服务业下半年工作计划

1、服务业下半年工作计划小编为您收集整理了一些关于的内容，欢迎阅读与借 鉴。（一）一. 客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客 户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为 重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：1. 根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度 的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护 对象；2. 通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在 原因及改进措施；3. 对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先 通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感 和归属感。二. 续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高

2、峰期时客户等待时间长和 车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等 待时间。三. 资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促 进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术 互动的信息平台，提高整体的战斗力；四人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户 期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶， 对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1. 加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考 核；2. 注重理论与实际工作相结合的培训，对sa注重产品 基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维 修技师注重操作技能和常规故障排

3、除能力的培训，提高员 工的整体战斗力。五增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高 工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 六.团队建设1. 目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大 化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服 务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识 培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提咼自身素质。2. 实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队 意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外 出培训、职称晋升、福利等优惠。七.考核激励

4、制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的 正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类 行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学 习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以, 在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平 性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的 行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实 际情况在物质和精神方面有选择的实施。（二）201x下半年，以贯彻落实党的十八大精神为契机，立 足区域特点，突出发展重点，努力推动全区服务业发展再 上新台阶。主要工作目标：力争全年实现社会消费品零售 总额亿元，同比增长15%。重点做好以

5、下四个方面的工作：一是进一步强化项目建设服务。在项目推进上，重点 破解不利因素，加快项目建设进度。突出抓好商贸城、阳 光海岸等项目，力促早日开工建设;确保、一品按期交付使 用。在项目招商上，加及现有商贸项目推介力度，跟踪做 好大地电影城、苏宁电器、大通控股、大洋百货等项目的 相关服务工作，力争项目尽快落户。在扶持项目发展上， 重点做好软件和服务外包、公共服务平台等项目的备选， 力争为企业争取更多的国家和省、市服务业发展专项资金。二是进一步扩大商贸流通规模。在商业规划布局上， 重点加快商贸城、高新城市广场、和广场四大商贸板块 建设，打造提升城区服务功能，以此辐射带动周边楼宇经 济发展。同时，充分

6、利用村庄改造和城镇建设中形成的一 批网点房，重点引导东发现代城、海水浴场沿线、阮家寺、 寨子等周边，打造一批不同文化特色的商业街。在培育消 费热点上，重点引导商贸企业在“五一”、“十一”、中秋节、 元旦、春节等举办形式多样的促销活动，营造节日氛围。 同时，择机继续举办绿色建材家居文化节、啤酒节、汽车 文化节等丰富多彩的节会活动，以此拉动社会消费。三是进一步加强旅游品牌建设。在旅游设施建设上， 突出抓好帝景湾、百万花园、金沙滩假日度假酒店、威高 西海岸国际酒店等在建、拟建项目建设，争取早日竣工运 营。在旅游产品开发上，力争半潜式海底观光游艇项目年 内投入运营;积极做好国际海水浴场4a级景区申报工作， 争取创建4a级景区，打造我区旅游新亮点。在旅游标准化 城市创建上，以金海湾、海悦建国、金猴会馆、恒信旅行社、小石岛等试点单位为重点，完善服务设施，规范行业 标准，推动全区旅游业服务质量的大提升。同时，以“好 客休闲汇”活动为契机，继续举办“沙滩旅游”、“垂钓休 闲”、“生态旅游”等多种活动，营造旅游氛围，扩大我区 旅游文化产业对外的影响力和吸引力。四是进一步规范市场秩序。在诚信体系建设上，引导 企业规范经营、诚信经营，强化企业诚信自律水平，重点加强生猪定点屠宰、酒类流通、食品安全等方面的监督检 查。在消防、安全生产管理上，强化企业主体安全责