物业公司客户服务人员ppt课件

1、物业公司客户效力人员的任务内容和岗位职责一、物业公司客户效力人员的任务内容1、概略 客户效力部担任对客户的效力和公共地方的管理任务,是物业管理公司的窗口部门，承当着办理客户进驻及二次装修手续、进展日常感情沟通与常规效力、搜集反响客户意见与建议、督促与协调相关部门处置客户诉求、监视稽核其他职能部门效力质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要任务。 在客户效力方面，首要义务是推进客户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规那么、维护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设备设备的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水

2、电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及运用方法、空调设备及其供应时间，加班之空调费及客户提供的物业根本设备。 客户效力部有关人员担任解释有关签署租用合同的条款后，应将需求办理的各项手续如入伙手续、装修手续及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供应客户参考。 客户效力部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设备，使管理能发扬其应有之功能，从而到达为客户提供温馨、优雅、整洁、平安的生活、任务环境的最终目的。2.客户效力人员的主要任务内容客户效力人员的主要任务内容 2.1 坚持物业管理公司同业户的联络，经过与客人接触和定期用访问搜集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为任

3、务指点和决策根据。 2.2 安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设备交接单，协助业户办理装修恳求，担任安排业户的搬家事宜。在业户配合下，作好身份登记及制证任务。 2.3 配合工程部、保安部对二次装修进展管理，及时纠正违章施工。 2.4 核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。 2.5 拟订部门总结、方案、班次安排，部门文件整理及归档任务，建立客户档案和二装施工管理档案。 2.6 监视和提高保安、工程、清洁等部门的效力质量和任务效率，并相应提出合理化建议。 2.7 每日进展多次大厦内全方位巡视。 2.8 制造客户水牌并根据实践变化及时改换。 3 客户效力部员工根本要

4、求：客户效力部员工根本要求：3.1 效力态度，文明礼貌； 3.2 效力行为，合理规范； 3.3 效力效率，及时快捷； 3.4 效力效果，完好称心。 二、物业公司客服人员的岗位职责1、主要职责 为客户办理装修手续,为装修人员办理暂时出入证,向客户发放,同时解答有关装修问题,请维修效力人员对装修恳求进展审批,并办理装修终了后的退款事宜。 2、客服部经理 2.1、严厉遵守本公司的各各项管理规章制度。2.2、全面担任本部门的任务。 2.3、担任本部门的任务安排,对本部门员工的任务进展监视、检查、考核。2.4、协调与相关部门的任务联络。2.5、按时拟定任务方案和总结。 2.6、定期召开任务例会。 2.7

5、、完成总经理及公司其它指点交给的其它任务。2.8、担任谋划、组织、总结社区活动。 2.9、接待客户来访。 2.10、担任检查各管理员的日常任务,并对管理员的任务给予详细指点。2.11、担任督促和检查各管理的收费任务,统计全区收欠费情况。2.12、对日常任务中难以处理的问题,及时汇报部门经理。 2.客服部前台职员 2.1、严厉遵守公司的和各项管理规章制度。 2.2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道恳求,并 解答业主提出的有关问题。2.3、为客户办理装修手续,为装修人员办理暂时出入证,向客户发放,同时解答有关装修问题,请维修效力人员对装修恳求进展审批,并办理装修终了后的退款事宜。

6、 2.4、代客户办理初装手续及各种效力工程。2.5、为客户办理养犬证、暂住证。 2.6、代客户订阅报刊和杂志,同时担任报刊和杂志及信件的接受和分发。 2.7、为客户代办房屋出租、出卖及为开展商的空置房办理出租。2.8、担任对客通知的印刷、fdcew分发和存档。 2.9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。 2.10、按规定仔细完成每日任务记录。 2.11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。 2.12、完成部门经理及公司指点交予的其他任务。 3、客服部管理员 3.1、严厉遵守公司的和各项管理规章制度。 3. 2、每月按时收取费。3.3、每月月末做现金日记帐月结。 3.4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。3.5、每年按时收取供暖费。3.6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 3.7、每日按规定将现金上缴财务。 3.8、每日下班前检查保险柜的平安性并对保险柜进展乱码。 3.9、规范接听,作好日任务记录并通知相关人员进展处置。 3.10、办理出门条。 3.11、接受客户赞扬、听取住户意见和建议,及时向