高职院校开设商务沟通课程的必要性和可行性研究

1、高职院校开设商务沟通课程的必要性和可行性研究女徽财贸职业学院程庆珊课程可以理解为“被列入教学计划的各门学科”，也可以理解为“学校有计划地为引导学生 获得预期的学习结果而付出的综合性的一切努力”，询者为狭义的概念，灰者为广义的理解。 较新的对课程涵义的解释是“课程是为师牛共同学习所设计的教育环境，以及在这个环境中 所进行的范围广泛的教育活动和经验。”无论哪一种理解，冇一点是共同的，即要实现专业 培养目标必须通过课程的设置和课程教学才能达到。当然，课程的设置不是盲目的，它是为 建立学生完整的知识结构和能力结构服务的。1997年初，世界经济合作与发展组织（oecd）在1996年科学、技术与产业发展报

2、 告中，将知识分为事实知识、原理和规律知识、技能知识和人力知识四个方面。这四个方而 中的前两点体现了我们学生应具冇的知识结构，而后两点正是学生应具备的能力结构。商 务沟通作为一门融知识与能力学习为一体，突出能力培养的现实性、实用性很强的课程, 在一定程度上可以满足学生的知识结构和能力结构的需求。一、中外商务沟通课程教学和研究情况商务沟通，乂可以称商务交流，是指在商业事务屮，沟通者z间运用一定的沟通方式相互 传递信息，交流思想，表达情感的一个过程。沟通的方式多种多样，冇面对面的冇声语言的 交谈，也有书面文字和肢体动作等无声语言的传递；有大型会议的演讲、报告。也有小组讨 论的热烈争执。无论哪种沟通

3、方式，商务沟通在现代经济生活和工作中有着非常重耍的作川。这门集垂要性、科学性、实用性于一体的课程。在国外的教学和研究中，从课程设置到教 材建设已发展的较为成熟。从课程上看，英国皐家特许市场营销师资格认证考试课程屮，开 设冇客户沟通学：美国大学中普遍开设冇商务沟通的课程。与课程相适应的教材和 专著有客户沟通学、商务沟通教程、商务交流、有效沟通、高级管理沟通等。 此外，欧美国家述成立了 “沟通协会”、“倾听协会”等沟通方面的专业组织，并且述有专门 从事沟通细节（如肢体语言研究）方而研究的专家。与国外教育界、学术界的成熟和专业化相比，我国对此的巫视程度远远不够。在我国只在 mba （工商管理硕丄）课

4、程中开设有管理沟通，全国高等教育口学考试中英合作金融管 理专业和商务管理专业中设有商务交流的考试科目，而在突出知识教育与能力教育和结 合的高等职业院校目前还鲜有学校开设。专业性的研究及相应的组织机构就更是寥若辰星, 形成了一种外热内冷的局而。屮外教研如此悬殊，是商务沟通不垂要吗？答案是否定的。良好的沟通能力，是加强 企业管理，形成良好团队精神的冇力保证；在市场营销中，良好的沟通能力，可以赢得广泛 的客户资源，拓展产品的市场，树立产品和企业的品牌形象；在个人事业上，良好的沟通能 力可以形成良好的人际关系，提高个人的竞争力，树立自身的形象。优秀的沟通才能还可以 在关键时刻化t戈为玉帛，挽狂澜于即倒

5、。正如古人所誉“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸 之舌，胜过百力之师。”如此重要的一门课程为什么会出现外热内冷的现象，其原因在于：1. 观念的相对滞后。我国是一个有着悠久历史文化的国家，我国历史文化中讲究“上令f行”，“忠孝仁义”的 片面化、绝对化演变为“愚忠”，这种不问是非曲直的绝对服从，使得沟通显得毫无意义。 再加上我国口上世纪70年代末80年代初才由计划经济向市场经济转轨，与欧美业已成熟的 市场经济相比，我们还显得相当年轻。计划经济体制下，沟通与服从相比，显然后者更为重 耍。因此 当我们在转轨过程中，更多地将关注的目光投向了企业的管理理论和模式，营销 的策略和技巧，惯性的“服从”“顺从”使我

6、们忽视了在管理、营销屮普遍适用的商务沟通 的作用。2. 专业课程体系结构的稳定性朿缚了人们的创新思维。课程体系的建立和完善是经过专家们悉心探讨，精心研究才形成的，并口各课程和互z间 起着协调和补充作用。任何一个专业所设置的课程休系一旦形成，在一定的时期内会保持其 相对的稳定性，但并非一成不变。现在各院校在课程设置上将重点放在专业课的具体化、细 分化，形成管理、会计、营销等专业的课程设置基木上内容相同，模式相同，长期的教学实 跖让大家已经形成了这些专业课程体系的思维定势，很难意识到应紧密地与市场结合，与 企业需耍相适应，与社会需求相一致，对既有的课程体系进行改革和优化。3. 学校教育与社会需求联

7、系的紧密度不够。我国髙等教育，尤其是高等职业教育目前最突出的问题是教育与实践相脱节。这一方而反 映在理论教学偏垂，锻炼学生动手能力的实训教学偏少；另一方面还反映在高职教疗自身的 定位及与本科教育的差別究竟何在，目前教育界还在不断地探索。就目前的高职课程设置及 教材使用，基本上是本科的“缩微版”，“学院派”的积习使得高职的课程建设没有根据社会 信息及时作出相应的调整，滞后于社会的需求和发展。对比了中外教育在商务沟通课程上的差异，了解的造成差异的原因后，我认为高等职 业院校应当开设实用性强，适应而广，社会急需的商务沟通课程。二、开设商务沟通课程的必要性课程设置的终极目标是让学牛系统地拿握知识，并用

8、所学知识服务企业，回馈社会，支持 个人的持续发展。从这一层面考虑，学校课程设置就应体现社会所需，企业所求，个人所用。商务沟通课程正可以将三者很好地综合起来。1. 企业用人标准需要新增商务沟通课程。美国在对1015名成年工人的全国件调查中，87%的回答者认为“沟通能力和批判件思考 比计算机或其他特定的工作技能更重要。”一些业内人士也说：“好的写作能力（作者注：书 面沟通）是我雇用人时所看重的两项能力之一，另一项是阅读能力。我町以训练别人做其他 的任何事，但没有时间教他们读和写。”我国教育部职业技术教育中心研究所教学研究宗与德国凯泽斯劳藤技术人学社会学院曾 就“中国千月人力资源需求和招聘政策”的问

9、题联合对一些企业进行了实证性的调查研究。 调查人员通过通信和e-mail用问卷对145家企业进行了调查，同时深入13家不同行业、 规模和所有制形式的企业进行有的w场需求和教育资源也给本课程的设置提供一定的可行 性。1国外成熟的课程内容为我们开设商务沟通提供了借鉴。虽然商务沟通课程在我国大多数高职院校还处在空白状态，但国外这门课程从课程研 究到教材建设已趋于成熟化，形成了一套服务于社会，适应于企业的知识体系。“他山之石, 可以攻玉。”我们完全可以像向西方借鉴管理学、市场营销学知识体系一样，将国外的商 务沟通课程引进到我国的职业详细的实录性访谈，并对一些专家进行访谈，结果显示，所 有的企业非常注重

10、员工的索质，他们既重视员工的专业能力，也垂视员工的团队能力，但id 前员工的团队能力“却比较成问题”。企业团队能力不是靠标语、口号和统一服饰这些外在 的形式能实现的，它的实现需耍员工良好的沟通能力。除了关注“员工的i才【队能力”，调查 还显示，多数行业里的专业和管理人员具备了相应的专业能力，但“缺乏'软技能'（即关 键能力）的问题很严重。”而h.被调查者普遍地将“关键能力”理解为“纪律性，主动性和 交流能力”。从这项调查中，我们可以清楚地看到，现代企业要形成良好的团队力量，企业 员工的综合素质要高，必须让员工学会沟通，在沟通中明确目标，认真倾听，考虑沟通对象 利益，达到有效沟通

11、。2. 学生就业竞争和个人持续发展需要学习商务沟通知识。我们的学生在校学习期间，同一专业所学的专业课程一样，大多数学生的专业水平相当。 在这种情况下，要展示自己的专业水平，显示与众不同的能力，在竞争中取胜个人的沟通能 力就显得至关重耍了。我们的用人单位在招聘时经常要求学牛的综合素质要高。综合素质是 一个大的方面，既包括学生的思想品德修养，述包括专业知识技能和其他知识技能，沟通能 力是其中最重要的能力之一。我们的学生并非综合素质太差，他们往往品正行端，专业知识 扎实，但就是不知如何用良好的沟通方法展示口己的专业知识和专业能力。沟通意识和沟通 技巧的缺乏，往往让企业叹息人才难觅，让学生与机会火z交

12、當。针对这种供求双方的矛盾, 商务沟通课程可以起到关键的作用。商务沟通课程内容中，时刻让学牛有清醒的职 业意识，从书面沟通的写作，到口头沟通中的倾听和陈述；从跨文化沟通中的注意耍点到非 语言沟通中肢体、表情含义的解读；从企业与外界沟通涉及的文木，到运用新技术形象生动 地进行图文沟通等；作为沟通教学的重点知识，学生学习后，不仅能适应企业招聘的需要, 提高自身的就业竞争力；即使进入职场以后，学习时形成的职业角色意识长期潜移默化的影 响也会让他们注意团队合作，树立白身和企业的良好形象，支持个人未來的持续发展。美国劳工部曾就“21世纪的丄作需要什么技能？ ” 一题委派专业机构进行调查，最后得 出的结论

13、是：21世纪的人才应具有"五种工作能力和三种个人技能”（以下简称“三五技能”）。 五种工作能力是：富有成效地使用资源、良好的人际交往技巧、掌握和处理信息、通晓各种 系统及运用技术；“三种个人技能”是：听说读写等基本技能，学习、推理、创造性思维、 决策和解决问题的思考能力，口律、合群、止直、有责任感的个人品质。“三五技能”与沟 通有着密切的关系。试想，我们的学生如果具备了这些能力，什么样的企业不欢迎呢？学生 什么样的工作不能胜任呢？3. 教育改革需要设置商务沟通课程。改革是教育领域中一个永远鲜活、富冇生命力的话题。改革可以革除in弊，改变现状，开 创新的事业和局回。高等职业教育作为教育

14、领域中一个新的类型，近年來改革不断深入，但 大家关注比较集中的问题是职业教育中应强调学生的动手能力，显示职业教育的特点；教育 工作者热衷的是教育教学方法、手段的改革，追求教学的艺术形式和教学效果的-致性，而 对于课程设置的改革更多地是从宏观的角度，理性的层面进行探讨，具体的课程构建讨论的 并不多。当然，课程设置是一项系统工程，在长期研讨的基础上确立下來后有相对的稳尬性。 但和对的稳定性不是固定個化，不是墨守成规。当形势发牛变化，理念已经转变，社会、企 业、学生急需加强沟通时，商务沟通课程的开设无疑顺应了时代的发展，满足了各方需 求，体现了教育改革的人胆创新精神。这种改革带给教育的意义远比方式方

15、法等教学手段、 教学艺术的改革垂要的多。三、设置商务沟通课程的可行性设直商务沟通课程不仅必要，我们现教育中來，同时根据我国的实际情况，结合市场 的特点，开设与我们的企业需要和社会需求相一致的商务沟通课程，并做好木教材的开 发和建设。2. 现有的相关课程为商务沟通课程的开设奠定了基础。我们现冇的冇些课程与商务沟通课程冇内容相似和重合z处，如应用文写作、演 讲与口才、商务谈判等。这些课程虽是独立的，有着口己特点和特定的教学内容，但它 们在某些章节也涉及到沟通，如应用文写作就是完整的书面沟通，演讲与口才、商 务谈判主要讲授口头沟通知识。如果我们从实际需要出发，从沟通的角度对这些课程加以 整合，突出其

16、综合性和实用性；再借鉴引进的关于倾听、考虑沟通者利益和利用现代技术进 行沟通等内容，则会极大地节约教学时间，优化教学资源，取得事半功倍z效。3. 市场、企业、个人需求满足了商务沟通课程的开设的现实条件。教冇是为社会服务，为社会、金业培养人才，因此教育首先应适应市场的需求。市场经济 最讲究供求关系，企业开发和生产产品，不断进行技术革新，就是因为市场需求变化不断; 市场需求成为企业投入人力、财力、物力进行产品研发和生产的关键。如果把我们的教育当 作一座产品加工厂，学牛无疑就是“教育工厂”牛产的“产品”。从这个角度出发，我们的 学校教育应该紧跟市场，当用人帀场上一再呼吁要提高学生综合能力，加强学牛沟

17、通能力的 锻炼，我们应该积极响应市场的呼吁，这种响应在课程上就具体表现为新课程的开发。商 务沟通正是现阶段市场急需的开发的“产品类型”。和企业对沟通能力的迫切需要一样，学生个人也急需沟通知识和提高沟通能力。良好的沟 通能力可以为学牛的就业竞争提供保证，更为重要的是可以促进学牛未來的持续发展。4. 优化的教学内容为商务沟通课程的设置提供了保证。职业教育课程改革成功与否的决定性因素之一是“课程内容的选择” “课程首先要解决的 是内容的取舍问题”。一门新的课程的设置，应该是课程体系改革优胜劣汰的反映，新课程 的内容应具冇先进性、实用性、综合性。与我们现冇的一些相关课程相比，商务沟通课 程在内容的取舍上进行了优化。它将分散的、独立的内容进行了综合，将沟通的各种形式和 手段进行了立休的运用，并融入先进的理念。如在书面沟通中，常用的信函、