最美高速公路收费员先进事迹

1、最美高速公路收费员先进事迹行驶在车水马龙的*高速公路上，感受着主人翁般的 窗口服务，多少驻足只因她真诚的微笑，多少温暖只因她 贴心的问候，多少感动只因她热情的服务，她青春活泼、 朝气满满，她貌美如花、举止优雅，她细心周到、热情洋 溢，她用六年的青春，书写着高速人的责任和担当。她就 是*收费站员工*。六年的红亭生活，改变了她，也成就了她，从一个懵 懂的应届毕业生，到现在的优秀员工、五星级收费员，一 路走来，有苦楚相伴，也有甜蜜相随，一路走来，有彷徨 焦灼的无奈，也有不忘初心的坚定。这一切在同事、朋友 看来仿佛似一场童话故事般的演绎，也好似一幕破茧成蝶 般的励志故事。作为一名一线收费工作人员，她始

2、终以高标准、严要 求来约束自己，认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范 化服务。在她的眼里，文明服务不能打折扣，服务态度更 不能有三六九等的区分，每一次的服务工作，她必出自真 心，展现真诚。在长达六年多的工作生涯中，无论衣着光 鲜的豪车司机，还是疲惫不堪，满身油污的大货车司机， 无论是理解支持自己的司乘，还是冷眼相对的司乘，在她 眼里，没有任何一点区分，也没有一点服务上的差别，真 诚是她一贯的宗旨，热心更是她服务不可或缺的个人魅力。 正是因为工作中表现出的优异成绩，先后在xx年*管理所 举办的“微笑服务新标准”技能竞赛中获得团体赛第一名, 在x x年在*高速集团举办的“高速之星”文明服务技能竞

3、赛中获得第二名，同年被*公司工会评为年度巾帼建功标 兵、被省高速集团评为“四星级收费员”，xx年被*省高速 收费管理中心评为“五星级收费员”等，面对这些荣誉， 用她的话说：“是高速给了她人生的方向，是三尺红亭给 了她梦想的舞台，是司乘的满意给了她砥砺前行的不竭动 力”。高速情的萌芽：微笑指引人生方向。xx年，刚毕业的她背起行囊踏上了*高速这条路。刚 接触收费工作，她对一切新的事物充满了好奇，曾经的她 也曾因为心情不好而对司机板着脸，也曾因为身体疲惫而 动作随意，开始工作的一两个月，每次走在路上看见轿车 都会不自觉的记车牌号，就连睡觉都会梦见收费发卡。记 得刚参加工作不久，*就遇到了一场巨大的职

4、场危机，由 于*收费站地理位置的特殊，并加之车流量的巨大，面对 着每天数以千计不同面容、不同方言、不同态度的司乘朋 友，*总是能够精益求精的为每位司乘提供最优质的服务, 用自己最大的耐心去解释司乘朋友们的问询，可是，当漫 长的时间如同浩瀚的大海稀释掉那份宝贵的执着时，剩下 的便是彷徨和无奈，自己的出路在哪里，难道，就这样一 辈子甘愿做一个整天陪着笑脸，大气都不敢出的小小收费 员，思想的松懈和迷茫，直接造成了服务质量的下滑，但 出她逐渐地了解了这份工作，热爱上这份职业之后，不论 心情怎样，只要车辆进站，她都会给司机一个真诚的微 笑，一句温暖的问候。因为真诚，慢慢地，经常从这里过站的司机记住了她,

5、 虽然不能很精准地叫出名字，却经常像朋友一样跟她打招 呼，那一刻，仿佛所有的付出都是值得的。鉴于优秀表现, 在过去的几年里，她先后参加了*管理所落实“微笑服务 新标准”技能竞赛，也曾代表*公司参加全省高速公路创 新争优“巾帼文明岗”授牌仪式中微笑操表演，均取得了 优异的成绩。可能正是因为有了这些比其他收费员更多的 经历，她才更深刻地了解“微笑”的意义，用更加接地气 的“微笑”语言，去感染身边的每一个人。高速情的触发：习惯化作前进动力。她毕业于舞蹈学院。刚接触这份工作，当那份新奇感 过后只剩下接二连三的小错误，车型判断错误、收到假钱、 特情车处理不正确等等，但是，她是一个不服输的姑娘， 不想做别

6、人眼中的花瓶，她相信，除了舞蹈，收费员这份 工作她一样可以干的非常优秀。曾经有这样的一句话来形容高速公路收费员这个行业， “没有收到过假币的收费员不是一名真正的收费员”，*也 是如此，有一次，因为工作疏忽，*收到了一张假币，但 因自己没有注意，在为另一辆车找零的时候将这枚假币找 了出去，谁知，这一次的疏忽大意竟成了她自己多年以来 一直铭记的深刻教训。在接到找零的司机发现有假币后顿 时破口大骂，侮辱、诋毁的语言如同一万把钢刀直插自己 的胸膛，愤怒的司机并扬言要投诉她的服务，而一旁的* 却一头雾水，不明真相。在得知事情真相和缘由后，*深 感自责。因为自己的疏忽，因为自己的业务不精，竟造成 这样的局

7、面，全站上下几十位同事多年来苦心打造的文明 收费站形象怎能因为自己的一次疏忽而受到影响，一想到 这里，愧疚的泪水就不住的在眼眶里打转，而在不断道歉 和用真币换回找出的假币后，这件事才就此作罢。对于这 件事的教训，*历历在目，时至今日也难以忘怀。为了警 示自己，她把收到的这枚假币永久的贴在自己的床头，以 此每天警示自己。从那以后，*闲暇之余就在苦练钱币真假的判断，细嫩的双手因为每天不断地练习，竟慢慢磨出 了老茧。经过三个月的努力，她最终用实际行动证明了自 己，在此后的多年里，多次被收费站评为“连续收费无差 错个人”。咼速情的发展：热情收获浓浓情谊o六年的高速生活，让她收获了很多，而最让她难忘的便

8、是那份难得的红亭姐妹情。她是个重情义又热心的姑娘, 窗口的工作枯燥无味，她便成了班里的“开心果”，不管什 么时候看见她，总是面带微笑，和大家分享着各种各样开 心的事情。工作之余，她和班里的女同事们一起分享舞蹈的乐趣, 大家都愿意学，就这样，她们的小分队总是能在不经意的 时刻给人眼前一亮，也因此和这群小伙伴们结下了深深的 情谊。xx年，她代表*公司参加全省高速公路创先争优 “巾帼文明岗”授牌仪式，担任礼仪方队，同年4月，她 代表*公司参加第十六届中国东西部合作与投资贸易洽谈 会，担任礼仪队长，这些丰富的成长阅历，让她的气质和 形象有了更大的提升，也让她日后的成长多了一份自信的 魅力。高速情的沉淀

9、：全能践行高速梦想。高速收费工作不仅是成长的一个平台，也是自我才能 展现的一个舞台。因为在文艺方面比较擅长，在xx年的庆 元旦员工文艺晚会上，她主动请缨，组织同事自编自导创 作了节目杨白劳外传荷塘月色书画伴舞节目，受到 了大家的广泛好评。自此之后，每年的元旦晚会，她都积 极参与，主动承担责任。每一次精心策划，每一次用心排 练，都是对单位之爱的最好诠释。从xx年的元旦晚会到x x年的服务竞赛，再到xx年的 职工迎春联谊会，她发现，在高速路这个行业中，一路都 绽放着属于她的高速青春，也许舞台不大，但是她很快乐。 高速情的升华：责任赢得司乘满意。时代总是会赋予人特殊的使命，在*收费站创建'柿

10、 子红”文明服务品牌站的同时，她毅然决然的担负起“七 仙女”文明服务礼仪展示队的队长，并在各方面发挥着带 头模范作用。就是她带领的这支优秀的团队，带着她们的青春热情, 带着她们的真诚微笑，带着她们的贴心服务，默默地化作 雨后绚烂而又艳丽的彩虹，照向大地。她们带着服务礼文 化，走进校园，走进兄弟单位，走进节日的收费车道，用 心演绎着属于她们的收费员一天。短暂的“s ave鬼步 舞”作为班前快闪，点燃了工作的激情，一曲礼仪之邦 的古典舞拉开了她们一天工作的开始，从车道情景礼仪到 窗口服务礼仪，从手势礼仪到问候礼仪，从站姿礼仪到坐 姿礼仪到蹲姿礼仪，每种服务礼仪的展示都时刻体现着她 带领的这支团队的热情和柔美。在为期三个月的窗口服务细化流程中，她仔细学习， 认真听取训导师的讲解，将窗口动作做到流畅规范，是班 里的标兵。在后期强化的微笑服务中，她刻苦练习，不分 昼夜，总是保持八颗牙齿的标准微笑，在管理所的“微笑 之星”评选活动中摘得桂冠，而更重要的是，越来越多的 司乘回馈的微笑和赞许是她收到的最好的礼物。六年的时光转瞬即逝，可其中的点点滴滴只有她自己 才能真正体会。她始终怀着强烈的责任感和使命感，始终 保持昂扬的精神状态，全身心的投入到工作和学习