电子商务电子商务论文范文-对于B2C电子商务信用风险管理word版下载

1、电子商务电子商务论文范文:对于b2c电子商务信用风险管理word版下载导读：本论文是一篇关于b2c电子商务信用风险管理的优秀论文范文, 对正在写有关于电子商务论文的写作者有一定的参考和指导作用，论 文片段：上供顾客查询，仔细分析这些材料可以帮助用户甄别。如果 经过备案的信息与与网站本身不符，基本可以断定该网站为假冒网 站。（三）卖方信用风险管理策略。1、建立信用等级系统。建立信用等级系统可以让与企业进行过交易的客户给企业打分，根据 交易的速度、发货的速度以及售后服务水平等因素评判企业的等级。 这样可以保摘要购物平台的逐渐成熟及人们生活习惯的转变，使得越来越多的 人利用网络进行购物，然而信用风险

2、极大地阻碍了 b2c电子商务的发 展。本文从信用风险形成的理由入手,阐述了 b2c电子商务信用风险 的表现形式，并提出了相应的信用风险管理策略。关键词电子商务b2c信用风险:a我国的电子商务在经历了网络泡沫经济、电子商务的严冬期之 后，如雨后春笋般迅猛发展起來。据中国互联网络信息中心最新发布 的统计报告显示，截至2009年12月30日，中国网民规模已达3. 84亿 人，较2008年底增长8600万人，年增长率为28. 9%。在2009年网络 应用使用中，商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅达到 了 68%,其中网络购物用户规模增长了 45. 9%,超过1亿人。随着购物 类互联网平台的逐

3、渐成熟，以及人们生活习惯的转变,必将会有越来 越多的人利用网络进行购物。然而网络购物相关在给人们生活带来转 变的同时，也带来了诸多理由，其屮信用风险理由已成为影响电子商 务发展的重要因素。一、信用风险的形成理由信用风险是由于交易方信用缺失,没有完全履行其义务带来的 风险。而电子商务信用风险则是由于网络交易的虚拟化和特殊性，其 交易主体的信用信息不透明不确切所引发的。在电子商务交易中，信用风险的形成包含诸多因素和层而，主要 体现在：（一）信息的不对称、不完整性。由于电子商务本身的特性造成的信息不对称、不完整性是形成 电子商务信用风险的理由z 。电子商务打破了通过直接面谈或当面 交换的传统商务模式

4、，交易是通过互联网实现。由于互联网的虚拟性, 交易双方通常互不见面，无法确知对方的真实身份，因此进一步放大 了市场的信息不对称。（二）电子商务的法律、法规有待完善。对于电子商务这种新型的商业模式來说,我国目前还缺乏完善 的法律法规对其进行规范，因此给企业和消费者从事网上交易活动带 来了一定的风险。同时受传统商务的影响，人们的电子商务意识还比 较淡薄，导致网上信用意识较差。而且互联网是一个开放的世界，难以 进行宏观的协作和管理，如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行 仲裁，纠纷就很难解决。（三）市场监管不力。电子商务具有开放性，其交易主体只需要花费很低的成本就可 以进入和退出市场。由于市场监管不

5、力,对严重违反交易规则且缺乏 信用的交易主体缺少有效约束和清理功能，经常会发生市场交易主体 缺乏信用的情况。同时，由于没有健全的惩罚机制和不良行为曝光及 淘汰机制,处罚力度不够，使得市场交易失信成本极低,这严重挫伤了 守信者的积极性。（四）现代信息技术的不完善。网络基础设施是发展电子商务的前提。与发达国家相比,我国在 这方面还比较落后，尤其是在网络传输速率方面。消费者在网上购物 的时候如果网速过慢，网站的形象在消费者的心目中会大打折扣，从 而导致对企业产生不信任。此外,在解决结算理由的支付体系与解决 交易和结算中的安全理由的安全认证体系方而,相关技术也还有待继 续完善。二、b2c电子商务信用风

6、险的表现形式（一）网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方不知道彼此的真实身份，这使得用 户很难辨别企业的真伪,也让很多企业有可趁之机。有的网站既没有 在工商部门登记注册，也没有和关部门的经营许可，就在网上提供商 品信息。网站上的商品看上去非常丰富，极富欺骗性，并以低价诱导消 费者，当消费者向指定的银行帐号汇入款项后，这类网站就杳无音信 了。（二）商品质量低劣。在传统商务中消费者可以真实地感受到商品，而在电了商务模 式中，消费者只能通过网站提供的图片及其描述信息来了解商品。因 此这就为有些不诚信的网站提供了机会，他们提供虚假信息，故意夸 大宣传商品的信息，以此来误导消费者,而实际上销售的商品质量非

7、 常低劣。当消费者发现后，费时费力去投诉的时候，网站却不肯承担责 任。（三）送货不及时。有些网站给顾客承诺，在购物确认后会及时送货上门，但往往做 不到。特别是食品、饮料等具有一定保质期的即时消费商品,不能及 时送到便容易发生质量理由。因此，企业如果能很好地做到这一点, 就会赢得更多的消费者。（四）售后服务得不到保证。在交易时，企业往往会对消费者作出很好的承诺,促使消费者完 成交易。但交易后,这些承诺却很难实现，即使实现了，也没有达到事 先所保证的程度。企业这种不讲信用的行为极大地挫伤了消费者网上 购物的信心。（五）信息泄露。为保证用户所购货物能获得准确投递，电子商务网站运营商往 往耍求用户填写

8、自己的一些真实信息。而有些网站却不负责任，对用 户提交的信息不做适当的保护，任意泄露给别人，还恶意将其公开传 播。有时甚至受利益驱使将信息泄露，使消费者的个人隐私难以得到 有效保护。三、b2c电子商务信用风险管理策略（一）宏观信用风险管理策略。1、逐步完善相关法律法规。电子商务交易活动比传统交易活动有更高的诚信要求，因此迫 切需要加强电子商务相关的法制建设。我国可以参照发达国家的经验, 尽快建立公平、公正的信用法规，从法律层面上创造良好的信用环境， 使电子商务中出现的违法行为有法可依，让网络交易中毁坏信誉的交 易主体受到切实的惩治,有效遏制电子商务中的信用风险。2、建立完善的信用体系。健全法律

9、法规后，我们可以进一步完善电子商务信用体系，营造 良好的社会信用环境。在建立信用评估体系的同时，完善和强化信用 监控体系、信用惩罚体系，对不讲信用的企业根据其失信程度不同进 行适当的惩处，同时把失信事件记录下来，放在相关责任人的信用档 案中并向社会公开,提高失信成本，使其在未来的发展中处于艰难的 境地，从而在全社会形成诚信氛围。（二）买方信用风险管理策略。消费者在购物之前，要对所进入的电子商务网站进行识别，保证 其是正规的。通常正规的电子商务网站,都要经过相关行政部门的审 批。根据2000年9月国务院颁布的互联网信息服务管理办法， 电了商务网站通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信

10、息的服务活动，国家对其实行备案制度。网站必须具备相关条件，并向 相关部门办理icp备案手续。为了增强顾客对网站的信任，多数购物 网站都会将审批资料放在网站上供顾客查询，仔细分析这些材料可以 帮助用户甄别。如果经过备案的信息与与网站本身不符，基本可以断 定该网站为假冒网站。（三）卖方信用风险管理策略。1、建立信用等级系统。建立信用等级系统可以让与企业进行过交易的客户给企业打分, 根据交易的速度、发货的速度以及售后服务水平等因素评判企业的等 级。这样可以保证信誉良好的企业得到更多客户的青睐，从而获得更 多的交易机会，而对于那些信誉不好的企业，没有用户光顾，自然而然 就会遭到淘汰。另外，客户还可以在

11、留言板上根据自身经历用文字对 企业进行评价，发表自己的看法,这样其他的客户就可以依据信用等 级系统和评价来估量企业的可信度，以此来决定是否和它进行交易。2、及时与客户进行交易确认。交易确认后，企业应在第一时间内通过短信、屯话、传真或者正 式的电子邮件等方式和客户进行联系和沟通，告知客户订单的处理情 况，以降低客户在等待配送的过程中可能产牛的不信任，更好地增强 客户对企业的信任感。3、树立良好的品牌形象。在网上购物时，消费者只能看到商品的图片和文字信息，而没有 实物作为参考，因此会产生顾虑。所以企业必须保证口己商品的质量, 提高售后服务水平,从而树立起品牌形象，打消客户的这些顾虑。（四）网站平台

12、的信用风险管理策略。1、快速传达信息。网站应该在较短的时间内将客户所需耍的信息尽量明确完整地 传达给客户，不要让客户等待太长时间，以免客户失去耐心。信息要保 证真实并应尽可能详细，让客户对企业有个全面了解,不要故意隐瞒 一些对企业不利的内容，否则会适得其反。只有真诚地对待客户，才能 赢得更多的信任。2、树立专业化的网站形象。具有专业化外观形象的网站往往意味着企业的可信度较高。网 站的专业形象通常包括:交互界面友好、导航性能好和操作简单；网站 功能要齐全，包括用户注册、商品种类划分明确、订单查询、查看购 物车、帮助中心等丰富的内容。另外，专业化网站的搜索引擎功能至 关重要，当用户输入关键词时，网

13、站要保证能尽可能产生其所期望的 结果。3、确保信息安全。企业可以把客户的个人信息进行加密后,存储在一个安全服务 器上，以保证客户个人信息的安全。此外，企业还可以在网站上公布自 己的隐私政策，并向客户解释要他导读：本论文是一篇关于b2c电子商务信用风险管理的优秀论文范 文，对正在写有关于电子商务论文的写作者有一定的参考和指导作用, 论文片段：地消除客户对网站的不信任。四、结语 对于b2c电子商务中存在的信用风险，以口前的技术和法律环境，很难从根本 上予以消除。本文以参与网络购物交易过程的不同主体作为对象，提 出了一系列基于b2c电子商务模式的信用风险管理策略。这些策略能 够在一定程度上规避信用风险，推动b2c电子商务的发展。 （作者 单位:中南民族大学们提供个人资料的理由、这些资料将如何被储存与使用以及谁能够 接触到这些资料等。只有让客户明确地了解自己所提供的个人信息没 有被泄露或非法使用，才可以很好地消除客户对网站的不信任。四、结语对于b2c电子商务屮存在的信用风险，以目前的技术和法律环 境，很难从根本上予以消除。本文以参与网络购物交易过程的不同主 体作为对象，提出了一系列基于b2c电子商务模式的信用风险管理策 略。这些策略能够在一定程度上规避