银行作风建设工作总结

1、银行作风建设工作总结全市银行业服务作风建设年活动开展以来，解放路支行一直以科学发展观为指导，以提速、提质、促发展为主题，引导支行员工树立 客户至上、服务无止境的工作理念，建立健全客户服务体系，统一服 务标准，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率，提升商业银 行整体品牌形象。我支行在加强“服务作风建设年”工作上下功夫, 每周定时召开由支行领导、会计主管.营业室主任、客户经理、参加 的服务作风建设联席会，解放路支行通过组织广大干部员工认真学习 服务作风建设年活动的有关精神和要求，把争创银行业服务满意单 位”和“银行业服务标兵”作为奋斗目标，实行“一把手”工程，切 实增强主动性和紧迫感，以赶超同

2、业一流为目标，把不断提高行业信 誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和 业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。支行领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促1=整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自 觉服务意识和紧迫感，真正达到了以服务树形象.以服务创效益、以 服务促发展的目的。并采取“四必须”的措施，使晨、例会制度取得明显效果。一是必须按规定的内容汇报工作。会议召开前支行将给每个参 会人员下达会议通知,要求他们从不同的角度汇报所分管和所从事工 作中存在的问题及应对的措施，并形成书面材料。二是所有参会人员必须严格

3、履行自己的职责。参会人员必须认真汇报，确保例会质量。三是必须保证参会人数和时间。每周五若无特殊原因为例会时间，原则上任何人不得缺席。题给予解决在支行全面开展“提升素质抢市场、提高技能树形象”活 动，努力造就一支高效能金融队伍。一是抓晨训。通过诵读服务“解放路支行文明服务公约”，点评前一天工作，结合实际案例，谈服务、谈效率、谈心得等方式，切实 增强员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一天的工作 中去。二是抓学习。号召全员充分发扬主人翁精神，从自身做起、从 本单位做起，加强学习、强化培训，全面提高自身综合素质和业务能 力。支行每天晚上集中一个半小时时间组织全员对各项规章制度、业 务知识进

4、行再学习、再领会，并在柜员内部开展技能比拼，达到提高 工作效率；推行周务会制度，总结当周工作、部署下周任务，并就如 何做好本职工作、如何按时完成序时任务订计划、拿措施、表态度。三是抓管理。制定出台枣庄市商业银行解放路支行文明服务公约，支行每位员工都和支行一把手签订了责任状，服务公约中对 服务态度、服务时限、服务形象都作了明确规定，做到重罚重奖，以 此激励先进、鞭策后进。全面推行“星级”服务，努力为客户提供诚 心服务、主动服务.到位服务、亲情服务、精益服务。四是抓培训。各部门根据市行的总体部署，结合本条线实际，对 支行员工进行全方位、深层次培训，力争做到干什么、学什么，缺什 么、补什么，整体推进

5、支行服务效能建设。为改善服务软环境，提升 服务形象，2017年初支行在各部室全面推行“以晨训塑理念、以晨 训创品牌”的晨训活动。为确保晨训活动扎实有效开展，支行还指定 专人作为晨训工作监督考核，并采取一系列措施，加大明查暗访力度, 取得了服务形象和社会效益双提高。一是通过书面通知的形式，阐明开展晨训工作的目的、意义以及处罚办法，提高全员对晨训工作的思想认识，达到在思想上予以重 视，在行动上强化执行。二是采用明察暗访的方式，通过发放客户满意度调查报告，把明察与暗访结合起来，实行多角度、全方位的监督措施，掌握第一手 资料，把握工作主动性。三是发挥视频监控系统的作用。通过调阅监控录像进行适时跟踪监督，促使各部室在取长补短中推进晨训工作上台阶、出成效。四是利用规章制度的约束力量，对视晨训为儿戏，不严肃、不庄重、走过场、做样子、流于形式的部室，一经发现立即对照相关制 度予以严肃处理，有效推进了晨训制度的执行，极大地增强了员工的 服务意识。通过此次“建设年”活动，支行的各项服务有了一次全面 的提高，对发现的问题立即进行了整改，强化全行员工的服务意识, 引导员工树立“服务塑造品牌、品牌提升价值”的理念，激励全行员 工不断提高服务技能，同时支行全体员工都深刻认识到了文明优质服 务的重要性，将优质服务为了一种意识来培养，养成良好的工作习惯