2022年数字图书馆参考咨询服务的演变与发展

1、数字图书馆参考询问服务的演化与进展王春京（泰安市委党校图书馆，山东泰安 271000 ） 摘 要 主要讨论数字图书馆参考询问服务模式的演化过程，简洁阐述数字图书馆的几个进展阶段，包括其萌芽阶段、基于服务的参考询问模式以及基于用户的参考询问模式，最终对数字图书馆参考询问的进展趋势作出分析； 关键词 数字图书馆 参考询问 范式演化 分类号g252.61 数字图书馆参考询问萌芽阶段在数字图书馆萌芽阶段，图书馆业务需要进一步进展，才能提高工作效率，丰富图书馆的服务形式，提高用户中意度；正是基于这种业务需要，打算其参考询问模式必定是以询问馆 员、信息服务人员为中心；图 1 对该模式进行了直观描述；图 1

2、 以询问馆员为中心的参考询问模式在该模式中，询问馆员处于主动且主要的中心位置，参考询问工作以询问馆员为核心，全部工作出于提高询问馆员服务便利性的需要而开展，服务旨在有效提高用户的中意度，整个服务过程未考虑用户的主动参加；在这种以询问馆员为中心的参考询问服务过程中，用户始终处于被动位置，无论询问馆员供应何种信息产品，他们只能挑选接受或者不接受，很大程度上无法满意自身的信息需求，当然该阶段只是数字图书馆的萌芽阶段；随着社会的不断进展，文献信息呈爆炸式飞速增长，为实体图书馆的信息存贮带来了庞大的压力，此时运算机网络技术、信息存贮技术在图书馆领域的应用很好地解决了这一问题；为了进一步满意用户日益增长的

3、信息需求，数字图书馆不断扩充自身的信息贮存量，并试图通过海量的信息资源提升参考询问服务的质量与有效性，于是逐步形成一种以信息资源为中心的参考询问模式；如图 2 所示；图 2 以信息资源为中心的参考询问模式该模式中询问馆员的服务重点倾向于文献信息数字化的转换程度，所供应的参考询问服务仅仅为简洁的信息替换，整个过程忽视了对文献信息的深度挖掘，未对信息产品进行精细的加工与开发；其实对于信息用户而言，该时期的参考询问服务在本质上与传统的图书馆参考询问服务没有太大的区分，所不同的是产生了更多的数字信息产品；2 基于信息产品的数字参考询问服务在 20 世纪末，信息技术得到了飞速进展，并快速扩散至各个行业；

4、在图书馆领域中，参考询问服务对象的内涵也在不断发生变化，信息产品的位置与作用越来越突出，数字图书馆处于萌芽与产生阶段的服务模式已无法适应这种进展需求，因此基于信息产品的数字参考询问模式应运而生；与传统的基于询问馆员、信息资源的参考询问服务模式不同，基于产品的参考询问模式无论是服务手段仍是服务范畴方面，均发生了质的变化；服务对象也不仅仅限于本馆的读者用户，任何一个可以连接网络的用户均可享受数字图书馆服务；在该阶段，参考询问的主要任务是以丰富的信息资源、优质的信息服务、中意的信息产品为基础，最大化满意用户的信息需求；详细的模式如图3；图 3 以信息产品为中心的参考询问模式在基于信息产品的参考询问服

5、务体系中，询问馆员利用图书馆自身的信息资源，结合用户需求加工成相应的信息服务产品，然后通过特定的方法将信息产品供应应用户；整个过程以信息产品为中心，询问馆员的工作侧重点也倾向于对信息资源的加工与生产，强调服务资源、信息产品的重要位置；而参考询问服务对象用户，就始终以客体的身份处于图书馆的从属位置，未突出用户的能动性，并且该阶段无论是技术层面仍是询问馆员的整体素养，均无太大差异，因此信息资源的全面性对参考询问服务起着打算性作用；3 基于用户的数字参考询问服务互联网技术的飞速进展推动了数字图书馆参考询问服务模式向第三个阶段迈进，即基于用户的虚拟参考询问服务模式；在这种参考询问服务模式中，用户的位置

6、被提升到核心位置，通过多种服务方式满意用户的各种需求体验，不仅向用户供应信息产品，更供应学问查询以及解决问题的方式方法，将寓教于乐的理念融入询问服务中，提升用户信息询问服务体验；博客、维基等其次代网络技术在图书馆参考询问工作中的应用，促进了图书馆信息资源建设与服务模式的根本性变革，询问馆员、信息资源不再是参考询问服务的中心，打破询问馆员供应信息、用户接收信息的固定模式，勉励用户的参加度，将用户供应信息的潜能充分挖掘出来，扩大了学问信息的共享范畴；图书馆参考询问的服务群体非常广泛，其中有许多都是具备某种学科领域专业学问的用户，利用博客、维基等技术为这些用户供应更多的资源建设渠道，用户可以利用评论

7、、标签等方法将自己所持有的相关观点、评论发表出来，图书馆再依据特定的主题分类进行信息资源的搜集、整理、优化、共享，促使询问馆员与用户共同完成某个主题信息产品的建设，然后不断进展为更多的主题资源库，进一步丰富图书馆的学问库系统；其应用模式如图 4；图 4 以用户为中心的参考询问模式由此可见，基于用户的图书馆参考询问服务模式，其信息资源不仅来自于传统的实体图书 馆、电子资源与网络资源，而且融入了信息用户自身的学问信息，用户不仅可以提出问题， 而且可以供应答案，对询问馆员供应的信息产品做出评判与补充，更可以针对特定专业领域外的其他用户共同制定更加完善、合理的信息产品，提高信息产品的质量；这种模式促进

8、了信息用户与询问馆员、信息用户之间、询问馆员之间的沟通与沟通，信息用户不仅是学问的需求者，也是学问的供应者与制造者，在很大程度上丰富了馆藏资源，优化了参考询问服务的质量，提高了参考询问服务的效率；基于用户的参考询问模式由于与更加完善、更加成熟的信息技术相结合，因此可以供应一个更加人性化的、先进的服务平台，用户在挑选参考询问服务方式时也有了更大的自由空间；比如利用 rss可以帮忙用户定制个性话题；而图书馆就可以将服务信息准时发布到微博上， 用户可以通过关注微博、参加评论的方式准时猎取信息；这方面比较胜利的案例当属厦门高校网络图苑的图林博客，其搜集了数百个图书馆领域学者的博客，可准时明白图书馆学术的前沿学问，猎取更先进的专业学问，并与专业学者进行学术问题的探讨；以用户为中心的参考询问服务模式与前两个阶段相比，无论是信息流向仍是服务方式，均有本质上的区分，在该模式中，信息流既可以从询问馆员流向信息用户，也可以从信息用户流向询问馆员，最终形成一个有利于信息传递、共