企业文化与变革余世维

1、变革管理与企业文化余世维余世维 博士博士 企业变革的基础 企业文化企业文化 与与 群体共识群体共识企业变革企业变革（= = 机会）机会）问问 题题 变革的最终目的是为了什么？变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高：提高竞争力竞争力。 核心竞争力的核心竞争力的“核心核心”又是什么？又是什么？ Ans：更贴近更贴近客户客户。RG KAM CATCustomer Satisfaction Management 文化是一种文化是一种共有的价值观共有的价值观，最终要融入最终要融入思想思想与与行为行为。 说说 明明 1. 文化应与文化应与产业产业或或产品特性产品特性有关有关 例例 医疗医疗 / 医药医药

2、 健康健康与与关爱关爱 便利店便利店 快速快速与与便捷便捷 人寿保险人寿保险 信赖信赖与与可靠可靠 最高主管的期望最高主管的期望员工的认知员工的认知实际的表现实际的表现2. 文化形成的文化形成的“积累过程积累过程” 许多许多的许多许多的历史历史 一些一些传统传统 一点点一点点文化文化3. 融入思想与行为的融入思想与行为的“原理原理” 寻找寻找切入点切入点或或引爆点引爆点（tipping point） 扩及各个部门（程序）与功能扩及各个部门（程序）与功能不断地不断地强化强化、坚持坚持案例案例 AInstant & Speedy即时即时 与与 快速快速Aggressive & In

3、itiative主动主动 与与 进取进取Flexible & Simple变通变通 与与 简化简化上海贝尔上海贝尔 阿尔卡特应该补强的文化阿尔卡特应该补强的文化 提提 示示 决策决策迅速迅速 / 反馈反馈迅速迅速 / 作业作业迅速迅速 培养培养竞争竞争与与取胜取胜的心态的心态 / 不断要求不断要求自我自我调适调适与与自我发展自我发展 简化简化流程流程 / 简化简化组织组织（层次）（层次） / 简化简化行行文文与与信息信息 凡事都尽可能简单与灵活凡事都尽可能简单与灵活（i） 富安娜的文化应在哪些地方富安娜的文化应在哪些地方补强补强？ 参考答案参考答案 舒适舒适 / 高雅高雅 / 精致精致

4、 （ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始始切入切入？ 参考答案参考答案 公司内部的公司内部的装潢设计装潢设计 / 全体员工的全体员工的 穿着穿着、言行言行 / 对一切事物都对一切事物都力求完美力求完美 案例案例 B 共识 就是从就是从“共同危机感共同危机感”到到“共同目标共同目标”的的“共共同意识与共同责任同意识与共同责任” 共同目标共同目标共同意识共同意识与与共同责任共同责任共同危机感共同危机感问问 题题 本公司有哪些潜在的主要本公司有哪些潜在的主要危机危机？ （列举（列举23项）项） 本公司的本公司的目标目标有没有量化在每一个有没有量化在每

5、一个年年、 季季、月月、周周或每一个或每一个过程过程里？里？ 共同责任就是共同责任就是“变革从变革从 开始；开始； 自动自发从自动自发从 开始开始”。 （Ans：老板老板 / 自己自己） “流程管理流程管理”（re-engineering）是是“企业变革企业变革”的一部分，企的一部分，企业变革又是业变革又是“3C”（competition / customer / change）的一环。）的一环。 说说 明明 变革的背景变革的背景竞争环境有了变化竞争环境有了变化 / / 游戏规则有了变化游戏规则有了变化 / / 公司发展有了变公司发展有了变化化 变革的型态变革的型态被迫变革（向谁学习）被迫变革

6、（向谁学习） / / 预见变革（注意社会动向）预见变革（注意社会动向） / / 创造创造变革（领导产业，制订规格）变革（领导产业，制订规格） 变革的启动变革的启动 首先检讨企业本身首先检讨企业本身文化文化的问题与不足。的问题与不足。 然后寻找改革的然后寻找改革的方向方向、重点重点与与切入点切入点。 再按照再按照优先顺序优先顺序列出时间表。列出时间表。 案案 例例 可口可乐可口可乐 柯达柯达 西门子西门子 摩托摩托罗拉罗拉的变革应以哪些事项为的变革应以哪些事项为首要首要？从哪？从哪里里开始开始？ 领导班子领导班子的的价值观价值观或或想法想法对企业文化起着决定性的对企业文化起着决定性的影响。影响。

7、 说说 明明1. 领导人重视什么，部属就会领导人重视什么，部属就会注意注意什么。什么。领导人喜欢用什么样的人，企业就会展领导人喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的现出什么样的做事风格做事风格。 2. “主文化主文化”之下有之下有“次文化次文化”。次文化。次文化可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能取代主文化。取代主文化。 问问 题题本公司的本公司的高阶高阶 / 中阶中阶 / 低阶低阶主管群里面，主管群里面，有哪些有哪些不太好不太好或与理想或与理想相悖相悖的工作氛围？的工作氛围？ 参考答案参考答案 粗俗粗俗 / 随便随便 / 无所谓无所谓 / 不能坚持不能坚持

8、SOP的原则的原则 dominant culture 或或 core values （主文化主文化） （核心价值核心价值）subculture（次文化次文化） 国家国家文化与文化与族群族群文化文化 组织组织文化与文化与部门部门文化文化 强势强势文化与文化与弱势弱势文化文化补补 充充 变革有一定的变革有一定的条件条件，一定的，一定的痛苦痛苦，还有一定的，还有一定的关键关键。说说 明明 变革的条件变革的条件 领导人领导人的眼光与决心。的眼光与决心。 改革团队改革团队（班子）的组建与权力。（班子）的组建与权力。 执行执行的步骤、方法与监督。的步骤、方法与监督。 肯定有人肯定有人反对反对或或不支持不支

9、持。 肯定将发生内部肯定将发生内部冲突冲突与与摩擦摩擦。 肯定要肯定要放弃放弃一些短期利益。一些短期利益。 肯定会让所有的人肯定会让所有的人难受难受一阵子。一阵子。 肯定得肯定得重新分配重新分配资源。资源。 变革的痛苦变革的痛苦（代价代价） 领导班子的领导班子的强势作风强势作风与与紧盯不懈紧盯不懈。 一切一切配套措施配套措施，即使是，即使是制度制度，都要迎合，都要迎合 变革。变革。 变革内容的事前变革内容的事前沟通沟通、事中、事中观察观察与事后与事后 修正修正。 遇到障碍或阻力，立刻遇到障碍或阻力，立刻解决解决或或调整调整。如。如 果是错误，就果是错误，就立马叫停立马叫停。 变革的关键变革的关

10、键 追踪变革要注意追踪变革要注意“薄弱领域薄弱领域”与与“关关键主题键主题”（单一考核的概念）。（单一考核的概念）。 注意注意“打靶原理打靶原理”与与“海豚哲学海豚哲学”。 如何如何测度测度变革效果？变革效果？ a. 留住并增加客户。留住并增加客户。 b. 员工仍然支持变革方案与变革目标员工仍然支持变革方案与变革目标 。 企业文化的功能1. 界定了组织与其它组织界定了组织与其它组织有别有别的角色。的角色。2. 传递给组织成员一种传递给组织成员一种身份身份的感觉。的感觉。3. 促进成员对某一事物的促进成员对某一事物的认同认同，大于对，大于对个人利益的追求。个人利益的追求。4. 提高社会系统的提高

11、社会系统的稳定度稳定度与与言行标准言行标准。5. 发挥引导与塑造员工态度与行为的发挥引导与塑造员工态度与行为的6. 机制机制。问问 题题本公司有哪些本公司有哪些事情事情或或表现表现看得出来是看得出来是本公司的企业文化在发挥作用？本公司的企业文化在发挥作用？ 企业文化的特征1. 个人拥有独立自主权的程度个人拥有独立自主权的程度2. 鼓励员工冒险的容忍程度鼓励员工冒险的容忍程度3. 设定目标与绩效的期望程度设定目标与绩效的期望程度4. 各部门彼此协调运作的程度各部门彼此协调运作的程度如何如何观察观察一个公司的企业文化一个公司的企业文化 5. 经理人支持部属的程度经理人支持部属的程度 6. 规定与管

12、制办法多寡的程度规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同整个组织的程度成员认同整个组织的程度 8. 薪酬给予根据员工绩效的程度薪酬给予根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度允许员工公开争执与批评的程度10. 内部沟通受到职权层级限制的程度内部沟通受到职权层级限制的程度问问 题题根据以上根据以上10 项特征项特征，试为本公司的，试为本公司的“企业文化企业文化”各项指标各项指标打一个分数。打一个分数。 变革为什么失败沦于空洞的口号沦于空洞的口号 / / 公司全体缺乏共识，也没有公司全体缺乏共识，也没有危机感危机感 / / 没有奖励也没有惩罚没有奖励也没有惩罚 / / 忘了改造员工忘了改造员工的思想的思想 / / 对变革的重点没有凸出也不加强力度对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻贯彻 / / 缺少反馈机制，追究