管理基础知识

1、深圳赛骄阳能源科技有限公司深圳赛骄阳能源科技有限公司 作者:周武君何为管理管理:就是管辖和治理,管辖是指权限,治理是在权限范围内的智能作用,即管理者为了一定的目的在所管辖的范围内对管理对象的一系列组织和实施,包括计划,组织,指挥,协调,和控制.一：企业的纵向管理层次： 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。经营层指董事长、总经理。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指经理、车间主管等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如队长、领班，更多的是班组长。企业存在管理上的问题企业存在管理上的问题 不放心不放心不称心不称心 不

2、热心不热心 经营层经营层 管理层管理层 基层基层 管理和领导的差别项目管理领导对象人、物、财、信息、系统人控制机能预算、 规章、规划、智能愿望、价值、企业文化进行方式指示、督促期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣誉、勇气、贡献管理的基本原则一:深入地了解下属, 1:初步阶段(出身,学历,背景,兴趣,专长.) 2:第2阶段(了解全面) 3:第3阶段(知人善任)二:视才而用三:正人先正己四:明确领导的定义 1:领导是为达成目标而知道他人行动,影响他人行为的创造力,它与组织,统筹等,并列成为管理的一项机能与过程。 驱使其他人的行动,它是让其他人朝共同目标各自前进的一种动力。 领导的三要素

3、:A:自发地发挥个人的能力。 B:有共同的奋斗目标。 C:能够影响他人的行动。五:聆听下属的心声,六:完善的规章制度.七:鼓励冒险精神.八:引导良性竞争.九:不做下属的妨碍者.十:健全的组织形式十一:激发下属的工作潜能.十二:提醒工作的意义.十三:不作反感的讽刺.十四: 随机应变。十五：养成自主性，十六：借助第三者力量。十七：不要闭关自守。管理者需具备三种基本技能一：概括分析能力。二：人际关系能力。三：业务技术技能。管理对象，目标和方法一：管理对象 1：人力。 2：物力 3：财力 4：信息 5：客户二： 管理目标 销售 金额 销量 市场占有率 客户总数 生产力 生产量 应收帐款 回收天数 库存

4、周转率 拜访客户次数 各项产品质量目标等等三：管理方法 各项规章制度 办法 流程 标准 质量检查 作业手册 管理图表 质量管理图 等等四：管理有效性 指运用妥当方法，充分发挥人力，物力财力信息等资源的效用以期达到目标。领导的作用一：指挥作用二：协调作用三：信息沟通四：激励作用管理和领导的差别项目管理领导对象人,物,财,信息,系统人控制机能预算,规章,规划,职权愿望,价值,企业文化进行方式指示,督促期望,承诺经常用语效率,流程,标准激励,荣誉,勇气,贡献信息沟通的障碍 1：发送者方面的原因。 2：接收者方面的原因。 3：人际关系因素。 4：结构性因素 5：技术性因素。激励实施程序 1：了解需要

5、2：分析需要， 3：实施激励措施，调动员工积极性。 4：信息反馈。激励方法（2点）工作激励1：分配工作要考虑员工的爱好与特长（每个人有优点和劣点）2：充分发挥员工的潜能。3：工作丰富化。报酬激励1：做到合理的付酬。2：处罚合理。3：教育与培训现场管理的五大要素饭不好吃机人方法物料环境管理资源、目标与项目管理资源、目标与项目 資源資源目標目標人力人力設備設備材料材料方法方法環境環境目標管理目標管理項目項目品質品質品質管理品質管理成本成本成本管理成本管理交期交期生產管理生產管理效率效率效率管理效率管理安全安全安全管理安全管理士氣士氣全員參與全員參與管理管理資源項目資源項目管理管理人力資源人力資源管

6、理管理設備管理設備管理材料材料, ,供供商管理商管理研發研發, ,技技術管理術管理6 6S S活動活動客客 戶戶 滿滿 意意一:何为管理?二:领导的作用?三:企业纵向管理层是?四:管理者需具备那三种基本技能?五:激励方法是那两种?一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店

7、主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。人-管理之本一：大力扶持新员工 1：新员工不熟悉环境，工作方法，工作模式，要想办法解除他们这种心理。 2：老员工对新员工由于不熟悉有排斥心理，敌意。 3：对新员工一定要加强培训， 4：多花时间精力用在他们身上。一、新人需要耐心指导 1.消除新人的心里紧张消除新人的心里紧张： 可先找一两个轻松的话题，打消

8、新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。2.解说和示范：解说和示范： 将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍在示范。3.一起做和单独做：一起做和单独做： 先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。 4.确认和创新：确认和创新： A.作业是否满足标准作业书的要求； B.能否一个人独立工作； C.有无其他偏离各种规定的行为；二:不应重用的人一：不做也不说。二：会说不会做。三：会做但不理解。四：理解但讲不清。三三: :再忙，也要沟通再忙，也要沟通三要三要 三不要三不要 要說贊美與鼓勵的話要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話要說感激與幽默的話 不要說沒有依據的話不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話情緒不好時不要說話 溝通三原則溝通三原則 : 先聽後說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意見; 感謝別人的建議感謝別人的建議四:十种不成熟的下属1：过度依赖的人。2：自私的人。3：追求安逸和快乐的人。4：想法天真的人。5：不愿意担责任的人。6：缺乏自制力的人。7：不顾后果的人。8：过度服从的人。9：表现欲倾向的人。10：毁灭倾向的人。五:有效的