酒龙仓O2O平台需求分析说明

1、酒龙仓O2O电商平台需求分析说明一、 概述O2O模式，即线上到线下（Online to Offline,O2O）模式，就是互联网平台引导消费者在线上平台(Online)完成消费决策、甚至预订和支付后，再到线下（Offline）实体店进行消费的过程。而智能手机和移动互联网的发展，为O2O模式插上了翅膀。再加上位置服务（LBS）、客户关系管理系统（CRM）、移动支付等技术和服务的成熟，O2O模式正进入了一个黄金发展时期。酒类O2O目前也是一比较火的话题，作为酒行业在O2O领域的创新和尝试，部分线上酒类电商网站主动推出了网上订酒快速配送或者线下传统酒类门店加盟线上网站等一系列尝试和服务。然而这些酒类

2、电商的短板在于对线下的控制力较弱，消费人群单一，物流成本居高不下。或者一些酒厂和经销商只完成了“线下配送”环节，缺乏线上展示销售平台。酒类目前有两种销售模式：1、厂家-批发商经销商-商超-客户；2、厂家-电商平台-客户。酒类O2O的创新模式是经销商-门店-客户，建设线上的酒类电商销售预定平台，同时在社区商店设置酒类专卖的服务柜台（前期有专职服务人员），将现有传统的渠道和电商销售平台结合起来，达成线上线下共赢，线上线下相互促进，降低物流配送成本，提高用户满意度。酒类O2O需要线下门店支持，成本较大；但通过互联网和移动互联网从线上引流，通过就近配送能大大节省配送成本和时间成本，配送成本和时间成本低

3、能快速满足消费需求，而且普通消费者认为门店的信誉度会比网络更高。酒类O2O能够促进线上线下融合发展，在一定程度上更加受酒厂、各级经销商和消费者欢迎。基于移动互联网和大数据，以线上去促进线下变革，提升线下渠道的能力。酒类O2O以服务为本质，不但价格优惠，而且更能让消费者望得到便利、优质的服务和品质的保证。二、 建设内容经销商-门店-客户的酒类O2O模式的客户有三种方式购买各种酒类。1. 专柜有现货，则客户付款直接购买现货，门店向经销商补货；2. 没有现货，客户通过服务人员在门店中的触摸屏上订购需要的酒品；3. 客户在电子商务平台网站上订购需要的酒品。第1种模式购买按照传统方式处理，需要开发会员信

4、息识别，形成购买记录，线上线下共享的库存管理、进货管理、送货管理等系统，方便门店的及时补充库存。第2种模式除第一种模式需要开发的内容外，还需要开发预定管理平台以及门店和经销商的触屏客户端。第3种模式需要开发电子商务网站以及支付、广告、微信营销推广等系统。本项目中第1、2、3种方式都需要实现。具体建设内容如下所示。第一、 建设集电商、酒品品鉴、微营销、支付、物流、仓储、配送、服务为一体的一站式交易服务平台。第二、 建设微电商网站，对接微信公众账号平台，实现微营销推广。第三、 支持在线支付购买，对接主流支付平台，如银行、支付宝、微钱包等。第四、 支持多种个性化预定，零库存管理，及时补货配送，保证快

5、捷送达。第五、 线上线下双结合的酒类销售、推广、服务、交易、品鉴一条龙服务三、 业务需求分析1. 实体门店直接购买模式：流程说明：1) 客户到就近的有O2O柜台的商店买酒，若柜台有库存，则顾客按照传统一手交钱一手拿货，在平台中，根据会员等级，形成购买记录。2) 门店当天统计各类酒库存，汇总后向经销商统一进货补充。3) 经销商当天统计汇总每个门店预定的信息，第二天送货到各门店，补充库存量。4) 门店跟经销商的货款结算可以按照传统方式，有一定帐期，按月或季度结算。5) 客户的退换货按照传统方式处理，在平台中形成退换货记录。2. 触摸屏（PAD）模式：流程说明：1) 客户到就近的有O2O柜台的商店买

6、酒，若无现货，顾客可以交钱预定（全款或定金），门店可以打印付款凭证，顾客凭凭证收货并在收货时付清余款。柜台服务员在触屏机器上输入预定的品种、数量、品牌等信息，与客户约定取货方式，自提或送货上门。2) 门店当天统计各类酒库存，汇总后向经销商统一订货补充。3) 经销商当天统计汇总每个门店预定的信息，第二天送货到各门店。系统自动短信通知或门店电话通知客户货到，客户可到门店自提或由门店送货上门。4) 客户的退换货按照传统方式处理。3. 电商平台模式：流程说明：1) 开发本系统的电子商务网站，客户可以在网站上购买各种酒类商品，由线下的门店供货，速度快于一般的酒类电商。客户在网上选择商品后可以选择就近的门

7、店（将来开发的手机端可以包含LBS的功能，自动选择就近门店），系统可以显示此门店的库存，如有现货，自动提示客户上门提货或选择送货上门。2) 若没有现货，有两种处理模式，一种是按照上面的触屏模式处理，不作任何改变；另一种模式是系统自动根据酒的品类、地域、信用等级等条件选择经销商，通知其给指定的门店供货，同时通知这个门店；一般第二天到货，客户可选择自提或送货上门。系统按照付款帐期统计与经销商之间的款项，导出统计结果，线下打款或经审批程序线上付款。3) 门店补充货物、经销商周期送货和结算模式同触屏模式相同。4) 客户在网上订货的时候参考淘宝模式通过支付宝付款；客户收到货品验货后确认支付。4. 门店-

8、经销商进货模式1) 门店进货流程流程说明：1) 无论客户直接购买、门店预定、电商购买、电商预定，门店进行订单的统一汇总，线上线下共享库存。门店当天统计各类酒库存和预定情况，汇总后向经销商统一订货补充。2) 经销商当天统计汇总每个门店预定的信息，第二天送货到各门店。2) 经销商进货流程流程说明：1) 经销商进行库存管理，根据门店的预定和销售情况，预测未来库存量，向各酒厂进行批量的订货。2) 酒厂向各经销售送货，并收取货款。5. 优惠团购活动发布兑换流程说明：1) 门店、经销商、酒厂均可发布优惠团购活动到电商平台，电商平台通过微信公众平台推送、商城展示、站内通知、短信通知等多种方式让客户知道。客户

9、也可订阅关注酒类的相关优惠动态，主动获取优惠信息。2) 客户使用优惠券或经过团购购买相关酒类时，优惠信息的折扣由发布方支付相关的折扣费用。3) 酒厂发布的优惠折扣兑换给经销商，经销商在兑换给门店，门店在兑换给最终客户。经销商发布的优惠折扣兑换给门店，门店在兑换给客户。门店发布的优惠信息，门店自行兑换四、 用户行为分析1. 顾客a) 浏览商品，查看详情，放入购物车，查看购物车，形成订单，支付购买结算，等待收货，确认收货，支付货款，若商品存在问题，退货退款。评价商户服务、商品质量。b) 关注入驻商户微信公众营销号，及时获取商户降价优惠团购活动信息。c) 个性化预订服务，浏览预定各种酒类、线上线下咨

10、询、线上付款，线下提货消费等。d) 管理个人信息、交易订单、积分兑换、品鉴服务等相关信息。2. 门店a) 触屏输入订购信息，包括品类、数量、经销商等信息。b) 接受电商平台的订单信息，收款，发货。c) 管理酒类库存，根据库存和预定订单及时向经销商进货。d) 统计与经销商之间的货款，结算支付。e) 为购买客户提供即时咨询提问，积分礼品兑换，线上线下全方位服务。f) 发布优惠团购活动，吸引客户的购买。3. 经销商a) 管理各门店商品订单，周期性发货到各门店。b) 管理酒类库存，根据库存和预定订单及时向酒厂进货。c) 统计与酒厂直接的货款，结算支付。d) 发布优惠团购活动，吸引客户批量订购。4. 酒

11、厂a) 管理各经销商商品订单，周期性发货到各经销商。b) 提供酒类预定服务，按需生产，降低成本。c) 发布优惠团购活动，吸引客户批量订购。五、 O2O融合模式分析1. 线上线下仓储融合同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使得网络销售可以达到就进发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势2. 销售门店融合线下店铺与线上销售相辅相助，达成共享资源、通报销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。3. 服务方式融合融合线上线下顾客数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。六、 平台功能设计1. 线上电商销售推广平台其系统结构如下图所示。主要功能说明如下：1) 商城电商管理商品的分类管理、商品

12、发布浏览搜索查询管理、购物车管理、购买支付、配送管理、商户和购买客户的后台管理、微网站、站内通知和短信通知等。2) 门店销售管理地区门店管理、门店的配送范围管理、POS支付管理、门店销售管理、门店预定订单管理、门店体验推广服务、门店服务评价等。3) 会员管理系统会员主要指购买客户，包含的信息有购买信息、商品信息、积分信息、会员信息认证、信用记录等级、会员统计信息、评价评分、投诉等，与线下会员卡的相关信息相互结合。4) 仓储管理平台主要帮助门店和经销商管理自身的采购、销售、库存、财务等一系列供应链协同信息。线上销售和线下销售共享库存，财务共同结算。及时掌握商品的供货情况，根据销售预测，及时的补充

13、商品，做到零库存，减低成本。5) 订单管理包含购买这通过电商门户下的订单和从门店直接下的订单。订单的发货、缺货、换货处理；订单的取消管理、订单统计支付管理、订单的购买信息等。根据订单的情况可以汇总统计销售额，分析和统计购买者偏好，进行所需所感兴趣的酒类推广营销。6) 个性化预订系统支持两种预订方式，一种客户自行在商城线上下单，另一种是到门店，门店服务员帮助预定下单。有预定商品管理、预定服务规范、预定购买订单信息、订金支付、商品发货或自提、费用支付等。7) 交易结算支付系统会员商户银行支付信息管理、支持主流支付平台、支付限额安全保障措施、投诉退款管理、线上线下支付相结合等。8) 微信营销推广平台微网站建设，微信公众号定制化管理、商户关注粉丝管理、商户群发活动通知管理、会员优惠团购活动浏览参与、评价评分、互动交流、分享推荐等。9) 优惠活动信息发布平台优惠活动信息的发布、优惠券模板制作发放和使用、信息的审核管理、信息电商平台和微网站的同步，优惠活动的过期取消管理、优惠券使用管理等。10) 积分累计兑换管理平台会员通过购买活动或积极参与平台推广活动，赠送一定的积分，可以兑换成一定价值的礼品。礼品兑换管理、积分的消费兑换管理、积分的累积管理等。2. 线下服务体