门店培训考核制度

1、门店培训考核制度培训：培训是门店提升经营管理水平的重要举措，是对本门店人力资源增值保值的重要手段； 重视培训和落实也是门店店长对企业、对员工应负的责任。 为了加强对公司员工的培训，使培训工作制度化、系统化、规范化，提高员工素质，适应公司快速发展的需要，特制定本规定。一、培训划分：新进员工和主管（值班长）岗前培训、储备管理人员培训、在职管理人员培训。1、新进员工主管（值班长）岗前培训：为新员工(新开门店员工、新进大学生)的岗前培训和内部调动上岗前的培训。新员工上岗培训，培训内容公共部分主要为超市基本理论普及、企业基本情况介绍、员工行为规范、奖惩条例、顾客服务、礼仪礼貌、防损等；专业部分为本岗位职

2、责、专业技能的培训。内部调动上岗前培训主要培训新岗位职责, 工作协调 , 所需专业知识等。2、储备管理人员培训：是配合超市发展需要，实施人才储备工程而进行的培训。以本人自愿报名，班组、门店负责人审核为原则，业务知识培训和卖场实务培训相结合的培训方式，提高其组织、协调、表达等综合管理能力。完成培训并达到考核标准的员工， 由公司人力资源部推荐为超市后备管理人员，需要时分类优先选拔。培训内容公共部分主要包括团队建设、员工激励、等；专业部分为各岗位的提高知识和门店实践等。3、 在职管理人员培训： 对在职的管理人员进行超市经营管理相关的新知识、新观念的培训，提高管理人员的综合素质。二、培训实施：1、新员

3、工入职培训、在职普通员工的一般提升培训（含促销员培训）由门店自行负责， 培训中心负责提供培训大纲 （各岗位的操作手册为依据） 和培训兼职培训讲师。2、门店自定义的储备干部由门店自行负责培训，列入总部储备干部培训计划的储备干部由总部培训中心负责，门店主要干部的培训也由总部负责；（储备干部的选拔程序按公司人力资源部相关规定执行）3、门店安排在职员工培训时要本着“培训是奖励、是投资”的观念进行，把培训机会让给表现积极、要求进步、对企业认同的干部和员工；4、培训方式：内训和外派，理论授课、岗位实训、参观交流等；5、培训科目有：业务知识、技能，企业文化、制度，企业经营管理，个人素质（军训、拓展），团队建

4、设，沟通等；6、培训和任职结合，在主管内逐步推行资格认证，经过培训，通过认证的才能担任相应的岗位；三、个人培训帐户：为了鼓励门店员工、干部（主管、值班长以上干部）参与培训，在门店员工中建立个人培训帐户， 按不同层级明确每年可以得到的培训时间和金额（这个金额就作为培训帐户的起存资金） 。 参加培训，就从帐户中扣减经费； 给下属培训，就增加帐户中的经费， 培训帐户中的余额可用于购买公司推出的培训（余额高者可优先安排培训）。余额不足，将无法安排培训。普通员工可以通过师傅带徒弟的方式增加自己的培训帐户。（门店要建立专门台帐）四、培训纪律：1、服从领导，尊敬培训老师，严格遵守培训纪律，听从老师及培训组织

5、者的安排。2、在培训课中积极参与，积极交流培训思想和心得。3、遵守课堂规则，保持培训室卫生清洁。4、培训期间，凡请病事假者，须提交请假单，经本部门（门店）负责人及培训负责人书面同意； 无故迟到早退，由培训中心部按员工过失行为处罚条例执行。五、员工提前解除合同必须按合同文本赔偿由公司出资的培训费。考核一、考核目的：通过对员工及管理人员工作业务、工作能力、 工作态度等考核， 找出并确定人才开发的方针、政策，充分挖掘人力资源，激励员工提高工作效率，使员工自身及企业得到最大发展。二、考核作用：考核结果作为人力资源管理的以下依据。1、作为员工教育培训的依据2、作为企业合理用人的依据3、作为员工晋职、晋级

6、的依据4、作为员工确定工薪原则的依据5、作为企业实施奖惩的依据6、促进员工自我成长三、考核时间：管理人员定期考核分为年中考核和年终考核。年中考核考察期为每年1 月 1日6月 30 日，考核时间为 7 月 1 日7月 31 日；年终考核考察期为7 月 1 日12月 31 日，考核时间为下一年1 月 1 日1月 31 日。四、考核层级：门店管理人员；员工星级考核；专业技术岗位执证（考核时间另定）。五、考核实施办法：门店管理人员考核：参加门店管理人员考核的主要指主管（值班长）级、主任级、店长级以及综合员、业务员等门店管理人员。考核内容：从德育、才能、勤奋、绩效四个方面进行考核打分。考核方式：拟定考核

7、要求：拟定考核前：为达到考核结果的相对公平合理，使考核工作顺利进行，考核进行之前需对考核者及被考核者进行培训。考核中：1、考核人必须根据日常工作中观察到的具体事实作出评价； 2、考核人必须消除对被考核人的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己信念上作出评价；3、考核人不对考察期外、以及职务工作以外的事实和行为进行评价；考核后：为达到考核的最终目的，考核后考核人应把考核结果面谈反馈给被考核者，共同讨论改进措施。公司人力资源部根据考核成绩向政工部和总经理室提呈干部晋升（或降级）方案。员工星级考核：评比条件：门店必须开业满6 个月。考核对象：主要指门店一线员工-收银员、理货员（不包括

8、生鲜技工、技师）、防损员、总台服务、收货员，试用期员工除外。考核流程：由门店设立员工星级考评小组，小组成员包括门店店长 （或副店长）、收银总台领班、防损领班、理货领班3-4 人、收货领班。考评小组名单在考核时间一周之前上报区域和总部。考评小组职责：a、将星级考核的目的和精神进行传达，将各岗位考核的项目和标准进行张贴公布并培训员工， 让门店每位员工都能清楚的理解和了解。考核项目和标准会经过一段时间的考评进行适时修改， 考评小组需将修改后的标准及时进行张贴传达到员工当中。b、小组成员根据考核要求指导和监督门店各岗位领班做好每个月的日常项目考核，并做好考核资料的保管和统计工作。c、做好考核工作的公正

9、、公平、公开。在门店设立顾客、供应商意见箱，做好投诉等处理工作， 在员工中公开监督电话， 监督执行领班的日常考核的公正、公平。按集团公司考核要求对照考核标准对员工进行考核，根据每个员工的考核业绩提出推荐 35 星级员工（名单）填写好推荐表并予以上报。集团公司考评小组在评议基础上将推荐名单放到各门店进行为期一周的公示，接受员工监督，广泛征求意见。公示以后，集团公司考评小组召开会议，对星级员工评议，确定正式名单，并予以公布。表彰奖励阶段：星级员工评定后考评小组将星级员工名单报公司人力资源部，根据有关奖励规定，调整工资、奖金标准，并授予星级胸牌。门店设立星级考评小组将考核内容公布做好日常岗位考核工作上报考核结果推荐星级员工名单集团考评小组评议反馈各门店并进集团考评小组评定公