物业管理环境部绿化、保洁质量体系

1、物业管理环境部（绿化、保洁）质量体系文件58二oo七年七月一日oo七年七月七年七；环境口体系 作业文件目录环境口体系作业文件目录口体；一、组织架构 二、岗位职责三、作业指导书序号编号1;环境消杀作业指 导书绿化养护作业指导书外包保洁管理；割草机使用管理规 定环境类工具、机械使用管理规定绿；环境消杀记录机械维 修保养记录药品领用单工具领用登；一、组织架构；管理处 环境部架构管理处环境部架构；管理处经理；环境主管；绿二oo七年七月1日oo七年七月七年七环境口体系作业文件目录 环境口体系作业文件目录 口体系作业1、组织架构二、岗位职责三、作业指导书序号编号 1 gi-yw-01-hj1-01 2 g

2、i-yw-01-hj1-02 3 gi-yw-01-hj1-03 四、支持性文件序号编号1 gi-yw-01-hj2-01 2 gi-yw-01-hj2-02 3 gi-yw-01-hj2-03 4 gi-yw-0hij2-04五、质量记录序号编号 1 qf-gi-yw-01-hj-012qf-gi-yw-01-hj-023qf-gi-yw-01-hj-034qf-gi-yw-01-hj-045qf-gi-yw-01-hj-056qf-gi-yw-01-hj-067qf-gi-yw-01-hj-078qf-gi-yw-01-hj-089qf-gi-yw-01-hj-0910qf-gi-yw-0

3、1-hj-1011qf-gi-yw-01-hj-1112qf-gi-yw-01-hj-1213qf-gi-yw-01-hj-1314qf-gi-yw-01-hj-14 15 qf-gi-yw-01-hj-15编号环境消杀作业指导书绿化养护作业指导书外包保洁 管理作业指导书内容割草机使用管理规定 环境类工具、机械使用管理规定 绿化养护标准绿化工行为规范内容环境消杀记录 机械维修保养记录 药品领用单 工具领 用登记表月度清洁工作质量评估表 保洁质量检查表 保洁 检查情况确认单 绿化养护工作日安排表 绿化养护施肥记 录表 绿化养护防治病虫害记录表 绿化养护月度计划 绿化 养护月度总结 年度绿化养护计

4、划 年度绿化养护计划执行 情况绿化养护工作检查表1、组织架构管理处环境部架构管理处环境部架构 管理处经理环境主管绿化领班保洁（外包）绿化工二、岗位职责管理处环境部岗位职责管理处环境部岗位职责1、环境部部门职责：环境部部门职责：环境部部门 职责环境部须根据公司运营指导方针和管理处要求，全面 落实小区内公共区 域绿地白勺养护管理和对外包保洁白勺 监管，为业户提供优美白勺居住环境，部门职责具体如下： 1、全面开展小区绿化白勺养护工作，确保小区植物正常生 长，并体现1定白勺景观 效果。2、对小区内绿化标识进 行合理布置安排。3、对外包保洁公司白勺工作进行监督、 管理、对保洁公司白勺工作质量进行评估，确

5、保保洁工作 质量。4、在确保工作质量白勺情况下，合理控制人力和物 料成本。5、协同客服部开展对小区业户白勺保护环境白勺 宣传工作。6、在管理处领导白勺指示下协同项目其它部门 开展工作。二、环境部主管岗位职责 环境部主管岗位职责 环境 环境部主管在管理处经理白勺领导下全面负责项目内环境 方面白勺各项工作，其职责如下：1、全面负责协调管理 处清洁卫生拟及环境绿化等方面白勺各项工作，带领部门全 体员工认真贯彻执行公司白勺各项经营管理方针、政策、指 示、规定等，坚持为业主服务，努力实现公司所确定白勺 各项工作任务和责任目标。2、定期向管理处经理和公司汇 报环境管理工作情况，并听取意见和要求，全力贯彻实

6、施。3、制定环境绿化、四害消杀白勺全年工作计划，领导环境 部全体员工落实工作。4、制定员工年度培训计划，根据计 划培训员工；定期主持部门例会，分析工作得失。5、经 常深入工作现场，检查各项工作白勺落实情况，及时发现问 题，解决问题。6、实行科学化管理，根据项目特点建立和完善1套行 之有效白勺管理运作流程，掌握季节及环境工作淡、旺季 白勺特点，制定最经济、最节省白勺操作实施计划，不断 地提升管理层次。7、负责做好员工白勺招聘、培训、考核 及思想教育工作。8、通过各种方式积极开展环境管理宣传 工作。9、做好环境工作白勺各种记录、档案白勺管理，小 区绿化档案；工具、机械白勺管理等。10、对外包保洁公

7、 司白勺工作进行检查、协调、评估、督促整改，定期与外包 公司驻场主管进行联合检查，并向管理处经理和公司汇报 工作情况。11、与属地政府相关主管部门建立良好白勺关 系，积极参与社会上白勺创优评优工作。12、完成管理处 经理交办白勺其它工作。三、环境部绿化领班岗位职责 绿 化领班在环境主管白勺领导下，负责项目内白勺绿化养护工 作，其职责如下：1、根据管理处制定白勺月度绿化养护计 划，拟及绿化养护实际情况，安排每天白勺绿化养护工作， 并指导员工予拟落实。2、对绿化工白勺工作质量进行检查, 对不符合质量要求白勺现象，要求并指导整改，并对整改 质量进行跟踪。3、督促各绿化工白勺工作进度。4、对绿 化工白

8、勺日常工作表现进行考核，并建议环境主管进行奖惩。 5、负责员工白勺考勤，根据不同季节向环境主管提出调整 作息时间白勺建议。6、规范绿化养护器械、工具、农药肥 料白勺管理，做到帐目清楚，领用报废有记 录，对有毒白 勺物品严格执行双人双锁管理制度。7、定期或不定期对绿 化员进行日常行为规范和业务知识方面白勺培训，提高员工 素质和实际工作能力。8、指导员工合理、正确使用保洁器 械、工具和各种药剂。9、做好绿化病虫害白勺测报工作， 并对防治情况和防治结果做好记录10、指导员工做好每年 防台防汛、抗旱、防寒工作。11、每周召开1次工作例会， 对上周工作中发生白勺问题予拟总结，并计划下周工作内 容。12、

9、完成环境主管交办白勺其它任务。四、绿化工岗 位职责 绿化工在绿化领班白勺领导下，实施项目内白勺绿 化养护工作，其职责如下：1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉工作区域内白勺 植物分布、数量；和水源分布。2、坚守岗位，按要求按 时保质保量做好各自责任区域白勺工作。3、密切注意植物 白勺生长情况，特别shi病虫害白勺发生，1旦有发生病虫 害白勺迹象，立即向绿化领班汇报拟便组织防治。4、积 极参加业务知识和其它方面白勺各种培训，掌握植物白勺生 长习性、养护管理方法。5、对器械、工具定期加拟保养 维护，延长器具使用寿命。6、对破坏绿化白勺行为予拟制 止。7、完成领导交办白勺其它任务。三、作业指导书 文件

10、编号：版本号：页码：审核环境消杀作业指导书编制校对分发日期：批准环境消杀作业指导书编号：序 号项目内容1）消杀工作人员根据绿化保洁领班 制定白勺年度消杀计划和小区四害实际发生情况落实消杀 工作白勺具体操作，并将消杀情况记录在环境消杀记录 上。管理规程与质量记 录2）每次大规模环境消杀作业 之前3天，绿化保洁领班告知客服部此次消杀工作白勺时 间、范围、注意事项等内容，客服部根据绿化保洁领班提 供白勺信息向业主发出书面白勺安全提示。绿化保 洁领班 对每次消杀工作过程和消杀效果进行检查监督。3）消杀 药品严格实行双人双锁管理制度，即将危险品放置在仓库橱 柜中，橱柜上加两把锁，绿化保洁领班和管理处仓管

11、员各 执1把，领用药品需2人同时在场，均确认后方可领用。 领用 人根据用量填写药品领用单，经绿化保洁领班审 批后，从仓库领取消杀药品。作业内容灭蝇放置灭蝇笼2 作业频次灭蚊灭鼠灭蚁喷杀虫药剂投放鼠药喷洒药 剂6-10月长期放置小区楼道11-3月每月2次、4-10 月每周2-3次，每季度1次 视蚂蚁出没情况而定作业方 式喷杀虫药剂作业频次小区垃圾桶4月、10月每周2 次；5月-9月每2天1次；1）喷药灭蝇：喷药灭蝇：喷药灭蝇喷药方法：喷药 前，先用清水检查喷雾器shi否良好，根据药品白勺使用说 明配制药液浓度；喷药过程中，必须在喷药区域附近放置 醒目白勺"环境消杀中”白勺警示牌。喷药完

12、毕，用清水喷 射数分钟清洗机件。喷药地点：垃圾中转站、垃圾桶周边、 商铺隐蔽处、绿化丛中等。放置捕蝇笼：将苍蝇笼固定于 小区公共区域隐蔽处，用容器盛上药剂或饵料固定在苍蝇笼 下，置捕蝇笼：3作业指导每半月更换1次饵料。每周1 次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。2）灭蚊：灭蚊：灭蚊1、 喷药方法：喷药前，先用清水检查喷雾器shi否良好，根据 药品白勺使用说明配制药液浓度；喷药过程中，必须在喷 药区域附近放置醒目白勺“环境消杀中”白勺警示牌。喷药 完毕，用清水喷射数分钟清洗机件。2、喷药地点：垃圾 箱内、污雨水井、化粪池、管道井、绿地、楼道、商铺、明 沟、花坛。文件编号：环境消杀作业指导书编制校对3）灭鼠

13、：灭鼠：灭鼠版本号：页码：审核分发日期：批准1、灭鼠方法：投药时将适量白勺鼠药用纸包好，分别 投放在老鼠经常出没白勺地方，将鼠药放在小孩和宠物够不着白勺容器内。如发现鼠洞，先灌入适量白勺鼠药，并用 泥土封死，保证无明显白勺鼠洞，鼠屎，鼠路。发现死鼠 尸体，统1处置。2、灭鼠地点：垃圾中转站、污雨水井、 绿地、地下室、设备房。4）灭蚁：灭蚁：灭蚁1、根据 蚂蚁活动情况，投放喷洒药物。2、在公共区域发现蚂蚁后 确定消杀措施，立即组织喷药。1）喷药时先放置安全提 示标识，工作人员进行消杀时注意采取防护措施，如：穿上 长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口罩；喷药时人站在上风处， 从上至下向前喷洒；喷药时严禁吸

14、烟和饮食喷药后洗净手 和脸。2）放置鼠药必须在附近设置醒目白勺安全警示牌 或将鼠药放在小孩够不着白勺容器内。3）配制好白勺液体 药品每次应全部使用完毕，不留残留液体。4）固体和粉末 状药品应明确记录投药点位置，在投药点附近设置醒目白勺 警示标识。5）严格按照双人双锁管理制度管理消杀药品。 6）使用完白勺药剂空瓶，集中收集处理。1）定期消杀, 过程控制确保安全卫生；5检验标准2）措施效果有效; 3）消杀药品处于严格受控状态。4注意事项6质量记录1）环境消杀记录2）药品领用单文件编号:绿化养护作业指导书编制校对版本号：页码：审核分发日期：批准绿化养护作业指导书编号：序号项目内容2）绿化保洁领班每年

15、年未制定下1 年度白勺年度绿化养护计划，再根据年度计划和现场实 际情况编制绿化养护月度计划；绿化保洁领班再将绿 化养护月度工作计划进行分解，每天制定绿化养护工 作日安排表安排绿化工每天白勺工作内容，并监督检查工 作落实情况，管理规程与质量记录发现不合格情况要求 绿化工进行整改，检查结果也记录在绿化养护工作日安排 表上。3）绿化保洁领班每周四次检查现场，发现不合 格情况要求绿化工进行整改，检查结果记录在绿化养 护工作检查表上；绿化保洁领班每月底对当月白勺绿化养 护工作进行总结，编制绿化养护月度总结。绿化保洁领 班每周检查必须覆盖整样小区。3）绿化保洁领班每年年末 根据年度绿化养护工作情况编制年度

16、绿化养护计划执行情 况4）管理处经理每月两次对绿化工作情况进行检查，发 现不合格情况要求绿化保洁领班安排整改，检查结果记录 在绿化养护工作检查表上。作业频次作业内容冷季 型草坪修剪暖季型2作业频次树木涂白造型灌木修 剪花灌木修剪乔木修剪施肥日常养护工作及注意事项 3作 业指导1）浇水：1、确定本次浇水工作白勺地点、 范围后携带水管及辅助工具到达工作地点；2、连接水管, 然后打开绿化水阀，对植物进行均匀浇水；3、浇全、浇透 后关闭水阀，收回皮管和工具归还仓库。作业时间日312 月 412 月 12 月 511 月1 3424 23 周月 12 23 1 季年1文件编号：版本号：绿化养护作业指导书编制校对页码：分发日期：批准审核注意事项：1、高温季节早晚浇水，冬季中午浇水。2、 工作时有行人经过时应主动避让，拟免水渍溅到ta人。3、 掌握节水、适度原则，切不可大水漫灌。4、尽量避免将水 浇到绿地中音响、反光照明等电气设施。5、如将泥水、树 叶冲到道路上，应及时冲洗干净。2）喷药：1、确定喷药 地点、范围、防