志愿者心理行为机制调查

1、一、调查过程综述我们小组对身边的亲戚朋友发放了一些问卷，并先后采访了三家志愿机构，分别是自然之友、*市天中义工联合会、*市真情志愿者协会。其中自然之友的采访过程最为艰难，由于不认识机构办公室的具体地点，所以只好百度地图，艰难地寻找了一个多小时，才找到自然之友的办公室所在。那里的郭老师和蔼可亲，热情地接受了我们的采访。跟我们畅谈志愿方面的问题，以及自然之友的宗旨、活动项目等内容。采访完后，我们还参观了自然之友的收藏室，看到了很多志愿者留下的足迹。其次是济源市真情志愿者协会，由于这家组织成立时间不是很长，办公室都还没有建立。于是我们就在一家咖啡厅里对会长进行了采访，虽然环境比较吵，但我们的交流却很

2、顺利，至今仍印象深刻，他向我们介绍了真情志愿者协会的基本情况，包括人员构成、口号、活动项目、以及一些个人感想。最后是驻马店市天中义工联合会，这次的采访比较顺利，一见面，李女士就热情地给我们打招呼，这让我们的紧张顿时烟消云散。随后，我们在李女士的办公室开始了访谈，访谈的基本内容还是问卷里的几个问题。李女士耐心地为我们分享她的想法以及天中义工联合会的基本情况，这令我们非常感动。采访完后，我们收获很大，明白了很多关于志愿者的情况。随后我们参考了几篇关于志愿者的文献，着重借鉴了里面关于数据的处理。二、调研内容我们小组调查了三家志愿服务机构，了解了他们的基本情况，包括其发展历程、人员规模与构成、管理模式

3、与规章制度、服务宗旨、服务对象、服务内容等。然后询问了他/她是否具有社会工作资格证、心理咨询师证书、中国心理卫生协会会员证等相关资历证明以及他/她所在的志愿服务组织有多少人已经取得社会工作资格证、心理咨询师证书、中国心理卫生协会会员证(各级含省)等资历证明，大约各占组织总人数的多少比例。接着我们开始谈论他们本人做志愿服务的初衷和经历以及对组织未来发展的一些规划。然后我们讨论了影响志愿服务可持续性的因素，最后向他们征求了一些建议。1、天中义工联合会它于2007年11月成立，经民政局注册，由共青团市委主管。对于人员组成，李阿姨讲道“天中义工联由创立之日的5个人开始，现已有注册义工上千人，其成员包括

4、公务员、私企员工、记者、医生、律师、大学生、下岗职工等各行各业人士，从不满十岁的少年义工到年逾花甲的老年义工，都在天中义工这个公益平台上找到了自己的位置。谈到组织运行机制时，李阿姨告诉我们，天中义工联下设5个部门，分别是秘书组、组训部、外联部、财务部和后勤部，而且组织根据公益活动性质和义工特长成立了7个专业活动项目组分别是爱心艺术团，助老项目组，助残助困项目组，环保项目组，助学项目组，家电维修组和医疗保健组，各司其职而又相互促进。同时天中义工联拥有自己的官方网站和QQ群，通过网络宣传和推广义工组织，吸引更多有爱心的志愿者参与到义工活动中来；也供义工们交流经验，分享体会，以更好的服务社会。这些年

5、来，联合会一直以“搭建平台 凝聚爱心 帮助他人 服务社会”为使命，以“传播文明 共创和谐”为宗旨。“天中义工联的日常活动和服务内容可以分为公益宣传、助学济困和援孤助老三大类。我们还有幸得知了联合会中大约40%的成员具有社会工作资格证或者中国心理卫生协会会员证等相关资历证明，而且李阿姨就是其中的一位。当谈到做志愿服务的初衷和经历时，李阿姨说“一进入大学我就加入了学校的青年志愿者协会，因为我知道参加志愿者活动是一个能让我得到锻炼的地方，当时我就想青年志愿者协会是一个提供奉献爱心的平台，怀着奉献爱心，热诚帮助别人，也是爸妈从小就教导的。”“在加入青年志愿者协会后，我参加了很多活动。支教和美化校园活动

6、是我参加的最多的活动。除了校园里的活动外，我也组织去了残疾人康复中心。我看到那些身体上有缺陷的孩子在操场上奔跑时，我可以感受到他们对生活的热爱，他们积极乐观的生活态度深深地感染了我。通过参加志愿者活动，我学会了如何与陌生人沟通，参加了一次又一次的活动之后，我从内心深处觉得自己是幸福的，这种幸福来自社会，是一种帮助别人之后自然而发的感情！”当问到在将来志愿服务上的打算时，李阿姨说，我们每个人都可以成为造福于他人及人类社会的志愿者，只要我们拥有脚踏实地地从自我健全做起、从自己力所能及的小事做起的公益关怀和服务意识。这就是她对自己的态度与目标。对于天中义工联合会有没有对组织未来的发展进行规划这个问题

7、，李阿姨说，首先是对志愿服务理念的宣传，充分利用各种大众媒体，通过专题报道、公益广告、白皮书等形式，在全市广泛宣传志愿服务理念，唤起公众对志愿服务事业的关注与认识，并且亟需推动志愿者队伍的建设，加强政策理论研究，打造品牌项目，健全工作机制，以配置各类服务资源。关于联合会的可持续性发展，李阿姨觉得有三方面的影响因素，首先是慈善信息不畅通，因为我市是经济比较落后的内陆地区，有相当数量的家庭因病致贫、因贫拒医、因贫辍学，为救助这些家庭，天中义工联希望能够通过政府和民众的关注，为他们争取救助的善款，也让爱心覆盖更多有需要的人群；再者就是需要加强团队建设，以使天中义工联迅速成长起来，更好的帮助有需要的人

8、群，更多的践行服务社会的理念；以及资金来源匮乏，天中义工联目前的活动经费主要来自成员的个人会费。数额相当有限，缺少有效的经费筹措途径极大了限制了义工联的专业化、团队建设和日常活动。最后李阿姨对联合会的可持续性发展的建议是要规范志愿者的招募与注册，做好志愿者维权和激励机制，结合社会发展需要，逐步拓展志愿服务领域，鼓励志愿者参与与国家发展紧密相关的环境项目、经济项目和社会发展项目；再者就是加强地区内外、国家内外的联系与交流。2.自然之友自然之友是北京一家非营利性的民间环保组织，致力于推动公众参与环境保护，支持全国各地的会员和志愿者关注本地的环境挑战。我们来到“北京市朝阳区自然之友环境研究室”，采访

9、了环境研究室郭主任，了解她以及这个团体其他成员在志愿方面的相关问题。首先，这个组织是在环境方面的调查、参与、倡导等部分做出一定的贡献，介绍说，该组织有近20000人注册，在16个城市设立“自然之友”办公室，会员通过办理月刊、传播相关环境咨询和环保知识、参与体验活动等方式来进行的。通过定期的期刊和网站，微信公众号等平台进行相关资讯和知识的介绍，来引导更多的人来参与进去这些相关环保的项目和知识，从而达到“自然之友”的初衷和目的。在“自然之友”团队中，理事会作为决策机构，来讨论这个团体的总方向和目标，从而决策该方面的大致方针；接下来会分为很多部门，来进行各方面具体的工作。在这些年来，每年的年会和每月

10、的相关会议，从而保证各项工作保证有条不紊。在采访到郭主任个人时，我们得知她毕业于化学工程专业，在2008年加入“自然之友”这个团体。在5.12汶川大地震之后，她和几个同事来到茂县，也是一个重灾区，来了解自然资源的破坏程度，从而寻求帮助灾民的困难问题。在到达当地后，了解了当地在厕所方面是一个短板，如何在灾区建立比较有效、合理、安全、环保的厕所，对于当地居民来说是个很重要的问题。于是在这个信息反馈到“自然之友”进行讨论时，大家讨论出一个比较生态的方案。这个团体和当地村民一起努力，建立应急的生态厕所，采用干湿分离的技术，来保障厕所既能满足当地居民的需求，又能保证生态的环保。在这个过程中，郭主任也强调

11、，不仅仅是“自然之友“进行了志愿活动，同时当地居民也是作为一份志愿的力量来参与这个建设中去，这就体现了”全民志愿“的良好精神。奉献自己的一份力量，来满足这个社会的需求，这正是我们想要看到的结果，来发扬这种奉献精神。在问到志愿组织或者个体在志愿活动的问题时，郭主任谈到：对于组织而言，很多组织会受到环境的变化，例如政策的改变，使得和组织的初衷和目标发生偏离，在此时，组织并不能做出及时的调整，使得组织的发展阻力越来越大，因此得不到很好地发展；对于个人而言，很多人怀着壮志，希望能够很快的看到变化，然而在实际过程中，志愿者的努力需要日积月累，才能看到一定的成果。这是比较显著的两个问题。因而，郭主任给出了

12、相关建议，希望志愿组织及个体能够做到及时调整目标和方法，找到有效合理的解决问题的方案；同时，不要心浮气躁，在志愿的道路上，要不断的学习和坚持，才能收获更多有价值的东西。3.真情志愿者协会真情志愿者协会隶属于共青团市委管理，最初是由军人刘建发发起的民间志愿组织。采访当天，刘会长给我们讲述了协会从无到有，从小到大的发展历程。一开始创建协会的时候只有20人，后来通过各种渠道宣传，包括晨报、论坛、贴吧、QQ、微信朋友圈等等，终于发展到了500人，微信公众号关注度有1000多人。协会内成员身份各异，有学生，老师，军人，上班族，企业家，农民。大家虽然身份差别大，但因为拥有同一个梦想，有一样温暖的心，所以走

13、到了一起，组成了济源市真情志愿者协会这个家！协会以“献一份爱心，传递正能量”为宗旨，不图名，不图利，只为帮助那些需要帮助的人。他们通过资助贫困学生，关爱孤寡老人。关爱残疾人、关爱老兵来践行自己的神圣责任。谈着谈着，刘会长就给我们讲起了他的一次志愿经历：一次，他去山区走访，发现那里有一个特别烂的房子。进去一看竟然住着人，一个孩子在家里做饭，母亲躺在床上。经询问才知，这个孩子从小就没了爹，跟母亲两人相依为命。前些年，母亲身体还算硬朗，能干活挣钱养活他上学，这两年，母亲病了，他交不起学费，更交不起生活费。只好辍学在家，同时照顾母亲。听罢，他的眼泪像断了线的珠子，不断地往下流。他告诉自己，他一定要为这

14、个孩子想办法！于是，他先在协会内部为这个孩子的家庭募集了800块钱的生活费，与此同时他广发帖子，发布这个可怜孩子的信息。一天，两天，三天.（那段等待好心人出现时间，整个真情志愿者协会的每一个人都度日如年）第六天，终于有北京的某位爱心人士愿意每月给这个学生资助800元供其上学。这个学生很爱自己的妈妈，他在学校不舍得买饭，每次都是等别的同学都吃完了，自己才进餐厅，去吃别人桌子上剩下的一些饭菜。他们非常同情这名学生，他们从那以后，经常去那名学生家里看他，给他买点好吃了带去。刘会长说，他觉得这样帮助别人，心里特别地踏实，特别地幸福！在谈及影响志愿行为的可持续性的因素的时候，刘会长特别强调了“达成共识，

15、凝聚人心”的重要性。只要大家人心是凝聚在一起的，有同一个心愿，那么大家一定会坚定持续地把志愿进行下去的！他告诉我们，特别是领导者，必须能够带领大家，跟大家多沟通思想，多交流感情，这样才能达成同一个共识，坚定持续地走下去。最后，刘会长提出了建议：希望每一个志愿者都能不忘初心，耐得住寂寞，担得起“平凡”，把爱进行到底。希望每一个志愿组织的领导者都能锲而不舍，同时推陈出新，用多种形式带领大家做志愿献爱心！三、所采用的方法由于所学知识、工作人员、样本数量有限，我们对数据的处理显得很被动，仔细思量后，还是决定借鉴中国青年政治学院靳利飞同志著作的对志愿者参与志愿服务持续性的影响因素分析中的数据分析结果。另

16、外，我们所用的方法还有调查采访。四、发现的问题1.年龄与参与志愿服务的持续性经分析得出，年龄与参与志愿服务的持续性之间存在条件相关关系。家庭经济条件“相对宽裕”的志愿者，其志愿服务的持续性与年龄无关;家庭经济条件“略有宽裕”、“大致够用”、“略有困难”、“相当困难”的志愿者，其志愿服务的持续性与年龄成反比，即年龄越大，其志愿服务的持续性越好。究其原因，一方面，对于家庭经济条件“略有宽裕”、“大致够用”、“略有困难”、“相当困难”的志愿者而言，他们对于服务对象可以做到感同身受。出于志愿活动的公益性而参加志愿服务的，年龄越大，接触到的事情越多，越可以理性地看待志愿服务这一事情，在理性支配下，志愿服

17、务的持续性就好。另一方面，对于家庭经济条件“相对宽裕”的志愿者而言，其做志愿服务的很大动机在于做公益、献爱心、树立个人的公众形象。这种出于外因推动来从事志愿服务的行为与其年龄无关。2.身份与参与志愿服务的持续性经分析得出，二者不存在明显的相关关系。导致两者不相关的原因在于，一方面，志愿活动最大的特点在于其志愿性。虽然不同身份的人闲暇的时间及时长可能不同，但无论什么身份的人如果没有志愿的意愿，都不会产生志愿的行为。据研究，经济得失不在志愿者的考虑之列，所以身份的不同不会影响到志愿服务的持续性。3. 机构为志愿者提供培训情况与参与志愿服务的持续性18-34岁的志愿者，其服务的持续性与培训呈正比，而

18、18岁以下以及35岁以上的志愿者，其服务的持续性与培训之间不存在关系。原因在于，对于18-34岁的志愿者，他们多数是学生以及刚踏入职场的人群。作为年轻人的他们，渴求上进，希望在志愿服务中可以帮助别人、收获知识，所以培训是影响他们志愿活动持续性的重要因素。而对于18岁以下的志愿者，他们更多的是去献爱心，希望可以在志愿活动中锻炼他们奉献他人的品质。对于35岁以上的志愿者而言，志愿活动是一个理性的选择，更在乎“予人玫瑰，手有余香”的快感，并不拘泥于服务机构可以提供的保障。4. 机构同志愿者签订相关协议的情况与参与志愿服务的持续性在靳利飞同志的数据分析中，我们看到志愿者同机构签订相关协议与志愿服务的持

19、续性呈倒“U”型相关。引入年龄变量检验其真伪性，发现两者存在条件相关的关系。也就是说，第一，35岁以下的志愿者，其同机构签订的协议情况与志愿服务的持续性呈倒“U”型相关。即以签订口头协议的志愿提供的志愿服务的持续性最长，持续性依次向书面协议和没有任何协议的两端递减。第二，对于34-54岁的志愿者而言，其同机构签订的协议情况与志愿服务的持续性不存在明显的相关关系。第三，对于55岁以上的志愿者来说，其同机构签订的协议情况与志愿服务的持续性呈倒“U”型相关。两者呈条件相关的原因在于：第一，由于本次问卷调查采用的是两层抽样单位。第一层是使用志愿者的公益组织，第二层抽样单位是这些公益组织中的志愿者个人。

20、这些志愿者都是从愿意接受调查并且志愿者数量较多的公益组织中选取的。其中会有这样的现象：很多志愿者服务的机构是草根志愿组织。根据相关研究，草根志愿组织由于经费缺乏、自身能力不足等问题，一般而言其组织架构都比较松散，组织不够正式，成员互动呈现出平等的、朋友式的特点，而非契约型的关系。很多组织从来没有跟志愿者签过协议，缺少志愿者补贴、人身保险等等配套的福利。在这样的情况下，造成了样本一定程度的偏差。第二，对于35岁以下及55岁以上的志愿者，其中很多志愿者是学生和退休人员，他们有大量的空余时间和热情去做志愿服务，并不拘泥于是否需要同服务机构签订协议；同时，长期以来，由于服务管理的不规范，志愿者已经习惯

21、于同机构达成口头协议，而非书面协议。因为书面协议意味着要承担一定的法律责任，而没有协议则很难保障双方的权利与义务。所以越是订立了口头协议，志愿服务的持续性越好。第三，对于34-54岁的人而言，他们处于人生的强势阶段，不需要依靠协议来保护自己。同时正如丁元竹等人的研究所发现的，有闲暇时间是影响他们参与志愿服务的持续性的重要因素。这一群体处于事业的巅峰状态，也不希望通过协议将志愿活动同自己绑定，从而影响到工作。5. 志愿者行为组织机制问题由于缺乏有效的内部管理机制和完备的管理制度，容易出现“志愿失灵”的现象，导致志愿服务未能达到预期效果。上海青年志愿者行动的开展主要是通过共青团发起与组织的青年志愿

22、者行为。这种模式是由团组织凭借行政方式干预，使青年志愿者行为具有指令性的行政运作模式。开展志愿者行为，主要是由团组织发起、策划，团干部作为管理者和组织者，还要兼顾具体的事务性工作，从而相对减少了对青年志愿者行为的组织和管理，进而影响了志愿服务的效果。此外，青年志愿者行为与政府活动和政府政策存在着紧密的联系，需要配合政府的方针政策，直接或间接地受政府方针政策的影响。同时，青年志愿行为要受同级共青团组织的指导，与共青团组织存在着紧密的联系。通常情况下，青年志愿者组织的管理者要经受上级的领导，听其任命，这一定程度上降低了办事效率，影响了实际效果。而青年志愿者行为，具有公益性的特点，实施服务社会大众的

23、各种志愿活动要想切实取得预期的服务效果，效率显得尤为重要。志愿者活动从组织策划到实际开展实施，由上到下经多次传达，具体传达到青年志愿者时，容易造成偏差，难以完全领会意图，取得实效。6. 志愿者行为的法律保障问题现阶段，除了民政部关于社团的注册登记规定和一些笼统的规定外，志愿主体、志愿工作、志愿者组织和志愿者权利义务等问题在法律上处于空白，没有明确的法律依据。青年志愿者行为在实际开展过程中带有一定的盲目性、随意性，缺乏明确规范和引导。提供志愿服务和接受志愿服务的过程中，难免存在侵犯权益的现象，需要完善的法律机制保障受损害方的利益。曾有一名意愿捐赠造血干细胞的志愿者，在同患者配型成功后拒绝捐赠，这

24、个事件不仅引发社会广泛的道德探讨，也牵扯到相关的法律问题，究竟这名志愿者是否应该承担法律责任？是否应该受到法律外的惩罚？这一点都没有相关明确的条文规定。因此，在进行志愿服务活动中，我们不得不面对这样的一个问题，青年志愿者的权益没有相应的保障，对志愿者行为产生了极大负面影响。五、结论以及解决建议志愿服务的持续性是一个基础而重要的问题。什么因素影响到了志愿服务的持续提供？本文主要探讨了“年龄、身份、志愿者的家庭经济情况、机构同志愿者签订相关协议、为其提供培训”5个因素对志愿服务持续性的影响，以及志愿者行为的组织机制问题和法律问题。得出的结论如下：1、 志愿者参与志愿服务的持续性受多方面因素的影响和

25、制约，基本上可以归结为两个方面：观念和经验因素、体制因素。其中观念和经验因素主要体现在年龄、身份上，体制因素体现在提供签订协议、人身保险上。2、从观念和经验因素来看，年龄、身份均是影响志愿服务持续性的重要因素。一方面，年纪越大，志愿服务越持续。这也从另一侧面启示我们，要善于量才适用。对于一些不适合提供短期志愿服务的项目，尽量不安排年轻的志愿者，这样才可能保证志愿服务的稳定开展；另一方面，从身份来看，越是学生、机关干部、文教人员等，参与志愿 服务的持续性越是差，越是下岗失业职工、农民工、未就业人员，其服务的持续性越是好。这提示了要针对不同期限的服务项目而有选择性的用人。3、从体制因素来看，由于人身保险是影响志愿服务持续性的重要因素，故在机构经费允许的情况下，应当刻意去满足志愿者人身保险的要求，让他们可以放心地去开展志愿服务，没有后顾之忧，从而从客观上保证志愿服务的持续性。4、政府应从法律、法规和政策方面支持青年参加志愿服务，具体服务活动由社会大众来承担。志愿者行为是一种非政府行为，青年志愿者行为可以为政府处理许多政府自身不能处理的难题。但是，在目前我们还没有建立成熟的公民社会，志愿者行为的发展离不开政府在相关方面的推动和扶持。另外，社会捐助还不完善，开