信息系统运行维护管理制度

1、信息系统运行维护管理制度 1、网络系统维护 1.1系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、各类生产经营应用的数据库服务器及相关网络设备进行日常巡察,并填写网络运行日志附录a记录各类设备的运行状况及相关事件。 1.2对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应准时组织相关人员进行分析,制定处理方案,采取积极措施,并照实将异常现象记录在网络运行日志附录a。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在网络问题处理跟踪表附录b上。部门负责人要跟踪检查处理结果。 1.3定时对相关服务器数据备份进行检查。(包括对系统的自动备份及季度或年度数据的刻盘备份等)

2、 1.4定时维护oa服务器,准时组织清理邮箱,保证服务器有充分空间,oa系统能够正常运行。 1.5维护internet服务器,监控外来访问和对外访问状况,如有安全问题,准时处理。 1.6制定服务器的防病毒措施,准时下载最新的防病毒疫苗,防止服务器受病毒的侵害。 2、客户端维护 2.1根据人事部下达的新员工(或外借人员)姓名、安排单位、人员编号为新的计算机用户安排计算机名、ip地址等。 2.1.1帐号申请 新员工(或外借人员)需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门负责安排计算机、oa的id和邮箱。如需使用专业软件(财务软件等)则向财务主管申请,由财务主管安排权限和帐号密码,信息管理部人员

3、负责软件客户端的安装调试。 2.1.2使用 2.1.3帐号注销:员工离职应将本人所使用的计算机名、ip地址、用户名、登录密码、生产经营专用软件等软件信息以书面形式记录,经信息管理人员核实并将该记录登记备案。信息管理人员对离职人员的公司资料信息备份以及拿到人事部门的员工离职通知单,方可对该离职人员所用的帐号信息删除。 2.4网络用户不得随便移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加信息点时,应由计算机管理人员统一调整,并准时修改“网络结构图”。 2.5为客户机安装防病毒软件,并通知和协助网络用户升级防病毒疫苗。 3、系统及平台软件的管理 3.1系统及平台软件选购 3.1.1由信息管理员提出相关系统

4、软件的选购及升级申请,填写软件引进、升级审批表附录d,经部门主管及公司领导批准后选购。 3.1.2应将原始盘片、资料、合同及发票复制件归档案保存,以备日后查询等。 3.1.3应办理软件注册手续,并将软件认证号码、经销商和技术支持商相关信息填入软件信息表附录c。 3.2系统、平台软件的管理 3.2.1信息管理人员负责软件的安装。 3.2.2信息管理部门保存和使用软件的复制盘片,也可依据需要从档案借出原始盘片,复制相关资料留存使用。 3.2.3信息管理人员应准时下载系统及平台软件的相关补丁程序,并与原系统进行配套管理和使用。 3.2.4信息管理员负责将软件商信息记录在软件信息表附录c,就软件技术问

5、题与软件商联系,并负责软件的升级。 4、软件维护 4.1用户向信息管理人员提交软件维护恳求。接到恳求的信息管理人员应准时供应维护服务,并填写维护记录附录e。 4.2对于较复杂的问题,处理人应准时与信息管理员沟通,信息管理员组织研究解决方案,准时处理问题。 4.3应记录处理问题的方案及结果,信息管理员定期组织交流,总结汇总各种软件的问题,以便改进软件,积累经验,提高处理问题的技术水平。 5、质量改进 5.1对于发生的系统、网络、服务器故障,应根据质量保证体系的要求,采取质量改进措施。 6、网站建设 6.1信息管理部门负责对网站的维护、更新、推广,负责对外栏目及管理文档栏目管理密码以及访问密码的设置。 6.2各部门设立一名