酒店温泉部人员职责

1、酒店温泉部人员职责 酒店温泉部人员职责 一、经理职责:主持部门全面工作,落实酒店布置的各项工作任务,事业心强,热爱本职工作,工作中能以身作则,在员工中起到表率作用;关心爱惜员工,抓好员工队伍建设,制定部门培训计划,引导员工树立良好的职业道德素养,激发员工工作积极性,使员工产生以酒店为家的工作生活观念;落实酒店“三点三化”精神,分析绩效考核,严格掌握物耗使用,狠抓能源节省;依据部门百家工程客史档案,制定部门促销工作,监督营业计划和促销计划落实,接受来宾对部门的投诉并妥当处理投诉。 二、员工职责:负责安排包厢和区域的卫生清理、能源节省和对客服务,专心遵守酒店和部门各项规章制度,准时上班,检查好自己

2、的仪容仪表,制服上岗,配带好工号牌,保持良好的工作状态;做好本岗位的卫生和预备工作,补充好岗位的对客服务用品,做好对客接待预备;对客服务过程中积极、主动、热忱,娴熟使用礼貌用语;有良好的安全生产操作意识,留意防盗、防火等,随时留意客人的物品和动向,保证全部客人的安全,发觉可疑状况,应准时上报部门领导;换班时做好交接班工作。 一、足摩经理职责: 1、主持部门全面工作,落实酒店布置的各项工作任务。 2、关心爱惜员工,抓好员工队伍建设,制定部门培训计划,引导员工树立良好的职业道德素养,激发员工工作积极性,使员工产生以酒店为家的工作生活观念。 3、落实酒店“三点三化”精神,分析绩效考核,严格掌握物耗使

3、用,狠抓能源节省。 4、依据部门百家工程客史档案,制定部门促销工作,监督营业计划和促销计划落实,接受来宾对部门的投诉并妥当处理投诉。 二、迎宾台职责: 1.对光临的客人热忱问好. 2.引领客人走向浴区或按摩房. 3.为按摩客人马上支配技师. 4.对离开的客人热忱送别. 三、浴区岗位职责: 1、负责调好水位、测好水质、调好温度、保持浴区内空气新、池水清亮. 2、负责本岗的卫生(浴池、洗手间、剃须刀等),补充好物品(浴衣裤、香皂、小方巾、卫生纸、冰水、沐浴露、洗发水等、). 3、随时留意客人的物品和动向,保证全部客人的安全。 4、负责引导客人进入大池,淋浴等.主动为客人开门、送小方巾、冰水. 5、

4、负责客人洗完后应主动递上浴巾,帮客人擦试身上的水渍,递上浴服、主动为客人系好腰带,并引导客人进入休息厅,与休息厅服务员做好客人的交接. 6、做好交接班工作,留意防火、防滑等. 四、休息厅岗位职责 1、做好自己区域内卫生,保持休息沙发不零乱,茶几干净,用品齐全. 2、礼貌、大方、热忱地服务客人,当客人坐下休息时,应递上水果,当需要时动作要快速轻快地将客人所需物品递上,并请慢用. 3、专心观看四周客人的动向,随时听候客人的招呼,并询问客人是否要推拿,并引导其推拿,要做到不厌其烦. 4、当客人离开休息厅时,准时整理茶几上的杂物,更换好垃圾袋,叠好毛毯被,同时检查客人是否遗留物品,并准时提示客人. 5、做好上下班的交接手续. 五、更衣室岗位职责 1、负责本岗卫生,客用物品配备,保持空气新奇,物品干净. 2、做好服务工作替客人开柜,换衣、挂衣、递上浴巾,提示客人存放好珍贵物品,锁好衣柜. 3、负责更衣室梳妆台清洁和整齐,并随时补充好物品. 4、负责快速精确地填好每个客人的消费单,报给上、收银员以备买单. 5、做为班前交接工作,留意防火防盗. 六、鞋柜岗位职责 1、负责班前做好本岗的卫生,(标准:台面、鞋柜、地毯、烟灰缸、茶具)并补充好客用品(擦脚毛巾、茶叶、开水等),保持桌面清洁,保持拖鞋干燥、干净. 2、负责快速认真精确地放好客人的鞋子,并梯给相应号码的鞋牌,并精确