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文档简介

1、医院处理医患纠纷工作办法 医院处理医患纠纷工作方法(三) 为切实加强我院医疗安全管理,有效防范和正确处理医患纠纷,构建和谐医患关系,依据相关法律法规及本院实际,特制定我院处理医患纠纷工作方法。 一、工作目标:本着"预防为主、教育疏导、重在调处、依法处置"的原则,采取多种手段,最大限度预防和削减医患纠纷,促进医患关系和谐,保障医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,为人民群众营造良好的就医环境。 二、成立医患纠纷专业调解领导小组。 组长:z 副组长:z 成员:z 下设办公室,设在医务科。 主任:z(兼) 成员:z 三、实施方法: (一)各科室建立健全医患纠纷登记报告制度,一旦发生

2、医患纠纷应马上向科主任报告,科主任准时报医务科,医务科报院领导小组负责人,院领导小组在必要时再报至市医患纠纷专业调解委员会。 (二)医务科在接到医患纠纷报告时,应当马上进行调查、核实,将有关状况照实向院领导小组负责人汇报,并向患者通报、解释。 (三)对医患纠纷的发生经过,当事科室要写成书面材料上报至医务科,医务科在调查核实后形成书面材料上报至院领导小组。 (四)医患纠纷的处理: 1、与患者及家属的协调沟通: (1)首先由当事人和科主任向患者及其家属耐心解释和说明原由,以取得患方的理解和谅解,患方不理解时要充分告知解决医疗纠纷的途径及方法。 (2)科室没有解决的医患纠纷,由当事科主任将患方带到医

3、务科,与医务科一道进行协调处理,当患方提出经济补偿要求时,应嘱患方写出书面材料后改日面议。 (3)当事科室及医务科对患方的处理状况及结果,准时向院领导小组负责人作具体汇报,要照实汇报是否存在医疗差错及医疗服务不周等问题,以便领导决策。 (4)医院内部协调沟通没有解决的医患纠纷或发展为"医闹"时,报市医患纠纷专业调解委员会处理。 2、对本院当事人和相关科室的处理: 对发生医患纠纷的科室及当事人,医院将进行严肃处理和责任追究。 每发生一起赐予当事人罚款100元,所在科室罚款300元的处理,因补偿等问题导致医院经济损失时,由当事人和科室担当2-5%的费用。如有医疗差错(包括医疗服务不周)的准确证据导致的医患纠纷,医院将视情节赐予当事人通报批评、处分、停止处方权或扣除1-2个月绩效工资等处理,如因补偿等问题导致医院经济损失时,视情节由当事人和科室担当5-10%的费用。假如确定为医疗事故,严格按上级有关规定处理,如因补偿等问题导致医院经济损失

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