智慧养老服务问题与对策

1、    智慧养老服务问题与对策    徐倩 张春宝提要 目前，根据我国国情及老人的需求，政府提出“互联网+”行动，这一举措成功推动我国养老产业发展，对养老产业的健康可持续发展具有重要意义。本文采用文献研究法和比较研究法，在马斯洛需求层次理论、新公共服务理论等基础理论指导下，分析当前智慧养老服务体系的不足以及享受该服务老人的需求，并提出适合“互联网+”背景下的居家养老服务策略。关键词：智慧养老;居家养老;对策本文为江苏省大学生创新创业训练计划项目成果（项目编号：201910291046z）：c913.7 ：a收录日期：2020年1月2日一、问题的提出（一）

2、研究背景。目前，我国人口老龄化问题日益严重，新时代的生育观念使得家庭结构日益小型化，与此同时，市场经济的推动使得社会养老机构不断增多，居家养老模式的功能被弱化。但受传统观念影响，我國大部分老人会因为心理问题，更偏向于选择居家养老模式。经济快速发展，人们的需求逐渐从生存需求转变为发展需求，传统的居家养老模式已经很难满足现在老年人养老服务的需求。因此，为加快我国养老产业的发展，2017年国务院在“十三五”老龄事业发展规划中就提出了实施“互联网+”养老工程，这一系列举措表明了政府对智慧养老的支持和肯定。近几年来，国内学者就智慧养老、医养结合和居家养老等相关领域，从整个行业发展的宏观层面上概述了现有养

3、老市场不成熟、不平衡、不系统的的状况，总结了其中可能会遇见的困境、机遇和挑战。从研究成果来看偏向于对概念的探讨。与国内学者相比，国外学者的关注点更多的偏向于对养老智能家居产品的开发。（二）研究目的及意义。目前，居家养老模式在我国养老服务体系中仍占据基本地位，传统的居家养老很难满足现在老人的养老需求。如今，科技迅速发展，互联网技术快速进入各个产业，并推动各个产业改革创新，智慧养老也应运而生。我国智慧养老服务起步较晚，发展缓慢，尽管经过一定的试验证明，智慧养老服务能够弥补传统养老模式的许多不足，但作为在中国兴起不久的产业，它面临着许多困难和挑战。二、相关概念及理论阐述（一）智慧养老的概念。智慧养老

4、是一种新型养老模式，它通过互联网技术实现多方服务系统连接，为社会提供养老服务。与传统的居家养老、社区养老和机构养老模式比较，智慧养老模式具有自己的优势：优化多方服务系统的沟通方式、给老人提供便捷服务依托互联网技术的智慧养老使得其被社会各方看重，将养老的各项资源整合，为服务者与被服务者提供了自己独有的信息共享平台。信息共享平台给了老人寻求需求的机会，并且帮助服务者提高了养老服务管理平台的效率与质量。在科技迅速发展的时代，老人对于网络的认可度越来越高，甚至为了寻求便捷，主动使用网络。（二）马斯洛需求层次理论。1943年，美国心理学家马斯洛提出的需求层次理论对人们有着深渊的影响。该理论把人的需求分为

5、五个层次：安全需求、生理需求、尊重需求、社交需求、自我实现需求。该理论认为，人在某个时间段里，只会被一个需求主导，只有在这一时间段处主导地位的优势需求获得满足后，更高层次的需求才会出现。例如，经济落后社会人们温饱问题难以解决，生存是一个难题，此时他们的需求是最基本的生理需求。随着社会不断地发展，人们逐渐不用再担心生存问题，因此他们会注重精神的需要。三、当前智慧养老模式存在的问题及原因（一）商业模式尚未成熟，技术水平难以达到要求。“互联网+”智慧养老模式不仅依托政府支持，同时还需要社会企业的帮助。进行智慧养老服务时，供给者提供器材、人为服务，被服务者会通过个人或政府交纳相关费用，这样的服务会成为

6、一个商业模式。一方面我国针对智慧养老的相关政策推行不久，许多企业尚未发现智慧养老所能够带来的利润空间，他们不能够全身心投入到智慧养老服务的研发中;另一方面智慧养老服务是一项长期的民生工程，许多企业短期内投入许多资金，却不能同时收获相应的利润，导致企业入不敷出，最终终止服务。这两种情况使得目前我国没有一个良好的智慧养老服务提供平台，各种资源缺乏相互链接，老人也难以找到满足需求的途径。健康稳定的商业模式尚未成型，很大程度上阻碍了智慧养老服务的发展。我国在高科技产品的设计与制造中，与世界前沿的水平还有距离。在高科技产品制造中，智慧养老型的产品数量较少，质量也存在差距。在英国、美国等智慧养老服务发展较

7、早的国家，其智慧养老设备的普及率都较高。而在我国，智慧养老的设备局限于呼叫器、心跳手环等简单的电子产品。（二）参与主体间缺乏有效的沟通协调。智慧养老与传统的养老方式不同，传统养老只单纯的涉及到服务者与被服务者，但智慧养老却涉及到多个主体，如老人、企业、政府、医院等，这其中最重要的就是信息共享，如果其中有一个信息交流出现问题，那么整个智慧养老系统就会出现问题，不能够达到有效服务老人的目的。（三）相关法律法规不健全。我国智慧养老近几年才兴起。我国与智慧养老相关的政策也是在2017年才陆陆续续出台，一项政策出台后需要一段时间的摸索，再做具体的指导。这些相关政策短时间内无法健全，这样在一定程度上影响了

8、相关企业的发展。很多企业处于观望状态，无法尽快投入智慧养老产业中，这使得很多社会资本得不到合理运用。（四）信息安全存在隐患。科技发展迅速，老人们在慢慢接受新鲜事物，但往往心有余而力不足。很多老人只能简单的操作，不能够灵活运用网络。许多不法分子通过网络的缺陷，在网络上进行诈骗，以获取一定的利益。甚至出售老人的个人信息，来满足自己的物质需求。将“互联网+”运用到智慧养老服务中时，服务供给者应考虑到老人的个人信息安全问题，加强对老人个人信息的保护。政府也应出台相关政策保护老人的个人信息。（五）缺乏对老人需求层次的划分。在普遍的养老服务供给中，人们更偏向于对老人的物质需求的满足，轻视对老人精神需求的满

9、足。但事实上，许多老人在物质需求得到满足后，会产生更高层次的需求精神需求，如：群体交流、兴趣培养等。目前的智慧养老服务体系注重将医疗、受服务者、供给者三方的资源进行链接，以此来保证老人的生命健康。但智慧养老服务系统不应止步于此，“互联网+”可以给人们提供虚拟社区、虚拟课堂等虚拟世界，人们在网络的世界里可以获得知识、朋友等，老人也应该获得这些体验。对老人的养老需求进行层次划分，提供个性化服务，提升老人的养老幸福感。四、提高智慧养老服务水平的策略（一）强化政府职能，健全相关法律法规。我国智慧养老产业起步较晚，处于起步阶段，相关的法律法规不够健全，只在宏观上对我国的智慧养老系统有一个大致的规划，缺乏

10、细致的法律法规去解决具体的问题。并且，在前期对开展智慧养老服务的企业缺乏鼓励机制，导致许多资金充裕、能力足够的企业尚未投身到智慧养老产业中来。政府应当发挥自己的职能，健全相关法律法规，鼓励企业进行智慧养老服务提供，研发高科技产品、便捷的资源共享平台，等等。（二）凸显市场能力，培育智慧养老领军企业。“互联网+”时代，市场拥有一定的影响力。在竞争激烈的市场中，会淘汰许多效率低、质量差的供给者，促进智慧养老服务提升服务质量与效率，很大程度上推动我国养老产业的发展。作为智慧养老服务供给者：第一，研发与养老相关的高科技产品，不应止步于心率手环等简单的养老产品，要求应当更加严格。第二，注重受服务者的使用反馈，及时根据受服务者需求对服务系统进行更改、完善。第三，在受服务者进行服务前，进行相关的需求层次测评，满足受服务者多方需求。（三）加强主体间沟通，及时反馈信息。服务开始前，可由多方主体签订协议，定期进行信息收集。并且，服务供给者应该不定时对受服务者进行问卷调查，搜集受服务者对服务的反馈，以期达到改善服务的质量的目的。（四）建设安全网络系统，保证老人信息安全。网络发展，网络安全问题成为一大难题。智慧养老服务系统承担着多方主体沟通的职能，是一个信息链接站，其安全性很大程