管理学周三多第四版ppt第5章

1、管管 理理 学学（第四版）（第四版）1、由跨国公司的国外机构数占总机构数的比率而得指数是（ ） A.跨国化指数 B.国际化指数 C.全球化指数 D.本土化指数2复习B 全球化内涵全球化内涵世界层面世界层面国家国家/地区层面地区层面产业层面产业层面企业层面企业层面全球化与管全球化与管理者理者全球化与管全球化与管理职能理职能3p在产业层面上，全球化是指某一产业在全在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度或地区间相互依赖的程度p衡量产业全球化的关键指标通常包括：衡量产业全球化的关键指标通常包括：跨国化指数（跨国

2、化指数（TNITNI）由跨国公司的国外资产占由跨国公司的国外资产占总资产的比率、国外销售额占总销售额的比率总资产的比率、国外销售额占总销售额的比率和国外雇员数占总雇员数的比率平均而得和国外雇员数占总雇员数的比率平均而得国际化指数（国际化指数（IIII）指跨国公司的国外机构数占指跨国公司的国外机构数占总机构数的比率总机构数的比率产业层面全球化内涵产业层面全球化内涵2、在全球范围内，经济体制主要包括（ ） A.商品经济 B.混合型经济C.命令经济 D.自由市场经济E.工业和农业经济4复习BCD 全球化内涵全球化内涵全球化与管全球化与管理者理者全球化管理的全球化管理的环境因素环境因素全球化管理者全球

3、化管理者的关键能力的关键能力全球化与管全球化与管理职能理职能5 1 1、政治与法律环境、政治与法律环境 国家政治体制国家政治体制 政治的稳定性政治的稳定性 政府对外来经营者的态度政府对外来经营者的态度 法律环境法律环境 2、经济和技术环境、经济和技术环境经济体制主要包括自由市场经济、命令型经济经济体制主要包括自由市场经济、命令型经济、混合型经济、混合型经济 经济体制和经济政策经济体制和经济政策 经济发展水平及其发展潜力经济发展水平及其发展潜力 市场规模及其准入程度市场规模及其准入程度 科技发展水平科技发展水平 社会基础设施社会基础设施全球化的一般环境全球化的一般环境3、为了成为有效的全球化管理

4、者，必须具备的知识和能力是（ ） A创新能力 B文化适应能力 C组织能力 D视角转化能力 E国际商务知识6复习ABDE 7国际商国际商务知识务知识文化适文化适应能力应能力视角转视角转化能力化能力创新创新能力能力关键能力关键能力全球化管理者的关键能力全球化管理者的关键能力4、霍夫斯泰德(Geert Hofstede) 提出的反映各国或地区文化环境指标：（ ） A权利距离 B不确定性回避 C性别化 D时间导向 E个人/集体主义8复习ABCDE 全球化内涵全球化内涵全球化与管全球化与管理者理者全球化管理的全球化管理的环境因素环境因素全球化管理者全球化管理者的关键能力的关键能力全球化与管全球化与管理职

5、能理职能9p霍夫斯泰德霍夫斯泰德(Geert Hofstede) 提出的反映各提出的反映各国或地区文化环境指标：国或地区文化环境指标：全球化的一般环境全球化的一般环境不确定性不确定性避免避免权力距离权力距离个人主义个人主义/ /集体主义集体主义男性化或男性化或女性化女性化长期导向长期导向/ /短期导向短期导向文化环境文化环境5、在国际化经营的第二阶段，企业的进入方式主要是（ ）A.出口贸易 B.国际间接投资C.合同安排 D.国际直接投资10复习C 国际直接投资阶段国际直接投资阶段11非股权安排阶段非股权安排阶段 合同安排合同安排出口出口阶段阶段全球化经营的进入方式全球化经营的进入方式6、（ ）

6、是指当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为A.合同制造 B.特许C.管理合同 D.加盟7、（ ）方式是指企业通过与东道国投资者共同投资，依照东道国法律在其境内设立实体的经营方式A.合资进入 B.独资进入C.新建进入 D.购并进入12复习B A全球化内涵全球化内涵全球化与管全球化与管理者理者全球化与管全球化与管理职能理职能全球化经营的全球化经营的进入方式决策进入方式决策全球化经营的全球化经营的组织模式组织模式全球化经营的全球化经营的领导风格领导风格全球化经营的全球化经营的管理控制管理控制思考题思考题13全球化经营的进入方式全球化经营的进入方式8、当全球

7、一体化的压力和当地化的压力都比较高时，应采取的全球化组织模式是（ ）A.多国模式 B.国际模式C.跨国模式 D.全球模式14复习C 全球化内涵全球化内涵全球化与管全球化与管理者理者全球化与管全球化与管理职能理职能全球化经营的全球化经营的进入方式决策进入方式决策全球化经营的全球化经营的组织模式组织模式全球化经营的全球化经营的领导风格领导风格全球化经营的全球化经营的管理控制管理控制p“全球一体化压力全球一体化压力”和和“本地化反应压力本地化反应压力”维度下全球化经营组织模式维度下全球化经营组织模式全球化进入模式全球化进入模式全球组织模式全球组织模式(global (global organizat

8、ion model)organization model)：将全球视为单一的市场，公将全球视为单一的市场，公司总部统一经营司总部统一经营跨国组织模式跨国组织模式(transnational (transnational organization model)organization model)：专：专业化工厂符合本地反应的要业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进求，通过复杂的协调机制进行全球一体化行全球一体化国际组织模式国际组织模式(international (international organization model)organization model)：利：利用现有能

9、力向国际市场拓展用现有能力向国际市场拓展多国组织模式多国组织模式(multinational (multinational organization model)organization model)：设：设在多个国家的子公司作为独在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营立的业务单位来运营当地反应化的压力当地反应化的压力全全球球一一体体化化的的压压力力低低高高低低高高当全球一体化的压力高，当地反应化压力低时，将采用什么模式？9、下面哪些是等级尺度法的投资指标（ ） A.投资抽回的限制 B.政治稳定性C.货币稳定性 D.对外商股权的限制E.给予关税保护的态度16复习ABCDE 17等级尺度法等

10、级尺度法以东道国政府对外国投资的限制和鼓励政策为出以东道国政府对外国投资的限制和鼓励政策为出发点，挑选了影响投资环境的八个基本因素：发点，挑选了影响投资环境的八个基本因素：资本抽回限制、外商股权比例、对外商的管制资本抽回限制、外商股权比例、对外商的管制和歧视程度、货币稳定性、政治稳定性、给予和歧视程度、货币稳定性、政治稳定性、给予关税保护的意愿、当地资本的可供程度、近五关税保护的意愿、当地资本的可供程度、近五年通货膨胀率（具体见下页表格）年通货膨胀率（具体见下页表格）评价：评价：将定性问题定量化，结果一目了然，有利于投资将定性问题定量化，结果一目了然，有利于投资者对投资环境进行比较者对投资环境

11、进行比较没有考虑影响项目建设和企业生产经营的外部因没有考虑影响项目建设和企业生产经营的外部因素素等级尺度法等级尺度法因素因素分值分值因素因素分值分值资本抽回的限制资本抽回的限制0-12政治稳定性政治稳定性0-12 无限制无限制12 长期稳定长期稳定12 只有时间限制只有时间限制8 稳定但因人而治稳定但因人而治10 对资本有限制对资本有限制6 内部分裂但政府掌权内部分裂但政府掌权8 对资本和红利都有限制对资本和红利都有限制4 国内外有强大的反对力量国内外有强大的反对力量4 限制繁多限制繁多2 有政变和动荡的可能有政变和动荡的可能2 禁止资本抽回禁止资本抽回0 不稳定、政变和动荡极有可能不稳定、政

12、变和动荡极有可能0对外资股权的限制对外资股权的限制0-12给予关税保护的态度给予关税保护的态度2-8 鼓励并欢迎全部外资股权鼓励并欢迎全部外资股权12 充分保护充分保护8 准许全部外资股权但不欢迎准许全部外资股权但不欢迎10 相当保护相当保护6 准许外资占大多数股权准许外资占大多数股权8 少许保护少许保护4 外资所占股权不得超过半数外资所占股权不得超过半数6 很少，甚至不予保护很少，甚至不予保护2 只允许外资占小股权只允许外资占小股权4当地资金的可供能力当地资金的可供能力0-10 外资股权不得超过外资股权不得超过30%2 成熟的资本市场，公开的证券交易所成熟的资本市场，公开的证券交易所10 不

13、准外资拥有股权不准外资拥有股权0 少许当地资本，有投机性证券交易所少许当地资本，有投机性证券交易所8对外商管制的程度对外商管制的程度0-12当地资本有限，外来资本不多当地资本有限，外来资本不多6 对外商和本国企业一视同仁对外商和本国企业一视同仁12短期资本极其有限短期资本极其有限4对外商有限制但无管制对外商有限制但无管制10 资本管制很严资本管制很严2对外资有少许限制对外资有少许限制8 资本高度外流资本高度外流0对外商限制并管制对外商限制并管制6近近5年的通货膨胀因素年的通货膨胀因素2-14对外商限制并严格管制对外商限制并严格管制4 小于小于1%14对外商严格限制并严格管制对外商严格限制并严格

14、管制2 1%-3%12禁止外商投资禁止外商投资0 3%-7%10货币稳定性货币稳定性4-20 7%-10%8 完全自由兑换完全自由兑换20 10%-15% 6 黑市与官价差距小于一成黑市与官价差距小于一成1815%-35%4黑市与官价差距在一成至四成黑市与官价差距在一成至四成14 大于大于35%2黑市与官价差距在四成至一倍黑市与官价差距在四成至一倍810、信息管理的最后一步工作是（ ）A.采集 B.加工C.储存 D.反馈 19复习D 信息及其特信息及其特征征信息的定义信息的定义对信息的评估对信息的评估有用信息的特有用信息的特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理20u信息管理工作的程

15、序：信息管理工作的程序：信息的定义信息的定义反馈反馈采集采集加工加工存储存储传播传播利用利用11、信息与数据区别是（ ）A.绝对的 B.相对的C.跨国模式 D.全球模式21复习B 信息及其特信息及其特征征信息的定义信息的定义对信息的评估对信息的评估有用信息的特有用信息的特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理22u数据经过加工处理就成了信息数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的数据是记录客观事物的性质、形态和数量性质、形态和数量特征特征的抽象符号，不能直接为管理者所用的抽象符号，不能直接为管理者所用信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到信息由数据生成，是数据经过加工处理后得

16、到的的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据工作提供依据信息与数据区别不是绝对。主体对数据是有选信息与数据区别不是绝对。主体对数据是有选择性，有用的即信息。择性，有用的即信息。u信息生成过程：信息生成过程：信息的定义信息的定义数数 据据加工处理加工处理信信 息息数据存储器数据存储器12、对信息的评估哪两类信息不值得获取 （ ）A.收益较高 成本较低 B.收益较高 成本较高C. 成本较低 收益更低 D.成本较低 收益较高23复习BC 信息及其特信息及其特征征信息的定义信息的定义对信息的评估对信息的评估有用信息的特有用信息的特征征信息管理工信息管理工

17、作作信息化管理信息化管理24u对信息的评估是对收集和处理数据需要对信息的评估是对收集和处理数据需要支支付的成本付的成本与信息所与信息所带来的收益带来的收益进行权衡进行权衡u成本成本有形成本：有形成本：可被精确量化的成本可被精确量化的成本无形成本：无形成本：很难或不能被量化的成本很难或不能被量化的成本u收益收益有形收益：有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益：无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等气大振以及更好的顾客服务等收益较高、成本

18、更高，成本较低、收益更低收益较高、成本更高，成本较低、收益更低这两类不值得管理者获取这两类不值得管理者获取对信息的评估对信息的评估13、一般来说，信息加工的步骤包括（ ）A.鉴别 B.筛选C.排序 D.初步激活E.编写用来确认信息可靠性的工作是（ ）25复习ABCDE 鉴别 信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息的采集信息的采集信息的加工信息的加工信息的存储信息的存储信息的传播信息的传播信息的利用信息的利用信息的反馈信息的反馈信息化管理信息化管理思考题思考题26u定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范信息

19、进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程化、准确化的过程u步骤：步骤：二、信息的加工二、信息的加工鉴别鉴别筛选筛选排序排序初步初步激活激活编写编写14、一般来说，信息系统的基本要素包括（ ）A.输入 B.处理C.输出 D.反馈E.控制27复习ABCDE 信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的要信息系统的要素素企业信息化管企业信息化管理的发展理的发展 28u信息系统包括五个基本要素：信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输入、处理、输出、反馈、控制输出、反馈、控制信息系统的要素信息系统的要素处理处理输入输入输出输出控制控制反馈反馈15、在企业信息

20、化管理发展中，简称为ERP的是（ ）A.物料需求计划 B.制造资源计划C.企业资源计划 D.客户关系管理16、ERP系统的核心是（ ）A.物流管理模块 B.生成控制管理模块C.财务管理模块 D.产品设计管理模块29复习C B 信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展思考题思考题30企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理发展的路径：企业信息化管理的发展企业信息化管理的发展20世纪40-60年代20世代70年代20世纪80年代20世纪90年代开环的物料需求计划开环的物料需求计划闭环的物料需求计划闭环的

21、物料需求计划制造资源计划制造资源计划 企业资源计划企业资源计划MRP 物料需求计划物料需求计划闭环闭环MRP MRP II 制造资源计划制造资源计划ERP 企业资源计划企业资源计划 闭环的物料需求计划闭环的物料需求计划信息及其特信息及其特征征信息管理工信息管理工作作信息化管理信息化管理信息系统的信息系统的要素要素企业信息化企业信息化管理的发展管理的发展31uERP的内容：的内容：财务管理模块财务管理模块会计核算会计核算财务管理财务管理生产控制管理模块（核心模块）生产控制管理模块（核心模块）主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划车间控制车间控制制度标准制度标准物流管

22、理物流管理分销管理分销管理库存控制库存控制企业资源计划（续）企业资源计划（续）第五章第五章 决策与决策方法决策与决策方法第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论第二节第二节 决策过程决策过程第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素第四节第四节 决策方法决策方法决策的定义决策的定义p从两个以上的备选方案中选择一个的过从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策程就是决策杨洪兰，杨洪兰，19961996p组织或个人为了实现某种目标而对未来一定组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程或调整过程周三多，周三多，19

23、991999p人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程理方案的过程张石森、欧阳云，张石森、欧阳云，20032003决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题33决策的定义（续）决策的定义（续） 定义：决策是管理者识别并解决问题定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，

24、或者管理者利用机会的过程的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能的一项职能决策的本质是一个过程决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题34决策的原则决策的原则p决策遵循的是满意原则，而不是最决策遵循的是满意原则，而不是最优原则优原则p决策要达到最优必须满足下列条件决策要达到最优必须满足下列条件容易获得与决策有关的

25、全部信息容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果准确预测每个方案在未来的执行结果p现实中实现最优的条件往往难以达现实中实现最优的条件往往难以达到到决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题35决策的依据决策的依据p管理者在决策时离不开信息管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求数量和质量的要求进行成本收益分析进行成本收益分析p适量的信息

26、适量的信息是决策的依据是决策的依据决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题36决策的理论决策的理论p古典决策理论古典决策理论基于基于“经济人经济人”假设提出的，决策者是假设提出的，决策者是完全完全理性理性主张应该从经济的角度来看待决策问题主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因

27、决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题37决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续）决策的理论（续）p行为决策理论行为决策理论“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则原则 （赫伯特赫伯特AA. .西蒙西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心影响决策的不仅

28、有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题38决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案39 主要理论：古典决策理论、行为决策理论主要理论：古典决策理论、行为决

29、策理论 决策的理论（最优？满意？）决策的理论（最优？满意？）完全理性完全理性经济人经济人最优决策最优决策理性限度理性限度知识知识能力能力资源资源时间时间有限理性有限理性管理人管理人满意决策满意决策案例分析案例分析 艾森豪威尔的英明决策艾森豪威尔的英明决策 1944年6月4日，盟军集中45个师，1万多架飞机，各型舰船几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制之下，舰船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪威尔面对恶劣的英吉利海峡一筹莫展。盟军司令部的司令官们都知道，登陆战役发起的“D”日，对气象、天文、

30、潮汐这三种自然因素条件也有要求。就在大家几乎束手无策时，盟军联合气象组的负责人、气象学家斯塔戈提出一份预报，有一股冷风正向英吉利海峡移动，在冷风过后和低压槽到来之前，可能会出现一段转好的天气。当时，联合气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午情，夜间转阴。这种天气虽不理想，但能满足登岸的起码条件。 艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动吧！”后来虽因天气不好，使盟军空降兵损失了60%的装备，汹涌的海浪使一些登陆战船沉没，轰炸投弹效果差，但诺曼底登陆作战一举成功，却是不可否认的事实。 1 1、从决策目标上看，案例中决策属于那一种类型？、从决策目标上看，案例中决策属于那一种类

31、型？ 2 2、你如何评论艾森豪威尔的决策？、你如何评论艾森豪威尔的决策？ 答案答案 从决策目标来看，案例中所体现的决策属于满意决策。满意决策是指在现实条件下求得满意目标的决策。就管理领域来看，由于管理内容的广泛性和目标的复杂性，绝对最优目标实际上是无法实现的。因此，决策通常都是满意决策，即相对“最优决策”。 这个事例说明艾森豪威尔在选择登陆日时，并没有追求十全十美，他们选择的“D”日-6月6日并不理想，但6月6日的天气状况能满足登陆的起码要求，所以选择6月6日为“D”日，符合“满意准则”。反之，如果艾森豪威尔为找一个适合登陆的十全十美的好天气，而延期登陆，后果将不堪设想，诺曼底登陆很可能化为泡

32、影，这将给战争带来难以估量的影响，战争结束时间将推迟，盟军会付出更多血的代价。从这个角度看，艾森豪威尔的决策无疑是正确的。 诺曼底登陆的成功，是第二次世界大战中至关重要的一次战役，它加速了法西斯的灭亡，缩短了二战的时间。43p可按不同的标准对决策进行分类可按不同的标准对决策进行分类（一）长期决策与短期决策（一）长期决策与短期决策长期决策：长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发的选择、人力资源开发短期决策：短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略

33、为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备资储备决策的类型决策的类型44（二）战略决策、战术决策与业务决策（二）战略决策、战术决策与业务决策战略决策：战略决策：是指涉及组织目标、战略规划的重大事是指涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对组织全局性、长期性、关项进行的决策活动，是对组织全局性、长期性、关系到组织生存和发展的根本问题进行决策，具有系到组织生存和发展的根本问题进行决策，具有全全局性、长期性和战略性局性、长期性和战略性的特点（的特点（高层高层）管理（战术）决策：管理（战术）决策：是指对组

34、织的人力、资金、物是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有的一种决策，具有局部性、中期性与战术性局部性、中期性与战术性的特点的特点 （中层中层）业务决策：业务决策：是涉及组织中的一般管理和处理日常业是涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体策略活动，具有务的具体策略活动，具有琐碎性、短期性与日常性琐碎性、短期性与日常性的特点（的特点（基层基层）决策的类型（续）决策的类型（续）45（三）（三） 集体决策与个人决策集体决策与个人决策 集体决策：集体决策：指组织通过各种委员会或领导机构并吸收所属机指组织通过各种

35、委员会或领导机构并吸收所属机构有关人员参加的形式，按一定程序和方法，对某些重要问构有关人员参加的形式，按一定程序和方法，对某些重要问题做出决策（优点：题做出决策（优点：1. 1.能更大范围地汇总信息，能更大范围地汇总信息，2. 2.能拟订更多能拟订更多的备选方案，的备选方案，3. 3.能得到更多的认同，能得到更多的认同，4. 4.能更好沟通，能更好沟通，5. 5.能做出能做出更好的决策。缺点：从众现象）更好的决策。缺点：从众现象） 个人决策：个人决策：指个人使用自己已掌握的信息或从其他途径获得指个人使用自己已掌握的信息或从其他途径获得的信息，凭自己的时间经验和智慧，对某些问题做出决策的信息，凭

36、自己的时间经验和智慧，对某些问题做出决策（四）（四） 初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策 初始决策：初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策下进行的决策 追踪决策：追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策的决策决策的类型（续）决策的类型（续）46（五）五） 程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策程序化决策：程序化决策：是指能够运用常规的方法是指能够运用常规的方法解决重复性的问题以达到目标的决策解决重复性的问题以达到目标的决策（中层、基层中层、基层）非程序化决

37、策：非程序化决策：是指为解决偶然出现的、是指为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题做出的决一次性或很少重复发生的问题做出的决策（策（高层高层）决策的类型（续）决策的类型（续）（六）（六） 确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策 确定型决策：确定型决策：是指各种决策方案未来的各种情况都非常是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确知需要明确，决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备选，在决策过程中只要直接比较各种备选方案的可知的执行后果，就能做出精确估计的决策

38、方案的可知的执行后果，就能做出精确估计的决策 风险型决策：风险型决策：是指决策者不能预先确知环境条件，各种是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的，但面临明确的问决策方案未来的若干种状态是随机的，但面临明确的问题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可知题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可知方案已知，各种状态的发生可由统计得到一个客观概率方案已知，各种状态的发生可由统计得到一个客观概率 不确定型决策：不确定型决策：是指决策者不能预先确知环境条件可能是指决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态或各种状态的概率无从估计，解决问题的有哪几种状态或各种状态的

39、概率无从估计，解决问题的方法大致可行，但供选择的若干个可行方案的可靠程度方法大致可行，但供选择的若干个可行方案的可靠程度较低，决策过程模糊，方案实施结果未知，决策者对各较低，决策过程模糊，方案实施结果未知，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，过程充满不确定个备选方案的执行后果难以确切估计，过程充满不确定决策的类型（续）决策的类型（续）（识别机会）诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策过程一、诊断问题，识别问题大学一年级学生就读于设计学院向家里申请了四千元购置资金购置电脑目的主要用于学习兼顾娱乐案例 四千元价位区间电脑购置比较吃机器性能的几个课程和程序 AutoCA

40、D 2D 3D 3D MAX 3D渲染(cpu 显卡) 视频编辑，视频卡的应用(cpu 显卡 硬盘) UG模具设计 Photoshop 等二、明确目标 资金：4000 目标：能够稳定运行大部分设计软件的笔记本电脑 持续使用四年以上，且使用者基本不具备电脑维修能力 价格控制在4000元以内 CPU2.2+ 独立显卡1G+ 内存2G+ 硬盘500G+等 品牌有保障，良好的售后服务，维修保障等三、拟定备选方案 备选方案的拟定，根据上述在分析了问题和对目标确定之后，在拟定备选方案的时候采用常用的挑选笔记本电脑的方法，符合上述适用需要的笔记本电脑按照品牌进行划分，在划分的品牌中挑选在各方面都比较适合的机

41、型汇总挑选后确定最后的方案。联想G407A-ITH联想Thinkpad E420 1141A31戴尔 Inspiron 14-358华硕 X8EI233宏基 AS4750G惠普 G41235-TX神州 金盾 K480三星 300E4A-S02四、筛选方案五、执行方案网购（京东、天猫）：选用好的快递收货地址正确无误售后服务电脑城购买：现金支付、刷卡现场检查售后服务六、评估效果与之前明确的目标对比一下出现偏差是否能补救从决策中吸取经验决策的过程决策的过程p诊断问题（识别机会）诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息尽力获取精确、可依赖的信息

42、p明确目标明确目标目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量明确所要获得结果的数量和质量p拟定方案拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题从多角度审视问题决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题57决策的过程决策的过程p筛选方案筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风

43、险性和风险p执行方案执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力有效处理执行过程中遇到的阻力p评估效果评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程决策是一个循环往复的过程决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题58环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市

44、场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位组织文化组织文化组织信息化程度组织信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力 个人价值观个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题60p环境因素环境因素（1 1）环境的稳定性）环

45、境的稳定性环境比较稳定情况下环境比较稳定情况下决策一般由中层管理决策一般由中层管理者进行者进行环境剧烈变化情况下环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理决策一般由高层管理者进行者进行（2 2）市场结构）市场结构垄断程度高垄断程度高以生产为导向以生产为导向竞争程度高竞争程度高以市场为导向以市场为导向（3 3）买卖双方在市场的地位）买卖双方在市场的地位卖卖方市场方市场以生产条件与能力为出发点以生产条件与能力为出发点买方市场买方市场以市场需求为出发点以市场需求为出发点决策的影响因素（决策的影响因素（续）续）p组织自身的因素组织自身的因素（1 1）组织文化）组织文化保守型与进取型组织文化保守型与进取型组织

46、文化有无伦理精神有无伦理精神（2 2）组织的信息化程度）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量高信息化有利于提高决策的效率和质量（3 3）组织对环境的应变模式）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题61决策的影响因素（续）决策的影响因素（续）p决策问题的性质决策问题

47、的性质（1 1）问题的紧迫性）问题的紧迫性时间敏感型决策时间敏感型决策知识敏感型决策知识敏感型决策（2 2）问题的重要性）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：问题重要性对决策的影响是多方面的： 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱决策者避开各类决策陷阱决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影

48、响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题62决策的影响因素决策的影响因素p决策主体的因素决策主体的因素（1 1）个人对待风险的态度）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2 2）个人能力）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力力、组织能力（3 3）个人价值观）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策决策（4 4）决策群体的关

49、系融洽程度）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本影响决策的成本决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题63决策方法决策方法p根据决策所采用的分析方法，可以把决策根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：方法分为：定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法定性定量相结合的方法定性定量相结合的方法p根据决策所采用的分析工具，可以分为：根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计

50、算工具的方法采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题64集体决策方法集体决策方法p头脑风暴法（头脑风暴法（BS法，奥斯本）法，奥斯本）针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：头脑风暴

51、法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在其特点是倡导创新思维，时间一般在12小小时，参加者时，参加者56人为宜人为宜决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题65案例：案例：去除电线上的积雪去除电线上的积雪头

52、脑风暴主题：头脑风暴主题： 有一年，冬天格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。用扫帚扫用扫帚扫用锹铲用锹铲用刀刮、砸用刀刮、砸案例：案例：去除电线上的积雪去除电线上的积雪过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。用木头撞用木头撞案例：案例：去除电线上的积雪去除电线上的积雪 电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。一难题。他召开了一种能让头脑卷

53、起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则： 禁止批评别人的意见； 提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好； 观点意见越多越好； 引发联想，补充完善。案例：案例：去除电线上的积雪去除电线上的积雪 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。设计一种专用的电线清雪机设计一种专用的电线清雪机乘坐直升机去扫电乘坐直升机去扫电线上的雪线上的雪用电热来化用电热来化解冰雪解冰雪用振荡技术用振荡技术来清雪来清雪案例：案例：去除电线上的积雪去除电线上的积雪 对于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无

54、人提出批评。 相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。 他马上提出“用直升机扇雪用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。案例：案例：去除电线上的积雪去除电线上的积雪 会后，公司组织专家对设想进行论证。专家们认

55、为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。 经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。 随着工作的复杂性和涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的战术则显示出攻无不克的威力。案例：案例：去除电线上的积雪去除电线上的积雪杭州高速交警用歼六发动机除雪杭州高速交警用歼六发动机除雪 喷气吹雪车喷气吹雪车案例：

56、案例：去除电线上的积雪去除电线上的积雪军方很早就开始使用淘汰喷气发动机加装到解放卡车上用来给机场跑道除雪了军方很早就开始使用淘汰喷气发动机加装到解放卡车上用来给机场跑道除雪了 案例：案例：去除电线上的积雪去除电线上的积雪p名义小组技术（名义群体法）：名义小组技术（名义群体法）：大家对问题性质了解差异很大，有较大分歧，直大家对问题性质了解差异很大，有较大分歧，直接开会可能争执不下，也可能权威人士发言大家接开会可能争执不下，也可能权威人士发言大家随声附和情况下，小组成员互不通气，也不在一随声附和情况下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的，这样可以有起讨论、协商，小组只是名义上

57、的，这样可以有效激发个人创造力和想象力效激发个人创造力和想象力选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考理者作为决策参考决策与

58、决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题75集体决策方法（续）集体决策方法（续）p德尔菲技术（德尔菲技术（专家意见法或专家函询调查法）：）：是是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论结论 特点：匿名性、反馈性、统计性特点

59、：匿名性、反馈性、统计性用于听取专家对某一问题的意见用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的如此反复多次，最后

60、形成代表专家组意见的方案方案决策与决策理决策与决策理论论决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题76集体决策方法（续）集体决策方法（续）1 根据历年农机产品的销售实绩，手扶拖拉机是该公司的拳头产品，因此，按照“德尔菲分析法”的原理，把手扶拖拉机作为主要预测对象。2 对2009年手扶拖拉机需求趋势做出预测，这要求预测参与者必须要有丰富的业务经验，掌握大量的市场信息，同时要有一定的表达能力。另一方面，为了取得比较全面的信息，确定以全省87个地区、县农机公司的业