质量部门该不该强势——质量管理的12条建议

1、质量部门该不该强势？质量管理的 12 条建议在一个企业，当生产车间偷工减料时，质量部门敢不敢坚决制止？当老 板要求对一批有瑕疵的产品放行的时候，质量部门能不能不放行？企业质量 部门应不应该强势？借鉴大伙的经验总结了以下几个方面，供大家参考。一、发现问题，暴露问题在质量方面，可不可以这样。做事呢，一定要高调，从策划，实施到监 督检查和改进整个过程中， 该说的， 要说出来， 该喊的， 要喊起来， 该贴的， 要贴出来，质量的事情要全员参与，要全员知晓，这样，全员的质量意识培 训不自觉的就做了。所以做事情一定要高调，不能让大家感觉不到质量部门 的存在。再说说做人，一定要低调。千万不能强势。这样会惹人烦

2、，给工作 带来不必要的麻烦。人要和蔼，不要一副横眉冷对的样子，要和风细雨的、 润物细无声的。我想，只要这两点做好了，一切就都轻松了，无烦恼了。二、质量部应该“坚持”坚持什么呢？坚持标准！质量部就像法院，有法可依必须客观裁决，另 外也要尊重具体事实，适用“减刑”条款时，也要考虑，这个“量刑”过程， 也体现了柔性的一面。在执行质量工作的同时，要不断评审、反映、讨论和 修正标准，使标准能够贴近现实、贴近实际需要，千万不能是纸上谈兵，质 量是脚踏实地的东西，绝不是喊喊口号或者做做样子。当公司的资源、系统 等各方面条件不具备高质量的要求时，应先就当前能够够得着的质量进行控 制、稳定，之后随着系统的不断改

3、善，提高质量标准，质量水平也就随之提 高了。所以做质量，不能一味地“强势” ，那样会与各部门疏远甚至格格不入， 慢慢地你会发现质量工作的开展非常地被动，质量将被树之高阁。但是一定 要坚持树立质量的威信，有标准、有明确要求的必须要坚持，没有标准甚至 要求或者要求不合理的，必要时要组织相关方树立标准建立要求或者予以修 正，这样的质量工作不但能深入人心，更能做得久远，对公司产生深远的影 响。三、用数据说话，用事实说话！做质量的人必须是有责任心和有较真心的人，强不强势是另一方面，面 对质量问题的发生， 你把问题产生的原委调查的很详细， 责任分析的很明确， 不管是生产部还是工程部，他们都无言以对的时候，

4、你就是强势的，用数据 说话，用事实说话！四、有立场，有原则，有坚持做质量首先要有是有立场，有原则，有坚持的地位，但是现实中受很多 因素影响，有时候整个公司的品质部其实就是一个返工部，是一个受气部， 同时因为交期问题而违背品质原则。同时品质人员好像都要懂点技术，不然 很容易被忽悠。五、品质要做 "强", 处理问题是要有气 "势 "这两个字最好分开来用 , 品质要做 " 强", 处理问题是要有气 " 势". 如果能分开来用最好不过了 .放在一起会让人误解的 .做品质要经常说 "我们 ", 而尽量不要

5、说 " 你你你 "六、给品质留有一定的空间去周旋做品质又不是把企业作死，不良品想出货我们可以评审处置，可以让步 接收，可以紧急放行，凡此种种。都给品质留有一定的空间去周旋，但是整 个过程却绝对需要领导的支持。改善方案能否取得预期的成果还得需要一定 的权限支持。七、最新进展汇报至老板把跟踪事项的最新进展不厌其烦的汇报至老板，公布于众，把不配合的 部门曝光，一是推卸责任，二是给相关部门施压，让他们觉得再不配合那就 是情理不容。八、要对现行以及整改的过程和整改结果进行评价 不但要喊出问题出现的地方， 他们更应该参与到其中问题的探讨与解决。要对现行以及整改的过程和整改结果进行评价，

6、自己此时作为一个客户的身 份出现，而且质量这个部门应该独立出来，应该受总部（或boss ）的直接领导，如果在体系内就很难放手去做事。九、分析问题，解决问题，协助改善每个部门都有本身职责，部门之间不存在强势及弱势，如果存在，说明 公司发展生病了， 不是一个良性发展。 质量部在公司中， 一般扮演质量策划， 质量控制，质量保证，质量改进等角色，并不只是发现问题，暴露问题，踢 气球似的，把问题踢出，监督别人做好，改善；而是分析问题，解决问题， 协助其他部门改善，这样才在公司存在有价值十、质量部（包含 QA和QC）的职能第一对于一个是做好自己的事，我觉得是不够的，除了做好还要做对， 做对以外还得做的合理

7、、合适，并且要高调的做这些事情，所谓的高调做事 吧，做一个标杆竖在公司里面。与此同时要教其他人做好、做对、在合适的 时间、合适的地点和合理的资源做事。另一个是监督别人把事情做好， 发现问题， 暴露问题。 这是远远不够的， 如果你做到这里，那么只会招来埋怨、招来扯皮，招来麻烦，甚至是自找痛 苦。我觉得对别人一定不能马列主义，更重要的是需要给别人原因（rootcause）,给指点（给 suggestion），给监督（给 action）,给结果（给 result即 是给组织验证，也就是给出一个可比性的结束，告诉原来的问题，激励别人 的行动和付出） 。这样的话我觉得再弱势的人群别人会对你刮目相看, 如

8、果是 仅给问题,不给答案和原因,我想就算再强势你也会孤立的,也会被敬而远 之的。十一、质量部是协助其他部门做的更好很多时候不是高调做事,低调做人能解决的,个人认为一定要给其他部 门灌输思想,那就是质量部是协助其他部门做的更好,比如生产：我们帮你 降低了不良的产生,让你按计划完成产量；销售：良好的产品质量,让你在 客户面前得到表扬等等这些。很多时候,生产部门会认为品质部门不能直接创造经济效益,还对他们 指手画脚,形成不自觉的抗拒。十二、告知要求,整改计划你需要的标准，很多外观难以判断的风险你要自己判断，生产部要求放 行，可以需要签字认可，有问题有责任人，负责人，评估没问题就可以放行, 但要告知你的要求，整改计划。质量部不但是