礼赢商运-商务礼仪(刘若纳)-

1、国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会 委员 中国专业人才库礼仪专家委员会 委员 北京思敏文化传播有限公司 高级讲师中国（香港）国际礼仪研究院 高级讲师 思敏百大讲师团 高级讲师 华育挥智(上海) 首席讲师、主持人 精品课程：【商务礼仪】 【魅力女性-幸福人生】 【社交礼仪】 【魅力女性- 职场达人】 【服务礼仪】 【礼赢沟通力】 【职场工作礼仪】 【情绪与压力管理】 【政务礼仪】 课程收益课程收益企业收益 企业员工的整体素质得到有效提高 员工获得形象塑造的具体方法 赢得更多的商机和利润 有力展示企业软实力课程收益课程收益员工收益 完美展现良好第一印象的秘诀不同商务场合表现大方得体的方法

2、 赢得同事的尊重，获得客户的信赖 搭建职场人脉的技巧及方法 完美展现自己的修养与素质时代价值中古老的精神财富时代价值中古老的精神财富 礼仪的涵义时代价值中古老的精神财富时代价值中古老的精神财富课程目录课程目录商务形象篇商务沟通篇商务应用篇商务形象篇商务形象篇商务形象- 仪态第三节3商务形象- 仪表、仪容第二节2员工礼仪形象=企业形象第一节1商务礼仪与企业形象提升商务礼仪与企业形象提升商务形象篇商务形象篇眼镜眼镜 适合脸型镜片适合脸型镜片 随时擦拭干净随时擦拭干净表表 配合身份配合身份 避免避免 戴名贵手表戴名贵手表口袋口袋 不要放杂物不要放杂物裤子裤子 要烫出裤线要烫出裤线鞋子鞋子 搭配得体的

3、搭配得体的 正装皮鞋正装皮鞋正装正装 朴素朴素 素面素面 没有花纹没有花纹上衣口袋上衣口袋 不要放笔不要放笔衬衫衬衫 素面素面 熨斗烫平熨斗烫平 确认钮扣无缺确认钮扣无缺皮带皮带 和鞋子服装和鞋子服装 颜色能搭颜色能搭配配公文包公文包 收拾整齐（办公收拾整齐（办公 用品用品 名片名片 计算机计算机 ）配件配件 避免过于避免过于 花俏的配饰花俏的配饰 外套外套 合身合身 熨烫整齐熨烫整齐贴身衣服贴身衣服 符合尺寸符合尺寸 保持清洁保持清洁 指甲指甲 指甲油颜色以透明指甲油颜色以透明 不易剥落为佳不易剥落为佳连裤袜连裤袜 配合西服的配合西服的 素净颜色素净颜色鞋子鞋子 鞋跟避免过高鞋跟避免过高 及

4、磨损及磨损 破裂破裂上衣上衣 活动方便活动方便 不易不易 皱褶皱褶 避免牛仔布料避免牛仔布料手提包手提包 定期整理定期整理（笔记本（笔记本 名片名片 手帕手帕 面纸面纸 化妆品化妆品 连裤袜）连裤袜）商务形象篇商务形象篇- -仪态仪态仪 态商务沟通篇商务沟通篇书面沟通礼仪第三节3网络沟通礼仪第二节2口头沟通礼仪第一节1电话沟通礼仪第四节4卓越的商务跟进第五节5沟通的三大基础及要点沟通的三大基础及要点三大基础三大要点 前3秒内清晰地表达和运用你的观点 重要的事情先说 把与听者诉求联系最紧密的东西放在最前面讲。 时刻为你的听众着想； 说什么不重要，重要的是怎么说； 交流的最终目的是要看对方怎么理解

5、和感知你表达的信息。中心或主题 本周我们部门在为股东和管理部门整理季度报告的工作中取得了重大的进展。论据或分论点 我们首先收集整理了各个地区的销售数据。 按照产品线和地区对这些数据进行了分析。 并已经开始将这些信息整合为最终的报告。再次陈述主要观点 所以，我们将最迟在本周二下午5：00前提交报告。如何清晰有力地表达观点如何清晰有力地表达观点 案例：在向老板汇报工作时邮件沟通礼仪邮件沟通礼仪邮件一：早9：00 小张：麻烦你把ABC三项产品的季度销售数字发给我好吗？谢谢！邮件二：早9：02 小张：麻烦你把DEF三项产品的季度销售数字发给我好吗？谢谢！邮件三：早9：10 （收到小张的邮件后）谢谢！邮

6、件四：早9：12 小张，我还需要一份今年和去年的销售业绩对比。谢谢！邮件五：早9：15 小张，还忘了说一件事，和ABC公司开会洽谈的时间定在了XXX，请务必把这段时间空出来。谢谢！这。这。是连续剧是连续剧看多了么？看多了么？邮件：早9：15 小张：麻烦你把ABCDEF这几项产品各自的季度销售数据发给我，同时附上今年和去年销售业绩的对比。 另外，我们与ABC公司开会洽谈的时间定在了XXX，请务必把这段时间空出来。 谢谢！邮件沟通礼仪邮件沟通礼仪写清主题并标注紧急程度内容方面避免太过简单邮件沟通礼仪邮件沟通礼仪回信时避免避免情绪激动时回信最好24小时内回复博客沟通礼仪博客沟通礼仪 这篇文章的语气和

7、措辞会冒犯到什么人吗？ 这样写会给你的个人品格、信任度或是名誉带来积极的影响吗？ 这篇博文的内容有没有诽谤某个人？若产生不良影响，这种不良 影响会不会波及你或是你谈及到的人？ 文章中的内容或是幽默之处是否得体？ 博客中的照片若被拿到公司的董事会还合适吗？ 微信沟通礼仪微信沟通礼仪不要瞎“赞”不做怨妇及时回复有效的书面沟通的策略有效的书面沟通的策略A组B组标题：空白标题：A季度总结标题：会议召开标题：午餐标题：本周二之前将季度总结的反馈意见发回标题：季度会议的召开时间、负责人确定标题：本周三与XXX公司张总共进午餐的时间定于XXX咖啡厅 开门见山、听者为上 格式得体 内容简洁、主题突出 标题醒目

8、座机使用礼仪座机使用礼仪-拨打拨打选择通话时间通话精炼,简明扼要礼貌对话,注意举止适可而止,礼告结束听到铃响，快接电话先要问好，再报名称听话认真，礼貌应答姿态正确，微笑说话语调稍高，吐字清楚礼告结束，后挂轻放通话简练，分清主次座机使用礼仪座机使用礼仪-接听接听1324 他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交 接电话要礼貌地向转接人表示“谢谢” 同事外出，代接处理电话并留言备忘 上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。座机使用礼仪座机使用礼仪-转接转接合适的地方适合的铃声不要太自我手机使用礼仪手机使用礼仪友善对待打错的电话跟进的时机跟进的时机面试之后 社交活动之后与上司或同事有特别的

9、交流后有人送你礼物后会议结束之后商务应用篇商务应用篇商务旅行礼仪第三节3商务用餐礼仪第二节2商务拜访与接待礼仪第一节1分享互动分享互动 拜访前 拜访中 拜访后需要做的工作及注意事项接待礼仪接待礼仪- -会面礼会面礼双手端茶从客人右后侧奉上 左手托杯底，如有杯耳则朝向客人3 3 双手将茶递给客人：请用茶接待礼仪接待礼仪-奉茶礼奉茶礼14 签字桌签字桌客人客人主人主人门口门口面门为上面门为上以右为上以右为上以以中中为上为上以远为上以远为上前排为上前排为上1 2 3 4 55 4 3 2 1接待礼仪接待礼仪-位次位次礼礼1 1、纪念性纪念性2 2、宣传性（宣传企业形象）、宣传性（宣传企业形象）3 3、便携性、便携性4 4、独特性（特别的爱给特别的你）、独特性（特别的爱给特别的你）5 5、时尚性、时尚性6 6、习俗性、习俗性7 7、实用性、实用性接待礼仪接待礼仪-商务馈赠商务馈赠送客礼仪送客礼仪 可为客人准备一些途中吃的食品； 在客人离开的当天或前一天，应为客人举办一次饯别宴； 视情况而定，可以向客赠送一些纪念性礼品； 到车站、机场或码头送行时，直到客人离开后自己再离开。中餐礼仪中餐礼仪