黄金双拱的秘密

1、2011年年6月月黄金双拱的秘密黄金双拱的秘密麦当劳人员培训与发展系统麦当劳人员培训与发展系统向麦当劳学习向麦当劳学习培训目标培训目标1 1、了解麦当劳人员培训与发展系统；、了解麦当劳人员培训与发展系统；2 2、对标成功企业的训练管理模式寻找、对标成功企业的训练管理模式寻找 自身企业的机会点；自身企业的机会点； 3 3、优化训练管理意识。、优化训练管理意识。一、永恒的造血环境一、永恒的造血环境 -企业文化企业文化二、培训文化二、培训文化 -以人为本的麦当劳以人为本的麦当劳三、企业大学模型三、企业大学模型 -麦当劳全球学习发展系统麦当劳全球学习发展系统四、训练特色四、训练特色 -麦当劳全职业生涯

2、训练规划麦当劳全职业生涯训练规划 五、战略需求五、战略需求 -麦当劳组织发展与需求的麦当劳组织发展与需求的3 31 1q q计划计划六、关键要素六、关键要素 -麦当劳成功训练的关键麦当劳成功训练的关键七、沟通与监督七、沟通与监督 -麦当劳强有力的沟通与监督系统麦当劳强有力的沟通与监督系统课程大纲课程大纲 一、永恒的造血环境一、永恒的造血环境-企业文化企业文化1、麦当劳的诞生、麦当劳的诞生2、麦当劳创始人的故事、麦当劳创始人的故事延伸应用延伸应用1 1企业文化的形成、传承与更新企业文化的形成、传承与更新2、企业文化传承、企业文化传承组织的选才标准组织的选才标准高阶主管的价值观高阶主管的价值观3、

3、企业文化的调整、更新、企业文化的调整、更新塑造新的企业文化塑造新的企业文化选择新人才带来创意选择新人才带来创意1、企业文化的形成、企业文化的形成创始人的理念、故事、组织的管理标准创始人的理念、故事、组织的管理标准 企业文化三个层面企业文化三个层面最表层：最表层： 企业物质文化企业物质文化中间层：中间层： 企业制度行为文化企业制度行为文化最核心：最核心： 企业精神文化企业精神文化企业精神文化系统图企业精神文化系统图 核心价值观核心价值观 企业愿景企业愿景企业使命企业使命核心理念系统核心理念系统应用理念系统应用理念系统经营理念经营理念管理理念管理理念团队理念团队理念顾客理念顾客理念品牌理念品牌理念

4、企业宣言企业宣言企业之歌企业之歌企业精神企业精神企业文化、企业文化、ciscis、管理行为之间的关系、管理行为之间的关系制度层制度层对行动的限制与鼓励对行动的限制与鼓励经营策略经营策略物质层物质层具体做事的方法具体做事的方法留给别人的印象留给别人的印象经营手段经营手段核心层（精神层）核心层（精神层）bivi mi我们的组织应遵循我们的组织应遵循什么样的价值观什么样的价值观政策层政策层我们组织的方向我们组织的方向为谁服务，为谁负责为谁服务，为谁负责战略决策战略决策二、培训文化二、培训文化-以人为本的麦当劳以人为本的麦当劳1 1、麦当劳愿景、麦当劳愿景2 2、麦当劳人员愿景、麦当劳人员愿景“我就喜

5、欢我就喜欢 机会看得到机会看得到”不用天才和花瓶不用天才和花瓶3 3、麦当劳训练核心价值观、麦当劳训练核心价值观他会使我们他会使我们“生命力永存，并且不断成长。生命力永存，并且不断成长。”创始人创始人 雷克洛克的期望雷克洛克的期望训练是每个人的工作，每天都在进行训练是每个人的工作，每天都在进行肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更好，肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更好，可以使整个团队达到最佳的工作表现可以使整个团队达到最佳的工作表现延伸应用延伸应用2 2：您企业培训文化建立与捍卫您企业培训文化建立与捍卫 培训文化是员工在按照企业的战略目标和价培训文化是员工在按照企业的战略目标和价值观追求

6、自己的工作目标、价值目标的过程中所值观追求自己的工作目标、价值目标的过程中所形成的超越管理和制度的自觉行动和行为规范。形成的超越管理和制度的自觉行动和行为规范。 培训文化的建立与捍卫培训文化的建立与捍卫政策、制度政策、制度体系、标准体系、标准愿景、理念愿景、理念三、企业大学模型三、企业大学模型-麦当劳全球学习发展系统麦当劳全球学习发展系统汉堡大学的设立源起与经营愿景汉堡大学的设立源起与经营愿景麦当劳全球化学习发展系统：麦当劳全球化学习发展系统：捍卫标准，培育优质人才捍卫标准，培育优质人才 麦当劳汉堡大学麦当劳汉堡大学麦当劳训练团队麦当劳训练团队企业大学模型企业大学模型 战略定位、愿景、战略定位

7、、愿景、 使命、策略、目标使命、策略、目标资金运营模式、组织架构和营销推广策略资金运营模式、组织架构和营销推广策略培培训训课课程程体体系系培培训训讲讲师师体体系系培培训训评评估估体体系系信信息息知知识识管管理理体体系系培训的财务规划培训的财务规划培训日常运营流程制度培训日常运营流程制度培训场地设施管理工作培训场地设施管理工作延伸应用延伸应用33企业大学战略企业大学战略 企业大学战略（企业大学战略（cuscus，corporate university corporate university strategystrategy） 是企业为实现是企业为实现可持续经营发展的战略目标和打可持续经营发展

8、的战略目标和打造企业核心竞争力造企业核心竞争力，以不断适应组织应对变革的，以不断适应组织应对变革的战略调整，将企业经营价值链上的战略调整，将企业经营价值链上的人力资源、人人力资源、人力资本与知识管理、信息管理力资本与知识管理、信息管理相结合，利用相结合，利用现代现代人力资源开发技术、教学设计和综合性的组织学人力资源开发技术、教学设计和综合性的组织学习方式习方式，对，对企业核心人才、关键客户、利益共同企业核心人才、关键客户、利益共同体，体，进行进行企业文化传播、战略宣导和素质能力企业文化传播、战略宣导和素质能力等等提升，所作出的重大的、宏观的、全局性构想与提升，所作出的重大的、宏观的、全局性构想

9、与个性化系统规划。个性化系统规划。企业大学战略的核心组成要素企业大学战略的核心组成要素主体主体服务客体服务客体实现路径、方式实现路径、方式企业大学战略的立足点企业大学战略的立足点培训发展阶段及各阶段策略培训发展阶段及各阶段策略企业大学企业大学培训中心培训中心培训部培训部培训职能培训职能四、四、 训练特色训练特色 -麦当劳全职业生涯训练规划麦当劳全职业生涯训练规划 1 1、全职业生涯训练规划、全职业生涯训练规划餐厅及地区训练餐厅及地区训练地区及汉堡大学训练地区及汉堡大学训练员工发展员工发展员工现场学习员工现场学习餐厅管理层发展餐厅管理层发展值班管理系统值班管理系统管理餐厅管理餐厅领导力及教练实践

10、领导力及教练实践中层管理层发展中层管理层发展协调与督导协调与督导部门领导与教练部门领导与教练高级管理层发展高级管理层发展高层研讨会高层研讨会高层领导力高层领导力高层教练高层教练2 2、麦当劳人员发展阶梯、麦当劳人员发展阶梯 如何将员工发展、薪酬、绩效与培训结合？如何将员工发展、薪酬、绩效与培训结合？延伸应用延伸应用4 4：五、五、 战略需求战略需求 - -麦当劳组织发展与需求的麦当劳组织发展与需求的3 31 1q q计划计划企业年度经营目标及经营策略企业年度经营目标及经营策略组织部门年度目标及行动计划组织部门年度目标及行动计划培训需求是怎样产生的培训需求是怎样产生的延伸应用延伸应用5 5： 您

11、企业成功培训需求调查的关键点？您企业成功培训需求调查的关键点？策略规划的程序策略规划的程序建立使命愿景建立使命愿景拟定策略拟定策略进行进行swot分析分析评估追踪评估追踪执行策略执行策略回馈决策者回馈决策者培训需求的循环评估模型培训需求的循环评估模型组织整体层面组织整体层面作业层面作业层面员工个人层面员工个人层面员工培训方案员工培训方案培训需求任务培训需求任务-绩效评估模型绩效评估模型新员工新员工工作任务工作任务新员工培训方案新员工培训方案激励方案激励方案培训方案培训方案思想因素思想因素技能因素技能因素无需培训无需培训实际实际目标目标实际实际目标目标实际与目标绩效差异比较实际与目标绩效差异比较

12、在职员工在职员工前瞻性培训需求评估模型前瞻性培训需求评估模型满意的工作绩效满意的工作绩效为工作调动做准备为工作调动做准备工作要求变化工作要求变化为晋升做准备为晋升做准备预期工作技能要求预期工作技能要求不充分的员工技能不充分的员工技能充分的员工技能充分的员工技能非培训解决方案非培训解决方案培训解决方案培训解决方案 六、六、 关键要素关键要素 -麦当劳成功训练的关键麦当劳成功训练的关键训练团队训练团队系统性的训练过程系统性的训练过程排定训练时间排定训练时间追踪考核追踪考核麦当劳成功训练的关键要素麦当劳成功训练的关键要素 发现您企业的训练成功的关键要素发现您企业的训练成功的关键要素? ? 延伸应用延

13、伸应用6 6：七、七、 沟通与监督沟通与监督-麦当劳强有力的沟通与监督系统麦当劳强有力的沟通与监督系统麦当劳追踪评估系统麦当劳追踪评估系统正确的自上而下的评估观念正确的自上而下的评估观念统一、良好的评估工具统一、良好的评估工具训练评估工作流程及标准训练评估工作流程及标准通畅而完整的信息回馈系统通畅而完整的信息回馈系统评估结果与绩效考核相结合评估结果与绩效考核相结合麦当劳内部训练激励方式与方法麦当劳内部训练激励方式与方法 延伸应用延伸应用7 7： 建立您企业的追踪评估系统建立您企业的追踪评估系统? ? “奋力前进：世界上没有什么可以取代坚持。奋力前进：世界上没有什么可以取代坚持。才干不行；有才干的人不能获得成功的事司空见惯。才干不行；有