响因素分别做了信度、因子分析。本文以淘宝网为例，做实证研究得出结论，最后针对这些因素，给电子商务企业提供平台搭建的建议。关键词： 网络商店 购买行为 购买决策Title The Impact of

3、 The Factors of Consumer Purchasing Behavior on The Web Store Abstract: With the development of computer technology and network technology , ebusiness model came into being, ecommerce experience from the crazy moneyburning site what the bubble to the rational thinking mode of operation of profitable

4、 business.A variety of network store (B2C, C2C) came into being in this case, a large number of users on the network of stores in droves, many to visit these sites.Internet users in China reached 230 million, and there have been online shopping experience only about 11.7 million people, that is to s

5、ay only 5% of customers buying online, 95% of Internet users is only for the purpose of visit and in a state of waitandsee.How will the remaining 95% of visitors into buyers is that we need a common concern. China's vigorous development of the network to buy, attracted scholars and businessmen o

6、f Chinese buyers to purchase the network of influential factors in decisionmaking concern.First this article analysis consumer purchase behavior, and then access to relevant information on the basis of the literature, in conjunction with my online shopping experience, extracted from the C2C website

7、consumers purchased eight of the influencing factors, to build it's model, and through the design, issuance of the questionnaire, 50 valid samples for analysis SPSS13.0 version of the software used to do various factors affect the reliability, factor analysis. In this paper, as an example to Tao

8、bao, and empirical studies have concluded that the final view of these factors, to provide a platform to build ebusiness proposal.Keywords Web Store Purchasing Behavior Purchase DecisionMaking目 次1 引言11.1 选题背景11.2 研究目的及意义11.3 文献综述11.4 研究内容与方法32 网络商店消费者购买行为研究42.1 网络商店消费者购买行为的特点42.2 网络商店消费者购买行为的变化53 淘宝

9、商城影响消费者购买行为的因素的确定63.1 淘宝商城简介63.2 影响消费者购买行为的因素74 研究设计84.1 研究模型84.2 研究假定94.3 问卷设计104.4 问卷的收集115 研究结果125.1 资料叙述125.2 信度分析135.3 假设检验145.4 建议与对策15结 论16致 谢17参考文献18附录：网络商店中影响消费者购买行为的因素问卷191 引言1.1 选题背景网络经济时代的到来使电子商务得到了快速的发展。网络销售平台因具有产品多样化、成本的降低和不受时间空间限制等优势，使得B2C、C2C拥有巨大的发展空间。然而各种B2C、C2C之间的发展情况并不太一样，竞争日益激烈，有

10、的在刚刚运营不久就惨死襁褓，有的却日益壮大，同是一同推出的平台，差别为什么就这么大。这给人们留下了思索的空间。其实，最终影响网店经营状况的还是消费者的购买行为，于是很多学者对网络消费者购物的决策行为进行了研究。本文也将结合中国最大C2C平台淘宝的经营现状，对网络商店影响消费者购买行为的因素进行实证研究。1.2 研究目的及意义随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，虽有很多人也对网络经济条件下的消费者购买行为进行了研究，但是，这些研究只是停留在表面的论述，只是点出了影响消费者购买行为的因素，但对这些因素对消费者购买行为的影响程度，却没有一个清晰

11、的概念。在如何测度消费者购买行为和测度影响消费者购买行为各因素的影响程度方面没有给出一些明晰的途径,或者仅以简单的加权平均代之。这就使得这些研究缺乏数据的支持，由此也就表现出了不科学性。本文将用科学的实证研究方法对淘宝C2C电子商务平台中影响消费者购买行为因素的测量，从最终结果直接反映出网络商店中影响消费者购买行为的因素，以及这些因素对消费者购买行为的影响程度。以期为网络购物平台提供经营决策。1.3 文献综述1.3.1 网络商店的概念发展状况目前常说的网上商店（有时也称为网络商店，或者简称网店），通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，正如同在大型商场中租

12、用场地开设商家的专卖店一样。在电子商务发展的早期，一些网上零售网站也称为网上商店，如当当网上书店、亚马逊网上书店等，随着这些网上零售网站的快速发展，其经营商品品种越来越多，规模也越来越大，因此这些独立的电子商务网站通常都不再称为网上商店，而改称“网上商城”了，一些大型电子商务网站除了自己销售产品之外，也可能为其他企业提供租用网上商店或者开设网上专卖店的业务，因此如果继续叫做“网上商店”的确也不能确切描述其全部含义。对于网络商店的发展，可以从以下四个方面去谈谈本文对其的认识：（1）、独立域名的跳转：之前的网络商店，没有简短的域名进行跳转，这样给客户对商铺的记忆带来了很大的难题，特别是有的小企业本

13、身没有网站，靠网络商店进行网络营销的企业，他们很难记住自己的网址，而独立域名的跳转，解决了这一大难题。（独立域名跳转网络商店。（2）.模板的个性化设计：和之前网络商店相比，现在商铺的设计，越来越丰富，越来越精致，这点上，用住房进行一个比喻，就好像有原来的小区发展到现在的别墅，更好的吸引客户的眼球。（3）.网络商店的功能：与原来的网络商店相比，除了有产品发布和一些基本功能外，现在的网络商店新增了站内搜索、flash支持、模板的相互移动等,相信随着市场的不断发展，越多的功能会在商店中更好的展现出来。4.转化手段：和原来的网络商店相比，现在的网络商店在促转化上，不仅仅只有简单的联系方式，增加了在线客

14、服、短信提醒、免费 等高效转换手段，更好促进客户有流量变销量。在这就简单的说这四点，其它方面就不一一指出，如SEO表现等方面，最后祝网络商店拥有更好的明天，让我们的企业更好的开展网络营销（伍燕青，2007）。1.3.2 中国C2C网络商店的发展格局根据艾瑞咨询最新数据显示，Q2易趣和拍拍均实现了30%以上的环比增长，其市场份额也得到明显提升。淘宝Q2的发展亮点更多地集中在其B2C平台上，C2C则维持着既有的稳定增长态势。艾瑞研究发现，Q2拍拍充分整合腾讯客户端资源、开通“我是卖家”MINI店铺功能，并在购物体验功能上进行了优化：易趣则推出诸如卖家成长计划、开店终身免费、客服提升等诸多受用户好评

15、的一系列措施，吸引了新老用户的关注和使用：这些措施使得它们的交易额有了快速的增长，份额提升（岑红旗，2007）。1.3.3 客户购买决策的情境因素分析（1） 网络企业的品牌形象：企业的品牌形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的被消费者和公众所认同的企业总体形象,企业的知名度、信誉度、美誉度是传统营销模式下的企业资产,更是电子商务运营模式下的制胜法宝。（2） 网络系统的性能在线购物的配套体系：主要有信用机制、法律环境、配送体系等,它是Web 客户实现网上交易的必要保障。电子商务系统是一个开放和自由的系统,由于缺乏适当的法律和信用机制,Web 客户的权益难以获得足够保障,促成目前网上浏览、网下

16、购买的态势。此外,低效的物流配送体系离客户的实际要求相距甚远,也影响了客户的网上购买行为（吕品、张淑焕，2007）。1.3.4 影响消费者购买行为的内在因素影响消费者购买行为的内在因素影响消费者购买行为的内在因素很多，主要有消费者的个体因素与心理因素。购买者的年龄、性别、经济收入、教育程度等因素会在很大程度上影响着消费者的购买行为。这部分内容已在第四章第三节中的“人口环境分析”和“经济环境分析”进行分析。在此主要分析影响消费者购买的心理因素。 消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习（王新海、王志宏，2008）。1

17、.4 研究内容与方法本课题主要是以“淘宝网”为例，研究在中国21世纪互联网的发展下，当前网络商店中存在着哪些影响消费者购买行为的因素，分析这些因素存在的根本原因，并指出这些因素对消费者购买行为产生的影响。为进一步改进中国网络商店系统建设，提供参考依据。（1）收集整理中国网络消费市场的发展、网络商店中消费者购买行为的影响因素文献综述：根据影网络商店中影响消费者购买行为的相关因素。 （2）问卷调查法设计调查问卷，对消费者的基本信息和各因素对消费者购买行为的影响情况有一个初步的了解，也为后面的统计分析提供有效的数据资料。（3）统计分析法对消费者调查收集的数据进行统计分析，用图表清晰的表示出影响淘宝C

18、2C消费者购买行为各因素之间的权重关系，通过图表可以清楚的看出其中的关键因素，对所构建模型进行实证分析检验，同时为C2C电子商务网站，对电子商务网站的构建提供依据。不完善返回修改 撰写工体研究报告 撰写研究报告查阅相关文献 送交定稿 与导师讨论 调查研究 调查研究设计调查问卷图1本论文研究技术路线2 网络商店消费者购买行为研究2.1 网络商店消费者购买行为的特点由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网迅速的发展促进了消费者主权地位的提高：网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。网络用户是网

19、络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。网络消费需求主要有以下六个方面的特点：（1）、个性化的消费需求 随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。（2）、消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性：对于不同的网

20、络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。（3）、消费的主动性增强在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种

21、分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。（4）、追求方便的消费过程在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省：而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种

22、相反的消费心理将会在较长的时间内并存。（5）、消费者选择商品的理性化网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。（6）、价格仍是影响消费心理的重要因素从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对

23、价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。因消费者可以通过网络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。2.2 网络商店消费者购买行为的变化网络经济时代的最大特征是买方市场，互联网强大的通信能力和网络商贸系统便利的交易环境，改变了消费者的消费行为，企业营销也必须跟上时代发展的步伐。网络时代消费行为的变化可以概括为以下几个方面：（1）、消费产品个性化由于社会消费品极为丰富，人们收入水平不断提高，这些因素进一步拓宽了消费者的选择余地，并使产品的个性化消费成为可能。消费者购买产品也不再仅仅是满足其物质需要，而且还要满足其心理需要，这一全新的消费观

24、念影响之下的个性化消费方式正在逐渐成为消费的主流。网络营销必须面对这一市场环境，对市场实行细分，直至极限。（2）、消费过程主动化 在网络营销中，消费者消费主动性的增强，来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。这种消费过程主动性的特点，对网络营销产生了巨大的影响，它要求企业必须迎合消费者发这种需要，对顾客不再“填鸭式”的宣传，而是通过和风细雨式的影响，让顾客在比较中作出选择。（3）、消费行为理性化 在网络环境下，消费者可以很理性的选择自己的消费方式，这种理性消费方式主要表现在：理智的选择价格：大范围地选择比较。即通过“货比千家”，精心挑选自己所需要的商品：主动地表达对产品及服

25、务的欲望。即消费者不再会被动的接受厂家或商家提供的商品或服务，而是根据自己的需要主动上网去寻找适合的产品。即使找不到也会通过网络系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲望和要求。（4）、购买方式多样化网络使人们的消费心理稳定性减少，转换速度加快，这直接表现为消费品更新换代的速度加快。这种情况，反过来又使消费者求新、求变的需求欲望进一步加强，同时，由于在网上购物更加方便，因此人们在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣。这两种心理使购买方式变得多样化，这种多样化的购买方式又直接影响了网络营销。3 淘宝商城影响消费者购买行为的因素的确定3.1 淘宝商城简介淘宝（ taobao ），亚洲最

26、大网络零售商圈，是阿里巴巴（中国）网络技术于2003年创办。起初，淘宝网的定位是全力打造一个C2C网络销售电子商务平台。正如先前的期望，自成立以来，淘宝网发展速度很快，相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国C2C市场80%以上市场份额，已经成为中国第一大C2C网络交易平台。2008年4月10日，淘宝网正式推出B2C业务，目前，淘宝网已经发展成为一个以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台。3.2 影响消费者购买行为的因素根据查阅相关文献，及相关调查，从购物环境的角度考虑可发现低价、购买风险、

27、卖家信誉、商品多样化、购买流程的复杂性、网络零售商店的页面设计、售后服务等七个因素对消费者购买行为产生较大的影响。3.2.1 账户安全性这是在线购物中消费者考虑的首要也是最重要的因素，因其涉及实际金钱，所以消费者对其特别敏感。当前C2C平台下的交易大都采用款到发货和在线支付形式，因此会存在消费者付了款收不到货或银行帐号被黑客软件盗取，导致银行卡内先进损失的情况。身份验证是保障交易安全的一项基本措施，如提供个人的真实姓名、身份证号等。而淘宝更是推出了名为支付宝的针对网上交易的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由其替买卖双方暂时保管货款的一种服务，旨在争强账户的

28、安全性。3.2.2 价格优势在C2C电子商务平台下有余没有店租和水电、聘用员工等因素构成的成本，商家往往会比实体商铺低的价格销售相同的商品。这正是吸引消费者在线购买的一个十分重要的因素。3.2.3 卖家信誉因素这里的卖家信誉度包括卖家的服务态度，卖家得到其他消费者的评价程度以及卖家的售后服务质量几个方面的内容。在C2C平台下，由于消费者与卖家不能面对面的沟通交流，也不能近距离看到商品，导致买卖双方的沟通交流和其他消费者对卖方的评价认可程度显得尤其重要。淘宝推出的类似QQ的即时聊天工具淘宝旺旺以及每笔交易的买卖双方互评分别予以显示的这两中服务，就是旨在解决这个因素中设计的问题。3.2.4 网络商

29、盟和社区在C2C网站中，网站经营者常通过创建网络商盟和社区来增进消费者对本网站的归属感和信任感，进而获取那些潜在消费者。以淘宝网为例看看它们的功能:淘宝商盟，一个淘宝非常有特色的会员组织，每个淘宝的会员，特别是卖家，可以向淘宝来申请成立一个会员联盟组织，这样的组织会定期举行一些会员见面交流会这样的活动，帮助会员间建立联系，加强沟通，提高网络交易的技能。同时，淘宝也可以经常和这些商盟的负责人进行沟通，了解会员对淘宝网站的一些期望和需要，可以帮助淘宝提供更好的产品和服务。淘宝社区，一个让会员畅所欲言的交流空间，新老会员都可以通过社区了解淘宝近期发生的事情，一些活动的安排，会员还可以在这里通过不同论

30、坛的划分来找到与自己志趣相投的朋友，或者通过与其他会员的交流来了解网上购物应关注的事情及网上销售要注意的事宜等。3.2.5 产品的展示在实体店铺中可以选择最能展示商品特点和美感的商品陈列方式，而网络交易中消费者不能直接看到商品实物，只能通过商家提供的图片和文字介绍去了解商品，因此商品的图片和文字介绍对消费者来说就显得至关重要。据有关调查显示，对于没有明确目的性的消费者，一张拍摄精美的商品图片和全面详尽的文字介绍往往是引起他们消费欲望的重要因素。3.2.6 购买流程的复杂程度当前C2C平台下消费者在线交易的付款大都采用在线支付形式，而为了保护消费者个人银行帐户的安全性，一般会对账户设置多道保护关

31、卡，如:安装个人数字证书、账户的登陆密码与支付密码分别设置，登陆时必须输人校验码等。由于重重的保护措施也使得在线购物的付款流程相对复杂，这往往会导致一些消费者放弃购买。3.2.7 商品寄达的时间和费用在线交易的最大特点就是交易双方可能从未见过面，并且不在一个城市甚至一个国家，所以交易的商品必须通过邮局或者快递公司来寄送。这就意味着商品的购买者首先要承担商品寄送的费用，其次需要等待若干天的时间才能收到所购买的商品。因此，往往有些已经有购买意愿的消费者因为考虑到了这两个间题而放弃购买。3.2.8 商品的间接感触性在线商品不同于实体店铺中的商品那样可以使消费者真实地看到、摸到甚至尝试使用。消费者只能

32、通过网络上展示的图片、视频内容或者描述性文字等间接的感触方式来了解商品。这会使得一些消费者担心商品的实物与网上展示的效果存在差异，而导致放弃购买。4 研究设计4.1 研究模型综上所述，影响消费者购买行为的主要因素有账户安全性、卖家信誉度、价格优势等八个因素。为此可构建本研究课题的模型如图2。卖家信誉度网络商盟和社区价格优势账户安全性产品展示淘宝电子商务平台下消费者产生购买意愿商品寄达时间和费用付款流程商品的间接感触性消费者产生了购买意愿但未发生购买行为表10 假设检验结果因变量自变量标准化回归系数T值假设结果影响权重淘宝平台下消费者购买意愿账户安全5.13663.3125假设成立 0.407卖

33、家信誉度0.38130.3691假设成立 0.102价格优势4.72932.4652假设成立0.286网络商盟和社区-0.20780.2170假设不成立-产品展示3.90451.8917假设成立0.205淘宝平台下消费者购买行为付款流程5.07682.8971假设成立0.613商品送达时间和费用1.74951.0541假设成立0.387商品的间接感触性-0.3527-0.3774假设不成立-本研究预期账户安全性、卖家信誉度、价格优势、网络商盟和社区与商品展示五个变量会对C2C平台下消费者购买意愿产生正向影响，付款流程、商品寄达时间和费用与商品的间接感触性三个变量对消费者在产生了购买意愿的前提下

34、而放弃发生购买行为产生正向影响。进行了Lind分析后，发现结果与预期有差异。结果显示，账户安全性、卖家信誉度、价格优势和社区与商品展示会正面影响消费者的购买意愿，而网络商盟和社区难以获得统计上的支持;付款流程和商品寄达时间和费用会正面影响消费者在产生了购买意愿的前提下放弃发生购买行为，商品的间接感触性没有获得统计上的支持。影响消费者购买意愿的各因素按影响程度从大到小依次是:账户安全性、价格优势、商品展示和卖家信誉度;影响消费者购买行为的因素按影响程度从大到小依次是:付款流程、商品寄达时间和费用。5.4 建议与对策互联网的普及，电子撒谎那个无得以迅猛发展，而C2C即消费者对消费者的交易模式，成为

35、电子商务的主要形式和主要业务类型。对C2C网站经营者而言，准确理解消费者在线购买行为的影响因素而获取更好的发展，是极重要的。在上面分析的基础上，我们建议:（1）绝对保障消费者帐户的安全性(包括个人信息和账户现金两方面)，在此条件下还应尽量简化付款的流程和步骤，最好对付款流程给予演示说明。（2）对卖家尽量少收或不收交易费用，以保障商品的价格优势，从而吸引消费者。（3）对卖家的服务态度、商品质量、售后服务等应予以监督，一旦发现问题，处罚到位并使处罚结果呈现在卖家信息中，使消费者可以客观判断卖家的信誉度。（4）规范商品的展示方式，避免不实的商品展示造成对消费者的误导。（5）对商品的寄达时间和费用应做

36、相应的规定，避免商家出现乱收邮费和拖延发货的行为。（6）网站设计时，零售氛围要符合消费者的浏览和购物习惯。（7）积极搭建像淘宝大学和淘宝论坛这样的社区联盟，为消费者提供良好的学习购物经验的平台。（8）为消费者提供便利的投诉通道，并及时的给予解决，这就要求建立良好的售后服务，并对商家的欺诈行为进行严厉的处理。结 论综上所述，上网和网络购买行为正成为人们生活中的组成部分，网络市场发展潜力巨大。C2C电子商务模式是一种方便快捷的商务模式，而消费者的购买决策受到众多因素的影响。本研究得到以下重要结论:(1)消费者认知网站提供帐户服务的安全性越高，消费者的购买意愿越的购买意愿越强。(3)消费者认知网上商

37、品的价格比实际店铺中越低，消费者的购买意愿越强。(4)消费者认知网络商家提供的商品展示效果越好，消费者的购买意愿越强。(5)在线交易的付款流程越复杂，消费者越可能放弃购买。(6)在线交易中商品的寄达费用越高、寄达时间越长，消费者越可能放弃购买。在本研究中得出了影响消费者购买行为的因素，并分析出了这些影响因素对消费者购买行为的影响权重。在C2C电子商务的发展过程中，存在着很多的问题，但是就目前的形势来讲，还是很看好C2C市场的发展前景的。目前来说C2C网络商店市场的发展呈现出以下态势：网购不断成熟，C2C规模不断扩大、地域在扩张，C2C赢利模式越来越成熟，管理机制不断完善。网购趋势不断上升，这种

38、态势带来了我国网络购物的黄金发展时期。但是如何深入发掘网络购物的价值使其成为经济发展的一个重要的推动力量还是我们需要探讨的事情。网络购物在经历了调整与规范后，充满着机遇与挑战。致 谢本论文在历时三个月的资料查找，分析，构思，写作，修改的基础上终于可以定稿了。首先，要感谢我的指导教师xxx博士。他在本文的写作上，从选题定题、查找资料、确定结构、论文的修改、完善以及最终定稿，都给了我很大的指导和帮助，从始至终热情、认真、负责。在此向于老师致以真诚的敬意。 同时我也要感谢我的母校xxx大学，是她提供了良好的学习环境和生活环境，让我的大学生活丰富多姿，为我的人生留下精彩的一笔：同时感谢我的同学和室友，

39、感谢你们在四年的大学学习和生活中给我帮助，同窗之谊和手足之情，我将终生难忘！路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我愿在未来的学习和工作中，以更加丰厚的成果来答谢曾经关心、帮助和支持过我的所有领导、老师、同学、和朋友。学无止境。明天，将是我终身学习另一天的开始。参考文献1 王新海，王志宏.Web客户购买决策的情境因素分析.辽宁工程技术大学学报(社会科学版)，2008（01）：26272 岑红旗. 浅析网上购物在中国的现状. 时代金融，2007（05）：170172. 3 李碧红.网上购物在中国的前景. 消费导刊, 2007,（02）：8081 . 4 曹康，王湘渝.网上购物在我国发展的瓶颈及对策分析

40、.黑龙江对外经贸，2007（04）：5052 5 邓国荣.分析影响我国消费者网上购物的心理因素.企业技术开发，2007（02）：20266 郑良泽.我国网上购物存在的问题及对策.科技情报开发与经济，2007（16）701737 伍燕青.浅谈我国网上购物的发展现状.华南金融电脑，2007（03）：68728 邹海荣.网上购物诚信问题及其对策浅析.商场现代化，2007（04）：1211239 吕品，张淑焕.网上购物的影响因素分析与综合集成模型.黑龙江科技信息，2007（01）：169172 10 吴锦华.消费者网上购物的心理特征与营销策略.兰州学刊，2007（02）：707311 刘国防.网络购物

41、消费者自我保护对策研究中国管理信息化，2005（01）： 18920012 陆宜梅.对网上购物的现状及其发展的思考.辽宁商务职业学院学报，2004（03）：424313 吕静，吕会宁.我国网络购物的发展现状问题及其对策研究.陕西农业科学，2007（04）：9910114 ChauAn,Tam. Marketing Theory.Evolution and Evaluation.NewYork:JohnW iley&Sons,2005:120133.15 Bhatnagar,MissRao.Effects of Bargaining in Electronic Commerce. Institute Electrical and Electornics Engineers,1998:174181.附录：网络商店中影响消费者购买行为的因素问卷尊敬的先生/女士：您好！我是xxx大学管理学院2009届毕业生，正在进行一次关于消费者在网购时，影响消费者购买行为的因素的调查。请认真阅读以下提示，完成问卷。本套问卷包含两大部分：第一部分是您的个人资料。您填写的资料仅为学术研究之用，资料绝对保密，请放心填写。第二部分是影响消费者网络购买行为的因素调查。谢谢您的合作！敬祝 工作顺利，身体健康！第一部分：个人基本资料。 提示：根